Товар на таможне развернули обратно в Китай

[lvn64]

Таможня в последнее время жестит. У меня на днях была похожая ситуация, только еще пони экспресс проиндексировала посылку, как доставленную и на всех трекинг ресурсах она отслеживалась как доставленная за моей подписью!!! (Писал об этом чуть выше) Али прислали стандартный ответ про 7 дней на официальные документы с таможни, подтверждающие, что возврат был существен не по моей вине. Удалось выиграть подобный спор следующим образом. Отправил в диспуте следующее сообщение (типа я из Питера, а задержали в Москве. Это далеко и официальный ответ ждать месяц. Плюс на основани всемирной почтовой конвенции ответственность до получения лежит на отправителе, а таможня и почтовые агенты не оповестили меня ни коим образом о возврате моей посылки и тп):
Take into account that I live in St. Petersburg. The package was returned from the customs in Moscow-distance between about 720 km. Official response may take about a month. However since I haven’t received this shipment in accordance with the Universal Postal Convention the whole of the responsibility is on the sender. I just made order & I didn't received any notifications, either from customs or from shipping agents. It is obvious that the parcel was returned due to incorrect registration by the sender.
Плюс приложил соответсвующие скрины - 1) выделил свой адрес; 2) выделил инфу из трекинга пони экспресс, что было задержание таможней в Москве; 3) приложил скрин с гугл карт, где отметил расстояние между СПб и Мск.
Сегодня получил положительный ответ от Али.

Я свой спор проиграл ,
Мою посылку вообще остановили на Казахской таможне.
И естественно я в 7 дневный срок им ничего предоставить не смог.
В итоге спор закрыли в пользу продавца.А я остался без товара и без 100$.
Теперь не знаю то мне делать...
Самое смешное ,то посылка трековая ,но служба доставки 139 экспресс пишет при запросе ,что товар на таможне страны НАЗНАЧЕНИЯ,хотя я живу естественно в России.

[alexzzz]

Вам надо сейчас обжаловать спор. Чтобы сделать это правильно, скиньте сюда трэк номер, решение от Али и скрин истории спора. Форумчане посоветуют вам, как это сделать. Также напишите продавцу, может он вам навстречу пойдёт.

[Виталий809]

А причина спора какая была? Что то подсазывает мне, что вы сами сделали ошибку.

[lvn64]

Заканчивался срок доставки товара,я открыл спор.По обычной формулировке "Срок заканчивается ,а товар в пути."

[lvn64]

Tracking Number：170209181943 служба доставки 139 экспресс


Вот так вот работает команда по спорам на Али....

[Shifu]

Я свой спор проиграл ,
Мою посылку вообще остановили на Казахской таможне.
И естественно я в 7 дневный срок им ничего предоставить не смог.
В итоге спор закрыли в пользу продавца.А я остался без товара и без 100$.
Теперь не знаю то мне делать...
Самое смешное ,то посылка трековая ,но служба доставки 139 экспресс пишет при запросе ,что товар на таможне страны НАЗНАЧЕНИЯ,хотя я живу естественно в России.

Подавайте на обжалование. Хотя успех не очевиден, но товар-то вы не получили, и адекватный медиатор не мог вынести окончательное решение в такой ситуации. Ваш косяк тоже имеется, и неслабый. Не следовало открывать спор, пока тел. не будет выпущен таможней, в ту или иную сторону.

Вообще-то казахская таможня и есть таможня страны назначения, учитывая Таможенный Союз.

[lvn64]

Я вижу ,что есть мой косяк ,но мне служба 139 экспресс в онлайн чате ,сказала ,что у них всю партию товара просто не пропустили через таможню...
Это они мне предложили открыть спор.
Товар уже месяц там висит без какого то движения.
Я знаю про таможенный союз,но как я мог предоставить какие то документы ,с таможни .для спора ,Которые они с меня потребовали...
ведь именно на этом основании я и проиграл спор.
Короче ,это просто тупо полный беспредел.

[alekseynr]

Решение положительное для меня вынесли

[alekseynr]

RA189291415FI
Развернул Оренбург, через неделю я окрыл спор с причиной Проблемы с таможней, Али потребовали доказательства, что не по моей вине возврат, я им написал "Таможенники вернули заказ продавцу. На мой запрос в таможню России, я получил ответ: (согласно Международной почтовой Конвенции, до момента вручения посылка принадлежит отправителю, соответственно, всю информацию он может получить только он). Прошу вернуть мне уплаченную сумму в полном объеме.", через восемь дней пришло решение арбитража Али о полном возврате.
Посылка вроде еще в России.

Важно: у меня на Али рейтинг - А4, возможно это тоже помогло принять такое решение.

[mrsovenok]

.Ясно. У Вас хотя бы видно что посылка едет обратно. А у меня Екб развернуло и после "Возвращено таможней" треков новых нет уже 10 дней и видимо не будет. А до конца защиты ещё 30 дней, вот и не знаю что делать или ждать конца защиты и открывать спор или же сейчас.

[alekseynr]

10 дней, это мало, чуть подождите, скоро двинется, они может их там копят неделю и кучей везут обратно отправлять

[goodween]

Привет, друзья!
Подскажите плиз, по следующей проблеме..
Купил смартфон у этого продавца https://www.aliexpress.com/snapshot/...82097658930819
По причине отсутствия нотификации ФСБ, посылку с телефоном развернула таможня в Екатеринбурге.
До истечения срока доставки по счетчику оставалось 10 суток, и я решил открыть спор на полный возврат, указав причину "время доставки уже истекает, но посылка еще в пути"
Спор автоматически был обострен, и насколько я понял администрация предлагает подождать до истечения срока доставки, а затем будет принимать окончательное решение по моему вопросу..
Согласно информации с сайта отслеживания посылка уже пересекла границу, и отправлена обратно в Китай..
Прошу Вашего совета, как лучше поступить в подобной ситуации?
Ждать окончания срока доставки, изменить причину на "товар возвращен транспортной компанией", или "проблемы с таможней", или есть другие более разумные варианты?

[alexzzz]

Если вы предоставите документ о причинах того, что посылку вернули, в спор, и посылка уже в Китае, можно выбрать "Проблемы с таможней".
В другом случае, "возвращен транспортной компанией", но лучше если посылка уже в Китае и доказательства от таможни все равно могут потребовать.

[Shifu]

насколько я понял администрация предлагает подождать до истечения срока доставки

Не до окончания срока доставки, а 10 дней. Так они оценили время, за которое смогут получить подтверждение от почты или таможни. И хоть вы расшибитесь, раньше этого срока к рассмотрению спора они не вернутся.

На всякий случай на 8-9-й день подгрузите к спору свежий скриншот с трекингом.

[Kuper]

Здравствуйте. Тоже таможня Оренбурга завернула посылку с Xiaomi. Срок защиты покупателя уже истекал, открыл спор о не получение посылки. Али автоматом предложила предоставить доказательства с таможни за 7 дней. Сделал скрины трекинга, гугл карт (что живу далеко от Оренбурга) Фото понятно как добавлять в диспут. а вот с текстом не совсем.
Если нажать "Добавить решение о возврате товара и средств", то показывает окно и там нельзя изменить с "Возврат товара и денег" на "Только возврат средств", Мне только возврат денег ведь нужен, посылка же обратно и так едет к продавцу. А если оставить точку на "Возврат товара и денег", надо будет высылать на адрес продавца посылку которой у меня не было никогда.
Как быть? и правильно ли понял что в "Добавить решение о возврате товара и средств" надо добавлять про Международную Почтовую Конвенцию ?
Спасибо

[alexzzz]

Нет. Надо нажать кнопочку "Изменить" и заново отредактировать ваш комментарий. Все ваши предыдущие комменты хранятся в истории спора. А про кнопку Добавить забыть и не трогать ее.
Варианты ответов здесь. http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...0%D0%B9/page15

Проблемы с Xiaomi в этой ветке. http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...8-xiaomi/page2

Прежде всего узнайте, почему вернули посылку

[kasya]

Всем привет.Ситуация такая:посылка в которой был телефон задержана на таможне в г.Екатеринбург месяц назад.Телефон не прошел нотификацию и стоит статус -таможенное оформление возвращено.Было подано официально обращение в таможню прислать документ.Документ получен и по почте отправлен скин продавцу.Буквально на днях посылка трекнулась-инные обстоятельства возврат.Я так понимаю посылка двинулась обратно продавцу!??Продавец отписал что бы я открывал спор на возврат ден.средств он подтвердит.Но что указать при открытии спора:проблемы с таможней или товар вернула транспортная компания???

[idler-man]

Но что указать при открытии спора:проблемы с таможней или товар вернула транспортная компания???

Добрый день.
Выбирайте лучше "посылку вернула транспортная компания". Чуть подробнее - 2 пункт из этого сообщения.

[kasya]

Большое спасибо.Но я отослал проду по электронке письмо с таможни и если выберу вариант"посылку вернула транспортная компания"-это не повлияет на дальнейшее разбирательство??И еще у меня заканчивается срок защиты(осталось 4 дня)мне надо продлевать срок пока посылка не трекнится в Китае,а потом открывать спор по этой причине??

[kasya]

Ребята помогите мне!!Время тикает.Может попробовать открыть спор -проблемы с таможней и посмотреть на реакцию продавца,если согласится на выплату то хорошо,если нет закрыть спор и написать другую причину?спор я же могу закрыть до истечения срока защиты и открыть его заново???

[mrsovenok]

Если вы выберете - Проблемы с таможней. То спор откроется с причиной - Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
В общем то у меня ситуация такая же как у вас. Только ответа от Екб таможни я не получил. До конца защиты ещё 25 дней. Спор я открыл 4 дня назад, изначально выбрав причину - Проблемы с таможней. Но как я написал выше в самом споре отобразилась причина что я не хочу платить таможенный сбор. Так что причину спора я тут же изменил на - Транспортная компания вернула заказ. Арбитраж Али ответил что - Извините за ситуацию, да мы видим что заказ возвращён. и дали 7 дней на предоставление доказательств что не по моей вине заказ возвращён. На что я ответил что живу от таможни очень далеко, сделал запрос по электронной почте но ответа не получил, и вообще согласно международной почтовой конвенции отправление до момента вручения получателю, принадлежит отправителю, так то может быть он сможет получить разъяснения таможни.
Вот как то так. Жду окончания 7 дней и решения арбитража.

[alexzzz]

kasya, открывайте с причиной Транспортная компания вернула заказ. Продавцу, насколько я знаю, эти причины одинаковы.
Другой вопрос, если спор будет сразу же обострен. Тогда продавец не сможет сразу ответить в споре (принять ваше предложение).
В этом случае арбитраж сам может изменить причину спора.

[kasya]

Добрый вечер.Сегодня открыл спор с причиной Транспортная компания вернула заказ(до конца заказа 3 дня) и сразу же появилась надпись спор обострен-рассмотрение.Какие действия дальнейшие мои??Попросить продавца увеличить срок защиты??

[alexzzz]

Не вижу смысла продлевать срок. Сейчас продавец не сможет ответить в споре, пока его не привлечет арбитраж. Приложите скрин согласия прода вернуть деньги в спор и ждите решения от Али.

[kasya]

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста(это про телефон который развернула таможня-он не прошел нотификацию) я открыл спор Транспортная компания вернула заказ.Спор обострился сразу.Сегодня увидел статус-Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ, что это значит???мои действия??У меня есть официальный документ от таможни который я еще не предъявлял в споре. Решение AliExpress

Package was returned to seller by shipping company

Недействительный

(Детали Решение AliExpress )

[alexzzz]

Варианты ответов: http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...078#post120078

Таможня - это ответственность покупателя. Вы можете предоставлять бумаги и коротко и ясно объяснить причину или выбрать другие варианты. Готовьтесь, что с вас вычтут стоимость доставки. Ведите переговоры с продавцом.

[Vitaas7]

Таможня - это ответственность покупателя.
Вот только если в Москве посылки пропускают все , а Екатеринбург и Оренбург - все неопределенно.
В заказах доставка алиэкспресс стандарт , а отправляют почтой сингапурв и швеции , которые проходят нормально таможню в Москве . И почта финляндии , которая идет через Оренбург и Екатеренбург , хотя мне в декабре шли через Москву 25 дней. Сейчас через месяц ( 5 мая) отправлено из Оренбурга. И получается - в чем вина покупателя?

[kasya]

Большое спасибо за ответ.но он какой то расплывчевый?Можно как то по конкретнее?Это мой первый спор на крупную сумму.Может быть кто то посоветует еще что то?По какому сценарию продолжать из трех??Отослать документ и согласиться что я оплачу доставку?Писать или не писать про согласно Международной Почтовой Конвенции .......И еще как и куда вставлять мою писанину-окна для этого я не вижу?

[kasya]

Еще будут какие нибудь подсказки и помощь в разрешении моей ситуации?Приложить к спору документ с таможни и ждать решения????

[alexzzz]

Точнее я вам не подскажу. Делайте на выбор. С одной стороны, если вы будете требовать полную сумму, спор может затянуться и многое зависит от продавца. В этом случае документ от таможни не нужен. Ведите с ним переписку и сможете прийти к соглашению, например, он согласиться на полный возврат.
Если на полную сумму не получится, и арбитраж вынесет решение не в вашу пользу, можно будет изменить решение.

Чтобы все это написать в спор нажмите кнопку "Изменить" рядом с вашим решением. Постарайтесь весь ответ уместить в 1-2 сообщения. Старые комментарии можно удалять. Они останутся в истории спора.

[kasya]

Я отправил проду просьбу указать сколько стоит доставка- пока ни ответа ни привета.Отошлю в спор офиц.документ с таможни и буду ждать решения медиатора!??

[Magenta]

Арбитраж будет тянуть пока по треку не будет информации, что посылка в Китай вернулась.
А вы на английский перевели, что указано в документах с таможни, не в общем в 2-3 предложениях, а прям дословно основные моменты рядом красным цветом?