Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

[Andrey73]

С Яндекс.кошельком все в порядке). Вам же написали, что подождите до 24 мая. Не нервируйте себя, быстрее деньги не придут, хотя могут))). Если не придут в указанный срок, повторно обратитесь в техподдержку. Деньги Ваши не пропадут, успокойтесь. Вопрос - в сроках возврата, бывают индивидуальные или системные нюансы - спокойней к этому относитесь! Вы же уже выиграли спор, а это главное!).

[Equinoxe]

Звонил на Яндекс - говорят кошелек в полном порядке. Могли они на Али заблокировать почему-то возврат на мой кошель? Хотя я недавно с него оплачивал другие заказы.

[Equinoxe]

Уже поинтересовался, они соединили с бухгалтерией, там сказали не беспокоиться, если 24 мая ничего не будет - написать им.

[Shifu]

Статус "Обработка возмещения", а это значит, что деньги еще не прошли алиэкспрессовскую бухгалтерию. Похоже, какой-то системный затык у них. Второе сообщение за сегодня. Там же в комментарии

idler-man

Super Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

idler-man сылку на чат дает. Впринципе, уже можно ненавязчиво поинтересоваться в чате.

[Equinoxe]

Здравствуйте! Спор был окончен. Все решения приняты, но статус уже неделю "Обработка возмещения". Понятно, что 3-10 раб. дней и т.д., но раньше, хоть я и нечасто спорил, деньги возвращались в течении 1 раб. дня. У меня Яндекс-кошелек. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации и чуть позднее, когда исполнится 10 дней, если возврата так и не последует?

[Vitaas7]

Вы открыли спор правильно. Коментарий Ваш -возврат товара и средств -это значит обязуетесь вернуть товар , И как его вы собирались вернуть,если не получали? Вот прод и согласился с Вами

[ОльгаТай]

Мне вообще было предложено вернуть товар в течение пяти дней. Как я могу его вернуть, если я не получала ничего. Через пять дней спор был закрыт, хотя с условиями не соглашалась.

[idler-man]

Открыла спор, т.к. не получила посылку. Продавец предложил подождать еще несколько дней. Через несколько дней спор закрыл. Деньги так и не вернул.

Добрый день.
Продавец не возвращает деньги, в любом случае.
До момента подтверждения заказа деньги находятся у алиэкспресса, продавец их получает только если Вы подтверждаете получение товара, либо если закончился срок защиты сделки и Вы не открыли за это время спор, либо если Вы отменили открытый спор или согласились в нем с встречным предложением продавца.
Продавец сам не в состоянии спор закрыть. Он может его только принять (согласиться с Вашими условиями), либо отклонить и поставить свои условия. Но если Вы их не примите, сам спор закрыться никак не может.
Посмотрите в каком состоянии находится у Вас спор на странице с описанием спора. Там будет указан статус (открыт/закрыт), условия спора и решение (если он закрыт). И на странице детализации Вашего заказа, на вкладке "Платеж->Информация о возврате средств". Я думаю, что все прояснится.

[ОльгаТай]

Открыла спор, т.к. не получила посылку. Продавец предложил подождать еще несколько дней. Через несколько дней спор закрыл. Деньги так и не вернул.

[Игорь Анатольевич]

Не. Они упорно ковырялись в сайте, ну и доковырялись... Очень много косяков с возвратами в это время было.

Спасибо. Жаль конечно, но ничего другого не остаётся, буду саппорт долбить.

[Shifu]

Задержка не может быть связана с тем, что оплата производилась с карты другого человека, а не с того кто зарегистрирован на Али.

Не. Они упорно ковырялись в сайте, ну и доковырялись... Очень много косяков с возвратами в это время было.

[Игорь Анатольевич]

Задержка не может быть связана с тем, что оплата производилась с карты другого человека, а не с того кто зарегистрирован на Али.

[Shifu]

2 октября истекает срок защиты заказа.
Что делать?

Срок защиты заказа уже ни на что не влияет. А вариантов немного - только продолжать долбить техподдержку Aliexpress и Alipay.

[Игорь Анатольевич]

История такая.
Заказ был оплачен 1 августа.
Трек номер получен 3 августа
Никакого движения по этому треку не было
21 августа я создал спор на полный возврат денег.
24 августа продавец принял "Решение покупателя на возврат средств"
И с тех пор у меня висит статус, что спор открыт. В подробностях о споре написано:
"Переговоры окончены"
"Соглашение достигнуто. Дождитесь обработки"
Деньги до сих пор не вернулись.
Саппорт твердит одно, ошибка системы, не беспокойтесь, всё будет хорошо и т.д.
2 октября истекает срок защиты заказа.
Что делать?

[Pantera@]

Могу ошибаться, поскольку не пользовалась этим способом оплаты.. Но насколько знаю, вам нужно завести Яндекс кошелёк, куда и поступит возврат.
Всё таки лучше уточнить в поддержке Яндекс.