Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

в истории ничего особенного, просто я пишу о том что спустя более чем три месяца товар так и не получен , а продавец пишет что мол надо ещё подождать, или чтоб я сходил на почту и попросил сотрудников поискать мою посылку

Просто поражает работа команды споров за последнее время..

Сейчас, лучший вариант:
1. приложить скрин с трекинга http://www.17track.net/en/track?nums=UA726690134YP (выделить дату)
2. найти письмо/уведомление на email, когда заказ был отправлен. Там указаны сроки. Аналогично скрин и прикладываете к спору.
3. детали заказа, срок по значку грузовика (наводите указатель мышки и делайте снимок), на снимке в редакторе хорошо приписать дату заказа.
4. правила площадки: ссылку и скрин http://activities.aliexpress.com/ru/...ranteed.php?#1
5. не помешает приложить скан трекинга с почты России, англо-язычная страница http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm На снимке также надписать, что посылка не поступала на территорию заказчика (пусть заказ и с частичным отслеживанием, но раз медиатор попался настолько неопытным..)

Все снимки не уместятся в одном ответе для команды споров, оформляйте как два ответа. Без эмоций, только факты и требования соблюдать права покупателя, гарантированные самой площадкой.

[Pantera@]

1, Не совсем понимаю некоторые вещи в споре. Прикладываю фото спора. Я прошу половину от стоимости. Продавец предлагает на словах 15 $, но в его строке - возмещение - вся сумма. Это как?

Просто продавец вам предлагает всю сумму к возврату, но взамен на отправку товара обратно (обращаю внимание, за ваш счёт по правилам площадки!)

2. У меня не работает кнопка "отклонить", я могу только "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор". Если я в данный момент нажму кнопку принять, то что я получу?

Покупатель может отклонить спор только одним способом: редактировать претензию вновь на свои условия (как вы и делали ранее).
Но обращаю внимание: у вас осталась только одна попытка редакции спора, всего даётся три. Похоже с продавцом вы так и не достигнете соглашения, судя по истории спора. Стоит в последний раз редактировать спор и сразу нажимать Обострить.

[julija]

здравствуйте, купила впервые платье, не соответствует материал, цвет, размер. брала по таблице, в таблице указаный размер больше на один. написала продавцу он отказывается возвращать деньги так как надо внимательней размер выбирать и возможна погрешность в 2-3 см. диспут открыла.читала отзывы не одной мне так что размер больше чем указан в размерной таблицe. есть возможность вернуть хоть часть денег?

[gliliy]

Заказ идёт через Урумчи.. рекомендую почитать: http://community-aliexpress.ru/forum/russian-forum/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF %D0%B0%D1%82%D1%8C/%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0 %D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7 %D0%B0/33076-%D0%BC%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D1%83 %D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B4 %D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B0%D1%8D%D1%80%D0%BE%D0%BF %D0%BE%D1%80%D1%82-%D1%83%D1%80%D1%83%D0%BC%D1%87 %D0%B8-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%B5%D1%89%D1%91-%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%B0-%C2%AB%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD %D0%B0%D1%8F-%D0%B4%D1%8B%D1%80%D0%B0%C2%BB "]Международный аэропорт Урумчи или ещё одна «черная дыра»[/URL]
Продавец уже к этому не имеет отношение, не в его силах ускорить работу почтовых служб.

Вечно же тоже нельзя ждать, причём это не копейки стоит, а почти 200 доллариков, а продавцу написала, а он даже не шевелится. Срок доставки был указан 15-50 дней. Сегодня 52 день пошёл. Я заказывала флешку в начале декабря через эту же почту шло, Урумчи и т д. Так я её получила 25 декабря. Я писала продавцу, чтоб разыскивал, а он только ЖДИ. В России так и не появилась. Срок защиты подходил к концу, продлил, но так можно ждать до посинения.

[Pantera@]

Вечно же тоже нельзя ждать, причём это не копейки стоит, а почти 200 доллариков, а продавцу написала, а он даже не шевелится. Срок доставки был указан 15-50 дней. Сегодня 52 день пошёл.

К сожалению Обострённый спор в вашем случае тоже не к чему пока не приведёт. По трек-номеру - Экспорт от 02.12 .

Медиаторы, согласно своим оговоркам по гарантии доставки:

3. Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля AliExpress.com.

продлят срок рассмотрения как минимум на 20 дней (на данный период!!!)


Можете конечно попробовать и передать претензию на рассмотрение команды споров. Но в ситуации, когда заказ будет получен и возникнут проблемы с качеством, будет сложнее перевести претензию по новой проблеме..

[gliliy]

Подскажите, а что такое подать на рассмотрение команде споров. Я впервые сталкиваюсь со спором и вообще с его обострением.

[Pantera@]

''На рассмотрение команде спора'' - это как раз Обострённый спор, о чём вы писали выше:

Что делать, обострять?

В данной ситуации, учитывая обстоятельства, всё таки рекомендовала бы вам немного придержать претензию и пока Отменить спор ( не Принять! ). Подождать ещё эти 20 дней и только затем открыть спор, если заказ так и не будет получен.

[AndriS]

здравствуйте, купила впервые платье, не соответствует материал, цвет, размер. брала по таблице

Если полученный товар не соответствует размерной сетке на странице продукта, материал, цвет.. Вполне можете требовать полный возврат денег.
Сделайте фото с ваших деталей заказа, для контраста полученную вещь. Замеры - с линейкой на фото. Прилагайте доказательства к спору и стойте на полном возврате денег.

[julija]

Andris, когда открыла диспут сразу ему отослала фото с замерами, он не соглашается возвращать деньги. ждать пока спор перейдет к али администрации? посоветуйте что дальше делать?

[AndriS]

он не соглашается возвращать деньги. ждать пока спор перейдет к али администрации?

Конечно обостряйте, раз такой упёртый попался. Только ждать не надо, самостоятельно редактируете спор и обостряете.

[Андрей83]

Добрый день и Хороших всем праздников !!!
У меня вопрос: Заканчивается время арбитража (22 часа осталось) . Спор обострен . Подскажите дальнейшие действия пожалуйста
70216201668853 (Дело споров НЕТ: 4016916328)
Положение дел: Спор перерос - Обработка Напоминание: Спор был повышен, и теперь наш случай Команда управления будет вмешиваться. Все обновления мы будем информировать вас по электронной почте и сообщения.
Спор ИсторияЗакрыть

Система				2015-12-29 12:35	Накалять спор
Продавец	Нет	Нет	США $ 0.00	2015-12-14 17:42	Отклонить	Привет там, извините за причиненные неудобства, этот период был купить сезон, поэтому логистика будет медленнее, чем обычно, Упование вы смогли понять и терпеливо ждать. Мы расширили 25 дней время для защиты вашей стороне. У вас еще есть 25 дней больше ALIExpress защиту. (У меня продлить защиту для вас) Надеюсь, что вы могли бы закрыть спор для нас. спасибо
Покупатель	Нет	Нет	США $ 1.75	2015-12-14 12:34	Открыть споров	Порядок защиты истекает, и посылка я не получил

Сумма маленькая . Но лучше научится на пустяке чем потом потерять больше.
Пожалуйста подскажите

[AndriS]

У вас уже спор обострён. Теперь просто ожидать, когда администрация площадки возьмётся рассматривать ваше дело.
По срокам ожидания на сегодня немало. Можно обратится в чат поддержки и попробовать ускорить процесс.

[ikhaltanov]

Здравствуйте! Заказал укулеле, пришла сломанный. Полная стоимость 3910 рублей где то на время заказа.
http://ru.aliexpress.com/item/New-Br...ilNewVersion=1
Прошу продавца вернуть частично 50$ (3750рублей) а он просит 30$ (2250). и никак не соглашается, что думаю не честно с его стороны. ждал месяц, укулеле должен был быть подарком для моей девушки.
Спор истекает через три дня. Как думаете, обострение спора решит в мою пользу? Ваши советы? Фото прилагаю

Скрытый текст: 

Текст переписки снизу:

Скрытый текст: 

Hello! Goods received in time for the birthday of my girlfriend. But come the broken items, which greatly disappointed me and my girlfriend is very upset and crying. Ukulele is broken. Give me some money please.

далее переписка(читать снизу) feifei lv 2016-01-08 02:00:00
$30 is OK, dear? Good luck!

Aleksei Khaltanov 2016-01-07 21:18:14
Dear seller, then I insist on a partial refund of $ 50. Regards, Alexey

feifei lv 2016-01-07 20:53:43
Dear, let's solve this problem first. We are contacting the express for the damage problem. If they still do as the original ways, what shall we do? It is always that we take the responsibility. They must change. Thanks for understanding.
Best Wishes

Aleksei Khaltanov 2016-01-07 20:10:41
Then send the second such ukulele, mail EMS

feifei lv 2016-01-07 19:24:07
That is you can only get about $30. So, why don't you accept $30 refunding? Hope this problem can be well solved.
Next time you need something else in our shop and we will show you our sincerity. Hope you can understand.
Looking forward to your reply.
Best Wishes

Aleksei Khaltanov 2016-01-07 19:14:16
I'll get it back if you pay all my postage. It could be more than $ 10-15, so I want to return $ 50

feifei lv 2016-01-07 18:07:48
OK, dear. Please send it back to us. We will give you a full refund when we receive the ukulele. Thanks!

Aleksei Khaltanov 2016-01-07 03:03:07
Sorry, but I need $50 for ukulele

feifei lv 2016-01-07 01:36:49
Dear, I mean if you didn't raise a dispute and had a check when the express sent it to you. Hope you can understand. We are really sorry.

Aleksei Khaltanov 2016-01-07 00:52:53
No, $ 30 is not enough. earlier you said that you would return $ 50, if I had not picked up the dispute. I want to return $ 50. Ukulele is not working, broken, I do not see the point in it. Please do not bring back the full cost. $ 50. If you want to return the ukulele, I will post at your expense

feifei lv 2016-01-06 23:13:44
Dear, I have asked my boss and tried my best. He didn't agree. It is not my store. I also have no idea. $30 is a deal, OK?
Next time, we'll give u the discount. Thanks for understanding.

Aleksei Khaltanov 2016-01-06 23:00:06

I can't buy ukulele $30 In my town. $50 please.

feifei lv 2016-01-06 21:55:18
Dear, we are really sorry. You should have had a check before you signed on the courier receipt. If that, the express will take the full responsibility. Now, only we can refund you. It is also unfair for us. $30 is OK? Thanks in advance.
Next time, if you need something else, please come to us first and we'll give you a discount. Good day!

Aleksei Khaltanov 2016-01-06 20:06:04
I do not understand. You will get me $ 50? I will put you 5 stars for efficiency and understanding response or what you need.

feifei lv 2016-01-06 19:52:58
Dear, I understand your feeling very much. If I were you, I would lose my temper. But as you know, it is the express' questions. Now you raise a dispute, which is very bad for us. If you didn't raise it, we will consider $50. Hope you can understand.
Whenever you come again, we will give you the discount, such harmonica, high quality ukulele and so on.
Best Wishes

Aleksei Khaltanov 2016-01-06 19:09:25
Hello! I'm glad that you understand me. $ 30 is very smal, $50 is my price

feifei lv 2016-01-06 18:07:24
Hello, dear. We are also very upset about such a problem. Sorry to bring you and your girl friend in trouble. It is mainly the express' questions and they are very irresponsible. We are considering to change it. Well, we want to refund fully, but our cost doesn't permit. How about $30? Hope you can understand.
Next time if you need something else, we can give you some discount.
Looing forward to your reply.
Best Wishes

[AndriS]

Если есть видео вскрытия, то вполне можно попробовать отбить желаемую сумму через обострение спора.
Иначе под большим вопросом..

[ikhaltanov]

да видео есть. Когда видео стало последней инстанцией? коробка была целой 100%.
Без видео могут решить в его пользу что ли?

[-Александр-]

Добрый день. мне ответили с Али, посмотрите пожалуйста что это значит я не понимаю и боюсь еще не ту кнопку нажать.
вот текст на английском
И там есть фото это что то написал продавец в ответ
Dear Alex Saraev,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 70010081162901.
Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).
Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.

Tablet can't turn on / can't work properly	Valid	-	-

Solutions:
Option 1: No return partial refund 90.00 USD

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

--------------------------------------------

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=608793 79572901> to respond the case before the due date.

[Shifu]

Добрый день. мне ответили с Али, посмотрите пожалуйста что это значит я не понимаю и боюсь еще не ту кнопку нажать.

А вам уже можно ничего не нажимать. Вам присудили возврат $90 без возврата товара.

[-Александр-]

Да ладно ))))))))))) ну ребята ................)))))))))))))с пасибо вам за помощь, вовремя я обострил спор еще раз всех с праздником Христовым РОждеством

[Pantera@]

да видео есть. Когда видео стало последней инстанцией? коробка была целой 100%.
Без видео могут решить в его пользу что ли?

Странная особенность запросов медиаторов в последнее время: даже когда вместо товара внутри оказывается что-то вроде какой крышечки, они не просто требуют подтвердить "товар из коробки", а ещё пытаются запрашивать почтовые документы "подтверждая целостность упаковки"

Не могу сказать, с чем связано и как будет развиваться дело в каждом конкретном случае.. Но видео вскрытия железный аргумент, который немало вам поможет, если вдруг продавец начнёт упираться на то, что покупатель сам сломал недешёвый товар в процессе использования.

Решать вам: не согласны с условиями продавца, попробуйте обострить. Но вы выставляете к возмещению 90% , при таких требованиях желательно тщательно подготовить все доказательства. Видео вскрытия будет нужным аргументом. К фото - хорошо заснять не только места излома, а также товар в полный "рост" (на скрине в редакторе отметить брак).

[Лёха Бакулин]

Добрый день. 27.10.15 заказал планшет, 17.12.15 посылка пришла в моё почтовое отделение, но получить я её не смог, т.к. продавец при заполнении получателя написал не те имя и фамилию, которую я указывал, а те что у меня на сайте фигурируют. То есть вместо Бакулин Алексей указано "Alex B". На все довобы, убеждения, попытки доказать что это одно и тоже имя только не совсем точно написано реакция одна и таже. НЕТ и всё, Даже совпадение номеров телефонов игнорируют, в общем одним словом "почта россии" в своём репертуаре. Продавец написал письмо на эмейл который мне дали на почте, пытаясь подтвердить данные, но на почте не устраивает китайский адрес и то что письмо на английском языке. В результате я написал заявление в почтовом отделении чтобы разобрались в ситуации, но всё без результатно, посылку выдавать отказываются. В подобных ситуациях посылки отправляются обратно по адресу через 30 дней. Я написал об этом продавцу, о том что скоро посылка будет выслана обратно и открыл спор на возврат денег, т.к. это не по моей вине посылку не выдают, а по вине продавца. Продавец деньги возвращать отказался, пришлось обострить спор, через несколько дней мне пришло письмо с алиэкспресс о том, что я должен доказать то, что данные написаны не правильно, то есть я должен прийти на почту и сфотографировать эти данные, отправить им и тогда я получу деньги, в противном случае если я не предоставлю доказательства, спор будет закрыт не в мою пользу и деньги получит продавец. Но вот проблема, посылка уже не в почтовом отделении, с ней разбираются уже где-то в другой инстанции и я физически не могу сделать эти фото. Получается из за ошибки продавца я не смог получить посылку и теперь потеряю деньги. Что делать ума не приложу, спор закроется через 3 дня. В суд идти подавать, дак это тоже без перспективно, посылка-то скоро уйдёт обратно в Китай с концами...

[Shifu]

27.10.15 заказал планшет, 17.12.15 посылка пришла в моё почтовое отделение, но получить я её не смог, т.к. продавец при заполнении получателя написал не те имя и фамилию, которую я указывал, а те что у меня на сайте фигурируют. То есть вместо Бакулин Алексей указано "Alex B"...

Ваша ошибка в том, что вы рано открыли спор. Думаю, что вам нужно заявить, что ПР не признает вас законным получателем посылки и поэтому отказывается даже ее показать. Ведь никаких документальных доказательств у вас нет. А есть у вас только письмо от продавца с просьбой изменить получателя, что можно расценивать как то, что продавец признал ошибку, но доказательство это, прямо скажем, никакое.

Какой статус сейчас показывает трекинг? Может там какие-нибудь подвижки?

Лучший исход для вас, если медиаторы примут решение ждать. Но если они и вынесут окончательное решение, можно будет его обжаловать. Крайне желательно тянуть время.