Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[sweetu]

Заказал телефон он не пришел,открыл спор на возврат денег за 5 дней до окончания защиты,спор сразу стал обостренным сначала Али продлили на 9 дней,потом еще на 5,а сегодня пришло такое сообщение.До этого никаких доказательств не просили..
Решения:Вариант 1: Пожалуйста, продолжайте ждать в течение 3 дней

Время отклика: 3 дня
Просьба представить доказательства в соответствии с просьбой. Пожалуйста, обратите внимание, что если нет ответа или нет достоверного доказательства не будут предоставлены до крайнего срока, AliExpress выпустит полную оплату продавцу или вернуть деньги в соответствии с предложением продавца и закрыть спор.
Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку "Добавить новое предложение", "Принять" (принять продавца или 'предложение, AliExpress) "Загрузить Evidence" или "Изменить" (изменить замечания по данному предложению).
Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен.

[Shifu]

Нужны ли какие-то доказательства??

По большому счету не нужны, но, чтобы горячие головы не сделали какую-нибудь глупость, загрузите скриншот с оф. сайта доставщика, или с 17track.net. Последний статус подчеркните.

[Evil Santa]

Хотелось бы получить совет опытных товарищей - заказал адаптер, в описании была одна конфигурация, пришла другая (штекер повернут в другую сторону), в результате получилось, что подсоединенный адаптер перекрывает другие нужные входы на устройстве. Открыл диспут - товар получен, неверное описание, прикрепил фотки сравнение и подключенный адаптер, потребовал полного возврата без пересылки, либо чтоб выслал нужный адаптер, если есть. Продавец написал через несколько дней сообщение, чтоб я спор отменил, что мол ему важна репутация и всё такое, и что всё должно работать, ну в крайнем случае он может выслать что-нибудь за ту же цену, а в диспуте отказ от возмещения и товар описанию соответствует. Я ответил, что мне ничего в магазине не приглянулось, а если репутация важна, то вовремя надо описание менять. Вчера в спор вступил Алиэкспресс - подтвердил мою правоту, предложил продавцу вернуть мне деньги. Продавец теперь пишет, чтоб я дал ему данные своего пайпала - он обещает в течении 6 дней деньги мне вернуть, но чтоб спор я отменил, и поставил ему везде 5, ну очень важна ему репутация. Так вот стоит ли в данном случае согласиться на условия продавца? Я ведь правильно понимаю, что начать спор заново я теперь не смогу?

[idler-man]

Вчера в спор вступил Алиэкспресс - подтвердил мою правоту, предложил продавцу вернуть мне деньги. Продавец теперь пишет, чтоб я дал ему данные своего пайпала - он обещает в течении 6 дней деньги мне вернуть, но чтоб спор я отменил, и поставил ему везде 5, ну очень важна ему репутация. Так вот стоит ли в данном случае согласиться на условия продавца? Я ведь правильно понимаю, что начать спор заново я теперь не смогу?

Добрый день.
Обостренный спор открыть повторно, действительно, не будет возможности, т.ч. все надо завершать в этом споре.
Отменять Вам спор на данном этапе и связываться с пайпел, по-моему, смысла нет совсем.
Только как-то быстро алиэкспресс вынес решение (если вчера только обострили) и какое все-таки они приняли решение, обычно либо возврат товара (за ваш счет) и при этом полное возмещение стоимости заказа, либо частичная компенсация. Чтобы за неверное описание полную компенсацию дали без возврата, как-то фантастично.

[alexzzz]

'Обостренный спор открыть повторно, действительно, не будет возможности, т.ч. все надо завершать в этом споре.'
Это неправда.
Вы можете отменить свой спор на любой стадии его рассмотрения, и затем снова его открыть в течение всего срока защиты. В некоторых случаях, вы получите особое уведомление от команды по спорам, что если отмените обостренный спор, то при открытии спора снова он будет закрыт в пользу продавца.
При открытии спора заново, весь процесс рассмотрения начинается заново, хотя история спора конечно же учитывается.
Поэтому при отмене и открытии спора придется все доказывать заново.

[montonero]

Здравствуйте,
Подскажите с таким вопросом: товар немного не соотвествует описанию, продавец в переписке согласился на частичный возврат средств, но попросил открыть диспут указав причину, что товар мне больше не нужен. Якобы, в этом случае все пройдет наиболее гладко.
Стоит ли соглашаться?

[Evil Santa]

Отменять Вам спор на данном этапе и связываться с пайпел, по-моему, смысла нет совсем.
Только как-то быстро алиэкспресс вынес решение (если вчера только обострили) и какое все-таки они приняли решение, обычно либо возврат товара (за ваш счет) и при этом полное возмещение стоимости заказа, либо частичная компенсация. Чтобы за неверное описание полную компенсацию дали без возврата, как-то фантастично.

Небольшой смысл связываться с пайпал может и был - при покупке применял купон, поэтому часть суммы возврата идёт али, но из-за 20 центов потерять 2$ как-то не хотелось, хоть сумма и не большая. Может в том числе из-за суммы и сам Алиэкспресс полностью стал на мою сторону - полный возврат средств без возврата товара. Уровень спора повысился в воскресенье, сообщение от Али пришло вчера утром. Возможно повлияло ещё то, что подчеркнул, что нормально использовать товар в моём случае невозможно.
В общем, вчера не ответил продавцу, а сегодня он уже принял все условия, сделал возврат, спор закрыт.

[Виталий809]

попросил открыть диспут указав причину, что товар мне больше не нужен. Якобы, в этом случае все пройдет наиболее гладко.
Стоит ли соглашаться?

Личные причины доступны если выбрать опцию "возврат товара и денег". Другими словами, выбрав личную причину, вам придется возвратить товар назад. Теперь вопрос: Стоит ли соглашаться?

[Pantera@]

Вас уже один раз обманули, по этой причине вынуждены затевать спор.
Второй раз желаете проверить ?

[montonero]

Там не столько обман, сколько некоторое несоответствие характеристик или несовместимость, возможно, продавец об этом не знал. Он был готов сделать рефанд на пейпел, но у меня аккаунт там не активный. После этого продавец сам предложил открыть диспут с такой причиной.
В общем, с одной стороны не хочется терять деньги, с другой - он кажется искренним.
Какое может быть наказание магазину за проигранный спор?

[Pantera@]

Какое может быть наказание магазину за проигранный спор?

Не столь много штрафных баллов, по сравнению с тем наваром, которые собирают с обманутых покупателей. Гораздо большее наказание для магазина за просьбы сменить причины спора.
Решайте сами, если сумма небольшая - можете проверить. Здесь уговаривать нет смысла, выбор за вами.

[ола-ола]

Shifu, Большое спасибо, в споре продавец сказал 11авг, что вернет деньги, но спор не принимает. Теперь ждать решение Али 31-08-2016?

Алиэкспресс вынес 3-е решение.Какая прелесть, а посылки НЕТ,
Очень думается, что возврат денег не хотят делать.

[alexzzz]

Судя по решению Али, срок гарантированной доставки не истек. Решение о возврате не будет принято, пока не истечет этот срок (Согласно правил Защиты покупателя, вы имеете право на полный возврат, если товар не доставлен в срок, гарантируемый продавцом).
Теперь следующее решение будет вынесено через 7 дней после последнего решения. Перед окончанием этого срока подтвердите, что вы не получили товар.

[Shifu]

Похоже, продавец все-таки предоставил какой-то документ об отправке.

[Edward]

Всем привет! Подскажите пожалуйста:
Защита покупателя не истекла, но товар (камера для смарта) который я получил не работает. Сделал фото и видео, открыл спор. Продавец начал кидать разводы про пэйпэл и изменение темы диспута. Я ессесно отказался. Сейчас он продлил срок защиты ещё на 40 дней и просит отменить (не закрыть) спор и он мне отправит замену.
Знаю что раньше можно было отменять и снова открывать споры (по той же причине). Сейчас эта возможность ещё осталась? Или не стоит отменять? Если вдруг вторая камера придёт тоже не рабочей, смогу ли я снова использовать те же доказательства которые уже загрузил?

[idler-man]

Знаю что раньше можно было отменять и снова открывать споры (по той же причине). Сейчас эта возможность ещё осталась? Или не стоит отменять? Если вдруг вторая камера придёт тоже не рабочей, смогу ли я снова использовать те же доказательства которые уже загрузил?

Добрый день.
В последнее время настолько быстро меняются правила споров, что ручаться за что-либо на 100% трудно. Но сейчас, если отменить необстренный спор пока защита еще действует, то второй раз возможно будет его открыть. С теми же причинами в том числе.
Вот только, если продавец пришлет вторую нерабочую камеру, вы снова откроете спор, а он напишет в споре, что проверил ее перед отправкой (и даже какое-нибудь видео непонятное приложит) и что Вы сами пожгли обе камеры, например из-за неисправности телефона. И ведь может такое ''прокатить'', как одно из возможных развитий событий.
Поэтому, по-хорошему, нужно возвращать по этому заказу деньги и делать новый заказ. One order - one frag

[Duyshes Duyshes]

Подскажите пожалуйста, если али вынесло решение: "
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 12 days

Response time: 12 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends. "

Мне просто ждать и ничего не делать или же нужно куда то нажать дабы согласиться на решение али?

[swetlanaG]

Посмотрите внимательно "детали спора" ,там обычно написано,если вы должны что то ответить....Скорее всего нужно ждать до окончания защиты заказа...

[Duyshes Duyshes]

Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку 'Добавить новое предложение', 'принять' (принять предложение продавца или aliexpress'), 'загрузить доказательств' или 'Edit' (изменять комментарии по данному предложению). Если мы не получим какие-либо отзывы о проблемах продукта после поставки товаров, мы выпустим оплаты на ваш продавца на основании информации о доставке
Такие детали, но никаких кнопок "добавить или принять" нет.

[Pantera@]

Мне просто ждать и ничего не делать или же нужно куда то нажать дабы согласиться на решение али?

Просто ждите, арбитраж продлил время в 12 дней. До истечения этого срока приложите свой ответ в споре - получена посылка или нет, при необходимости повторив запрос о возмещении.

[Duyshes Duyshes]

а то что переговоры закончатся 8 сентября а они мне предложили ждать 12 дней(до 12 сентября) ничего страшного?))

[Pantera@]

а то что переговоры закончатся 8 сентября а они мне предложили ждать 12 дней(до 12 сентября) ничего страшного?))

Не очень поняла, что вы имеете в виду. Шкала в споре или срок доставки..
В любом случае пока нужно ожидать.
Если срок доставки - то заказ не закроется, пока ведётся спор.
Шкала спора - с новым интерфейсом не совсем понятно, но скорее будет продление. Здесь вряд ли что поменяют.

[Duyshes Duyshes]

шкала спора)) я понял, буду ждать)) спс))

[biochemist]

Вопрос, скорее всего, дурацкий и, наверное, уже здесь обсуждался, но тем не менее. Заказал телефон, через девять дней после заказа мне написали, что он отправлен и выдали трек-номер. Гугл по этому трекномеру показывает, что выдавали его помимо меня ещё нескольким людям, в том числе задолго до меня (например вот RF211255948SG, мне этот номер дали 29го августа), ну и естественно этот номер не трекается и крайне маловероятно что будет. В целом более или менее понятно, что с этого трекномера телефона я не дождусь, соответственно вопрос - когда есть смысл открывать спор? Сам али позволяет сделать это через 10 дней после отправки, но разумно ли сделать это или безопаснее ждать до +- истечения 60 дней?