Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[limbast]

Здравствуйте.
Прошу помощи или совета в следующей ситуации:
Продавцом был отправлен заказ (заказа от 22 мая), но он был не пропущен таможней. В продавцом договорились, что он отправит заказ снова. Посылку отправил и продлил защиту покупателя. На этот раз страна отправитель была другой и посылка прошла таможню, но зависла со статусом "выпущено таможней". Когда до конца защиты покупателя оставалось 2 дня я попросил продавца продлить защиту. Он не отреагировал. Второй раз попросил, он мне дал скриншот трекинга, где последняя строка это "выпущено таможней". Я снова попросил продлить защиту, но при этом указал, что посылка может долго еще висеть в этом статусе, и прежде чем "подтверждать получение посылки" (закрывать заказа), я должен получить посылку и убедиться в ее качестве. Он не отреагировал и за несколько часов я открыл спор с мотивировкой "заказ не получен".
Через два дня статус посылки сдвинулся на "передано в доставку по России" и после этого продавец написал в споре, что возражает, и представил новый скриншот трекинга. Я не могу закрыть спор, ведь посылки у меня нет и неизвестно что там.
Собираюсь написать в споре тоже самое: "Я не могу закрыть спор, ведь посылка еще не получена и качество не оценено".
Что посоветуете?

[Shifu]

Собираюсь написать в споре тоже самое: "Я не могу закрыть спор, ведь посылка еще не получена и качество не оценено".
Что посоветуете?

Напишите несколько жощще и конкретней. "Я просил продления срока доставки, но продавец просьбу проигнорил" - это чтобы ему за такие дела прописали, а вы не оказались крайним. "Спор не могу отменить, потому что заказ еще не получен, а срок доставки уже истек. На самом деле мне нужны не деньги, а продление срока для получения и тестирования товара". При этом в споре выставляйте полный рефанд.

[limbast]

Напишите несколько жощще и конкретней. "Я просил продления срока доставки, но продавец просьбу проигнорил" - это чтобы ему за такие дела прописали, а вы не оказались крайним. "Спор не могу отменить, потому что заказ еще не получен, а срок доставки уже истек. На самом деле мне нужны не деньги, а продление срока для получения и тестирования товара". При этом в споре выставляйте полный рефанд.

Я примерно так и хотел. Вот какой текст я планировал написать:
"Я до сих пор не получил заказ. Я не уверен в его качестве. Я просил продавца продлить защиту покупателя несколько раз, но он игнорировал мои запросы.
Приведенные продавцом доказательства (скриншот отслеживания) показывают, что я не получил посылку, защита покупателя почти закончилась, но продавец не хотел продлевать защиту и я был вынужден открыть спор, иначе заказ бы закрылся автоматически."

[ола-ола]

Спор завершится 05-09-2016 или 31-08-2016????

Shifu, Большое спасибо, в споре продавец сказал 11авг, что вернет деньги, но спор не принимает. Теперь ждать решение Али 31-08-2016?

[Shifu]

Есть у некоторых продавцов такое нехорошее качество - в сложившейся ситуации получить хоть какое-то удовольствие. Так что скорее всего, чтобы заставить вас понервничать, он будет тянуть до последнего, а 30-го примет спор.

[markovka-lin]

Добрый день. Помогите пожалуйста я открыла спор на возврат денег так как не получила товар,продавец предложил свое решение но смущает то, что в строке где у меня стоит сумма возврата денег у него 0$ . подскажите как быть? заранее спасибо за ответ.

[WhiteRiver]

Здравствуйте, форумчане. Ну подскажите ещё, пожалуйста. Уже другой спор, продавец два раза продлял защиту, буквально перед моим спором продлил в третий раз. Очень просил подождать, но я терпения уже не имею)) продавец в споре ответил, что просит отменить спор и дождаться-таки окончания защиты, и если ничего не придёт, то он либо снова вышлет товар, либо вернёт деньги. Но я правильно понимаю, что отменив спор я могу вообще остаться ни с чем? Как поступить, ждать, пока алиэкспресс вмешается, чтобы у продавца не было выбора?

[idler-man]

Сообщение перенесено в общую тему.

[idler-man]

Но я правильно понимаю, что отменив спор я могу вообще остаться ни с чем? Как поступить, ждать, пока алиэкспресс вмешается, чтобы у продавца не было выбора?

Добрый день.
Продавец ничего криминального в данном случае не предложил. Если действительно продлил защиту, отменив спор, Вы сможете открыть его позднее. Пока товар в пути и на счетчике защиты покупателя достаточно дней, отменять спор можно, это не приводит к закрытию заказа.
В данном случае много зависит от того, где посылка по отслеживанию. Если она уже ушла из Китая, то стоит подождать еще, рассмотрение обостренного спора скорее всего все равно будет затягиваться со стороны медиаторов.

[WhiteRiver]

Простите, куда я смотрела.. Этот заказ находится в списке тех, кто уже ожидает отзыва. Это значит, что уже все сроки вышли, никакой защиты у меня уже нет. И если я приму условия продавца (0,00 рублей и предложение ждать ещё 20 дней), я не смогу больше открыть спор. Я теперь боюсь какие-то кнопки нажимать наобум :-D

[Shifu]

я открыла спор на возврат денег так как не получила товар,продавец предложил свое решение но смущает то, что в строке где у меня стоит сумма возврата денег у него 0$ . подскажите как быть?

Я по-английски понимаю только через гугл-переводчик, а из того что понял, он предлагает вам принять спор в том виде как он есть сейчас. Если вы это сделаете, то получите возврат в ноль долларов и все обязательства продавца перед вами на этом закончатся. Так что стойте на своем. В качестве некоторого развлечения и поддержания беседы можно предложить продавцу принять ваш вариант.

[Ice1988]

Прошу помощи, Что мне делать в этой ситуации? И когда приблизительно ждать денег?

[Shifu]

Ждите те самые 5 дней. Если за это время продавец не выскажит возражений, будет принято окончательное решение. После решения стандартный срок возврата - до 15 рабочих дней.

[olcalca]

здравствуйте!Прошу совета в моей ситуации.Продавец отправил серьги и ожерелье,оба товара пришли повреждённые,но брак не по доставке,а именно не качественный товар.Был открыт спор,продавец предложил отправить товар повторно.Я попросила продлить защиту выслать отслеживающийся трек.Он выслал трек и ссылку где можно отслеживать ,написал что отправил одиночной бандеролью.ПО ссылке https: //dhlecommerce.asia/Portal/Track трек не отслеживался я об этом написала продавцу на что он ответил: жаль, что вы не получили посылку. На самом деле, мы уже помочь вам грузить ваш пакет вне. Это, возможно, были потеряны из-за небрежности материально-технического снабжения "или другие факторы, причиной задержки перевозки. Не волнуйтесь, мы является ответственным продавцом, и не будем препятствовать нашим друзьям принять потерю. У нас есть дружеский совет: 【1】, если у вас есть PayPal аккаунт, пожалуйста дайте нам ваш PayPal счет, то мы передадим вам возврат через PayPal счета,я попросила вернуть деньги на карту ,он ответил ,что не может и просил вновь открыть спор и указать ,что я не хочу этот продукт или он мне не нужен ,что делать?Я в растерянности,

[Shifu]

Напишите продавцу, предварительно переведя на английский, приблизительно так: 'Любезнейший френд, пожалуйста, отключи свой автоответчик, перечти нашу переписку сначала, и ответь на мой вопрос'

[Aseke]

Доброй ночи. Вчера открыл спор на полный возврат средств, оставалось 5 дней до конца защиты. По трекингу последняя информация 3 июля - отправка в страну назначения. Продавец продлил срок еще на 30 дней. В тот же день спор стал обостренным. Предлагают ждать еще 10 дней. Можно ли выиграть спор сославшись на гарантированный срок доставки? (60 дней). И что мне дальше делать?

[Shifu]

Вчера открыл спор на полный возврат средств, оставалось 5 дней до конца защиты. По трекингу последняя информация 3 июля - отправка в страну назначения. Продавец продлил срок еще на 30 дней. В тот же день спор стал обостренным. Предлагают ждать еще 10 дней. Можно ли выиграть спор сославшись на гарантированный срок доставки? (60 дней). И что мне дальше делать?

У вас, вероятно, способ доставки Алиэкспресс стандарт? Это означает, что за доставку отвечает сама площадка. Сейчас они сделают запрос, за 10 дней расчитывают получить ответ. Если посылка утеряна, вам вернут деньги. Если она внезапно найдется и продолжит движение, значит продлят время на доставку. Если за 10 дней ответа не получат, тогда затянут принятие решения еще на какое-то время. От вас ничего не требуется. Ждите.

[Evilwarrior]

Здравствуйте, дешевый заказ(3.77 долларов) был отправлен компанией China post ordinary small packet plus(отслеживание только в КНР),гарантированный срок доставки уже прошел(60 дней),и продавец продлевал защиту один раз на 30 дней. В конце концов, прошло уже в общем 75 дней с момента отправки посылки,товар не доставлен до сих пор, и я, устав ждать, открыл спор по причине "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути" с полным возвратом средств, приложив к спору скриншот отслеживания трек-номера, но продавец на возврат не согласен и отвечает заветным китайским:"Ждите, проверяйте лучше свой почтовый ящик, разбирайтесь с почтой и т.д". Редактирую свое решение в прежнем ключе - полный рефанд, но гложут сомнения, что получу в ответ ту же отписку с нулевым возвратом. Я так понимаю, что нужно подождать 7 дней и спор обострится автоматически? И будет ли реально получить рефанд при обостренном споре?

[idler-man]

Редактирую свое решение в прежнем ключе - полный рефанд, но гложут сомнения, что получу в ответ ту же отписку с нулевым возвратом. Я так понимаю, что нужно подождать 7 дней и спор обострится автоматически? И будет ли реально получить рефанд при обостренном споре?

Ну скорее всего так и будет. Да, спор обострится, вероятность получить обратно деньги реальна. Но могут немного помурыжить. Сильно зависит от того ушла посылка из Китая или нет (по трекеру).
Потом, как выясняется в последнее время, открытый спор по недоставке идет минусом в карму покупателя и приближает момент блокировки, причем похоже не важно выигран спор или нет. Но это надо не один и не два спора открывать.

[Samoletoff]

Здравствуйте, прошу помощи опытных людей в ведении спора.
Предыстория такова: на али я достаточно давно, делал немало заказов и чаще всего без проблем. Впервые решил заказать себе телефон на Алиэкспресс, Honor 6. До этого в течении года владею точно таким же оригинальным телефоном, купленным в Москве, но случайно умудрился треснуть на нем стекло и немного поцарапать. Решил не менять стекло а заказать новый за 10900. Когда телефон пришел изначально не заметил подвоха, включился нормально правда потом завис но перезагрузка помогла. Дальше - интереснее, оказалось что телефон не видит сим-карту в первом слоте. Во втором слоте карта работает. Проверял разными методами, вставляю из своего старого телефона в новый - не работает. Начал внимательно присматриваться к телефону увидел много неприятных деталей, а именно:
-задняя крышка не оригинальная, имеет серебристую вставку вместо черной
-задняя крышка отходит, имеет следы клея и повреждение корпуса в одном месте
-линза фонарика отличается от оригинала
-номер лицензии на упаковке и на стикере телефона не совпадают
-серийник на упаковке и телефоне не совпадают
-зарядное устройство не оригинальное, это четко видно в сравнении с моим старым зарядником.
-упаковка при детальном осмотре тоже отличается от оригинала, даже инструкции по ощущению отпечатаны на дешевом цветном принтере.
Вообщем все встало на свои места, телефон мало того что не работает (без слота 1 в нем работает только 2g связь), периодически подвисает так к тому же он подделка, собранный непонятно из чего. Ситуация меня расстроила конечно но ничего не оставалось как открыть спор. В споре указал только возврат средств в размере 90% от полной суммы, в качестве причины указал Подделка. Сделал нормальные видео и фото-доказательства, прикрепил их к спору. Изначально продавец отнекивался и писал всякую ерунду, якобы не видит проблемы. Далее он просил закрыть спор и открыть по личной причине, якобы продавец вернет деньги, но я этого делать не стал т.к. в новых правилах личная причина указывается только с возвратом товара. В качестве оправдания продавец прикрепил только одну картинку с какой то неадекватной ерундой. Настал момент привлечения администрации Алиэкспресс к спору и тут происходит самое интересное: АЛИ не подверждает подделки и ставит мне 0$ к возврату! При этом просит прикрепить данные по свободной памяти телефона Ram/ROM. Фото я прикрепил как они просили, но не понятно зачем им это, ведь там все нормально как на моем старом телефоне, соответствует. Вообщем теперь я даже не знаю что делать, спор еще длится. Решение продавца о возврате 0$ я отклонил. Фото с памятью по просьбе Али прикрепил. У меня четкое ощущение что администрация Али с продавцом за одно( Я прикрепляю ЯВНЫЕ доказательства но они как-будто их не видят.

[Aseke]

Походу телефон не подделка , а восстановленный. Некоторые продавцы указывают в описании что телефон восстановленный . По свободной памяти они определили что это оригинал. Имей можно проверить на оригинальность на сайте производителя.

[Samoletoff]

В объявлении телефон новый, оригинальный. Продавец тоже убеждает что новый. Вопрос в терминологии, разве восстановленный телефон, с неоригинальной упаковкой, корпусом, зарядкой и т.д. не является подделкой?