Посылка пришла ПУСТАЯ с актом ф.51

[saphir]

1 На почте выдали бланк 51-Д о внешнем состоянии дефектного почтового отправления, а не 51-м Акт о дефектном состоянии МПО и разницу в весе (т.к. он выдается при приеме в ПМПО или при вскрытии депеши в ММПО).

2 Акт + фото посылки на весах + внешний вид:

Скрытый текст: 

Про перевод и выделение основных моментов для сопра в акте прочитал, вопрос о содержимом акта пойдет?
+ Есть и видео: кручу посылку наклейка,с перемещением ее на весы.

3
Спор открывать как у посылки будет импорт в Сингапуре/Китае.
Причина спора посылка не получена, возврат транспортной компанией.
Все верно?

Заведующая почтой отрекомендовала открыть спор сейчас, а она пока до понедельника ее не отправляет. Ждет вдруг чего нужно будет.

[Shifu]

Про перевод и выделение основных моментов для сопра в акте прочитал, вопрос о содержимом акта пойдет?

Нормальный акт. Есдинственное - плохо, что он от руки написан. Но все равно, номер нормально читается, индекс почтового отделения тоже.

+ Есть и видео: кручу посылку наклейка,с перемещением ее на весы.

Это пока в спор лучше не выкладывать, чтобы у медиаторов не возникло ненужного вопроса: "А чейта он пишет, что посылку не получил, а сам ее в руках держит?" На всякий случай, держите это у себя на компе.

Спор открывать как у посылки будет импорт в Сингапуре/Китае.

Лучше всего да. Но если очень не терпится, то можно и раньше. Главное, дождитесь, чтобы посылка покинула ваше почтовое отделение, иначе может быть как у

andreu

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

andreu

Причина спора посылка не получена, возврат транспортной компанией.
Все верно?

Именно так.

[andreu]

доброго времени суток я снова со своей проблемой отписался что посылка отправлена продавцу назад выложил скрин и тишина и от продавца и от али уже 3 дня

[Shifu]

Продавец может быть сдулся, а медиаторы продолжат разбор не раньше срока указанного в предыдущем письме. Ждите.

[andreu]

ну вот поменялся статус алиэкспрес Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств и что теперь ожидать?
Я честно и не думал что может такая волокита получится это просто жесть

[andreu]

продавец прислал сообщение что он имеет ввиду

[Magenta]

Пишет не волнуйтесь.
Вы в спор загрузили доказательтсва или только продавцу фотку с отказом дали? Если вы в спор не загрузили как минимум акт в нормальном виде, как они просили, то решение будет Invalid.

[andreu]

да я в спор загрузил извещение об отказе и выложил скрин трека как посылка пошла назад к продавцу. А это как Invalid

[Magenta]

Ещё раз внимательно перечитайте перевод их требований.
Помимо извещения с отказом, вам надо было в нормальном виде загрузить акт, они же написали, что фото акта нечеткое, да и ещё под уголом в 90 градусов.
На английский, конечно, ничего не перевели им?

[andreu]

да только фотку акта сейчас перевернул а что им на английский переводить?

[Magenta]

Да! Вот так должно быть. Обязательно нужен перевод и выделение основных моментов в акте. Китайцы не знают русского!!! У них нет русскоговорящих медиаторов!

[andreu]

Доброго времени суток наконец то таки ответил и продавец и али, посмотрите будьте добры я так понял что спор заканчивается в мою сторону подскажите пожалуйста?? а вот написал продавец 2017.04.09 21:28 (GMT-7): 【RU,344962】Processing,Left the sorting center
because tracking information still show the package in transit,so Aliexpress still checking with post,they have judged it is duty with shipping company,we guess you will get a good solution 2~3 day.
thanks

[Andrey73]

Да, все правильно. Вашу причину спора модераторы признали действительной и присудили Вам рефаунд (возврат средств). Если прод также согласится с этим решением, то дело в шляпе. Дается еще время 5 дней, может прод свои возражения и доп.доказательства представит...Но, как правило, продавцы соглашаются с решением модераторов. Поздравляем!)

[alb77777]

Новый статус

Скрытый текст: 

Скрытый текст: 

[alb77777]

Большое спасибо всем активным участникам форума за помощь!

[Devil_Ru]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста заказал телефон, но он ко мне не пришел, вместо него прислали акт о том что посылка поступила на территорию Казахстана поврежденной, с доступом ко вложению и с разницей в весе. Я открыл сразу спор причину указал следующую "Транспортная компания вернула заказ". Загрузил акт который мне прислали и скриншоты отслеживания трека. Посылка на данный момент зависла на таможне в сорт центре. Правильно ли я указал причину спора? Почему спрашиваю потому что али экспресс по прошествии времени вынес вердикт ждите 10 дней ваша посылка на таможне свяжитесь с ней и узнайте причины и предоставьте необходимые бумаги. Через 10 дней все повторяется снова. Еще через 10 дней они выносят следующее "Dear, after checking the logistic information again. we found that the package was detained by the customs.Please provide valid documents or evidence which resulted the custom clearance deduction in 7 days, if no response, we will full payment release for the seller according to the rules of Ali express. Please kindly understand that it is buyer's duty to do the custom clearance." Хотя я в комментариях к спору указал что посылка поступила поврежденной и с разницей в весе и указал какой вес должен быть и какой стал. Единственно что акт который я загрузил был на русском языке и почему то на французском. Не давно я сделал перевод прям на фото с актом написал. и загрузил в спор. плюс сделал выделение на дополнительных фото акцент на том что она поврежденная и с разницей в весе и что содержимое отсутствует. Подскажите пожалуйста все ли я сделал правильно? Если нужны скрины могу приложить.

[Shifu]

Перемещено в профильную тему.

[Magenta]

На требования предоставить документы с таможни есть волшебная фраза:
According Universal Postal Convention http://www.upu.int/uploads/tx_sbdown...tManual5En.pdf
Article 5. Ownership of postal items. Withdrawal from the post. Alteration or correction of address. Redirection. Return to sender of undeliverable items
1 A postal item shall remain the property of the sender until it is delivered to the rightful owner.
Согласно Всемирной почтовой конвенции, п.5.1. :Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.
Поэтому вы не можете сделать запрос на таможню, это может сделать только отправитель. (на английский переведите, конечно).

Только обставьте это красиво, скрином из правил с подчеркиванием красным. Приложите в дополнение скрин с отслеживанием, где выделите пункт, что посылка отправлена назад. Если есть документ с отказом от посылки, приложите и его.

[Shifu]

Подскажите пожалуйста заказал телефон, но он ко мне не пришел, вместо него прислали акт о том что посылка поступила на территорию Казахстана поврежденной, с доступом ко вложению и с разницей в весе. Я открыл сразу спор причину указал следующую "Транспортная компания вернула заказ". Загрузил акт который мне прислали и скриншоты отслеживания трека. Посылка на данный момент зависла на таможне в сорт центре. Правильно ли я указал причину спора?

Причину указали правильно. Неправильно, что рано спор открыли.

Где сейчас посылка, и куда движется? В какой она стране? При чем здесь Казахстан, если у вас украинский IP-адрес? Вам надо прикладывать скриншоты трекинга и упирать на то, что
а) посылка даже не доехала до места вручения, что таможню она прошла. Если она в Казахстане, то это облегчает дело.
б) заново выкладывать скан акта, писать, что продавец может сделать запрос, и ему пришлют такой же.

Почему спрашиваю потому что али экспресс по прошествии времени вынес вердикт ждите 10 дней ваша посылка на таможне свяжитесь с ней и узнайте причины и предоставьте необходимые бумаги...

Мое мнение - это у алийцев такой способ затягивания времени. Информации с почты они не верят, в том смысле, что она частенько запаздывает. Вам тоже не верят, потому что состряпать акт дело пустяковое. Вот они и ждут, когда посылка вернется к продавцу, и при этом будут имитировать бурную деятельность. Но только обязательно отвечайте на все их запросы. Молчание они могут расценить как слив, и засчитать победу продавцу.

Если нужны скрины могу приложить.

Лично мне интересен только трекинг, там наверняка можно за что-то зацепиться. Что в акте написано, я и так представляю.

[Devil_Ru]

Где сейчас посылка, и куда движется? В какой она стране? При чем здесь Казахстан, если у вас украинский IP-адрес? Вам надо прикладывать скриншоты трекинга и упирать на то, что
а) посылка даже не доехала до места вручения, что таможню она прошла. Если она в Казахстане, то это облегчает дело.
б) заново выкладывать скан акта, писать, что продавец может сделать запрос, и ему пришлют такой же.

Лично мне интересен только трекинг, там наверняка можно за что-то зацепиться. Что в акте написано, я и так представляю.

Я из Казахстана, а почему IP Украины понятия не имею, оч. странно. Посылка в данный момент находится на таможне в сортировочном центре. Посылка поступила пустая т.е. там вложений вообще никаких нет. был вес 450 грамм поступила с 0,037 грамм. Как мне объяснили возвращать продавцу нечего т.е. там один целлофановый пакет. Трек номер бьется везде по разному. Например если смотреть на алиэкспресс то он там пишет что посылка ожидает получателя. А если смотреть на 17трек то там просто написано участок по обработке международной почты STRSC_UNDO. Посылка как раз таможню не прошла. по трек номеру видно что идет передано таможне а вот выпущено таможней так и нет. Вот сам трек номер RB164912759SG. Я правильно понимаю что мне нужно написать не продавцу а в коментариях к спору?
Ссылка на акт И вторая страница

[Magenta]

Знаете почему они пристали? Потому что на cainiao, трекере Али, последняя запись
[220096]Pending the issuance of a destination
2017-03-01 10:09:00

а от Казпочты последний статус она не подхватила ещё
01.03.2017 22:26 STRSC_UNDO

Рано Вы спор открыли. Им нужен ответ какой-то дать, сделайте как в этом комменарии написано.
Да, в споре писать, не продавцу, уже с продавцом нечего обсуждать раз вмешался арбитраж.

[Devil_Ru]

Одно не могу понять почему я рано открыл спор? Как мне сказали на почте что акт отправителю они выслали, и посылку они возвращать обратно продавцу не собираются (так как нечего возвращать она пустая только полиэтиленовый пакет есть) т.е. ждать что трек будет показывать обратное отправление бессмысленно. Поэтому я и спросил правильно ли я указал причину спора? Если все правильно то я добавлю информацию как написал мне Shifu. Ну и на всякий добавлю информацию о Всемирной почтовой конвенции.

[Magenta]

Рано, хотя бы потому, что информация по треку на cainiao не обновилась от Казпочты, да и акт должен хотя бы дойти отправителю. Поэтому арбитраж тянет время, и задаёт вам невыполнимые требования.

[Devil_Ru]

В общем в Коментарии к спору написал так: "The customs service has discovered damage to the autopsy and it will not be delivered. This is written in the act I received from the customs. I was also informed that a copy of the act was sent to the sender. Similarly, the seller can make a request for mail, and he will be sent the act. The parcel had arrived damaged and with a difference in weight. There should be 0.450 grams, but 0.037 grams was received. I ask you to pay attention to this, I specifically highlighted this data in red in the act." Не знаю пойдет так или нет? может как то надо по другому написать? Или еще что добавить? Про конвенцию не помещается там почему то всего 512 знаков можно написать

[Magenta]

Может вместо "Similarly, the seller can make a request for mail, and he will be sent the act" -
According rules of UPU, a.5.1 the sender is rightful owner of postal item before it is delivered and only he can make a request about act.