Полученный товар не соответствует описанию. Как можно решить проблему в Споре?

[Dasic]

Получилось вот так. Там нельзя более 3-х изображений публиковать.

[Lektor]

Получилось вот так.

Только зря так мало в начале спора запросили! Не будет "запаса" торговаться.

[Dasic]

Только зря так мало в начале спора запросили! Не будет "запаса" торговаться.

Возможно он и торговаться не будет. Пока молчит. Сумма оправдана - ровно половина, за стержни не того цвета.

[Lektor]

Возможно он и торговаться не будет. Пока молчит.

Ну я бы так «категорично» не думал, ведь неизвестно - что у вашего продавца в «голове».

Сумма оправдана - ровно половина, за стержни не того цвета.

Предложит Вам «стандартные» $1-2, вот что тогда делать будете?

[Dasic]

Кажется всё получилось. Спор закрыт в мою пользу.
Мне теперь нужно что-то делать?

Продавец и в чате ответил: "agree the refunds , sorry for the mistake , hope can get 5 star positive feedback , thanks"

[Pantera@]

Кажется всё получилось. Спор закрыт в мою пользу.
Мне теперь нужно что-то делать?

Только ожидать возврата денег: сроки в течении 7-10 рабочих банковских дней.
Продавец принял ваш спор без лишних вопросов, оценка за вами.. Даже если оставите хороший отзыв, стоит наверное упомянуть по ситуации, а там уже сами покупатели для себя рассудят.

[Dasic]

Оставила хороший отзыв, только по описанию товара 4 звезды поставила.

[Tan_Oduvan]

В следующий раз, действительно, ставьте больше процент возврата, потому что продавцы разные попадаются. И, например, в случае цвета стержня, лучше снимать видео. Потому что, если спор усугубится, то по фотографиям не будет 100% доказательства.

[Aleksei_myagkih]

Заказал чехол, пришёл не такой. Что делать?

[Pantera@]

Заказал чехол, пришёл не такой. Что делать?

Первое оружие покупателя по возврату денег за товар, не соответствующий описанию - открытый Спор.
Вам нужно ознакомится с инструкцией в помощь Диспут и претензия. Правила и тонкости и действовать согласно обстоятельствам.

[КатеринаМур]

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, верное решение...пришла посылка с алмазной мозаикой, но есть неточности в комплектации товара (неверная схема), возврат делать не буду, указала продавцу, чтобы отправил мне правильную схему, тот обещал отправить повторно в понедельник, при этом продлил Защиту еще на 50 дней (нужно ли это при том, что по трэку посылка считается доставленной). Однако, мною спор уже открыт с заявкой на возврат денег, срок спора закончится через 4 дня,продавец пока по диспуту никаких действий не принял, только отписывается мне в комментариях, очевидно, хочет, чтобы я закрыла спор. Как мне поступить? Отменить спор и поверить продавцу, запросив у него трэк номер новой посылки? не приведет ли это к закрытию заказа и перечислению продавцу денег, а посылка может прийти снова с некачественным товаром или вообще не прийти? или уже ждать автоматического закрытия спора, перевода мне денег (если продавец не ответит на спор) и пусть оформляет посылку как новый заказ с новой оплатой? вот ответ продавца в сообщении к заказу
HELLO.We checked the problem.
It's our mistake.We are mading a new painting to you.
And next monday we will send to you.
And we extend delivery date by 50days.
Just may you delete the complaints first?

[Shifu]

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, верное решение...пришла посылка с алмазной мозаикой, но есть неточности в комплектации товара (неверная схема), возврат делать не буду, указала продавцу, чтобы отправил мне правильную схему, тот обещал отправить повторно в понедельник, при этом продлил Защиту еще на 50 дней (нужно ли это при том, что по трэку посылка считается доставленной). Однако, мною спор уже открыт с заявкой на возврат денег, срок спора закончится через 4 дня,продавец пока по диспуту никаких действий не принял, только отписывается мне в комментариях, очевидно, хочет, чтобы я закрыла спор. Как мне поступить? Отменить спор и поверить продавцу, запросив у него трэк номер новой посылки? не приведет ли это к закрытию заказа и перечислению продавцу денег, а посылка может прийти снова с некачественным товаром или вообще не прийти? или уже ждать автоматического закрытия спора, перевода мне денег (если продавец не ответит на спор) и пусть оформляет посылку как новый заказ с новой оплатой?

Надеяться, что спор закроется автоматически не стоит. Если вы отмените спор, то заказ не закроется, потому что время защиты еще есть и спор снова можно будет открыть. Только имейте ввиду, что когда Али получит информацию, что посылка доставлена, время защиты может сильно сократиться, и тогда требуйте, чтобы продавец снова его продлил.

По-моему этот вариант с досылом для вас самый лучший.

[Luann]

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста как правильно поступить? Получила посылку,в которой 4 товара.К трем у меня претензий нет,а вот на штанах-сломаны кнопки ,да и размеры отличаются от размерной сетки продавца.Я у этого продавца делаю второй заказ на эти штаны.Первые пришли нормальные,я и заказала другой цвет.Получив товар,я написала продавцу,что есть претензии и я соглашусь на частичный возврат.На что он мне прислал ответ:
Hello buyer
I'm so sorry for this issue. Please trust me; I'm a responsible Aliexpress seller. I will be in charge of this problem. So in order to solve this problem for you, I have three suggestions here.
1.You can use my picture and item description, and you can just sell it online, and I am sure you can sold it and make the benefit
2.You can just return the item back in the cheapest way, and once I got it, I will make the exchange for you.
3.I will give you 30% money back, that mean you got the price of china factory cost price, and maybe you can mark that item as a gift for your friend.
How do you think?
If you can not accept the above two suggestion, just go back to me, I will consider the third solution for you.
I am always here to solve all the problems .
Thanks
Best wishes
Я написала,что не согласна и буду открывать спор. Правильно я поняла,что в третьем пункте он предлагает скидку 30% на последующий заказ?
Он,кстати, продлил время защиты (еще есть 24 дня).
Подскажите:1).мне обязательно открывать спор на каждый пункт заказа или можно только на один?
2).кнопки диспута у меня нет-есть только открытие спора и внизу значок со стрелкой "налево"-о возврате товара или компенсации за товар(но я вроде читала в теме диспута что эту кнопку нажимать нельзя-произойдет подтверждение получения заказа?).
3).На какую тему лучше открыть спор-сломаны кнопки или товар не соответствует размерной сетке? Или можно перечислить и то и другое?
Пересылкой я заниматься не хочу(это доп.деньги и время).И из темы я понимаю-нужно ставить процент возврата максимальный?

[Pantera@]

Я написала,что не согласна и буду открывать спор. Правильно я поняла,что в третьем пункте он предлагает скидку 30% на последующий заказ?

Из ответа продавца:
1. Предложение продать кому нибудь на своей стороне товар с браком и таким образом получить свою компенсацию
2. Вернуть товар и он вышлет замену
3. Продавец готов уступить 30% от стоимости товара (без нового заказа, в споре), таким образом "товар идёт по фабричной цене".

Подскажите:1).мне обязательно открывать спор на каждый пункт заказа или можно только на один?
2).кнопки диспута у меня нет-есть только открытие спора и внизу значок со стрелкой "налево"-о возврате товара или компенсации за товар(но я вроде читала в теме диспута что эту кнопку нажимать нельзя-произойдет подтверждение получения заказа?).
3).На какую тему лучше открыть спор-сломаны кнопки или товар не соответствует размерной сетке? Или можно перечислить и то и другое?

1. Открывайте только на тот лот, по которому получен брак
2. Непонятно, если можно покажите на скрине, что там за стрелочки.
Спор и диспут понятие одно: открыть претензию для запроса компенсации по совершённой сделке.
3. Лучше основную выбрать по несоответствию качества. Две причины указать нельзя, только в описании деталей спора.

[Shifu]

Правильно я поняла,что в третьем пункте он предлагает скидку 30% на последующий заказ?

Я понял так, что он вернет вам 30% денег, в результате это будет цена фабрики-изготовителя. То есть, он как бы намекает, что в результате этой сделки он своего навара не получит.

значок со стрелкой "налево"-о возврате товара или компенсации за товар(но я вроде читала в теме диспута что эту кнопку нажимать нельзя-произойдет подтверждение получения заказа?).

2. Если вы про такой значок
то это просто иконка. Нажатие на нее ни к чему не приведет.

[Luann]

ДН! Спасибо,что ответили! Да,эта иконка.Но когда на нее наводишь мышку,выплывает строка с надписью:"если товар не соответствует описанию,то вы можете вернуть товар ,оплатив стоимость обратной пересылки или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом".Поэтому я и спросила-нажать на эту иконку или на кнопку справа-открыть спор.(Теперь поняла-открыть спор).
Наверное так продавец и имел ввиду.А какой процент обычно запрашивают? Я читала-советуют начинать с максимума,а там все зависит от продавца?.

[Luann]

ДН! В очередной раз спасибо Pantera @ за разъяснение! Скрин сейчас сделаю.Поняла-буду открывать спор на несоответствие.

[Pantera@]

Спасибо за снимки: с этим разобрались не без помощи подсказки выше от Shifu. Уже подумалось, очередные изменения от организаторов, что они так любят в последнее время, без всяких предупреждений.