|
-
-
Тогда, сделайте, пожалуйста, скриншот Деталей спора, потому что важно только то, что медиатор написал именно там. Перевод не нужен.
Если посылка не придёт, то в вашу пользу спор не закроют. Медиаторы наверное постараются тянут время, продлевая спор до 31 марта, только надо будет всё равно предъявлять какие-то доказательства в указанные сроки, не молчать. Но пока надо прочитать Детали спора. -
Нет, не совпадает. Там вообще, пишет, что предварительное решение возврат 0. Я так понимаю, что от моих доказательств зависит решение. Но вот что можно ещё добавить, что бы решение было в мою пользу? -
То, что указано в "Деталях спора" совпадает с текстом письма? -
Сегодня пришло такое сообщение от Али:
Напоминание:Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 9 календарных дней 20 ч. 11 мин. 29 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Детали спора)
Стала активной кнопка: Фото\Видео.
Посоветуйте пожалуйста, что еще можно добавить?
Есть фото посылки до отправки, но только сама посылка с адресом без видео упаковки.
Есть чек почты с треком.
Есть заявление про розыск посылки (электронное).
Еще есть фото с экрана почты, где написано, что посылка покинула территорию Украины 02.02
Заявление бумажное на почте написал, обещали рассмотреть на протяжении 10 дней(
Еще прислали письмо
Dear denis viniarchuk,
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<3002314350643875>,
please wait it patiently, the deadline of the package is 2020-3-31 .
Since the seller indicated that he has not received your return package,we are confirming with the seller whether or not he has received yourreturn within 60 days. It is recommended that you could contact the logistics company to track the return package status. Please contact us if you have any updates during this period. Thank you for your effort.
Note: If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Перевод гугл
Уважаемый Денис Виниарчук,
Спасибо, что связались с AliExpress.
Относительно вашего заказа <3002314350643875>,
пожалуйста, подождите терпеливо, крайний срок пакета 2020-3-31.
Поскольку продавец указал, что он не получил ваш возвратный пакет, мы подтверждаем продавцу, получил ли он ваш возврат в течение 60 дней. Рекомендуется связаться с логистической компанией для отслеживания статуса возврата пакета. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо обновления в течение этого периода. Спасибо за ваши усилия.
Примечание. Если вы урегулировали спор с продавцом, ответьте в центре рассмотрения жалоб, чтобы мы могли быть проинформированы и следили за этим спором в соответствии с урегулированием.
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда управления делами AliExpressПрокомментировать:
-
Скорей всего Алиэкспресс продлит ещё на сколько-то времени спор. По логистике из Украины вам тут вряд ли кто-то подскажет. Из РФ посылки в Китай идут долго.
Обычно отправитель страхует посылку, чтобы в случае чего получить деньги с почты, но я не в курсе правил вашей почты насчёт страховки. -
Здравствуйте. нужен совет.
Сегодня спор обострился, так как продавец не получил посылку.
Еще со 02.02 посылка не обновляется, может из-за короновируса...
Как думаете, есть у меня шанс на возврат денег, или хотя бы посылки?
Прокомментировать:
-
Можно ссылку на офиц.информацию, ссылка на первоисточник на track24 ведёт в никуда. Вдруг эта информация не актуальна. К тому же там есть указание про ндс, возможно эта информация касается только заказов китайцами из иностранных интернет-магазинов.
В принципе вас не должны волновать проблемы продавца, если возврат одобрен. Оплачивайте страховку и не думаете о том, что будет если посылка "затеряется, её стырят, и что она не дойдёт до получателя". -
В общем одобрили мне возврат, но возникла такая дилемма, с указанием стоимости отправления. Цена товара - 150$. Товар не хрупкий, если даже десяток раз упадёт - ничего не будет. Но посылку всё же могут стырить, а может и затеряться. И потому нужно делать выбор:
Вариант А: Указать реальную стоимость товара, заплатить страховку (она сравнительно дешевая), но тогда продавцу, как получателю, придётся платить пошлину в 20$, а он и так не в восторге от возврата (ибо причина достаточно натянутая), так что как бы не получилось, что он откажется её платить, и я буду и без товара, и без денег. В таком случае останется надеяться лишь на то, что Китайская таможня не стырит, не потеряет, а отправит посылку назад мне.
Вариант Б: Указать заниженную стоимость, как сделал продавец, когда отправлял мне - 10$, и надеяться на то, что она не затеряется, её не стырят, и что она дойдёт до получателя. Платить пошлину в таком случае ему не придётся.
P.S. В страховке и в таможенной декларации должна быть указана одна и та же цена.Прокомментировать:
-
Открываете спор по одной из Личных причин, получаете одобрение продавца и возвращаете товар. Обратная доставка за ваш счёт. -
Magenta , Ни разу ещё. Иначе даже не спрашивал бы)) Вообще заказал впервые на Alieexpress'e. И этот "беспредел" был лишь предложением к обсуждению (там даже вопросительный знак). Просто объективно, честный вариант лишь один - первый, и с ним у меня шансов маловато. "Я слабенький не могу ваш товар использовать, верните мне пожалуйста деньги" -
Доброе утро. Заказал дорогой автоматический нож (Это важно, так что стоит пояснить, автоматический нож - это где лезвие "вылетает" и убирается при нажатии на курок/кнопку/переключатель". Он пришел, в отличном состоянии, но вот беда - у меня не хватает сил для нажатия этого курка. Сперва подумал, что брак, дал человеку, у кого силенок побольше, да и в ножах побольше моего смыслит - сказал, что всё с ним нормально, и показал, что открывается для него нож легко.
Уж не знаю, не из того я теста, или это связано с давней травмой, но нож для меня оказался бесполезен, толку от него, если я открыть даже не могу. Потому хочу попробовать возврат товара продавцу, а мне - деньги. Поразмышлял, и понял, что можно просить возврата по разным причинам:
1. Написать всё, как есть. Но, мнится мне, вариант не из лучших, продавец же не виноват в моих физических способностях.
2. Соврать, сказав, что товар бракованный, пружина слишком тугая. Но тут есть важный момент: В комплект с ножом на всякий случай кладут запасную пружину, так что возможно, продавец скажет заменить её, однако порой запасную пружину положить забывают (даже в отзывах такое мелькало), да и в описании про неё ни слова, так что на это можно будет ответить: "Какая запасная пружина?"
3. На всех фотографиях товара отсутствует тот самый курок, на его месте гладкая поверхность. То есть по фотографиям это самый обычный нож, вроде кухонного, но только выпендрёжным дизайном и формой клинка. Выходит товар не соответствует фотографиям/описанию. Кстати даже в названии фигурирует слово "кухонный". Возможно на Aliexpress'e просто запрещено продавать автоматические ножи...
4. Что нибудь вообще беспредельное? Например, разобрать нож, и сфотографировать, мол пришел поломанным, без половины деталей.
В общем надеюсь на ваш совет, какую стратегию лучше выбрать. Так же интересно, сразу ли идти в атаку, открывая спор, или же сперва с продавцом переброситься парой слов в личных сообщениях.
Кстати, получение товара ещё не подтверждал.
Автор, придерживайтесь правил форума, пункт 2.14 Запрещено обсуждать схемы обмана магазина (продавца) покупателем.Прокомментировать:
Прокомментировать: