Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[Vishnu]

31 декабря Алипэй отправил деньги туда, откуда они пришли. Теперь нужно смотреть выписку своей платёжной системы, откуда производилась оплата. И разбираться с ней.

[Zaur Haji]

Заказ №: 70380602285664 Подробнее Время заказа: 08:34 Nov. 02 2015

Магазин: KOKO CONSUMER ELECTRONICS Перейти к магазину |Сообщение продавцу(непрочитано: 0)

Стоимость: $ 45.99

Стадия возврата!!!!!!!!!!! Это сколько месяцев надо ждать возврата??? Они пишут максимум 15 дней... Прошло уже больше полтора месяца денег нет, на нажав на кнопку статус возврата увидел вот это: Стадии возврата

• Dec.23 2015Возврат утверждён
• Dec.23 2015Обработка средств
• Dec.31 2015Возврат завершён

[Zaur Haji]

Вот первый лот закрытый после спора продавцом.... Денег нет стадия возврата еще с прошлого года!!!

Заказ №: 72380872655664 Подробнее Время заказа: 16:38 Jan. 19 2016		Магазин: Sengo_Team Перейти к магазину | Сообщение продавцу(непрочитано: 0)		Стоимость: $ 57.89
Оригинальный Vkworld VK700X мобильный телефон 5.0 " MTK6580A четырехъядерных процессоров 1 г оперативной памяти 8 г ROM HD 1280 x 720 андроид 5.1 8MP камера 3 г gps-wcdma [Скриншот заказа] $ 57.89 X1 Характеристики: standard + black in stock		Заказ закрыт	Закрыт	Добавить в корзину снова Поделиться на iTao.com посмотреть апелляцию
Заказ №: 71806649765664 Подробнее Время заказа: 13:45 Dec. 24 2015		Магазин: POLAY International Trade Co., Ltd. Перейти к магазину | Сообщение продавцу(непрочитано: 0)		Стоимость: $ 44.89
Оригинальные дешевые Lenovo S720i S720 4.5 " IPS 1 ГБ / 4 ГБ Andorid4.1 MTK6577 две сим-бесплатная 8MP смартфон открыл мобильный телефон 3 г [Скриншот заказа] $ 44.89 X1 Характеристики: Only S720 phone + Blue in stock		Отмененные заказы	Завершено	Добавить в корзину снова Поделиться на iTao.com
Заказ №: 70380602285664 Подробнее Время заказа: 08:34 Nov. 02 2015		Магазин: KOKO CONSUMER ELECTRONICS Перейти к магазину | Сообщение продавцу(непрочитано: 0)		Стоимость: $ 45.99
Оригинальный Lenovo S720 4.5 ''IPS двойная камера Android 4.0 смартфон с двумя MTK6577 512 м оперативной памяти 4 г ROM языка мобильный телефон [Скриншот заказа] $ 45.99 X1 Характеристики: S720 RAM 512MB + green LENOVO S720 color: GREEN		Спор закрытСтадии возврата	Завершено	Добавить в корзину снова Поделиться на iTao.com

[Zaur Haji]

Мне кажется эта компания Aliexpress - банкрот... 2 лота деньги не возвращают. 1 лот куплен в декабре 2015 статус закрыт продавцом . продавец закрыл спор денег нет до сих пор. Заказ №:70380602285664
Время заказа 08:34 Nov.02 2015 Второй лот сразу же после покупки продавец закрыл.. Т. е. спора даже не было, продавец просто закрыл лот. Апелляцию принято, но опять денег нет. Т. е. о какой гарантии мы говорим... Деньги сам Aliexpress не возвращает.

Заказ №: 72380872655664 Подробнее Время заказа: 16:38 Jan. 19 2016		Магазин: Sengo_Team Перейти к магазину | Сообщение продавцу(непрочитано: 0)		Стоимость: $ 57.89
Оригинальный Vkworld VK700X мобильный телефон 5.0 " MTK6580A четырехъядерных процессоров 1 г оперативной памяти 8 г ROM HD 1280 x 720 андроид 5.1 8MP камера 3 г gps-wcdma [Скриншот заказа] $ 57.89 X1 Характеристики: standard + black in stock		Заказ закрыт	Закрыт	Добавить в корзину снова Поделиться на iTao.com посмотреть апелляцию

[Pantera@]

Сделала распечатку операций по карте - я права, этих денег не поступало.Что делать?Куда обращаться?

Только в финансовый отдел Ali - систему Alipay

Финансовый чат: https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm
Электронное обращение: https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm
Выбирайте способ, который вам удобней. Общение только на английском.

[Ольга]

Здравствуйте. Я не получила несколько заказов,открыла споры, продавцы согласились, Алиэкспресс должен был мне вернуть деньги за все эти заказы.Но вернул лишь за 8 заказов, за остальные два я денег так и не дождалась, уже около месяца прошло.Сделала распечатку операций по карте - я права, этих денег не поступало.Что делать?Куда обращаться?Заранее благодарна за ответ.

[Анастасия Александровна]

Как повернётся в вашей ситуации, даже не берусь предсказывать. Главное - не дайте им забыть о себе)

Ну вот все и хорошо "повернулось". Вчера вечером пришли мои родненькие, немного обесцененные рублики. Уже сегодня опять пустила их в оборот. Чудо какое-то только пожаловалась на форуме и все разрешилось.

Также после общения в основном чате Ali, по завершению покупателю предлагается оставить оценку оказанной поддержки. А в поле для текста можно отписать своими словами. Главное не ленится и оставлять свои замечания.

Буду теперь всегда там тоже оставлять свои комментарии. Спасибо,что поддержали мою беседу.

[Pantera@]

Я уже и туда писала, 2 раза, прикладывала скрины с банковской выписки. Они мне ответили на английском я в переводе сути так и не уловила.

Им опять надо свежую выписку или что они от меня хотят?

Вот и отправьте им ещё один запрос, как пишет поддержка. Только остаётся доставать их письменными обращениями, на которые более эффективно реагируют.

P.S. Читала аналогичную ситуацию в сети от покупателя. Онлайн чат Ali, чат Alipay - всё время отговаривались обещаниями и отговорками. Пару обращений на email хватило и проблема была решена.
Как повернётся в вашей ситуации, даже не берусь предсказывать. Главное - не дайте им забыть о себе)

А было бы неплохо, если бы они раздаривали купоны именно за свои косяки.

Если бы.. то площадка Ali просто бы разорилась)) За все косяки и баги в работе..

Надо на Алиэкспресс завести книгу предложений по улучшению качества обслуживания, а может есть что-то подобное

Так вот на виду, одна из анкет https://survey.alipay.com/diaocha_216084.html#
Только без массовости такие жалобы не очень эффективны.

Также после общения в основном чате Ali, по завершению покупателю предлагается оставить оценку оказанной поддержки. А в поле для текста можно отписать своими словами. Главное не ленится и оставлять свои замечания. Лично всегда нахожу для этого время.., но один голос в толпе - это мало.

[Анастасия Александровна]

Вы не одиноки в такой проблеме, сейчас такие проблемы наблюдаются у части других покупателей. Повлиять как нет возможности, только ждать.
Как вариант, можете ещё отправить сюда эл.запрос (именно по email, а не в чате!!) https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm

Я уже и туда писала, 2 раза, прикладывала скрины с банковской выписки. Они мне ответили на английском я в переводе сути так и не уловила. Dear Customer :

Thank you for contacting Alipay!
I deeply apologize that you are unable to locate the refund. I will do my best to help you in this issue.If you are unable to find the refund in your statement, please send me the statement from December 1st to January 15th.Once receiving it, I will follow it up.I'm really sorry for the inconvenience caused to you.Thank you for your highly

Дорогой Клиент : Благодарим Вас за обращение в систему Alipay! Я глубоко извиняюсь, что Вы не смогли найти возврата. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в этом вопросе. Если Вы не смогли найти в возврат в ваше заявление, пожалуйста, пришлите мне заявление с 1 декабря по 15 января. После его получения, я буду следовать ему до. Мне очень жаль за причиненные вам неудобства.Спасибо за вашу высоко сотрудничества. Я не поняла про какое они мне заявление???? Я прикладывала скнины с 1 декабря по 13 января, так как отсылала 13.01.16. Им опять надо свежую выписку или что они от меня хотят?

Нет такой возможности и не пытайтесь.

А было бы неплохо, если бы они раздаривали купоны именно за свои косяки. То что остается только ждать я поняла, думала может у них там совесть есть и хоть как-то бы поощрили бы своих постоянных клиентов. Надо на Алиэкспресс завести книгу предложений по улучшению качества обслуживания, а может есть что-то подобное я бы им туда написала. Раз накасячили, то дарите купоны. Сленг, но думаю все меня поняли.

[Pantera@]

Опять не повезло с возвратом, ооочень долго возвращают.

Вы не одиноки в такой проблеме, сейчас такие проблемы наблюдаются у части других покупателей. Повлиять как нет возможности, только ждать.
Как вариант, можете ещё отправить сюда эл.запрос (именно по email, а не в чате!!) https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm

Кто может подсказать,как у Алиэкспресс выпросить купон на 2 $ для покупки от 19$, ну типа как возмещение за долгий возврат и вообще есть ли такая возможность у покупателя????

Нет такой возможности и не пытайтесь.

Кстати, имею статус покупателя А3, где он ускоренный возврат на сумму до 25$.

Это совсем другое, не относится к "ускоренному" возврату денег после отмены заказа.

[Анастасия Александровна]

Здравствуйте, дорогие форумчане! Опять не повезло с возвратом, ооочень долго возвращают. Заказ №71369311909926 от 01.12.2015 отмена, денег до сих пор нет. В форуме общаюсь почти каждый день, писала в финансовый отдел и прикладывала распечатки со счета в банке. Причем добил последний момент сегодня. Сначала мне говорили ждать еще 10-20 рабочих дней с 22.12.15, сегодня уже ждать 10-20 дней с 01.01.16. Что за беспредел??? Куда на это безобразие жаловаться???? Сегодня сказали у них были неполадки какие-то, а теперь у них все нормально и скоро деньги переведут, по их словам. Интересно то, что в течение всего этого времени были и другие возвраты по спорам и отказы от покупок, но все было без нареканий. Почему именно этот заказ никак не вступит в стадию возмещения,для меня загадка. Смысл в том, что я отменяла эту покупку,чтобы совершить другую, в итоге, осталась у разбитого корыта, при покупке $=68, а теперь же $=80. Теперь уже то,что хотела за те же деньги не купить, все подоражало из-за курсовой разницы. Кто может подсказать,как у Алиэкспресс выпросить купон на 2 $ для покупки от 19$, ну типа как возмещение за долгий возврат и вообще есть ли такая возможность у покупателя???? В чате, эти кукушки ничего не знают,отписываются заготовленными фразами, никакой полезной информации от них я ни разу ни получила. Их фраза: "Сейчас я это проверю для вас." Меня уже бесит. Информацию по возврату я и так вижу,на странице,что возмещения до сих пор нет и выписку каждый день смотрю в онлайн-банке, подключены платные смс оповещения с информацией любого движения по счету. Ну так вот, я понимаю,что мне ничего не остается, кроме как ждать, когда наконец-то они наиграються моими деньгами и вернут их. Но хотелось бы с них встребовать в качестве компенсации купон в 2 $. Получиться это или нет, кто из стррожил форума подскажит???? Кстати, имею статус покупателя А3, где он ускоренный возврат на сумму до 25$.

[Shifu]

У меня на телефоне стоит он-лайн оповещение о списании денежных средств. Так вот, списание произошло, и именно с момента списания денег у меня пошел отсчет 5 минут.

Противоречие в том, что платеж проходит моментально. А после того как он прошел, отменить заказ вы уже не можете. Можете только послать запрос на отмену, которую еще должен утвердить продавец.

Что у вас там произошло не понятно, да и вы, похоже, не пытаетесь в этом разобраться.

В любом случае в момент платежа открывается транзакция. На вашем счете блокируется необходимая сумма и дальше происходит прохождение определенных манипуляций в электронной платежной системе. Реальное перемещение денег происходит только после того, как все предыдущие элементы транзакции выполнены, то есть очень нескоро. В случае, если какой-то элемент транзакции не выполняется, отменяется вся транзакция. Ранее заблокированные деньги на вашем счету разблокируются без шума и пыли. СМС при этом не приходит.

В любом случае вам нужно проверить движение средств на день платежа. Возможно их уже давно вернули. Если нет, значит взять в банке номер транзакции. С этим номером обратиться в чат Alipay. Тут хорошо бы знать, что там на самом деле происходило - не прошел платеж, или заказ был отменен продавцом, просто им так будет проще концы искать. Алишные бухгалтеры возьмут пару дней на раздумье и дадут какой-то ответ. Распечатываете его, пишете заявление в банк и прикладываете к заявлению ответ алипаевцев. После этого поиском ваших денег занимается ваш банк, что он и обязан делать.

[key18]

Поскольку это принципиально невозможно, вся ваша информация ставится под сомнение.

А что ставить под сомнение? Сложно поднять выписку поступивших платежей на счет в конкретную дату и в размере конкретной суммы дело минуты. Тогда и сомнения всякие пропадут. У меня же есть аналогичная бумага и она подтверждает списание средств с моего счета.

Если все так как вы описываете, то платеж и не был совершен. В момент заказа на счету были заблокированы деньги. После его отмены, они разблокированы. Если поднимите историю движения средств, это должно быть отражено на день платежа. Возможно деньги не разблокированы, но это исключительно по вине вашего банка - руки не дошли.

У меня на телефоне стоит он-лайн оповещение о списании денежных средств. Так вот, списание произошло, и именно с момента списания денег у меня пошел отсчет 5 минут.
И еще.... То в Алиэкспрессе мне говорят о возврате денег (значит они поступили), то вдруг и не поступали вообще. Господа, будьте последовательны в своих суждениях. Если у меня произошло списание денег, они не могли уйти в никуда. Списание произошло. Это факт. СМС подтвердила совершение банковской операции. Если Вы возвратили платеж, то должен быть платежный документ. Покажите мне его пожалуйста и я не буду иметь вопросов. Копию. А его наличие и правильность указанных в нем реквизитов на возврат дает основание требовать платеж у моего банка. Между тем, на мое требование о предоставлении копии платежного документа пока реакции нет. Как бы ни была велика организация, по сумме и времени платежа найти перечисленную сумму не представляет сложности.
И еще. Платеж проходил по системе Alipay думаю, проверить его не сложно. Кроме того, у меня уже были возвраты по другим заказам, и отражались они уведомлением SMS о поступлении денежных средств, однако 5 дней я не имел права ими воспользоваться. В этот раз уведомления о возврате средств НЕ ПОСТУПАЛИ.

[Shifu]

После оплаты (минут через 5), я заказ отменил.

Поскольку это принципиально невозможно, вся ваша информация ставится под сомнение.

Во-первых, я сам в этом банке работаю и знаю наверняка что платеж не поступил.

Если все так как вы описываете, то платеж и не был совершен. В момент заказа на счету были заблокированы деньги. После его отмены, они разблокированы. Если поднимите историю движения средств, это должно быть отражено на день платежа. Возможно деньги не разблокированы, но это исключительно по вине вашего банка - руки не дошли.

[key18]

Доброго времени суток! Столкнулся с тем, что 20 декабря заказал и оплатил на Алиэкспрессе товар. Номер заказа 71745710390800. После оплаты (минут через 5), я заказ отменил. И все. Товар мне не был отправлен, а вот денежки так обратно и не поступили. Ни копейки. Мои попытки обращения за деньгами наталкиваются на совет сходить в свой банк и узнать там.... Странный совет. Во-первых, я сам в этом банке работаю и знаю наверняка что платеж не поступил. Кроме того, копия платежного документа с суммой долга так и не была направлена в мой адрес. На какой документ мне ссылаться при разговоре с банком относительно индивидуализации конкретного платежа? Короче, пока вместо информации с той стороны текут невнятные советы, не подтвержденные документально. Будьте осторожнее, господа!!! Что делать дальше?