Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[Оля]

Magenta, возврата не было 100%. Я слежу за балансом своей карты (все расходы-приходы проверяю ежедневно), даже если он изменится на 1р. замечу сразу. Мне Алиэкспресс на почту написал:
"Hi Sir/Madam,
Thank you for contacting AliExpress.
For order 701492567958316 /701497674268316, please do not worry, the refund will be returned. But it may take a few more days. Thanks for your patience."
И никаких конкретных сроков.

[Magenta]

Часто возврат проходит по банку задним числом, просто как отмена транзакции, а не поступление денег на счёт. Нужно делать полную выписку по счёту с дня оплаты заказа и искать конкретную сумму и по расходу, и по приходу.

[Оля]

Добрый вечер! 2 моих заказа были заморожены (подозрение в мошенничестве продавца). Возврат был 10.05, мне написали: "Вы получите возврат средств в течение 7-10 рабочих дней". Прошёл 21 день. Деньги на карту до сих пор не поступили. Обратилась в поддержку, получила такой ответ: "В целях защиты прав покупателей была проведена проверка магазина, которую он не прошел. Потому магазин прекращает свою деятельность на платформе. По незавершенным заказам оформляются возвраты покупателям. Сейчас уже возврат одобрен, но видимо еще компенсируется продавцом. Не волнуйтесь, пожалуйста, сейчас мы Вам можем со 100% уверенностью сказать: по заказу будет возврат. После того как платформа получит обеспечение возврата с продавца, Вам направят возврат и он в течение 7-10 дней поступит Вам". Попыталась выяснить срок возврата, получила ответ: " Точную дату не знаю прошу Вас ждать с терпением". Что за чушь? Продавец не получает деньги, пока заказ не подтвердит покупатель или не закончится срок защиты. Какой возврат от продавца они ждут? По спору деньги возвращают за 3 дня. А здесь сроки вообще неизвестны. Может быть кто-то сталкивался с подобной проблемой?

[idler-man]

Сообщение перенесено в профильную тему.

[idler-man]

На сайте Aliexpress. Вверху: Помощь\Служба поддержки.
Сначала там на странице готовые ответы, а внизу под ними оранжевая кнопка "Онлайн чат".

[Viktoria_13]

А как это сделать (написать техподдержке)? Подскажите, пожалуйста. Я только готовые ответы там нашла, а чтобы написать - не нашла на сайте как это сделать. Заранее спасибо!

[idler-man]

Добрый день.
После окончания китайских новогодних праздников (числа так с 22 февраля), стоит начать вежливо "долбить" техподдержку Алиэкспресса. Без них, скорее всего, не обойтись.

[Viktoria_13]

Добрый день! Когда я получу возврат ден. средств?

[Shifu]

Поднимите в банке историю платежей, посмотрите на день заказа. Наверняка деньги вернулись, но вы этого не заметили.

[Aleksandr061191]

Я сделал заказ и оплатил деньги списали в течении часа я его отменил прошла больше месяца деньги мне не вернули почему...номер заказа вот этот 700231291360802..

[Grig]

А у меня такая ситуация , оплатил товар подарочным сертификатом , получил товар - не подошел по качеству , отправил продавцу за свой счет на склад в Москву .Спор решили в мою пользу 31 мая 2017 г .....и началось ....деньги перевели обратно \ так мне постоянно пишут \ - но в моём профиле их нет ......три недели пишу в тех поддержку и только одни отписки .....работаем ждите ... Посылал скрины . Хотя я дошел до А3 уровня . Доверие на 0 ....

[Инна 2011]

Я про продавца совершенно в другом ключе) Я о даче положительного отзыва) Три месяца ожидания ребенком игрушки и не получив ее, заслуживает положительный отзыв?

[Shifu]

Да продавец тут уже ни при чем. Повлиять на возврат денег он не может ни в ту, ни в другую сторону.

[Инна 2011]

Донимаю, говорят уже в банке, а стасус висит "обработка средств". Но больше всего мне "нравится" продавец, так и донимает с написанием положительного отзыва))))

[Shifu]

Упс! А чат алипай прикрыли от простых смертных и пренаправляют всех в общую поддержку. Значит донимайте поддержку.