Товар оплачен, деньги сняли. Статус заказа «Ожидается платёж»

[Pantera@]

Добрый день! Я стала оплачивать заказ, мне выдало ошибку, думаю сейчас повторно отправлю, и тут буквально через минуту приходит смс от банка, то что сняли деньги... Смотрю на статус товара, написано: оплатить сейчас...

Проверьте на всякий случай список заказов - нет ли дубля.
В ином случае ожидайте автоматического возврата денег, примерно в течении 10 рабочих банковских дней. Денежные средства никуда не ушли, просто временно заблокированы в системе. Затем как "не востребованные" будут возвращены обратно на счёт плательщика.

Если проблема не решится, тогда нужно обращаться в финансовый отдел Alipay https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US

[Андрей Евдокимов]

Здравствуйте, 18.01.16 произвёл оплату заказов на 21000р. с карты супруги, смс сообщение о списание денежных средств пришло сразу, сообщения с алиэкспресс по всем заказам по оплате пришли на почту сразу, но все заказы перешли в раздел ожидается платёж, затем пришли сообщения об отправке заказов в мой адрес, в воскресенье проверили операции по карте, платёж был списан 18.01.16 и находился на проверке деньги были фактически перечислены 21.01.16г. В настоящее время все заказы также находятся в разделе ожидается платёж, срок платежа истекает через 12 дней, что делать, прошло 8 дней, спасибо

[Pantera@]

Здравствуйте, 18.01.16 произвёл оплату заказов на 21000р. с карты супруги, смс сообщение о списание денежных средств пришло сразу, сообщения с алиэкспресс по всем заказам по оплате пришли на почту сразу, но все заказы перешли в раздел ожидается платёж, затем пришли сообщения об отправке заказов в мой адрес, в воскресенье проверили операции по карте, платёж был списан 18.01.16 и находился на проверке деньги были фактически перечислены 21.01.16г. В настоящее время все заказы также находятся в разделе ожидается платёж, срок платежа истекает через 12 дней, что делать, прошло 8 дней, спасибо

Простите, плохо понятно из вашего описания.

Если пришли уведомления на email об успешной оплате и тем более в статусе отправлены - никакой отмены платежа уже быть не может.
Какие заказы у вас в ожидании оплаты? Сверьте внимательно общий список заказов, не исключены двойники.

[Андрей Евдокимов]

Простите, плохо понятно из вашего описания.

Если пришли уведомления на email об успешной оплате и тем более в статусе отправлены - никакой отмены платежа уже быть не может.
Какие заказы у вас в ожидании оплаты? Сверьте внимательно общий список заказов, не исключены двойники.

Все перепроверил уже не один раз
Все что я заказал 28 заказов висят в разделе ожидается оплата, при этом пришли сообщения об их оплате сразу после оплаты и в настоящее время они же все отправлены продавцами в мой адрес и соответственно все они есть в разделе ожидается подтверждение, откуда могли взяться двойники?
Если я правильно Вас понял - если по заказам мне пришли сообщения на почту об их оплате, затем пришли сообщения на почту что они будут доставлены, а затем заказы перешли в раздел ожидающих подтверждения - то оплата по ним прошла? Откуда эти двойники и могу ли я их удалить не опасаясь потерять оплату?
Ещё вопрос - заказы которые мне отправлены и те что якобы ждут оплату имеют одинаковые номера заказов, отказ от них не повлияет на те что оплачены и отправлены, а то получается отказавшись от них я откажусь и от оплаченный так как у них одинаковые номера
Спасибо

[Pantera@]

Номера заказов не одинаковые, внимательно сверьте ВСЕ цифры. Или покажите на скрине..
С ваших слов непонятная ситуация.

[Vishnu]

Все перепроверил уже не один раз
Все что я заказал 28 заказов висят в разделе ожидается оплата, при этом пришли сообщения об их оплате сразу после оплаты и в настоящее время они же все отправлены продавцами в мой адрес и соответственно все они есть в разделе ожидается подтверждение, откуда могли взяться двойники?

В разделе "Мои заказы" в режиме "Все заказы" дубли есть? Посмотреть бы на скриншот вот этого окна:

[Андрей Евдокимов]

Здравствуйте
Все ещё раз перепроверил по каждому заказу, Вы правы все заказы отличаются номерами, то есть я могу их спокойно удалить?
Спасибо Вам большое

[Pantera@]

Можете удалить, это уже не страшно

[Lynn]

Добрый вечер, я в покупках на Али новичок, всё в основном проходило гладко, но при покупке подарка у меня вышел прокол. Я выбрала товар, перешла на страницу оплатить и тут нажимаю заветную кнопочку, оплачиваю. И жду проверки платежа... и тут выдаёт мне сообщение что произошла ошибка, оплатите позже. Я захожу в мои заказы опять нажимаю оплатить и выдаёт сообщение недостаточно денежных средств или превышен лимит. Лимит карты повысила. И тут приходят одновременно 2 смс с банка: 1-е что средства списались, и второе смс что платеж не совершен т.к. не хватает денежных средств. Смотрю выписку интернет банкинга действительно средства списались, а в заказе стоит статус - ожидается оплата. Я сразу в тех поддержку сайта и банка. Сайт говорит что денег нет и оплата не произведена из-за нехватки средств. Банк говорит, что 1-я операция успешно прошла и деньги снялись, а вторая нет.Банк дал код авторизации и сказал обращать на сайт магазина. Магазин как заело - денег нет. Как тут быть? Подскажите пожалуйста, а то бьюсь в истерике, всё таки не для себя делала покупку а для родного человека.

[Lynn]

Итак 05.03.2016 банк произвел возврат денег за неудавшуюся покупку.
Через интернет-банкинг я обратилась в свой банк, заполнила форму на возврат денег, подкрепила скрины отмены своего заказа + скрин письма с Alipay, что была неудачная оплата. И всё удачно разрешилось.
Спасибо модераторам за комментарии и советы. Нам новичкам они очень полезны.

[Pantera@]

Смотрю выписку интернет банкинга действительно средства списались, а в заказе стоит статус - ожидается оплата.

Произошёл банковский сбой и денежные средства временно заблокированы в системе. Затем, спустя некоторое время, будут возращены автоматически обратно на счёт, как невостребованные.

Не переживайте, такие ошибки уже не редкость. Ожидайте в течении 7-10 рабочих дней, всё должно вернуться.

[Lynn]

Они должны автоматически вернуться? Банк мне ответил что вернуть можно, но подав заявление+ письмо с отменой заказа от торговой площадки и деньги вернуться через 30 дней.
Ещё как назло решила на этой покупке опробовать cashbаck и такая неудача с оплатой.

[Shifu]

Они должны автоматически вернуться? Банк мне ответил что вернуть можно, но подав заявление+ письмо с отменой заказа от торговой площадки и деньги вернуться через 30 дней.

На Али всё автоматизировано и в таких случаях деньги от них уходят сами и очень быстро, а вот насколько быстро они возвращаются на счёт чаще всего зависит от расторопности банка, который обслуживает покупателя.

[Lynn]

Спасибо за разъяснения, а то думала деньги где-нибудь зависнут и всё.
Буду ждать...
А у меня ещё один вопрос: заказ у продавца нужно отменить? Продавцу ничего не надо писать?

[Pantera@]

Здесь уже смотрите, что лучше для вас: если нужен, можете провести оплату. Но поскольку с этим заказом уже произошёл сбой, лучше наверное будет оформить новый и попробовать произвести оплату. Старый заказ в этом случае Отменить, не дожидаясь автоматической отмены.
Продавцу не столь обязательно что-то писать, он сам видит все статусы заказа.

[Lynn]

Мне в онлайн-чате тех.поддержки Али ответили что в течении суток на мою почту придёт письмо от них. Посмотрю, что они там напишут и отменю заказ, буду ждать возврата денежных средств.

[Lynn]

А после отмены заказа на е-mail приходит письмо от Али, что заказ отменён?

[Shifu]

Не помню. Кажется нет.

Неоплаченные заказы отменяются сразу по нажатии кнопки. Согласовывать ни с кем не надо. Результат можно будет тут же увидеть в моих заказах. У него сменится статус на 'отменен'. Так что в письмах-извещениях нет смысла.

[Юлия Коваленко]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Я оплатила товар, а в статусе стоит "ожидание платежа".И на электронную почту подтверждение не пришло, а деньги с карточки сняли. Раньше такого не было, может нужно подождать?

[Pantera@]

Я оплатила товар, а в статусе стоит "ожидание платежа".И на электронную почту подтверждение не пришло, а деньги с карточки сняли.

Если оплата не прошла, денежные средства временно заблокированы в системе. Автоматически последует возврат в течении 3-10 Рабочих банковских дней.
Если проблема не решится, выяснять вопрос через финансовый отдел площадки https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US

[Лариса83]

Здравствуйте!Помогите пожалуйста я заказала на али сумку заказ оплатила а оплата не прошла висит статус ожидается платёж,что делать?