Доставка непонятной службой СДЭК ( «CDEK»).

[idler-man]

Неоднократно связывалась с ними,они отвечают, что не смогли сомной связаться,поэтому посылка отправлена на склад возврата продавцу.Лежит там с 30 марта,когда обратно отправят они не говорят.И с ними должен связаться продовец,чтобы оставить заявку на отмену возврата.

Добрый день.
Можно попробовать узнать у СДЭКа, что им нужно, чтобы они признали за Вами право подать заявку от имени продавца. Продавец сам вряд ли справится с общением с этой компанией, а если уполномочит Вас, то шансов больше.
Статусы у СДЭКа очень дурацкие, доказать по ним продавцу или медиатору, что забрать посылку Вы не можете (не отдают теперь) будет проблематично.

Второй вариант - брать со сдека бумагу с печатью, что посылку они не отдают и указание причины, переводить ее на английский и давать в спор в качестве доказательства. Просить продлить спор на время, пока посылка вернется назад к продавцу. Но я бы сначала попробовал первый вариант. Особенно, если хочется получить заказ в результате.

[Svetik2007]

Здравствуйте! Очень нужен совет.Заказали посылку ETSSD1003104163YQ. Посылка так и не пришла.Лежит где-то на складе СДЕК https://www.cdek.ru номер накладной 1041471765
Неоднократно связывалась с ними,они отвечают, что не смогли сомной связаться,поэтому посылка отправлена на склад возврата продавцу.Лежит там с 30 марта,когда обратно отправят они не говорят.И с ними должен связаться продовец,чтобы оставить заявку на отмену возврата.Продавец пишет чтоб я связалась с этим СДЕком и все могу получить,но мне говорят,что заявки так и нет.Сейчас идет обострения спора, служба AliExpress просит доказательства,почему я не могу получить посылку,если она на складе Москвы.У меня есть запись телефонного разговора с СДЕком только и скрины с перепиской с продавцом.Как еще доказать?

[Andrey73]

На сайте имеются необходимые клавиши: "Отследить заказ", "заказать звонок", "Обратная связь" и поиск по сайту... Ну, что еще можно посоветовать - научиться нажимать клавиши?))) Свяжитесь удобным для вас способом с оператором, сообщите им суть проблемы, дайте им свой трек номер и следуйте их подсказкам...

[marog33]

не могу с ними связатся выручайте хотябы подскажите где на сайте вводить эти данные

[Magenta]

У СДЭК есть сайт, на сайте есть телефоны. Позвонить (номер бесплатный) и спросить никак нельзя?

[marog33]

как правельно прописать по тому что прописываю как в смс он не находит сайта а китаец сказал что надо заполнить данные

[Shifu]

мне пришло сообщение что на мой адрес идёт накладная №....для прохождения отпровления томожни пройдите по ссылке заполните необходимые данные как это сделать

В чём суть вопроса? Вы не умеете по ссылкам переходить?

[marog33]

мне пришло сообщение что на мой адрес идёт накладная №....для прохождения отпровления томожни пройдите по ссылке заполните необходимые данные как это сделать

[Виктор Авин]

Пишите письмо заявление о выдаче вашей посылки с номером трека. И сдаете ее в СДЭК . Показываете продавцу что вы просили выдать посылку, но до сих пор вам отказываются ответить.

[V-V-V]

Здравствуйте! Второй раз сталкиваюсь с CDEK и опять проблемы. Посылка пришла в пункт назначения, мне отзвонился оператор, назначили курьера. Целый день прождала, не доставили. Звоню в компанию, а мне говорят, что у продавца большая задолженность, наложен запрет на выдачу посылок. Продавец ничего не понимает. Продавец отправлял J-NET. Официальную информацию CDEK присылать отказывается, говорят, что нет таких полномочий, хранят бесплатно они 14 дней. Не знаю, куда обращаться. Может кто-то подскажет?

[Игорь Калашник]

Любое почтовое отправление - документально вносится в накладную и в почтовый реестр под своим номером! Тем более - отправляемое за рубеж! И все почтовые службы, передавая друг другу контейнер с посылками, аккуратно передают опись находящихся в нём пакетов, коробок и прочего. Всех, до единого! Всё это вносится в электронный реестр и так же - передаётся по инстанции. Вот отсюда и возможность отследить свою посылку. Но, только "Почта России" и почты некоторых отсталых стран (типа Сомали, Конго, Габона и прочих) этого не делают. Почему? Сие - мне не ведомо. Видимо, Почта России использует какую-то свою "сверхумную" программу, или пользуется пиратской версией Windows? Почему отправления граждан делятся на "ценные" и "не ценные"? Для любой почтовой службы мира - каждая посылка клиента, равноценна и драгоценна! Это - часть их имиджа. А у нас, уже научно доказано, что в XIX веке Государственная Императорская почта работала слаженнее и лучше, нежели её современный аналог!
.........................(мног о-много восклицательных знаков)....................... ......

[Игорь Калашник]

***
Я, тоже, могу быть не вежливым, когда захочу! (С любым количеством восклицательных знаков).
Если не знаете - не нужно пользоваться непроверенной информацией.
У меня, друзья живут в Эстонии и в Германии. Тоже, часто заказывают всякую мелочёвку, не только с Али, но и с других магазинов. Когда я им говорю, что некоторые треки не отслеживаются, их это безмерно удивляет. На дворе XXI век, и такого понятия как "внутренний трек" - давно не существует! Зато есть такое понятие, как "всё для людей". Так вот: если их дешёвые посылки идут через Индию, Египет, Турцию - то всё прекрасно отслеживается! Если же их посылка идёт через Россию - на это время, она пропадает, пока не покинет территорию РФ и не будет передана другой почтовой службе! Они уже смеются: "Отслеживание приостановлено! Посылка потерялась в Сибири!". Для них - это дико! А для Вас - какой-то непонятный "международный" формат!

[Виктор Авин]

У СДЕКА свои идентификаторы, и все у них отслеживается. Просто вам не говорят мб.

[Tammy-Goldy]

не выдумывайте. Весь мир, как и Почта России, умеет отслеживать до вручения адресату только трек-номера международного стандарта. Эконом =доставку не отслеживает до вручения никто. Если Вы чего-то не понимаете - это не повод огульно обвинять всех подряд с массой восклицательных знаком, тут дело только в вашей неосведомленности и непонимании, что существует два типа отправлений - регистрируемые и нерегистрируемые. 1030876033 - для начала не международный формат.

[Игорь Калашник]

Сомневаюсь, что по этому номеру, она будет дальше отслеживаться. Хотя, как видим - продавец посылку отослал. Хотя... Возможно, она уже в России - потому и не отслеживается. Почта России - это нечто не от мира сего! По всему миру, посылку отследить могут, а вот русская почта, этого делать не умеет! Да и не стремится к этому. Попробуйте продлить защиту покупателя. Правда, придётся потерпеть ещё пару месяцев, но если и тогда не придёт - открывайте спор! Пока Вы не подтвердите получение посылки - продавец денег не получит.
Вообще-то, если СДЭК занимается доставкой отправления - они должны знать точно, где оно находится! Иначе... фигня какая-то получается!