Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[ЕкатеринаК]

Доброго дня! не возвращают деньги уже 2й месяц! каждый раз в чате одни и те же сообщения "мы прилагаем все усилия, чтобы решить вашу проблему", "технические причины"и т.п. уже писала несколько раз и ответы робота...Куда еще написать можно?или забыть уже ? ((

[Pantera@]

Только обращаться в поддержку, нет к сожалению иных вариантов.

[ЕкатеринаК]

Значит можно забыть про деньги...Поддержка уже месяц одними и теми же фразами отвечает..Поддержка поддерживает совсем не покупателей , видимо..(

[swetlanaG]

В системе происходят какие то сбои.Я давно заказываю,но такое у меня впервые.Были открыты 2 спора,продавцы их приняли.Но заказ не завершился,как обычно ,а завис в статусе"обработка платежа".А желтый кружок находился на первом делении в статусе "возврат утвержден".Кроме того, В верхней части страницы,где написано "обработка платежа"вместо "завершено",написано,что если вы получили заказ,можете в теч.15дней открыть спор(хотя спор был принят по не получению заказа).Это было с обеими заказами. Такого раньше не было,заказ закрывался и деньги в этот же день приходили на счет.Я платила с Qiwi.Такой статус висел 2 дня, а на третий день пришла СМС и деньги вернулись на счет. появился статус "завершено"....

[pavel964]

Обратился в службу поддержки, процесс возмещения стоит на месте с 17 июля.
Сказали, что у них сбой, задержка, возмещение может занять 20-25 рабочих дней.
В прошлом году уже была такая ерунда, по трём мелким заказам так и не вернули деньги, хотя они утверждали, что деньги возвращены.

[alexzzz]

Может действительно какие-то сбои сейчас, но вообще, по регламенту срок возврата на рублевую карту до 20 рабочих дней.
Если в Alipay утверждают, что деньги возвращены, а их на самом деле не было, можно попросить у них номера транзакций.

[pavel964]

Задержка возможно из-за того, что моя учётная запись заблокирована.

[Pr1est609]

зАКАЗЫВАЛ НА ALLIEXPRESS ЧАСЫ ЗА 10,62$, Заказ был отменен, а деньги не вернули. Как можно венуть деньги обратно?

[Shifu]

Заказ был отменен, а деньги не вернули.

Отмена была одобрена продавцом? А то многие считают, что достаточно нажать кнопку "отменить" и всё произойдет само собой.

Если заказ точно был отменен, прошло 2 недели, а денег нет, тогда обращайтесь в чат Alipay.

[viven134-2]

зАКАЗЫВАЛ НА ALLIEXPRESS ЧАСЫ ЗА 10,62$, Заказ был отменен, а деньги не вернули. Как можно венуть деньги обратно?

Как быстро вы отменили заказ,если сразу ,то возможно деньги заблокированы банком.
Прежде всего вам нужно выяснить где "застряли" деньги...
Я поступил так: Сначала пообщался с продавцом, после выяснил у Alipay. после звонил и общался с банком.

[Maria Burtseva]

На вашем скриншоте нифига не видно. Все что вам нужно от Алиэкспресс - это номер транзакции. Там он есть? Дальше вы даете банку номер транзакции, если он упирается, пишите бумажное заявление. Всё.

А где смотреть номера транзакции? Я писала заявление в банк не на разблокирование средств, а на розыск платежей. Спросили даты и суммы и всё(( Видимо так не найдут?

[Shifu]

До платежной системы вам вряд ли удастся достучаться, следовательно остаются 2 места, где можно взять номера транзакций - это банк и Алиэкспресс. Одно время Али открыто публиковали номера в информации о заказе, сейчас прекратили.

[Katuwka]

Здравствуйте. У меня такая проблема: Товар пришел поврежденным,открыла спор.Решили вернуть деньги.Платеж в статусе "возмещение" с 23 августа, деньги так и не вернули.Сколько еще ждать? или уже нужно в банк обращаться?

[Pantera@]

Сколько еще ждать? или уже нужно в банк обращаться?

Желательно для начала детально проверить баланс, затем обратится в банк. Возможно деньги где зависли в системе.
Переговорить в чате Alipay https://icschannel.alipay.com/iportal/portal.htm

[swetlanaG]

Не переживайте,прошла только неделя. Я по двум заказам тоже долго не могла получить возврат. По одному ждала 10 дней,а по второму получила только через 2 недели.Вообще деньги должны вернуться в теч. 15 дней. А еще может зависеть от рейтинга.У кого большой рейтинг(A3,A4), тем доступен ускоренный возврат средств, деньги приходят практически сразу...

[Pantera@]

У кого большой рейтинг(A3,A4), тем доступен ускоренный возврат средств, деньги приходят практически сразу...

Только немного уточню, это касается спора при возврате товара и тот,  в зависимости от суммы.
В любом случае это не имеет отношение к процедуре, когда возврат денег уже активирован после спора.

[avtosibiri]

Добрый день! Впервые столкнулась с такой проблемой. Оформила заказ на алиэкспресс, но спустя три месяца, заказ так и не пришел (кстати до сих пор), я открыла спор на возврат средств. Алиэкспресс утвердил возврат и я благополучно закрыла спор. 16 августа в "стадии возврата" статут поменялся на "возврат завершен", спустя 10 дней,я обратилась в СП Алиэкспресс с вопросом о возврате, так как деньги не поступили на карту, объяснив ситуацию, что карта за это время, пока я ждала товар, была перевыпущена в связи с окончанием срока действия. В связи с этим мне был дан новый номер карты, но с прежним номером счёта. СП успокоила меня, что деньги возвращаются не на номер карты, а на номер счёта и посоветовала подождать ещё сказав, что деньги обязательно вернуться, волноваться не стоит. Спустя ещё 10 дней я им снова написала, так как за это время ничего не изменилось- деньги не поступили, они посоветовали мне обратится в мой банк, сказали что деньги сначала поступают в банк, а потом уже на счет. Я пошла в банк, там мне сказали, что деньги не поступят на новую карту, так как я перечисляла на Алиэкспресс именно с карты, а не со счета, поэтому Алиэкспресс знает только номер карты ( что действительно так), номер счета он не знает. И если отправить деньги на карту не действующую, то деньги возвращаются обратно отправителю. С этой информацией я снова обратилась в СП вот диалог:

Скрытый текст: 

Мария 09-05 18:07:28
Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Мария
Мария 09-05 19:07:10
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки AliExpress. Меня зовут Мария. Чем могу Вам помочь?
Мария
ru1050093929 09-05 18:09:53
Здравствуйте! Я все еще по вопросу возврата средств. Дайте мне пожалуйста ссылку на того, кто управляет переводами возвратных средств.
ru1050093929
Мария 09-05 19:09:31
Для того,чтобы Вам помочь, мне нужен номер Вашего заказа. Сейчас мы с Вами разберемся в сложившейся ситуации.
Мария
ru1050093929 09-05 18:11:34
Заказ №: 74862329878422. Но я сомневаюсь, что мы с вами разберемся, я уже не однократно сюда писала, все отправляют в банк.
ru1050093929
Мария 09-05 19:11:14
Минуту, пожалуйста, уточняю для Вас информацию.
Мария
Мария 09-05 19:11:38
Я сейчас перенаправлю Вас в наш финансовый отдел. Перевод диалога произойдет автоматически. Пожалуйста, не выходите из диалога и дождитесь, когда Вам ответит наш сотрудник. Как правило на это уходит пара минут. После того как будет установлено соединение, пожалуйста, задайте Ваш вопрос сотруднику финансового отдела. Благодарим Вас за обращение.
Мария
ru1050093929 09-05 18:12:04
Хочу поговорить с тем, кто отвечает за переводы
ru1050093929
Добрый день, Петр к вашим услугам.
Петр 09-05 18:12:12
Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Петр
Петр 09-05 19:11:51
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Alipay. Можно узнать, как Вас зовут?
Петр
ru1050093929 09-05 18:12:51
Яна.
ru1050093929
Петр 09-05 19:12:34
Яна Очень приятно. Чем я могу Вам помочь?
Петр
ru1050093929 09-05 18:16:27
здравствуйте, по истечении срока службы карты, я была вынуждена заменить ее на новую, мне дали новый номер карты. А средства были переведены на старый
ru1050093929
Петр 09-05 19:16:35
Если не сложно, пожалуйста, дайте мне Ваш номер заказа. Я Вам проверю. Вы можете его найти, перейдя по ссылке http://trade.aliexpress....................
Петр
ru1050093929 09-05 18:18:15
Заказ №: 74862329878422. Я сегодня была в банке, мне сказали, что деньги, которые вы мне возвратили, вернулись к вам обратно,
ru1050093929
Петр 09-05 19:18:01
Подождите,пожалуйста 2 минуты. Сейчас я проверю.
Петр
ru1050093929 09-05 18:19:12
теперь нужно, чтобы деньги перевели на новый номер карты или на счет.
ru1050093929
Петр 09-05 19:19:04
Хорошо
Петр
ru1050093929 09-05 18:19:38
мне дали реквизиты в банке, я могу вам их выслать
ru1050093929
Петр 09-05 19:19:16
Понял
Петр
Петр 09-05 19:20:23
Скажите, пожалуйста, Ваш счет карты в данном банке тоже изменился?
Петр
ru1050093929 09-05 18:21:36
нет, счет остался прежним, только номер карты поменялся.
ru1050093929
Петр 09-05 19:21:44
Если Ваш счет не изменился, деньги могут быть автоматически переведены на счёт, с которого осуществлялась оплата.
Петр
ru1050093929 09-05 18:24:23
я вам перечисляла деньги с карты, номер счета вы мой не знаете, поэтому деньги туда не поступят и ваша служба поддержки это говорит.
ru1050093929
Петр 09-05 19:24:31
Вы можете получить автоматически на Вашу новую карту
Петр
ru1050093929 09-05 18:26:29
тем не менее спустя 20 дней я не получила средства, вам нужно все тщательно проверить. в банке уже проверили - денег на счете нет.
ru1050093929
Петр 09-05 19:26:06
Деньги сначало перевести на Ваш банк, и Ваш банк может перевести деньги на Ваш новую карту или получить деньги наличными.
Петр
Петр 09-05 19:26:31
Пусть Ваш банк перевести на Вашу новую карту
Петр
ru1050093929 09-05 18:27:34
банк не может перевести деньги, потому как они не поступали в банк.
ru1050093929
Петр 09-05 19:27:33
мДайте мне, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты. Наше второе подразделение ответит Вам Пожалуйста, будьте терпеливы подождите.
Петр
Петр 09-05 19:27:40
И они решите Ваш вопрос
Петр
ru1050093929 09-05 18:28:40
..............@rambler.ru
ru1050093929
Петр 09-05 19:28:19
Спасибо за почту, сейчас я для Вас все сделаю. Вам обязательно ответят. Пожалуйста, не беспокойтесь.
Петр
ru1050093929 09-05 18:29:07
Когда ответят?
ru1050093929
Петр 09-05 19:28:55
Я Вас понимаю. Не беспокойтесь, Ваш вопрос обязательно разрешится, но следует немного подождать. Приносим извинения за задержку
Петр
Петр 09-05 19:29:16
Пред 8-августа Вам отвечают
Петр
ru1050093929 09-05 18:30:35
вы им объясните ситуацию или мне снова им все это рассказывать.
ru1050093929
Петр 09-05 19:30:33
Я перескажу Вашу ситуацию
Петр
Петр 09-05 19:30:42
И подождите ответ пожалуйста
Петр
ru1050093929 09-05 18:31:49
а что это за второе подразделение? за что они отвечают?
ru1050093929
Петр 09-05 19:31:58
У них есть больше права
Петр
Петр 09-05 19:32:06
Они свяжут с Вашим банком
Петр
Петр 09-05 19:32:19
Потому что Возврат действительно уже успешно вернулся в Вашем банке.
Петр
ru1050093929 09-05 18:34:15
а когда он вернулся? скиньте мне скрины о подтверждении, что деньги в моем банке.
ru1050093929
Петр 09-05 19:34:16
Деньги перевести на Ваш счет перед 26-августа-2016\
Петр
Петр 09-05 19:34:57
Наши специалисты вам дает подтверждении
Петр
Петр 09-05 19:35:10
Потому что у нас нет право
Петр
Петр 09-05 19:35:20
И нету такие информации
Петр
ru1050093929 09-05 18:36:46
дайте мне тогда ссылку по которой я сейчас могу выйти на вашего специалиста.
ru1050093929
Петр 09-05 19:36:26
К сожалению система не поддерживает
Петр
Петр 09-05 19:36:37
Я даю заявлению им
Петр
Петр 09-05 19:36:44
И они отвечают по почте
Петр
ru1050093929 09-05 18:38:03
хорошо, если не ответят до 8 августа, как мне связаться именно с вами, так как вы уже знаете мою проблему.
ru1050093929
Петр 09-05 19:37:41
Хорошо свяжитесь с нами пожалуйста в 8 августа
Петр
ru1050093929 09-05 18:38:42
Пётр, как мне найти именно вас?
ru1050093929
Петр 09-05 19:38:30
Мы все одинаковые
Петр
Петр 09-05 19:38:40
Просто имя разные
Петр
ru1050093929 09-05 18:39:17
вы робот
ru1050093929
ru1050093929 09-05 18:39:22
???
ru1050093929
Петр 09-05 19:38:57
Нет
Петр
Петр 09-05 19:39:04
Мы китаец
Петр
Петр 09-05 19:39:27
но мы отвечаем по вопросу одинокавые
Петр
ru1050093929 09-05 18:39:57
понятно
ru1050093929
Петр 09-05 19:39:36
Спасибо за Вашу поддержку. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Петр
Петр 09-05 19:39:38
Пожалуйста С удовольствием Вам помогу. Ещё нужна какая-нибудь помощь?
Петр
ru1050093929 09-05 18:41:09
нет спасибо. только не забудьте привлечь к моей проблеме специалиста пожалуйста.
ru1050093929
Петр 09-05 19:40:44
Конечно не волнуйтесь пожалуйста
Петр
Петр 09-05 19:40:45
Уважаемый клиент, после того, как Вы закроете чат, у Вас появится окно для отзыва. Ваш хороший отзыв - это моя мотивация работать лучше. Благодарю Вас за отзыв! До свидания, хорошего Вам дня!

Вот собственно и всё на этом, никто мне конечно же не написал на почту. Что посоветуете в данной ситуации, может быть есть какая-то управа на службу поддержки, куда пожаловаться, чтобы всё же решили мой вопрос?

[Виталий809]

А, банк случайно не Сбер? Компетентность их сотрудников весьма низкая.

[Pantera@]

Спустя ещё 10 дней я им снова написала, так как за это время ничего не изменилось- деньги не поступили, они посоветовали мне обратится в мой банк, сказали что деньги сначала поступают в банк, а потом уже на счет. Я пошла в банк, там мне сказали, что деньги не поступят на новую карту, так как я перечисляла на Алиэкспресс именно с карты, а не со счета, поэтому Алиэкспресс знает только номер карты ( что действительно так), номер счета он не знает. И если отправить деньги на карту не действующую, то деньги возвращаются обратно отправителю.

Обращаться вам сейчас нужно в свой банк, желательно к более компетентному сотруднику. Списание средств происходит с карт.счёта, который и фиксируется в банковской системе. Первыпуск карты не влияет на номер счёта, возврат поступает всегда на счёт, затем доступен для использования с банковской карты.

Денежные средства могут зависнуть в самой системе, уведомление о возврате обычно не поступает, баланс нужно проверять вручную. Если в ближайшее время вопрос не решится, обращайся снова в ваш банк и поддержку Али.

[avtosibiri]

А Али я так понимаю, проигнорировал мою проблему, раз я так и не дождалась ответа по почте? Я могу самостоятельно проверить баланс счёта, или мне в любом случае нужно обращаться снова в банк? И если деньги зависли в системе, они всё равно когда-нибудь самостоятельно дойдут до счёта (ведь уже месяц прошел) или нет?

[Pantera@]

Баланс счёта можно проверять через интернет-банкинг, либо обращаться в банк. Не могу знать, какие функции по обслуживанию счёта у вас в активе.
Деньги вернутся, сроки нередко сильно растягиваются. Особенно в последнее время. когда и со стороны Али наблюдалась тех.сбои

[Виталий809]

С удовольствием почитал переписку. А, от этого отрывка

Скрытый текст: 

Петр 09-05 19:38:30
Мы все одинаковые

Петр 09-05 19:38:40
Просто имя разные

ru1050093929 09-05 18:39:17
вы робот

ru1050093929 09-05 18:39:22
???

Петр 09-05 19:38:57
Нет

Петр 09-05 19:39:04
Мы китаец

просто под стол упал.

[Noname123]

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация. Я оформил заказ, оплатил его карточкой MasterCard, когда товар пришел - открыл спор и выйгрывал его, спор был закрыт с возвратом средств покупателю(т.е мне) 23 Октября, но, уже 15 Ноября и платеж до сих пор не прошел, до сих пор идет "Обработка средств". Обращался несколько раз в Тех. Поддержку, сначала уведомили о том что, платеж обычно приходит в течении 3-20 рабочих дней, и попросили подождать до 18 Ноября. На следующий запрос они предложили зарегистрироваться в платежной системе Yandex Money и подождать пока они сделают перевод(Ждать попросили около 1 месяца). И сейчас не знаю что делать, куда обращаться и т.д, начинает казаться что деньги уже не вернуть, не могли бы вы мне помочь? Что следует сделать?