Товар оплачен, деньги сняли. Статус заказа «Ожидается платёж»

[Shifu]

Когда покупала, то в корзине, были заказы из разных магазинов, и нажала купить всё

Лучше так не делайте. Pantera@ уже сказала об этом.

Когда оплачиваете все по-отдельности, если случается проблема с одним из заказов, деньги за него через некоторое время возвращаются.

Если же оплачиваете все вместе, в случае сбоя прохождения оплаты одного из заказов, не проходят все платежи. И потом чаще всего деньги приходится искать. Они в конце концов находятся, но это лишняя морока.

[гуща сергей]

Здравствуйте!помогите пожалуйста.сегодня 14.06.2015 заказал товар.оплачивал с помощью masterCard.на карте деньги были,от мобильного банка пришла смс с уведомлением о снятии денег в пользу алиэкспресс.но в статусе товара указано:"от вас ожидается оплата за этот заказ".что делать?

[Pantera@]

Здравствуйте!помогите пожалуйста.сегодня 14.06.2015 заказал товар.оплачивал с помощью masterCard.на карте деньги были,от мобильного банка пришла смс с уведомлением о снятии денег в пользу алиэкспресс.но в статусе товара указано:"от вас ожидается оплата за этот заказ".что делать?

В первую очередь сверьте номера заказов, точно вы смотрите эту покупку.
Если произошёл сбой и оплата не прошла, средства просто будут заблокированы некоторое время, а затем вернуться на счёт. Проверяйте баланс вашей карты.
В сложной ситуации, лучше обращаться в финансовый отдел Ali - чат Alipay https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US ( обращайте внимание на время работы). Там вам смогут дать пояснения по оплате, также сообщить номер транзакции. С этим вы уже можете обратится в свой банк, чтобы выяснить, куда ушли деньги.

[гуща сергей]

В первую очередь сверьте номера заказов, точно вы смотрите эту покупку.
Если произошёл сбой и оплата не прошла, средства просто будут заблокированы некоторое время, а затем вернуться на счёт. Проверяйте баланс вашей карты.
В сложной ситуации, лучше обращаться в финансовый отдел Ali - чат Alipay https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US ( обращайте внимание на время работы). Там вам смогут дать пояснения по оплате, также сообщить номер транзакции. С этим вы уже можете обратится в свой банк, чтобы выяснить, куда ушли деньги.

спасибо!а может быть такое,что это временное явление,и нужно просто подождать?просто это первая и пока единственная моя покупка на Ali.

[Shifu]

а может быть такое,что это временное явление,и нужно просто подождать?

Обычно платеж проходит сразу. Если не прошел, значит уже не пройдет.

[Mkotelevets]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, оплачивала разом в корзине несколько товаров, деньги со счета списали, в банке подтвердили что на алиэкспресс ушел платеж, но в статусах стоит "ожидается платеж", что делать? Спасибо!

[Pantera@]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, оплачивала разом в корзине несколько товаров, деньги со счета списали, в банке подтвердили что на алиэкспресс ушел платеж, но в статусах стоит "ожидается платеж", что делать? Спасибо!

Просмотрите больше: вопросы и ответы в данной теме выше, подобные ситуации не редкость. На будущее - лучше каждый заказ оплачивать отдельно, не из общей корзины. Иначе при аналогичных сбоях довольно хлопотно разрешить проблему.
Вам сейчас в первую очередь нужно запросить данные в вашем банке: если платёж не прошёл, средства будут заблокированы на некоторый срок, затем вернутся на счёт. Подробней вы сможете уточнить только в вашем банке.
Дополнительно свяжитесь в специальном отделе, через чат https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US, где проходят все финансовые операции ( приготовьте сразу номера заказов). Вам смогут там дать пояснения по платежам и номера транзакций, с которыми вы можете обратиться в свой банк.

[Osenniiveter]

Тоже никак не могу понять. Товар уже выслан, я его даже получила. И из 12 посылок повисли в "ожидается платеж" аж 6 посылок. Как без оплаты продавец тогда мне выслал товар ? куда обращаться, ничего пока понять не могу. Заранее спасибо

[Pantera@]

Сделайте пожалуйста скрины ваших заказов, пока непонятно.. Если статус заказа ожидается платёж, продавец не может выслать: деньги не переведены, товар не куплен.
Предположу - возможно вы случайно создали некоторое количество дубль-заказов, от этого возникла путаница.

[Светлана)0))]

Здравствуйте. Сделала заказ 16.06.2015, после чего пришло смс сообщение о том что заказ оплачен. 02.07.2015 пришло смс на почту, в котором говорилось, о том что заказ отменен,потому что Я не оплатила заказ. Как быть?

[Pantera@]

Здравствуйте. Сделала заказ 16.06.2015, после чего пришло смс сообщение о том что заказ оплачен. 02.07.2015 пришло смс на почту, в котором говорилось, о том что заказ отменен,потому что Я не оплатила заказ. Как быть?

На оплату заказа отводится 20 дней: если платёж не поступит, заказ автоматически отменяется. В вашем случае, СМС от 2.07 - упоминание о каком-то другом заказе, поскольку от 16.06 срок в 20 дней - это где-то 5/6 июля.
Проверьте внимательно в вашем кабинете вкладку "Все заказы", статусы.. какой оплачен, какой отправлен. Письма на email - сверьте номера заказов ( все цифры). Если не разберетесь сами, прикладывайте скрины сюда, попробуем вместе.

[julipani]

Добрый день, у меня такая же ситуация, как и у предыдущего пользователя. заказ сделан и оплачен 26.06, пришла смс от банка, что деньги ушли, на почту пришло письмо, что продавец их получил. заказ долго висел в необработанных, наконец, 13 июля пришло письмо, что заказ отправлен. а сегодня я получаю письмецо, что Заказ № ... был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж до 16 Jul 2015 02:50
хотя во вкладке "платеж" прописано, что платеж получен.
что это такое и что мне делать? это был мой самый первый заказ на али. я в расстройстве.
вернутся ли мне деньги? и что мне сделать, чтобы получить деньги или товар??

[Pantera@]

Сверьте внимательно номера заказов. Либо для прояснения ситуации: сделайте пожалуйста скрины - текст письма на эл.почту и страницу заказа, который якобы отправлен и не оплачен.

[zauberstab]

Здравствуйте! Оплатила заказ через телефон, связь Теле2, деньги сняли, написали сообщение - ждать товара, а на сайте написано, что ожидается оплата

[Pantera@]

Здравствуйте! Оплатила заказ через телефон, связь Теле2, деньги сняли, написали сообщение - ждать товара, а на сайте написано, что ожидается оплата

1. Поверьте все заказы, сверьте номера - точно ли тот вы смотрите.
2. Если оплата не прошла, деньги будут заблокированы какое то время, затем автоматически возвращаются на изначальный счёт.
3. При оплате с моб.счёта платёж может поступить с опозданием.
4. Если проблема не решится, все вопросы нужно решать через финансовый отдел Aliexpress - Alipay https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US

[zay143]

Здравствуйте,оплатила заказ через мобильный банк,пришло подтверждение о том,что покупка совершена и деньги сняли, на заказ не прошел: пишет "ожидается платеж". Пыталась связаться с продавцом ,но в ответ тишина. А в чат по тех поддержке как ни зайду все время пишет ,что они не работают,хотя несколько дней подряд заходила в разное время. Подскажите,пожалуйста, как мне быть?

[Shifu]

Пыталась связаться с продавцом ,но в ответ тишина.

С продавцом связываться бесполезно. Он такие вопросы не решает.

А в чат по тех поддержке как ни зайду все время пишет ,что они не работают,хотя несколько дней подряд заходила в разное время. Подскажите,пожалуйста, как мне быть?

Подождите дней 5, потом возьмите выписку по счету на день платежа. В случае отмены платежа деньги возвращаются тем же днем, что и оплата, причем молча. СМС по этому поводу не приходит. Если возврата нет, тогда стучитесь в чат поддержки. Других вариантов нет. Имейте ввиду, что разница между московским и среднекитайским временем 4 часа. Так что обращайтесь в поддержку с утра.