Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

[Pantera@]

Никогда не сталкивался с такой ситуацией, продавец отправил не тот товар, я открыл спор на полное возмещение, без возврата ему товара, продавец спор подтвердил, деньги на карту не возвращаются, обычно 5 дней, но сейчас даже статус возврата не меняется

Не стоит пока беспокоится. Возврат денежных средств в течении 3-15 Рабочих банковских дней. Если в одном случае возврат поступил быстро, совсем не значит, что всегда будет так.

[Michael Yasenskii]

Не стоит пока беспокоится. Возврат денежных средств в течении 3-15 Рабочих банковских дней. Если в одном случае возврат поступил быстро, совсем не значит, что всегда будет так.

Понимаете, деньги конечно хочется вернуть, здесь без комментариев, но такое отношение службы поддержки меня более задело чем возврат финансов, я по-моему не требую бесплатного товара и провел спор с продавцом как полагается, к чему мы пришли это наши проблемы, а вот со стороны торговой площадки Aliexpress слышать: "А что вы хотели?" Как-то неприятно.

[Pantera@]

Не знаю, с кем вы общались и с каким отделом поддержки. Таких фраз не разу не слышала, куда бы не обращалась. Возможно вы что не так поняли или вернее не поняли вас. Качество поддержки тоже оставляет желать лучшего, это факт.

[Beatrissa]

Возврат денег по спору не происходит. Висит уже две недели возврат утвержден и все, но даже в обработку деньги не поступили. служба поддержки ссылается на сбой системы, но все это фигня, в это же время я получила другой возврат на 78руб. за один день, а 2500руб сбой в системе. на сайте указаны сроки возврата до 15 дней. что делать дальше. сколько ждать то?

[Michael Yasenskii]

Что самое интересное у меня аналогичная ситуация, 214 рублей вернули сразу а 2080 ни как, у меня такое ощущение что с кадрами у них проблемы

[Beatrissa]

служба алиэкспресс прислала письмо с аналогичной отпиской почти неделю назад: Спасибо за обращение Алиэкспресс.
Мы сожалеем, что Ваш заказ 77442707775415 не возвращается к Вам после спора закрыта.

Что касается этого вопроса, наша техническая команда уже последовала за ним, и буду это исправить как можно скорее.

Вы можете быть уверены, что заказ будет возвращен к вам как результат спора.

Прости за все неприятности, которые принес вам и большое спасибо за наш пожалуйста, терпение!

[Michael Yasenskii]

Вот ещё пару скринов с разговора с службой поддержки

[Michael Yasenskii]

С 22 августа не возвращаются средства на кредитную карту, в онлайн чате подтверждают наличие спора но на этом все заканчивается. Как быть?

[Pantera@]

Зачем же раскидывать один вопрос по разным веткам? Информации от этого больше не станет.
Помещено в изначальную тему.

[Michael Yasenskii]

Sorry, я даже не посмотрел что это тот же форум)

PS: ищу справедливости))

[alexzzz]

Регламентированные сроки возврата на рублевый счет - до 20 рабочих дней = месяц. Если у вас рублевый счет, вам только ждать этого срока.
У вас прошло 10 рабочих дней.

[Beatrissa]

С 22 августа не возвращаются средства на кредитную карту, в онлайн чате подтверждают наличие спора но на этом все заканчивается. Как быть?

у вас движение есть какое нибудь по возврату? ... у меня тишина от 22 авг. что делать не понимаю.

[Michael Yasenskii]

Здравствуйте, движения никакого, что-то нехорошие у меня ощущения, за много лет 1-й раз такое происходит, дело в том что висеть долго может на обработке средств, это да, было такое, но здесь получается на 1-м этапе все остановилось, а в тех поддержке сообщают что возврат средств еще не рассмотрен=(

[alexzzz]

Не волнуйтесь, если возврат на шкале (хоть даже 1-й этап), решение о возврате уже принято. Рассмотрен, не рассмотрен - думаю, это скорее дело понятий. Если процедура запущена, она обычно уже необратима.

[Marindos]

Здравствуйте, товар заказала, вовремя он не пришел, открыла спор. Продавец его принял с полным возвратом средств. В платежах указана цена товара 1,29 долларов, на счет мне пришло 1,29 РУБЛЕЙ. Что-нибудь можно сделать?

[Виталий809]

Здравствуйте, товар заказала, вовремя он не пришел, открыла спор. Продавец его принял с полным возвратом средств. В платежах указана цена товара 1,29 долларов, на счет мне пришло 1,29 РУБЛЕЙ. Что-нибудь можно сделать?

Вам в другую тему. Начинайте читать с этого сообщения

[Michael Yasenskii]

у вас движение есть какое нибудь по возврату? ... у меня тишина от 22 авг. что делать не понимаю.

Мне сегодня письмо пришло от айтишников алиэкспресс, написали что нашли (косяк) и все исправили, просили ещё чуть-чуть подождать, статус заказ изменился.

[Beatrissa]

Мне сегодня письмо пришло от айтишников алиэкспресс, написали что нашли (косяк) и все исправили, просили ещё чуть-чуть подождать, статус заказ изменился.

писем не получала, но теперь хоть в обработке деньги тоже. у меня такое тоже первый раз. причем ладно бы на 100руб., а то сразу бац на 2500руб. печалька....

[Yana/Mihailova]

Здравствуйте, такая вот проблема: Уже прошло 15 дней, а деньги так и не вернули (продавец принял решение покупателя) - оплачивала заказ через банкомат Яндекс Деньги картой Viza, при этом у меня не было своего кошелька...Куда они могут прийти ?

[Pantera@]

Могу ошибаться, поскольку не пользовалась этим способом оплаты.. Но насколько знаю, вам нужно завести Яндекс кошелёк, куда и поступит возврат.
Всё таки лучше уточнить в поддержке Яндекс.

[Игорь Анатольевич]

История такая.
Заказ был оплачен 1 августа.
Трек номер получен 3 августа
Никакого движения по этому треку не было
21 августа я создал спор на полный возврат денег.
24 августа продавец принял "Решение покупателя на возврат средств"
И с тех пор у меня висит статус, что спор открыт. В подробностях о споре написано:
"Переговоры окончены"
"Соглашение достигнуто. Дождитесь обработки"
Деньги до сих пор не вернулись.
Саппорт твердит одно, ошибка системы, не беспокойтесь, всё будет хорошо и т.д.
2 октября истекает срок защиты заказа.
Что делать?

[Shifu]

2 октября истекает срок защиты заказа.
Что делать?

Срок защиты заказа уже ни на что не влияет. А вариантов немного - только продолжать долбить техподдержку Aliexpress и Alipay.

[Игорь Анатольевич]

Задержка не может быть связана с тем, что оплата производилась с карты другого человека, а не с того кто зарегистрирован на Али.

[Shifu]

Задержка не может быть связана с тем, что оплата производилась с карты другого человека, а не с того кто зарегистрирован на Али.

Не. Они упорно ковырялись в сайте, ну и доковырялись... Очень много косяков с возвратами в это время было.

[Игорь Анатольевич]

Не. Они упорно ковырялись в сайте, ну и доковырялись... Очень много косяков с возвратами в это время было.

Спасибо. Жаль конечно, но ничего другого не остаётся, буду саппорт долбить.