Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

[Shifu]

Да. Верно. Продавец принял ваши требования.

[Rita2609]

Как это понимать? Нужно ожидать деньги в течении 7-10 дней? Верно?

[Соньчик]

В моём случае этот график отражал события неверно. На али и 20-го числа стояло "обработка возмещения" а деньги на счёт упали уже 16-го. Так что надёжнее счёт проверять.

[Pantera@]

Прошло уже более 10 дней, но деньги так и не вернули. Продавец написал что нужно обращаться в алиэкспресс, ну как это сделать я не имею понятия?

Продавец не имеет отношения к возврату денежных средств. Все деньги за товар после оплаты и подтверждения товара находятся в системе Aliexpress.

Возврат поступает в течении 7-17 РАБОЧИХ банковских дней.

Если средства так и не пришли:
- проверить самостоятельно баланс счёта, СМС в этих случаях не приходит,
- возврат может поступить от задней даты - даты платежа,
- для разъяснения ситуации нужно обращаться в финансовый отдел Aliexpress:
чат https://icschannel.alipay.com/iporta...urceId=icshall
электронное обращение по email https://icsprod.alipay.com/offline/c...1ac57e3e48cf33

[Conphetka20]

Доброго времени суток! Помогите разобраться пожалуйста в ситуации. Был открыт спор с продавцом в рез- те которого он согласился вернуть часть уплаченной суммы за покупку и закрыл спор. Прошло уже более 10 дней, но деньги так и не вернули. Продавец написал что нужно обращаться в алиэкспресс, ну как это сделать я не имею понятия?

[Kifara]

10 июня открыт спор, 14 июня 2015 г.продавец принял спор на возврат 2/3 суммы (скриншот). Пока возврата денег нет. Сколько примерно ждать и если большая задержка, что делать. Читал что по возврату обращаться в банк, через который платил. Но команду на возврат дает ведь Али? Как узнать, были ли от Али отправлены средства обратно?

информацию по возврату,вы можете посмотреть на странице заказа во вкладке Платёж...
выписку по карте смотрите на дату платежа,возврат денег идёт задним числом...и т.к. это возврат,а не списание или поступление средств,смс от банка не приходит...

[mordjan]

10 июня открыт спор, 14 июня 2015 г.продавец принял спор на возврат 2/3 суммы (скриншот). Пока возврата денег нет. Сколько примерно ждать и если большая задержка, что делать. Читал что по возврату обращаться в банк, через который платил. Но команду на возврат дает ведь Али? Как узнать, были ли от Али отправлены средства обратно?

[DimAn]

.......А спор уже и так закрыт, заказ завершен........

Сделайте скрин со страницы спора и страницы заказа.
Важно понять, что произошло.....
Если рассуждать по Вашим словам, то могу предположить, что продавец принял Ваши условия спора.
В таком случае все хорошо и просто ждите поступления денег туда же, откуда они были списаны.

[AlexandraM]

Здравствуйте!
Заказала на AliExpress брошку. Время доставки было 15-30 дней. Товар не получила. Дня за три до окончания срока защиты покупателя открыла спор. Продавец ответил заготовленным текстом, мол, Вы спор закройте, а то он отрицательно скажется на нашей репутации, а мы все проблемы решим. Я подумала - почему бы и нет, но сначала запросила продление защиты покупателя еще на 30 дней. СПОР Я НЕ ЗАКРЫВАЛА. На следующий день зашла на страницу заказа ,чтобы закрыть спор, если мне продлили срок защиты покупателя. А спор уже и так закрыт, заказ завершен, мое последнее сообщение о продлении срока защиты повисло в воздухе. Очень хочу пожаловаться на недобросовестного продавца, вот только как и кому?

[Rayry]

Как мне получить деньги от отказного товара, продавец уже согласился и отправил мне деньги, но они мне не приходят, прошло уже два месяца

Подробнее расскажите. На каком этапе Вы отказались от товара? Когда заказ был сделан, но не отправлен, или отправлен, но не получен? Или Вы не стали забирать посылку? Или отправили ее назад? А деньги Вам возвращали через спор или Вы с продавцом как-то отдельно договаривались, когда срок защиты покупателя уже истек?

Просто Вы пишете, что продавец отправил деньги, но деньги покупателю по спору возвращает АлиЭкспресс. Они не передаются продавцу сразу, а только когда заказ считается исполненным (истекло время защиты покупателя или покупатель подтвердил получение товара). В таком случае проверьте прежде всего вкладку "Платежи" в заказе - может, вы просто не заметили возврата денег? Если их на самом деле нет, разбираться надо с администрацией АлиЭкспресс и платежной системы, которой Вы пользовались (расскажите подробнее, как оплачивали - тогда, возможно, Вам тут что-то посоветуют).

А вот если Ваш заказ уже был закрыт на момент согласия продавца вернуть Вам деньги - тут, возможно, продавец Вас обманывает, что их отправил. Потому что какой ему интерес возвращать деньги, когда Вы уже не находитесь под защитой площадки АлиЭкспресс, и его не накажут за обман?

В общем, опишите более подробно, что именно у Вас произошло - тогда, я думаю, Вам тут ответят яснее.

[Belka777]

Как мне получить деньги от отказного товара, продавец уже согласился и отправил мне деньги, но они мне не приходят, прошло уже два месяца

[Pas0909]

Спасибо Вам за помощь! Разобрался! Оказывается деньги вернулись датой платежа, сумма не большая поэтому и не заметил)

[DimAn]

[Pantera@]

И здесь немного дополню. Насчёт электронной почты, согласна - написала выше. Но и чат по вашей ссылке https://clive.alipay.com/client/inde...LogId=83450575 также уже закрыт, давно. Но пока там ещё проставлена ссылка на единственно действующий финансовый чат Alipay.

[Pantera@]

Немного дополню: адрес buyer@aliexpress.com уже не работает, давно.. Об этом обсуждали в этой теме e-mail адрес для связи на площадке Aliexpress. Но этот адрес остался в памяти у многих покупателей Ali, до сих пор нередко вспоминают. На сегодня единственная доступная связь - это онлайн-чат. Ссылку можно посмотреть ниже в сообщении DimAn.