Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Shifu]

Только что истек счетчик в обычном необостренном споре, но статус спора не меняется. По прежнему стоит в ожидании продавца. А через сколько должен быть статус о закрытии ?

Должен быть сразу по истечении срока, но могли в новом интерфейсе что-то недокрутить. Еще должно уведомление на почту прийти.

И еще пока товар шел, у продавца в списке товаров все пропало, это он резко свернул торговлю или его наказали ?

На Али существуют наказания для продавцов. Среди них запрет торговли на несколько дней и вплоть до полного выпиливания с площадки. Что произошло в данном случае, это только гадать. Мог и сам закрыться на переустройство "витрины".

[nae]

Радостного дня всем читателям.
Мой старый смартфон помер таки, решил купить новый на али. Пришел вместо смарта кусок деревяшки с довеском. Упаковка обмотана скотчем и порез искусно залеплен куском такого же скотча снятым с внутренней упаковки. В общем не подкопаться на почте. Видео вскрытия не снял, т.к. в первый раз мобилу заказывал и раньше не тырили. Открыл на следующий день и почта уже не могла тормознуть отметку, посланную наверх. Кстати отметка на сайте ПР о получении так и не появилась до сих пор (спустя пару недель с получения). Грустно и обидно. Спорим на фулрефанд, медиатор просит видос и офицбумаги. Ничего нету, делаю кучу фоток, выстраиваю линию защиты вокруг скотча, которым был обернут пакет, видимо продавцом (стикер был поверх скотча), уповаю на то что если бы пакет не был обернут, то определить повреждение посылки на почте было бы гораздо проще, а то без расхождения в весе и отсутствия на упаковки скотча цвета отличного от скотча продавца не является основанием для вскрытия на почте (и документы бы ни кто по закону тут не дал). Медиатор принял мою сторону

Complaints from buyer | Judgement from AE | Invalid Reason | Proof Guide

The package was empty	Valid	-	-

Solutions:
Option 1: No return full refund 158.99 USD

Response time: 3 days

Далее возник у меня ВОПРОС:
чего тут нажимать чтобы ответить что я САГЛАСЕН!?
Если нажать RESPOND, то попадешь опять в форму набрасывания доказательств.

[nae]

Это тот который note лопата? Я решил что он большеват для меня и автономка мне важнее.

[Виталий809]

Ну как лопата. Простой пример. Сейчас у жены THL4400. Говорю ей присмотрел тебе обновку, но дисплей будет побольше 5.5 . не большой ли -говорит. Получил для товарища, сравниваем, а размеры самого телефона одинаковые... почти один в один... миллиметры какие то. Ей очень понравился внешне. Даже серый (он скорее светло серый), а она любит беленькие ( сильвер ей и закажем).
Вместо ссылки я вам свой отзыв в теме на 4 пда покажу. Там и ссылка есть http://4pda.ru/forum/index.php?showt...ost&p=51549678

[Виталий809]

Пы.сы. Автономка там не намного меньше вашей. Но оперативка и внутрення память в 32 гига то что надо. А учитывая, что мы, например, не используем вторую симку, то можно увеличить еще на 128 гб

[qwestik]

Проектор LED9
Получил не рабочий.Заканчивается срок я\продавец.Результат на сейчас;
продавец-(Решение:Возврат товара и денег RUB 21 245,87 руб.Комментарии:Really so sorry for the trouble bring you ,we can offer full refund for the projector and we will take the shipping fee for the return package Thanks)
я-(Решение:Только возврат средств RUB 18 500,00 руб.)
Как альтернативу предложил-(You can send me the serviceable (checked) projector. After receiving I will send you faulty.)
Ответ продовца не понял-(Dear friend,
The items has shipped out about 20 days.
This is a friendly message reminding you that we follow the logistic information, the item has already arrived at your country.
Hope friend you could receive the item soon.
Have a nice day!
Best Regards,
Thea)

[Shifu]

Ответ продовца не понял-(Dear friend,
The items has shipped out about 20 days.
This is a friendly message reminding you that we follow the logistic information, the item has already arrived at your country.
Hope friend you could receive the item soon.
Have a nice day!
Best Regards,
Thea)

На Али продавцам предлагается масса приложений. Всякие оптимизаторы бизнеса, трекеры, автоответчики и прочее. Скорее всего, это бот обнаружил, что посылка прибыла в место вручения и сообщает вам об этом.

[qwestik]

Спасибо.Ещё вопрос.Продавец хочет возврат не исправного товара. Решение: Возврат товара и денег RUB 21 245,87 руб. Комментарии:
Really so sorry for the trouble bring you ,we can offer full refund for the projector and we will take the shipping fee for the return package Thanks
Вроде продавец готов оплатить стоимость обратной доставки(где то 2500 руб).Но не понятно как.Вводит в заблуждение?

[Виталий809]

Но не понятно как.Вводит в заблуждение?

Да, механизма контроля выполнения таких обещаний нет. Остается только надеяться на совесть продавца. Оплату же они могут произвести несколькими способами. Чаще всего Пэйпал. Могут просто скидку на следующую покупку.

[qwestik]

Как раз со свободной наличностью трабл,совпало с пришедшим сообщением "Привлечение AliExpress".Деньги на обратную отправку появятся 5 августа и у Али тот же срок на принятие решения для меня и продавца.Подожду решения Али.Связываться с возвратом не охота(но увы придётся).

[qwestik]

Я согласился с решением Али.Что теперь?Сколько ещё будет "вестись спор"?Ведь ещё до 10 дней на возврат денег(карта)?

[Freedom]

Привет всем,заказывал дисплей на телефон,при проверке выявился брак - тач сам нажимается везде,видео снял,фото целого шлейфа приложил. Диспут открыл на полный возврат денег,на что продавец ответил:

"Dear,
i am sorry you received the goods are not working ,we send the goods for you we are check it ,we will ask worker why cause the problem ,the dispute are impact our store ,can you close the dispute for me now ,your protect time have 45 days ,if we are not give you a satisfied reply and solve your problem in 5 days ,you can open the dispute again ,we are not cheat you ,you can ask the aliexpress customer service ,hope you understanding,dear,thank you
Best regards

Что делать дальше?

[alexzzz]

Я согласился с решением Али.Что теперь?Сколько ещё будет "вестись спор"?

Проверьте, пожалуйста, дату решения от AliExpress. Это можно, например, сделать в истории спора в самом низу страницы.
По ссылке 'Детали спора' указаны подробности решения Ali. Там должно быть время ответа - 'Response time'. Как только истечет время ответа (от даты вынесения решения) должно быть принято решение. Скорее всего должно быть принято окончательное решение о возврате.
Это может произойти и раньше, если продавец также, как и вы нажмет кнопку 'Accept'. Тогда спор будет закрыт по соглашению сторон.

Ведь ещё до 10 дней на возврат денег(карта)?

После того, как возврат будет оформлен, вы увидите информацию о возврате во кладке 'Платежи' в деталях заказа. Это будет означать, что возврат уже идет и вам не очем больше беспокоится. Возврат на рублевый счет карты - 3-20 рабочих дней.

[alexzzz]

Привет всем,заказывал дисплей на телефон,при проверке выявился брак - тач сам нажимается везде,видео снял,фото целого шлейфа приложил. Диспут открыл на полный возврат денег,на что продавец ответил:

Что делать дальше?

Продавец просит вас ОТМЕНИТЬ' спор и обещает решить проблему в течение 5 дней. Он ссылается на небрежность своего работника при упаковке вашего товара. Как он будет решать проблему непонятно.

Если вы согласитесь на отмену, проверьте, действительно ли ваш заказ в пределах срока защиты (45 дней, как утверждает продавец). Если продавец не решит проблему, как обещал, вы сможете заново открыть спор в течение срока защиты. При этом внимательно следите за сроком!
Если вы подтвердили получение товара - у вас 15 дней после подтверждения действует защита, срок уже нельзя продлить.
Если не подтверждали получение - скорее всего больше и продавец может еще продлить.
(При нажатии кнопки 'Отменить', у вас будет всплывающее окошко с предупреждением на английском. В нем будет указано, действует ли на ваш заказ защита.)

[Freedom]

Продавец просит вас ОТМЕНИТЬ' спор и обещает решить проблему в течение 5 дней. Он ссылается на небрежность своего работника при упаковке вашего товара. Как он будет решать проблему непонятно.

Если вы согласитесь на отмену, проверьте, действительно ли ваш заказ в пределах срока защиты (45 дней, как утверждает продавец). Если продавец не решит проблему, как обещал, вы сможете заново открыть спор в течение срока защиты. При этом внимательно следите за сроком!
Если вы подтвердили получение товара - у вас 15 дней после подтверждения действует защита, срок уже нельзя продлить.
Если не подтверждали получение - скорее всего больше и продавец может еще продлить.
(При нажатии кнопки 'Отменить', у вас будет всплывающее окошко с предупреждением на английском. В нем будет указано, действует ли на ваш заказ защита.)

Получение не подтверждал,вижу что хочет отменить,но тоже не могу понять как он решит проблему,а если оставить спор открытым?

[alexzzz]

Как он будет решать, знает только продавец. Он может тянуть время, а может предложить реальное решение, например, выслать дисплей еще раз.
При отмене спора ваши интересы не пострадают.
Если хотите получить возврат денег, не отменяйте спор.
Если оставить спор открытым и в течение 7 дней после открытия спора вы не придете к соглашению, в решение вмешается команда AliExpress.
Обычно они предлагают 2 решения на выбор:
1) частичный возврат (сумма зависит от проблемы, в этой теме выше есть подробности);
2) полный возврат с возвратом товара продавцу (обычно доставка за счет покупателя,если вы не договоритесь с продавцом о компенсации суммы отправки).

[Zenka1006]

Подскажите,плиз,сегодня появился вот такой статус у спора 75911248894146 (Номер спора:4033026347) Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств Напоминание: Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств. (Детали спора)

никакого счетчика больше нет,продавец в отведеннные на обостренный спор 5 дней,так и не ответил. Сколько времени обычно отводится на раассмотрение доказательств?

[alexzzz]

Ваш спор обострен только сегодня?
Посмотрите, что написано по ссылке (Детали спора). Мы не сможем этого сделать)))
Там должна быть информация от медиаторов. Что там написано?

[Zenka1006]

Спор был обострение системой,причина не было подтверждения получения товара от продавца.Было дано 5 дней на взаимное предоставление доказательств,тикал счетчик. Сегодня время истеклон, вот теперь как это выглядит.

[alexzzz]

Сколько времени обычно отводится на раассмотрение доказательств?

Я не совсем вас понял. Это решение от медиаторов вынесено до этих 5-ти дней, о которых вы говорите, или после?
Обычно происходит так. Медиаторы выносят промежуточное решение. Дают время на ответ - response time. Это время указывается прямо в решении медиаторов. По истечение этого времени выносится очередное решение - промежуточное или окончательное. Все это отражено в истории споров (просто пролистайте страницу спора вниз, там будет история споров).
Если у вас висит еще старое решение - вероятно, какая-то задержка и решение должны вот-вот вынести.
Если появилось новое решение, в нем указано ждать ответа продавца. Значит медиаторы отложили окончательное решение вопроса. В этом случае странно, что не указано время на ответ продавца.
Также вы можете приложить доказательства с сайта отслеживания, что посылка уже доставлена по нужному адресу. Возможно это ускорит решение вопроса.