Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Ксения-993]

Добрый день, купила Derma Pen за 1500, товар пришёл но нерабочий, долго вели переговоры с продавцом после чего он предложил скидку на следующий товар, я конечно оказалась сказав что мне нужен либо работающий аппарат либо возврат денег, продавец спросил какой вариант мне предпочтительнее, я сказала выслать работающий товар, продавец сказал открыть спор. Открыла спор на возврат денег и отправку товара обратно, это вообще мой первый спор, но сейчас уже думаю разумно ли было так поступать....
в общем в споре указан адрес в москве, вот у меня вопрос куда отправлять товар в итоге, получит ли товар продавец если я отправлю как указано в Москву и как быть со стоимостью возврата , спасибо заранее)

[Yuriy161]

Спасибо!
Поддержке я и так это предоставлял и давлю на мошенничество продавца, скриню его игноры на мои письма, угрожаю полицией)))
Этот гад поддержке сказал первично что нет такого трек кода и мне пришло это на емейл, я пробиваю посылку а он не может её найти. Он заменил букву О на ноль и это загрузил как доказательство и началось арбитражное разбирательство. Далее всплыла инфа по адресу.

[Magenta]

Понятно, что прод воспользовался вашей ошибкой и поступил нечестно. Но Алиэкспресс к этому абсолютно равнодушен - посылка должна быть отправлена на адрес, что указан в споре.
Остаётся только подавать документы на чарджбэк в банк.

Можно, конечно, попробовать подолбить поддержку, упирая на то, что товар кто-то получил, но мне кажется шансов мало, что они как-то смогут помочь.

[Yuriy161]

Посылку получил китайский отправитель. Продавец его знает и отказывается ехать за посылкой. Мало того, имея на руках скриншоты с отслеживанием и телефонными номерами как курьера так и получателя, сам же эти скрины предоставляет в диспуте, он просит дать ему адрес, и после того как ему адрес ещё раз показали, тот умолк и более никаких доказательств не предоставлял.
Продавец не указывал в споре адрес для отправки. Письмо на ящик я получил с инструкцией вернуть посылку обратно и сообщить трек код.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

после сообщения трек кода выпало на странице сообщение с адресом регистрационным магазина и на чьё имя я должен был отправить

Поле для ввода трек-номера появляется только после того, как продавец указывает в споре адрес получателя.

Товар отправляется только по адресу, указанному в споре. Оспорить это невозможно.

Остаётся только надеяться, что посылку никто не получит и она вернётся отправителю. Далее подавать на чарджбэк в свой банк, если платили с банковской карты.
Надеюсь вы отправляли посылку со страховкой в 20тыс.? Потому что, если она пропадёт вы сможете получить эту сумму по страховке.

[Yuriy161]

Добрый день! По решению администрации мною был отравлен товар по обратному адресу с посылки, после сообщения трек кода выпало на странице сообщение с адресом регистрационным магазина и на чьё имя я должен был отправить, данные не те что на посылке. Продавец отправил мне заведомо неисправный товар и привлёк для этого третье лицо. Даже вес посылки не соответствовал на наклейке на посылке тому с каким весом она трекалась. Администрация дважды принимает решение о нулевом возврате, так как я отправил не тому человеку. Последнее решение администрации- отвели трое суток на урегулирование проблемы с продавцом, тот же меня полностью игнорирует и не принимает от меня сообщения. Единственно что написал он мне, это вопрос зачем я отправил в Пекин если он там не живёт. На вопросы о привлечении третьего лица и поддельные по весу документы он не отвечает. Всё это я скринил и отправлял как доказательства. Сегодня спор закрыли окончательно и ожидается решение, подозреваю не в мою пользу.
Прошу дать наставления какие мои дальнейшие действия. Лишился естественно и товара и денег. сумма порядка 20тр.

[ChromaPLZ]

Апдейт: пару часов назад снова общался с продавцом и скинул ему ссылки на отслеживание как доказательство того, что посылка уже кем-то получена.
В итоге, он узнал, что посылку эту всё-таки забрали (посылку отсылал на имя фирмы, а не определённого человека), извинился и закрыл спор.
Спасибо за уделённое время

[Magenta]

Китаец разве адрес доставки в Гонконг указывал?

На China Post последний статус
2019-10-20 18:27 [北京市] 到达【国际邮件转运部】（经转）
[Пекин] Прибытие [Отдел международных почтовых переводов] (перевод)

Почта России не обновляет статусы, потому что в стране получателя берёт данные от перевозчика в стране назначения, т.е. от China Post, а у неё последний основной статус от 2019-10-18 13:14 [北京市] 【京邮国际】已出口直封

Отправка была по адресу, указанному продавцом в споре? Это важно, а то некоторые отправляют по адресу на пакете или тому, что продавец указывает в личных сообщениях.

Город получателя был Гонконг?

[ChromaPLZ]

RB672520245RU вот трек-номер. Дело именно в том, что на этом сайте почты Гонконга https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html написано, что посылка вручена получателю, как и на этом сайте https://t.17track.net/ru#nums=RB672520245RU

[Magenta]

Здравствуйте.
Трек-номер нужен, так сложно сказать, где посылка и какой её реальный последний статус. Вообще за месяц посылка не могла дойти, обратно едут медленно.
А что он встречный спор открыл, статуса Доставлено ведь нет на ПР?

[ChromaPLZ]

Здравствуйте. У меня возникла проблема с возвратом товара.
11 октября я отправил смартфон обратно в Китай. Согласно сайту почты Гонконга 29 октября посылка была доставлена.
Сегодня продавец обострил спор и утверждает, что товар он не получил и статус посылки с 18 числа не обновлялся (на сайте Почты России он не меняется).
Что делать в таком случае? Какие доказательства предоставить поддержке Алиэкспресс? На руках у меня есть только чек с почты с трек-номером.

[Magenta]

Уже без вариантов, надо отправлять.
На апелляцию надежд мало.

[Яginger]

Здравствуйте,Открыла спор AliExpres вынес решение:Возврат товара и возврат средств,но у меня нет возможности отправить товар,нахожусь на лечении,да и отправить получается дорого около 2000 рублей.Стоит статус-Ожидается подтверждение получения в течении 10 календарных дней......ЧТО ДЕЛАТЬ?заплатила за товар 4100руб,просила только возврата денег

[Magenta]

Судя по вашему скрину, Алиэкспресс приняло решение возврата вам денег.
Читайте Детали решения (дублируется письмом).

[liza173]

Привет, я открыла спор ненадлежащее качество электрического самоката, вернуть товар и деньги. Продавец принял решение и я отправила самокат. Продавец попросил изменить причину на личную, за что вернет деньги за доставку, я согласилась. Самокат отправила, по трек номеру продавец уже получил товар. Продавец обострил спор, по причине не получил товар. Трек номер, чеки я выложила. Сейчас идет финальный разбор. Что делать?