Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

[Shifu]

Если спор закрыт и обозначены стадии возврата, значит одна из сторон приняла спор. В этом случае открыть спор повторно нельзя. Можно только требовать выполнения условий.

[Sokinina A]

Срок возврата денежных средств от 3 до 15 Рабочих банковских дней. Статус возврата можно посмотреть в деталях заказа, вкладка Платежи.

Пообещать - не значит сделать, вам нужно было самостоятельно проконтролировать продление сроков, либо открывать спор.
Если после завершения заказа не прошло более 15 дней у вас ещё есть возможность открыть спор. Только в этот раз не закрывать его, пока посылка не будет получена или возврат денег.

Спасибо!. Скажите пожалуйста, где я могу открыть повторный спор. Около заказа нет надписи "открыть спор", там только написано "стадии возврата и спор закрыт"

[Pantera@]

Но после этого деньги не были перечислены, а статус товар стал "завершенный".

Срок возврата денежных средств от 3 до 15 Рабочих банковских дней. Статус возврата можно посмотреть в деталях заказа, вкладка Платежи.

Относительно другого спора: продавец сказал , что продлит срок защиты и попросил подождать. Я согласилась. Но срок не увеличился. Заказ также завершился. В итоге я осталась без денег и заказа.

Пообещать - не значит сделать, вам нужно было самостоятельно проконтролировать продление сроков, либо открывать спор.
Если после завершения заказа не прошло более 15 дней у вас ещё есть возможность открыть спор. Только в этот раз не закрывать его, пока посылка не будет получена или возврат денег.

[Sokinina A]

Долго ждала товар. Продавец несколько раз продливал срок защиты. Но потом я не выдержала и открыла спор. В одном случае продавец согласился вернуть деньги, но написал, что если товар придет перечислите нам за него возвращенные деньги. Я согласилась. Но после этого деньги не были перечислены, а статус товар стал "завершенный". Правда есть приписка "Стадии возврата" (что это значит?). Относительно другого спора: продавец сказал , что продлит срок защиты и попросил подождать. Я согласилась. Но срок не увеличился. Заказ также завершился. В итоге я осталась без денег и заказа. Можно ли в этом случае что-то сделать?

[Pantera@]

Добрый день,вот получила письмо от алиэкспресс:Продавец предложил возврат денег за заказ нет.72607796593954

Уважаемая Марина

Продавец просил частичное возмещение, система будет вернуть вам деньги и закрыть спор после того, как вы примите решение продавца для заказа нет. 72607796593954.

Не могу найти,где подтвердить решение продавца.Что мне дальше делать?

Вам ничего подтверждать не надо, это стандартный шаблон от системы Ali, который не всегда точно поясняет ситуацию.

Насколько понимаю, продавец дал согласие на полный возврат. За этим спор будет автоматом закрыт и возвращены деньги покупателю.
Детали спора в Подробности заказа/История спора.
Статус возмещения: Детали заказа/вкладка Платежи.
Срок для возврата денежных средств - в течении 3-15 Рабочих банковских дней.

[Marinka]

Добрый день,вот получила письмо от алиэкспресс:Продавец предложил возврат денег за заказ нет.72607796593954

Уважаемая Марина

Продавец просил частичное возмещение, система будет вернуть вам деньги и закрыть спор после того, как вы примите решение продавца для заказа нет. 72607796593954.

Не могу найти,где подтвердить решение продавца.Что мне дальше делать?

[AndriS]

Подскажите что делать, товар не получила, спор открыла своевременно, продавец спор подтвердил и закрыл.В информации о возврате по спору пусто.Читала что спор можно передать на рассмотрение аллиэкспресс, а как это сделать не могу понять...

Какие условия были последними в споре? Сделайте скрин "Истории спора" и приложите здесь.

Читала что спор можно передать на рассмотрение аллиэкспресс, а как это сделать не могу понять...

Можно, но всё нужно делать своевременно. Когда спор Принят, то есть достигнуто соглашение, больше никаких вариантов нет.

[НаталиБир]

Подскажите что делать, товар не получила, спор открыла своевременно, продавец спор подтвердил и закрыл.В информации о возврате по спору пусто.Читала что спор можно передать на рассмотрение аллиэкспресс, а как это сделать не могу понять...

[uriehl]

Спасибо! Разобралась, деньги вернули вовремя, просто когда карту онлайн проверяла, поступление не отметилось. Узнала только когда сделала распечатку переводов.

[Shifu]

Добрый день! Подскажите как обострить спор на или что делать???

Победа в споре уже была присуждена вам всвязи с неявкой соперника. Со спором уже ничего делать не надо. Надо разбираться, где деньги.

Возьмите выписку по карте на тот день, когда вы производили оплату. Возвраты чаще всего приходят днем оплаты и никаких оповещений об этом не делается. То есть, возможно деньги вам уже вернули, а вы этого не заметили.

Если возврата не было, тогда обратитесь в чат Alipay. При обращении под рукой имейте номер заказа и номер спора. Доставать этими вопросами продавца не имеет смысла. Он ваших денег в глаза не видел.

[Shifu]

Добрый день! Подскажите как обострить спор на или что делать???

Победа в споре уже была присуждена вам всвязи с неявкой соперника. Со спором уже ничего делать не надо. Надо разбираться, где деньги.

Возьмите выписку по карте на тот день, когда вы производили оплату. Возвраты чаще всего приходят днем оплаты и никаких оповещений об этом не делается. То есть, возможно деньги вам уже вернули, а вы этого не заметили.

Если возврата не было, тогда обратитесь в чат Alipay. При обращении под рукой имейте номер заказа и номер спора. Доставать этими вопросами продавца не имеет смысла. Он ваших денег в глаза не видел.

[uriehl]

Добрый день! Подскажите как обострить спор на AliExpress или что делать???
11.11.2015 года был сделан заказ, оплачен с кредитной карты. Товар не пришел. 11.01.2016 Я успела открыть спор,пока не кончилась защита покупателя (на основании того, что товар не отслеживается и срок доставки истекает) В споре указала полный возврат суммы. Продавец на спор не ответил и через несколько дней система урегулировала спор в мою пользу.

"В описании спора Статус: Время ответа продавца истекло Напоминание: Поскольку продавец не ответил на Ваш спор в течение установленного срока, система урегулировала спор согласно Вашему предложению. Вам не нужно возвращать товары."(напоминаю товар не пришел)
21.01.2016 в информации о возврате статус сменился на "Возмещение завершено". Я стала каждый день просматривать на карте, поступление денег в течении 15 дней (сумма возмещения поступает на карту в течение 3-15 рабочих дней после того, как статус сменился на "Возмещение завершено". ), но денег так и не поступило. В период пока я ждала возврата денег, несколько раз писала продавцу, но он не разу не ответил. Что делать в такой ситуации.

[Vishnu]

- Уважаемый, если я пойду по этой улице, там будет вокзал?
- Таки он там будет, даже если вы по ней не пойдёте.

Есть условия, на которые мы (не читая) соглашаемся при регистрации. Я тоже их не читал А потому считаю, что правила игры устанавливает владелец торговой площадки. И я не представляю, можно ли подать на него в российский суд. Или иным путём повлиять.
Я считаю любую сумму, переведённую в Алиэкспресс, выкинутой. Ибо уверен, что для здоровья лучше приятно удивиться, чем горько разочароваться. Если бы я знал, что есть площадки с лучшими условиями, ушел бы покупать на них. Это всё, что я смогу сделать, если захочу плюнуть против ветра.

[ginsar]

Vishnu, по твоим словам получается, что осуществлять возврат денег или не делать этого решает администрация площадки? И ты считаешь это правильным и нормальным?

[Vishnu]

Здесь есть такие регламентированные сроки?

Вообще-то, этот вопрос следовало задать до начала торговых отношений, а не тыкать в ''Я согласен'' не читая. Никаких регламентированных сроков нет, всё на усмотрение администрации. Так же, как нет и никаких штрафов/компенсаций.