Доставка SF Express

[Tammy-Goldy]

Вот еще такая информация. Девушка затребовала у них скан квитанции о том, что они передали посылку Почте России. (она написала им после того, как у нее завис статус московского дистр. центра).

Она запросила скан квитанции о передаче пакета Почте России . И дальше привела противоречия в их ответах и их финальное признание

Некоторые цитаты из писем:

Скрытый текст: 

К сожалению, мы не можем найти Ваше отправление с нашим номером отслеживания. Если отправитель оплачил 8 июнь за международный трек-номер, то нам было бы легко найти Ваше отправление на территории России. Если Вы не нашли свою посылку на почте, мы лишь можем Вам посоветовать связаться с отправителем. Надеемся на Ваше понимание.
Спасибо за использование услуг компании
С уважением, Служба поддержки клиентов S.F.Express
Сайт для отслеживания почтовых отправлений: http://www.sf-express.com/ru

К сожалению мы не можем предоставить Вам скан данной квитанции для поиска Вашей посылки.
Насколкьо нам известно то, что провести документальную проверку и проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным.

"Мы осуществляем доставку согласно международным почтовым правилам, т.к. посылки отправляются внутри РФ не нами самостоятельно, а по междунарподным правилам Почтового Союза передаются Почте России для дальнейшей доставки получателю
Говоря об услуге «Доставка обычной почтой» ( Доставка простых мелких пакетов) может быть я использовала неточное слово « простое». Иными словами, Ваша посылка отправляется как мелкий пакет без треком Чайником.

Судя по информации о местонахождении Вашей посылки, с 28 июня Ваша посылка уже пришла в Россию и далее доставкой занимается Почта России. Если Вы не получили извищения о прибытии посылки с почты, то стоит тщательно поискать её в местном почтовым отделении".

На самом деле Ваше почтое отправление отправили через Почту Эстонии, т.е сначала мы передали посылку Почте Эстонии, далее Почта Эстонии передала её как « международное» Почте России. Надеюсь, что данная информация Вам помогает. Спасибо!"

В общем, этот СФ экспресс просто насиловал мозг. Подожду чего ответят по поводу адреса центра в Москве, а потом возьму да и запрошу скан документа о передаче посылки почте России )))

[idler-man]

Если этот 'Moscow Distribution Center' сидит в Люблино в ТЦ Москва, то раскопать там что-либо нереально .

[Tammy-Goldy]

наша задача не копаться, а нажать на СФ с вопросом :/дайте адрес московского распределительного центра\

[idler-man]

Пока на вчерашний вопрос ''хде моя посылка?'', пришла стандартная отписка: ''Конечной точкой отслеживания является сортировочный центр в России. Если стоит статус “Shipment arrive at [Moscow] ”, это значит, что посылка прибыла в Москву и дальше ею занимается Почта России... ''

Сейчас спрошу про адрес сортировочного центра.

[Tammy-Goldy]

Сейчас спрошу про адрес сортировочного центра.

Можете сразу же попросить их предоставить скан бумажного документа, подтверждающий, что они передали Ваш пакет Почте России.

[Chemergez]

Сегодня о чудо, получил еще одну, но отправленную позже первой, 18 апреля. Судьба первоапрельской неизвестна. Теперь боюсь заказывать мелочевку с али, кто знает чем отправлять будут. Как правильно спросить продавца об отправке? Гуглопереводчику не особо верю.

[Pantera@]

Я сейчас написала письмишко в поддержку СФэкспресс. Задала простой и лаконичный вопрос: прошу сообщить мне адрес (этого самого) дистрибьюторского центра в Москве ( в котором трекнулась моя посылка 9 мая). Посмотрю, ответят ли что-нибудь. Уж очень интересно узнать что это за зверек и где он находится. Если кому не лень - черкните тоже. Интересно, что они ответят людям на простой и лаконичный вопрос: /Прошу сообщить адрес Московского дистрибьютерского центра/ , особенно если им много писем начнет приходит с этим вопросом

Выше в этой теме не раз оговаривалась о мнимом существовании Московского распределительного центра или Европейского на территории страны назначения. Все эти статусы, якобы прибытия отправления в страну заказчика - всего лишь статус Экспорт:

у меня большие сомнения с правильной трактовкой статусов о ''Московский дистр. центр из Европы'', в то время как груз был отправлен из Китая, города от Чанчунь 29.12. И уже 31.12 поступил в Московский д.ц.
Не припомню ситуаций, когда столь быстро доставлялись отправления.. А статус в отслеживании скорее только говорит о том, что посылка поступила в центральный пункт Китая для отправки груза в Россию.

Нет никакого МРЦ, это всего лишь банальный статус Экспорт. А сроки отт Экспорта до Импорта понятие сильно растяжимое.

Особенно не нужно доказательств, достаточно посмотреть статистику по трек-номерам: от этого статуса мнимого Импорт, до момента получения.

Но вот напрямую, один из фактов. Как известно, у sf express есть отправления эконом и обычной почтой (после Импорта присваивается внутренний трек, который можно уточнить по email у почтовой службы).
Кто не в курсе, чуть подробней здесь:

Скрытый текст: 

Если не эконом-способом, то можно.

Категорию можно посмотреть при отслеживании трек-номера на оф.сервисе http://www.sf-express.com/ru/ru/

SFE_RAM - регистрируемое отправление, после Импорта в стране назначения присваивается новый трек, с полным отслеживанием до получения.
SFE_AM - нерегистрируемое, то есть только внутренний номер для отслеживания на территории Китая.

Примеры:
[ATTACH=CONFIG]n83393[/ATTACH] [ATTACH=CONFIG]n83394[/ATTACH]

Чтобы узнать второй трек-номер, обращаться нужно к продавцу или лучше сразу в службу SF Express RUCS@sf-express.com

Смотрим статистику по одному из видов такой доставки, с полным отслеживанием. Поскольку информация доступна по двум видам трек-номеров: изначального и внутреннего, очень легко сравнить статусы.
Трек-номер не мой, поэтому статусы сильно урезала.
Это основной цифровой трек, якобы прибытие в страну назначения 29.02:


Здесь внутренний трек-номер, вида RS***EE, который можно отследить на ПР:


Наглядно видно, что 29.02 - это Экспорт (а не Импорт, как многие думают из показаний sf express). Реальное прибытие в страну назначения только 4.03 (сроки маленькие, но на то она и обычная почта, а не эконом).

Остаётся только один вопрос, почему сервис sf так трактует статус Экспорт. С другой стороны - не стоит забывать, это всего лишь китайский сервис, где возможны баги с переводом. Также почтовая служба не маленькая и направляет грузы в разные страны, не только в Россию, а и Украина, Беларусь.. Соответственно после обработки, отправления направляются каждый в свой распределительный центр, для отправки в определённом направлении. Отсюда и статусы про эти центры, которые многие понимают как прибытие посылки в свою страну.

[Tammy-Goldy]

Тем не менее ответ от СФ на мой вопрос предоставить адрес Московского распределительного центра
____ Уважаемый клиент!
На территории России и Москвы в частности наша компания не имеет собственных складов. Вся почта, приходящая в Россию, автоматически поступает в общий для всей почты Московский распределительный центр, после чего ею занимается непосредственно Почта России. В зависимости от способа доставки, который выбирает, непосредственно, отправитель, посылка или отслеживается («Доставка регистрируемых почтовых отправлений»)до местного почтового отделения или не отслеживается («Доставка обычной почтой»( Доставка простых мелких пакетов)). Если отправитель, как в Вашем случае, выбирает «доставку обычной почтой», то на сайте при отслеживании Вы увидите “Moscow Distribution Centre” и далее статус меняться не будет.

Спасибо за использование услуг компании S.F.
С уважением,
Служба поддержки клиентов S.F.Express
__
Т.е. адрес этого мнимого МРЦ они не указали. На это я их еще раз попросила предоставить мне адрес, а также бумажный документ (скан) о том, что они передали пакет Почте России. Причем на английском тоже попросила. В случае чего (а ничего они не дадут) - будет аргумент для диспута, для этого я собственно и затеяла эту переписку.

[Vishnu]

Докладываю: пришло две посылки 605***. Даты последней записи в треке:
24.03.16
04.05.16
Т.е. посылки всёж-таки доставляются. Но не быстро и вразнобой. Т.е. на финальном складе SFE полный бардак. Явно грузят лопатой с какого-то одного края.
В доставке:
30.04.16
04.05.16
04.05.16
29.04.16
21.05.16
Даты даются в порядке выдачи продавцами трек-номеров.

[Tammy-Goldy]

мартовская приехала?

[Vishnu]

Да. Пришло разом 2 мартовских (вторая - Flyt Express) и 4 апрельских. Всё, мартовских посылок у меня не осталось.

[Chemergez]

Сегодня таки получил третью, самую долгую, отправленную 31 марта. И на пакете была одна странная красная наклейка с не менее странным номером. Кто ее приклеил и зачем, а самое главное что это, остается загадкой.

[Pantera@]

Странно, по внешнему виду это трек-номер. По логике, должен быть тогда внутренний от ПР, о чём и говорят последние буквы RU
Но первые.. начало не с R - регистрируемое.
Предположу, возможна какие нововведения от ПР, где учитываются у себя в базе. На сервисе ПР этот трек не отслеживается.

[Tammy-Goldy]

CФ упорно игнонирует вопрос об адресе Московского распределительного центра - ну то есть как будто я его не задавала (ну что ж, задала третий раз )) . А по поводу документов о том, что они вообще сдали пакеты Почте России ответили так

__
Уважаемый клиент,
К сожалению, мы не можем предоставить Вам запрашиваемые документы. Если Вы так и не получили Ваше отправление, то мы можем только порекомендовать Вам связаться с отправителем.

Спасибо за использование услуг компании S.F.
С уважением,
Служба поддержки клиентов S.F.Express
__

На это я им тоже задала вопрос, а как Вы вообще докажете, что передали пакет Почте России.

[Vishnu]

Российская почта столь же непредсказуема, сколь и китайская. Например, из екатеринбургской сортировки посылка была в доставке по России неделю. Да и на самой сортировке неделю тусовалась.
Письмо из соседнего города (35 км) шло неделю только по штемпелям. А к этому ещё плюс день на отправку, день на получение. Письмо судейское, требуют внести исправление в дело. Срок исполнения на момент получения письма - вчера.
В общем, ''быстро привезла'' - это такая же случайность, как и ''везла оооочень долго''

[Tammy-Goldy]

я так не считаю, Почта России сейчас проводит ряд мер по улучшению сервиса, во всех отделениях камеры, телефоны доверия и предложение позвонить по этому телефону если очередь более 5 человек. Это вполне закономерно. В стране безработица, желающих работать хватает, ГУП производит чистку, как говорится. У них есть контрольные сроки и для нерегистрируемых пакетов. Не знаю как насчет доставки до Российской глубинки - но по части питерской сортировки и местного ПО все неплохо (а вот жалобы на Московскую ОБЛАСТНУЮ сортировку меня поразили, там пакеты по 2 месяца бывает висят). Так что тут зависит от того, когда китайский перевозчик до нашей довезет - сейчас в первую очередь

[Виталий809]

Ага, только все улучшения у нас в стране исключительно для крупных городов. У нас как было так и осталось. Как отправляла сортировка в другое ПО (за 30 км от нужного), так и отправляет. Как была зарплата почтальона 2(ДВЕ!!!!!) тысячи рублей (у нас в деревне), так и осталась. Работник ПО получает 5000. Да кто туда пойдет работать.

[Tammy-Goldy]

Доехала моя посылка . Мое мнение - начали писать, давить , требовать - подействовало.
Кстати, та девушка, которая выкладывала свою переписку с СФ - и они ей тайно сообщили, что на самом деле передали посылку почте Эстонии - она правду сказала.
Сейчас я взяла коробочку от СФ, которую муж принес, смотрю на упаковку - и там написано 7023,14002 Tallinn, Estonia. Так что мифический московский распределительный центр тут действительно ни при чем

[idler-man]

Интересно. Если моя всё же дойдёт, посмотрю какая почта на ней.
Но я думаю, что посылка дошла сама по себе, вряд ли они могут так целенаправленно продвинуть какую-то конкретную посылку. Если она не регистрируемой была.

[Настасик]

Здравствуйте, у меня уже 89 дней идет посылка, застряла в МДЦ от SF Express номер 603940450802 Как узнать что с ней, ведь туда невозможно достучаться.

[Алекс2553]

Не парьтесь , посылка в Москве - не факт .МДЦ - это направление в РФ и не более. Отслеживание этой службы - фейк. Посылки идут как безтрек. Если время кончается просто открывайте спор на полный возврат . Причина - Время заканчивается ,посылка в пути.

[idler-man]

Добрый день.
у Вас не регистрируемое, скорее всего добиться четкого ответа от SF где сейчас Ваша посылка не получится. По аналогичной посылке в техподдержке говорят, что они сами не знают. Знают только, что всё отдали гос. почте, а она почему-то эти посылки где-то катает. очень спорное утверждение, учитывая, что остальные посылки (не от sf-express) довольно бодро доходят.
В любом случае, остаётся только ''долбать'' техподдержку по e-mail rucs@sf-express.com

[Tammy-Goldy]

Да не все сейчас бодро доходят. У меня вон даже довольно быстрый Янвен висит с 11 мая в Финляндии ( до Питера тут несколько часов).
Уж молчу про то, что пакет неведомым Юн-экспрессом вообще канул (но там вопрос отправил ли вообще что-то прод, оплачено 31 марта)

[ganis4]

Здравствуйте , помогите разобраться . Сделала заказ у продавца ожидаю посылку уже 3й месяц . Отправляю сообщение продавцу он мне выдает автоматический ответ всегда . (
Dear friend,I am so sorry to bother you,all of the customer here is very nice and patient ,and all of them want to receive the products very urgently.i can guess how much you love it so you contact us This is your tracking No:************* Tracking website: http://www.sf-express.com/us/en/ We just ask the post for information,and they told me that your package has been shipped to the destination,and due to the overwhelming demand for logistics this shopping season,so your tracking information hasn't updated yet pls don't worry and wait patiently. Any questions,pls don't hesitate to contact us firstly.We will do our best to serve you. Thanks! Пытаюсь отследить посылку : все стопорится на данном этапе: Shipment arrive at 【Moscow】 После передачи посылки Почте отправления не отслеживаются. Пожалуйста, дождитесь извещения от Почты, либо уточните поступление посылки в местном отделении. Что делать? Ждать извещения?? Или открывать спор ? Так как срок защиты заканчивается через 31 день ... Подскажите пожалуйста кто сталкивался?

[Shifu]

Что делать? Ждать извещения?? Или открывать спор ? Так как срок защиты заканчивается через 31 день ... Подскажите пожалуйста кто сталкивался?

Пока защита действует, открытый спор не даст ничего кроме лишних хлопот на вашу же голову. Открывайте спор дней за 5 до окончания срока защиты, если конечно, посылка к тому времени не приедет.

[ganis4]

Shifu , Спасибо . Надеюсь я потом смогу вернуть свои деньги . Просто первый раз с таким продавцом столкнулась .

[Катеринка]

Я вот тоже с этим столкнулась(((( Заказала 29 марта, с 4 мая висит "shipment arrive at Moskow". (605232456578). 8-го заканчивается Защита. Что-то мне подсказывает, что нет посылки в Мск, т.к. даже наша почта не может везти пакет из Мск в Питер МЕСЯЦ!!!(((
Наверно спор пора открывать и заказывать в другом месте?

А как-то можно повлиять на продавца, чтобы он отправлял не сф-экспресс???

[Pantera@]

Наверно спор пора открывать и заказывать в другом месте?

Если такие сроки и Защита на исходе, то возможно и стоит открыть спор.

А как-то можно повлиять на продавца, чтобы он отправлял не сф-экспресс???

Только Убедительно просить перед заказом. Но это всё равно не гарантирует, что продавец не вышлет тем способом, который ему удобней и выгодней.

[Vishnu]

Продолжаю доклад: пришла одна посылка 605***. Даты последней записи в треке:
30.04.16
Правда, по ней на днях уже завершился спор по недоставке, вернулось аж 55 рублей. Думаю, рублей 30-40 обратно продавцу отправить.
На пакете никаких наклеек от Почты России нет. И штемпелей нет. И даже надписей ручкой нет Кстати, получил ещё три неотслеживаемых - на них тоже ни наклеек, ни штемпелей, ни надписей от ПР.

В доставке 605***:
04.05.16
04.05.16
29.04.16
21.05.16
Даты даются в порядке выдачи продавцами трек-номеров.