Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

[Magenta]

Обратиться в поддержку. Из-за санкций возврат денег затруднён и задерживается.

[Atta]

Заказ был сделан 2 марта. Был потерян. Открыла спор, 25 марта статус ,,возврат одобрен,, и ,,обрабатываем возврат,, Прошло три недели, деньги нн вернули. Что можно предпринять?

[Lee_ol]

По другим случаям проверила, там была моя карта привязана и там перед суммой списанной появлялся +
По ним так прям детально никогда ничего не проверяла, т.к. суммы были незначительные.

В любом случае, спасибо вам большое!

[Magenta]

Спасибо, что отписались. Хорошо, что разобрались в том, что случилось!
В большинстве случаев так и бывает, покупатели сами что-то не учтут или спутают.
Вероятно в других случаях, о которых вы упоминали, было тоже самое.

[Lee_ol]

До последнего я была уверена, но решила зайти и проверить привязанные карты.
Оказалось, что мой молодой человек привязал туда свою карту и естественно я не вижу никаких возвратов
Сейчас посмотрела на его телефоне выписку, там всё вернули еще 5 дней назад. Но почему-то мне никто об этом не додумался сказать

Спасибо вам большое за то, что помогли разобраться!!! Извините, что мучала вас такой тупостью

[Magenta]

А вы уверены, что оплачивали этот заказ именно с этой карты? Карты есть прикреплённые к аккаунту? Сертификаты были на аккаунте?
Потому что сумма не сходится - по счёту Сбера 335,64р., возврат 500р., а платёж был на 835,15р.
Если бы с этой карты платили, то тогда бы сумма платежа была бы 335,15р. При оплате в рублях, всё точно до копейки всегда.

[Lee_ol]

В прошлый раз зашла в раздел «Выписка по вкладу/счету», а не в раздел "Выписка по карте", т.к. по вашему сообщению "....Именно по счету, а не по карте!" поняла так, что надо именно в раздел счетов заходить, а не в раздел карт. Но это уже не важно.
В Сбер писала, т.к. думала, что у меня отображается не вся информация, хотела чтобы они посмотрели по своим данным, оказалось, что у них всё то же самое, что и у меня.

Общая сумма да, может ничего и не значит, но с 01.10.2019 я по этой карте никаких операций не совершала.
Сбербанк Онлайн поменял немного кнопки и в приложении больше нет "Полной банковской выписки".

Сейчас доступна только одна выписка, которую я уже формировала ранее, там нужной мне суммы нет. Во вложении скрин выписки с 20.09.2019 по 19.10.2019.
Как видно по выписке, 21.09.2019 была операция на 335 руб, суммы 835 нигде нет

[Magenta]

А причём здесь вклады и другие счета? Зачем переписываться со Сбербанком?
Общая сумма ни о чём не говорит, вы могли совершать и другие операции за этот период.
Вы не знаете, где находится кнопка Полная банковская выписка по вашей карте?

В разделе "Карты" выбираете карту с которой платили. В разделе "Последние операции" будет кнопка "Полная банковская выписка". Выбираете период и получаете подробную таблицу "Выписка с Лицевого счёта" со всеми операциями за указанный период.
Если требуется посмотрите в гугл и яндексе, как должна выглядеть "Выписка с Лицевого счёта" Сбербанка.
Делаете скриншот и оперируете уже конкретными фактами.

[Lee_ol]

Зашла в браузерную версию Сбербанк онлайн, во вкладке «Выписка по вкладу/счету» есть только два моих старейших вклада, другие счета там почему-то не отображаются. А во вкладке «Выписка по карте» есть обе мои карты, с действительным балансом, до возврата средств на карте было 10 000 руб, и после возврата тоже стало 10 000 руб. куда делись якобы не списанные 500 руб я понять не могу. Со Сбербанком я переписывалась, мне специалист сказал, что видит все мои транзакции и суммы 835 вообще нигде нет и не было, была только 335 ????????♀️

[Magenta]

Допустим объяснить изменение суммы транзакции 21.09 в приложении Сбербанка можно возвратом средств.

А вы можете зайти в Сбербанк-Онлайн через браузерную версию и сделать по счету полную выписку? Именно по счету, а не по карте! Дело в том циферки баланса карты могут в какой-то момент отличаться от той суммы, что на счёте.
Посмотрите с 21.09. Возврат может быть задним числом.
Если процесс возврата начался 16 октября, то за 24 часа могла просто не успеть пройти обратная транзакция на баланс карты. Со Сбербанком такое бывает.

[Lee_ol]

Совершенно верно, Алиэкспресс сразу списал с меня 835 руб, смс не подключены на этой карте, т к редко ею пользуюсь, только пуш-уведомления от Сбербанк-Онлайн. В Сбербанк-Онлайне задним числом, то бишь вчера, изменилась сумма с 835 на 335, если б знала, сделала бы скриншот. Никаких купонов и скидок у меня не было. Скрины во вложении

[Magenta]

Когда Вы оплатили заказ, перевод в Aliexpress не делали, а 835р как бы зарезервировали. А когда закончили спор и пришло время переводить деньги продавцу, Ali часть резерва снял (500р), а на оставшиеся 335р уже банк сделал перевод.

Не-е, такого быть не может, при оплате сразу списывают деньги со счёта покупателя и сумма поступает на счета Алиэкспресс, и там эта сумма лежит до закрытия сделки. В кредит Алиэкспресс не торгует, это точно.

Lee_ol

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Lee_ol просьба выложить во-первых, скрин с вкладки Платёж по этому заказу с Алиэкспресс. (как выглядит, можете посмотреть тут,
Во-вторых, если осталась смска, скрин смски от Сбербанка с уведомлением о списании 835,15 руб 21.09.2019.

Всё, что вы описываете скорее похоже на то, что при оплате были учтены купоны и скидки на 500 рублей, и вы в действительности заплатили 335,15 руб. Ведь в списке заказов указывается сумма без учёта применённых купонов Алиэкспресса. Итоговая сумма отображается только в строке "Платёж получен" в разделе Платёж.
Открыть спор на возраст суммы купона можно, но поскольку у него ограниченный срок действия, то он не возвращается.

Ждём скрин с вкладки Платёж.

[idler-man]

Кто-нибудь, объясните мне, пожалуйста, куда делись 500 руб?

Добрый день.
Это и есть возврат .
Когда Вы оплатили заказ, перевод в Aliexpress не делали, а 835р как бы зарезервировали. А когда закончили спор и пришло время переводить деньги продавцу, Ali часть резерва снял (500р), а на оставшиеся 335р уже банк сделал перевод.
В результате ведь итоговая сумма правильная. 335р списали, а 500 вернулись Вам на баланс.

[Lee_ol]

Здравствуйте. 21.09.2019 оплатила заказ на сумму 835,15 руб. Заказ пришёл не в полной комплектации, 16.10.2019 я открыла спор на частичный возврат средств (500 руб.)
17.10.2019 пришёл ответ, что спор принят, возврат 500 руб.
Баланс карты не пополнился ни на копейку, захожу в Сбербанк, формирую выписку, и там 21.09.2019 сумма с 835,15 руб. вдруг изменилась на 335,15 руб. якобы с меня списали только 335,15 руб.
Кто-нибудь, объясните мне, пожалуйста, куда делись 500 руб?
В Сбербанке говорят, что суммы 835,15 вообще никогда не было, и то, что на скрине из Алиэкспресса написано «оплачено 835,15 руб.» для них ничего не значит, т к комментировать сторонние приложения они не могут. У меня такая ситуация не в первый раз.
Кто-то ведь наверняка встречался с подобным, как решали эту проблему?

[Magenta]

Здравствуйте. Выкладывайте скрины вкладки Платёж раздела Данные о заказе (браузерная версия Алиэкспресса) и Истории спора, потому что то о чём вы пишите очень странно.