Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Sunduk]

MY name is Anna. order number is 64448029194552. I have a problem which lasts 9 months. I`m tired so much. I don`t recieve it and they don`t refund my money. I paid my order from my card but they don`t want to refund them on it. They ask me to give them paypal but i haven`t it. What is it? Help me to solve my problem. PLEASE!!!!!!

[Leon Ronin]

Вообще это старая уловка. Продавец просит счёт PayPal, на который он якобы собирается вернуть деньги. Потом он говорит, что перечислил деньги и просит закрыть спор. Некоторые покупатели так и поступают и, в итоге, остаются без денег и спор больше не могут открыть.

[АлександрСтоПисят]

Самое интересное, что в сообщении не описана суть проблемы (или я чего-то не понял?). Мне тоже кажется, что заказ закрыт, и нет открытых споров - 9 месяцев.

[Leon Ronin]

Да, там может быть всё, что угодно

[Shifu]

MY name is Anna. order number is 64448029194552. I have a problem which lasts 9 months. I`m tired so much. I don`t recieve it and they don`t refund my money. I paid my order from my card but they don`t want to refund them on it. They ask me to give them paypal but i haven`t it. What is it? Help me to solve my problem. PLEASE!!!!!!

У вас, очевидно, заказ уже закрыт. В этом случае вам уже никто не поможет, а продавец так и будет какую-нибудь ерунду предлагать, либо вообще отвечать перестанет.

[kjuby04078]

И снова здравствуйте!

Я все по тому же обостренному делу: продавец опять предложил те же $50, опять тикает 2 дня с хвостиком на будильнике, предложение меня не устраивает. В описании дела написано, что я опять должна приложить свои доказательства пока тикает будильник. Какие доказательства еще, я уже все приложила? Когда будут рассматривать дело уже собственно медиаторы.

По ссылке Детали (Details) написано, что мне предолжено 70% рефанда без возврата или полный рефанд с возвратом. Вариант 70% меня устраивает. Скажите, что мне делать? Я еще не заходила в споре так далеко и не знаю как не напортить.

[Pantera@]

Я все по тому же обостренному делу: продавец опять предложил те же $50, опять тикает 2 дня с хвостиком на будильнике, предложение меня не устраивает. В описании дела написано, что я опять должна приложить свои доказательства пока тикает будильник.

По ссылке Детали (Details) написано, что мне предолжено 70% рефанда без возврата или полный рефанд с возвратом. Вариант 70% меня устраивает.

Продавец выдвигает вам свои предложения в комментариях под спором ? А в предложении от медиаторов ( в деталях "Система") - предложение 70% или полный возврат при отправке обратно ?
Если всё верно, и вас это устраивает, по кнопке "Ответить" пишите просто ваш выбранный вариант и ждёте до окончания срока по таймеру в споре.
На всякий случай, чтобы точно убедится, приложите здесь скрин или текст последнего решения медиаторов.

[Leon Ronin]

Ситуация ещё более нестандартная, чем можно было бы предположить.
Напомню, что открыл спор по поводу того, что смартфон имеет царапину на экране и некоторые функции не работают (часть из них не работает у тех пользователей, которые разбили экран и заменили его на не оригинальный). Плюс к этому упаковка не оригинальная и комплект документов так же отличается от оригинального. Всё это говорит о том, что смартфон или б/у или восстановленный, а не новый, как утверждает продавец. Это он и ответил на мой открытый спор.
Спор я обострил. После этого медиаторы дали продавцу 3 дня для предоставления доказательств, что смартфон оригинальный. Он никак не отреагировал и спор перешёл в стадию "Рассмотрение доказательств".
После этого продавцу опять дали 6 дней для предоставления доказательств. Я обратился за разъяснениями в чат, ни ничего не получил, кроме обещаний, что всё будет хорошо и слов, чтобы я не беспокоился.
Продавец за эти 6 дней опять никак не отреагировал и я уже надеялся, что сейчас-то уже точно спор должен завершиться, но не тут-то было!
Сегодня, после очередного рассмотрения доказательств, спор опять перешёл в стадию "Ожидание ответа сторон" и продавцу дали ещё 5 дней для предоставления доказательств. Опять обратился в чат, в надежде на то, что будет другой представитель поддержки, более компетентный, но увы! Результат тот же:
"я понимаю Ваши чувства и приношу извинения за прииченные неудобства.но не беспокойтесь пожалуйста,уверен,что Вы получите справедливый ответ".
и
"К сожалению,пока я не могу Вам обещать,если через неделю Вы еще не получите новый ответ. и прошу Вас обращаться к нам еще,.надеюсь на Ваше понимание".
"Не беспокойтесь пожалуйста,я передам Ваш вопрос нашей команде,сейчас я напишу нашей команде запрос на скорейшее решение вопроса,и прошу Вас еще немного подождать на неделю".
Остаётся ждать ещё неделю, вот только боюсь, что этот "День сурка" никогда не закончится.

В очередные 6 дней продавец никак не отреагировал и ничего не предоставил. Наконец-то медиаторы дали мне на выбор две опции (выбор я должен был сделать в течение 3 дней): 1) Возврат 55% стоимости без возвращения товара; 2) Возврат полной стоимости с отправкой товара продавцу.
Я выбрал 1 вариант и сообщил об этом... За 1 день до окончания срока для выбора мною варианта, продавец проснулся и написал:
"The phone was new and original.We have invoice." (Телефон был новый и оригинальный. Мы имеем счёт-фактуру) и приложил фото.
За несколько минут до окончания срока он ещё оставил несколько сообщений:
"our phone is new. the scratch is a mistake by logistics operator. we do not accept 55% refund and if buyer don't like it. please return it back."
"we get the phone from jingdong 360buy. and it has 1 year warranty."
Секунд за 10 до окончания отведённого срока для ответа, я отправил ещё раз сообщение о своём выборе и, на всякий случай, продублировал кратко свои претензии, подкреплённые ссылками на фото и видео.
Все "телодвижения" продавца были тщетны и спор был закрыт в мою пользу. 55% от стоимости товара возвращены.
Я рад, что нервы потрачены не зря и правда восторжествовала.

[Pantera@]

Спасибо, что поделились результатами! Очень рада за вас, вы добились и отстояли свою Правду, несмотря на все эти сложности, что встали на пути.

[Leon Ronin]

И Вам спасибо за поддержку! Сила в правде!

[kjuby04078]

Продавец выдвигает вам свои предложения в комментариях под спором ? А в предложении от медиаторов ( в деталях "Система") - предложение 70% или полный возврат при отправке обратно ?
Если всё верно, и вас это устраивает, по кнопке "Ответить" пишите просто ваш выбранный вариант и ждёте до окончания срока по таймеру в споре.
На всякий случай, чтобы точно убедится, приложите здесь скрин или текст последнего решения медиаторов.

Да Вы меня правильно поняли.
По кнопке «Respond» ответила, см. второй скрин с информацией по решению медиаторов. Остались только кнопки «Отменить рассмотрение» и «Принять предложение продавца. Как дальше идет дело? Уже таймера нет, сколько дальше ждать?

[Shifu]

Все. Больше ничего не делайте. Обычно окончательное решение в таком случае принимается в течении 2-3 дней, если продавец какой-нибудь фортель не выкинет.

[kjuby04078]

А что он может выкинуть?

[papazlou]

Всем привет. Заказал айфон, получил, у него отклеивается стекло от экрана. Вообщем брак. Открыл диспут, продавец предложил отправить мне новый экран и отменить диспут. Я согласился. После продления защиты заказа аж на 80 дней я отменил спор и стал ждать новый экран. В чате с продавцом получил новый трек номер, который не отслеживается. Ощущения, что теперь я буду ждать очень долго этот злосчастный экран. Подскажите как правильно закрывать споры? Я так понял, что просто продлевается защита заказа и отменяется спор покупателем. Со слов продавца спор закроется за 4 дня, а новый экран я должен получить не раньше чем через 2 недели, потому мне надо отменить спор первым. Продавец меня обманул, или все нормально? Вот сам магазин.

Диалог с продавцом:

Скрытый текст: 

Продавец:
Dear friend.
I am sorry this problem happened to you.I will bear it.
i can send you new screen....you can modify it by your selves or go to the service.
Do u agree it?
Do u want to send it back.we will refund you full money and pay shipping fee.

Я:
I agree to send the new screen. Thanks.

Продавец:
Dear.i have extend your deliver days to 84 days.
can u closed dispute first?
I need 2 days to prepare your screen.

Я:
As soon as the screen will close the dispute. Please extend the order.

Продавец:
yes..i have extend deliver days.you can see that..
pls close dispute first. =)

Я:
Close the first dispute after the receipt of a new display? Ok.

Продавец:
Dear..you can see that i have to respond dispute in 4 days..
but the screen need 15-20 to you..
you can reopen dispute in 84 days..

Я:
Ok, waiting display.

Продавец:
ok..thank you dear friend!!
you are excellent buyer!!!!
RT280xxxxx5HK this is your screen tracking number.
you will track it in 2 days.

[Vitaas7]

Он торгует б/у телефонами,такого добра и на авито хватает
Вот почитайте

Скрытый текст: 

Обратите внимание, что счетчик должен быть не истекшим на момент отмены диспута, а не на момент открытия. То есть может быть такая ситуация – вы открыли диспут за день до истечения защиты, день-два выясняли отношения с продавцом, в итоге он вас убедил отменить диспут ( выдал новый трек например, который отслеживается ), вы нажимаете Cancel Dispute и ваш заказ закрывается без возможности открытия диспута вновь. Почему так? Потому что, пока вы разбирались с продом, срок вашей защиты истек. В этом случае вам надо было прежде чем отменять диспут запросить у продавца продления срока защиты, и отменять спор только после того как он увеличил бы срок защиты.
Также обратите внимание что подтверждение диспута ( не отмена, а согласие продавца ) влечет за собой закрытие заказа, без возможности открыть диспут вновь. Этим часто пользуются мошенники. То есть если продавец предлагает вам открыть диспут для некой частичной компенсации ( за задержку, за отправку бесплатной почтой вместо курьерки, за якобы отправку не той модели и т.д. ), то вполне вероятна ситуация, когда открыв и выиграв диспут на пару долларов, вы не сможете открыть диспут ради не полученного вообще заказа. Будьте внимательны, не давайте себя обмануть.

[RideHed]

Ребята, помогите пожалуйста!
вёл спор, потом надоело, поскольку продавец тянул резину. Обострил и забыл в настройках поменять сумму на возмещение. Что делать?? Получилось так:

Скрытый текст: 

Покупатель				2015-07-10 03:13	Спор обострён
Продавец	Да	Нет	US $ 0.00	2015-07-05 19:22	Отклонить	can you update on the aliexpress. Thanks so much
Покупатель	Да	Нет	US $ 30.00	2015-07-02 14:15	Редактировать	this is insignificantly! Aliexpress give only 200mb to video. I have ~550mb. I add video in YouTube. https://youtu.be/Jha9CdgdnoY
Продавец	Да	Нет	US $ 0.00	2015-07-02 01:11	Отклонить	can you update the video on the aliexpress
Покупатель	Да	Нет	US $ 30.00	2015-07-01 12:50	Редактировать	I gave you video in my first post: https://youtu.be/Jha9CdgdnoY I can't add video in aliexpress form because his size a 500mb. And i will not give you bad recall if we solve this problem faster.
Продавец	Да	Нет	US $ 0.00	2015-06-30 20:18	Отклонить	hi can you show us a video about that
Покупатель	Да	Нет	US $ 30.00	2015-06-27 06:27	Спор открыт	I'm disappointed. 7 electronic cigarettes are not working. 5 cig. does not included five click and blue light wokr ONLY when battery connect with charging, but charging light shine a green color and this is or charging not see battery or battery is full. But since battery not shine without charging she is not working. 1 cig. are work, but when i connect her at charging she is not charging 1 cig. all time is flashing when i connect her at charging and she is not charging too https://youtu.be/Jha9CdgdnoY

В информацие о заказе написано так:

Скрытый текст: 

Вы получили свой заказ?	Да
Вы хотите вернуть эти товары?	Нет
Причина спора:	Товар повреждён/сломан
Общая сумма:	US $ 45.00( US $ 45.00 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки)
Запрос на возмещение:	US $ 0.00
Спор открыт:	Jun. 27 2015
Товар возвращён:	Нет
Подробности запросов:	can you update on the aliexpress. Thanks so much

[DimAn]

...Обострил и забыл в настройках поменять сумму на возмещение. Что делать??

1. Напишите сообщение прямо на странице спора, что-то типа: "Attention of administration!!!" и дальше коротко суть.
2. Вам в любом случае предложат варианты, так что ещё будет возможность "исправиться"
Просто будьте внимательнее......

[Pantera@]

Обострил и забыл в настройках поменять сумму на возмещение. Что делать??

Не столь страшно, медиаторы при рассмотрении обращают внимание на такие детали. Тем не менее, когда к вам поступит запрос и будет доступна кнопка "ответить" сможете приложить вновь свою запрашиваемую сумму.

Не могу не обратить внимание: если это ваши доказательства, на победу - очень мало шансов.
Видео. Как сейчас не знаю, но раньше видео с Youtube точно не принималось: не доступно в Китае. Очень жаль, что не обратили внимание, выше я вам советовала сразу:

Заливайте сейчас ваши файлы на https://www.mediafire.com/, ссылки вставляете в тексте к спору.

Но даже если и посмотрят - формат и качество. Простите, конечно внешний вид покупателя здесь не важен, но если уж взяли себя в кадр - неплохо бы и об этом задуматься..
Вскрытие посылки: товары постоянно выходят из кадра, нечёткое, очень очень плохо видно и к тому же освещение. Сложно вообще понять, о чём речь.

Пока есть время, на вашем месте лучше подготовить другие доказательства. После ответа медиаторов хорошо если будет возможность добавить новые аргументы.

[RideHed]

Не столь страшно, медиаторы при рассмотрении обращают внимание на такие детали. Тем не менее, когда к вам поступит запрос и будет доступна кнопка "ответить" сможете приложить вновь свою запрашиваемую сумму.

Не могу не обратить внимание: если это ваши доказательства, на победу - очень мало шансов.
Видео. Как сейчас не знаю, но раньше видео с Youtube точно не принималось: не доступно в Китае. Очень жаль, что не обратили внимание, выше я вам советовала сразу:


Но даже если и посмотрят - формат и качество. Простите, конечно внешний вид покупателя здесь не важен, но если уж взяли себя в кадр - неплохо бы и об этом задуматься..
Вскрытие посылки: товары постоянно выходят из кадра, нечёткое, очень очень плохо видно и к тому же освещение. Сложно вообще понять, о чём речь.

Пока есть время, на вашем месте лучше подготовить другие доказательства. После ответа медиаторов хорошо если будет возможность добавить новые аргументы.

а я перезалил на медиафайр, ссылку ему в комменты скинул, а в сам диспут забыл((

Попробую снять отдельно сигареты неработающие. Спасибо!

[formik]

Ссылку на продавца не дадите? Пару раз получал отвратительные комплектующие ЭС, желательно знать, у кого ещё не покупать.

[Катяй]

И ещё одна проблемка, мне продавец прислал вместо товара настённый плакат, который я даже в бреду не могла заказать)
Спор открыла, но вот видео распаковки у меня нет) Много ли шансов выиграть?

[formik]

И ещё одна проблемка, мне продавец прислал вместо товара настённый плакат, который я даже в бреду не могла заказать)
Спор открыла, но вот видео распаковки у меня нет) Много ли шансов выиграть?

Подробности не плохо бы- стоимость, что в декларации указано, соответствие веса. Может ссылку на товар.

[el amigo]

Прошу совета у опытных диспутчиков, получил мейзу мх4 за 290 доларов. Аппарат скорей всего восстановленный, но по винтам и пломбам не подкопаться. Но есть микрокосячки по экрану — милиметровый потек справа на самом краю и яркий битый пиксель на нижнем краю, оба еле заметны. Самое главное в другом — продован положил не оригинальную зарядку и при зарядке через некоторое время возникают фантомные нажатия — нажимаешь одно, а включается соседнее. По сути пустяк — лечится приобретением оригинального зу, но хочу открыть диспут по причине брака дисплея с приложением видео этого безобразия. Не знаю какую сумму выставить, по хорошему брак дисплея ~ 100 долларов, но одобрит ли комиссия такую предьяву или просить меньше?