Сообщение от Алекс2553
Посмотреть сообщение
|
-
Спасибо за помощь, появилось ещё пару вопросов. Если я выйграл спор по причине "Подделка" в то время когда на товаре не было "Гарантии подлинности", имеют ли за собой право Aliexpress не возвращать мне деньги? Если да - то зачем надо было выдвигать решение о возврате средств мне(Покупателю) -
Yandex Money - ни к чему . Али возвращает деньги только туда откуда платили , на день оплаты (или рядом) , операция возврат платежа .. 18.11 еще не наступило - ждать . Случаев невозврата не бывает . Если не будет денег - взять выписку с банка (день оплаты + месяц) и представить в поддержку АЛИ .Сообщение от Noname123 Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
-
Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация. Я оформил заказ, оплатил его карточкой MasterCard, когда товар пришел - открыл спор и выйгрывал его, спор был закрыт с возвратом средств покупателю(т.е мне) 23 Октября, но, уже 15 Ноября и платеж до сих пор не прошел, до сих пор идет "Обработка средств". Обращался несколько раз в Тех. Поддержку, сначала уведомили о том что, платеж обычно приходит в течении 3-20 рабочих дней, и попросили подождать до 18 Ноября. На следующий запрос они предложили зарегистрироваться в платежной системе Yandex Money и подождать пока они сделают перевод(Ждать попросили около 1 месяца). И сейчас не знаю что делать, куда обращаться и т.д, начинает казаться что деньги уже не вернуть, не могли бы вы мне помочь? Что следует сделать?Прокомментировать:
-
А, банк случайно не Сбер? Компетентность их сотрудников весьма низкая. -
С удовольствием почитал переписку. А, от этого отрывка просто под стол упал.Скрытый текст:
Прокомментировать:
-
Баланс счёта можно проверять через интернет-банкинг, либо обращаться в банк. Не могу знать, какие функции по обслуживанию счёта у вас в активе.
Деньги вернутся, сроки нередко сильно растягиваются. Особенно в последнее время. когда и со стороны Али наблюдалась тех.сбои -
А Али я так понимаю, проигнорировал мою проблему, раз я так и не дождалась ответа по почте? Я могу самостоятельно проверить баланс счёта, или мне в любом случае нужно обращаться снова в банк? И если деньги зависли в системе, они всё равно когда-нибудь самостоятельно дойдут до счёта (ведь уже месяц прошел) или нет? -
Обращаться вам сейчас нужно в свой банк, желательно к более компетентному сотруднику. Списание средств происходит с карт.счёта, который и фиксируется в банковской системе. Первыпуск карты не влияет на номер счёта, возврат поступает всегда на счёт, затем доступен для использования с банковской карты.Сообщение от avtosibiri Посмотреть сообщение
Денежные средства могут зависнуть в самой системе, уведомление о возврате обычно не поступает, баланс нужно проверять вручную. Если в ближайшее время вопрос не решится, обращайся снова в ваш банк и поддержку Али.
Прокомментировать:
-
Добрый день! Впервые столкнулась с такой проблемой. Оформила заказ на алиэкспресс, но спустя три месяца, заказ так и не пришел (кстати до сих пор), я открыла спор на возврат средств. Алиэкспресс утвердил возврат и я благополучно закрыла спор. 16 августа в "стадии возврата" статут поменялся на "возврат завершен", спустя 10 дней,я обратилась в СП Алиэкспресс с вопросом о возврате, так как деньги не поступили на карту, объяснив ситуацию, что карта за это время, пока я ждала товар, была перевыпущена в связи с окончанием срока действия. В связи с этим мне был дан новый номер карты, но с прежним номером счёта. СП успокоила меня, что деньги возвращаются не на номер карты, а на номер счёта и посоветовала подождать ещё сказав, что деньги обязательно вернуться, волноваться не стоит. Спустя ещё 10 дней я им снова написала, так как за это время ничего не изменилось- деньги не поступили, они посоветовали мне обратится в мой банк, сказали что деньги сначала поступают в банк, а потом уже на счет. Я пошла в банк, там мне сказали, что деньги не поступят на новую карту, так как я перечисляла на Алиэкспресс именно с карты, а не со счета, поэтому Алиэкспресс знает только номер карты ( что действительно так), номер счета он не знает. И если отправить деньги на карту не действующую, то деньги возвращаются обратно отправителю. С этой информацией я снова обратилась в СП вот диалог:
Скрытый текст:
Вот собственно и всё на этом, никто мне конечно же не написал на почту. Что посоветуете в данной ситуации, может быть есть какая-то управа на службу поддержки, куда пожаловаться, чтобы всё же решили мой вопрос?Прокомментировать:
-
Не переживайте,прошла только неделя. Я по двум заказам тоже долго не могла получить возврат. По одному ждала 10 дней,а по второму получила только через 2 недели.Вообще деньги должны вернуться в теч. 15 дней. А еще может зависеть от рейтинга.У кого большой рейтинг(A3,A4), тем доступен ускоренный возврат средств, деньги приходят практически сразу...Прокомментировать:
-
Желательно для начала детально проверить баланс, затем обратится в банк. Возможно деньги где зависли в системе.Сообщение от Katuwka Посмотреть сообщение
Переговорить в чате Alipay https://icschannel.alipay.com/iportal/portal.htmПрокомментировать:
-
Здравствуйте. У меня такая проблема: Товар пришел поврежденным,открыла спор.Решили вернуть деньги.Платеж в статусе "возмещение" с 23 августа, деньги так и не вернули.Сколько еще ждать? или уже нужно в банк обращаться?ВложенияПрокомментировать:
-
-
До платежной системы вам вряд ли удастся достучаться, следовательно остаются 2 места, где можно взять номера транзакций - это банк и Алиэкспресс. Одно время Али открыто публиковали номера в информации о заказе, сейчас прекратили. -
А где смотреть номера транзакции? Я писала заявление в банк не на разблокирование средств, а на розыск платежей. Спросили даты и суммы и всё(( Видимо так не найдут?Сообщение от Shifu Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
С удовольствием Вам помогу. Ещё нужна какая-нибудь помощь?
Прокомментировать: