Посылка пропала/зависла после Импорта на территории получателя.

[Levontay]

Запаздывает посылка с водонагревателем:

Номер заказа:5007003675326800

- Прошли сроки.
У меня это первый раз: как к этому отнестись? Рекомендуют подождать до тридцать первого января ( - очень оно мне надо...)

- очевидно она конретно застряла на таможне с 26-го ноября. Отмечу: сейчас четырнадцатое декабря. (14.12.20).

Очевидно - таможня перед китайцами не отчитывается.
- есть-ли иные способы узнать состояние посылки на таможне?

Я пробовал на сайте рос-почты ввести номер посылки - но он не подошол по формату: очевидно там подругому как-то надо - как?

В последних редактированиях записей адреса на Али меня вынудили писать дополнительную информацию для таможни - почему такое нововведение? - кому что в мозг стукнуло?

В последне полученной посылке не полностью попало в форму имя получателя - оно у меня "комплексное.", на три строчки - может быть это сыграло свою роль? - должны-бы как-то цивилизованно отработать... Я нахожусь в ДНР и принимаю посылки через курьера в Росиие у для Али указываю его адрес.

По информации по таможне у меня была проблема: номер паспорта я вынужден был вводить не российский (так-как я не россиянин) а ДНР - и он не подошол по формату - на две цифры короче оказался - и я лукаво добавил два нуля, кажись в начало. - форма сработала - а без этого интерфейс редактирования просто не закрывался и не сохранял новую информацию. - как-то это странно. Но я не пеняю на это - так-как я это изменял через неделю после заказа водонагрвателя - может система безопасности увидела моё лукавство и наложило запрет на все будущие и отправленные посылки - может быть такое?

Как советуете к этому отнестись?

[GreenCrow]

понял, спасибо, просто остальные посылки прошли этот этап без проблем за пол дня максимум) будем ждать)

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Чутка привалило Шарапово после 11.11 и недели Чёрной пятницы. У меня тоже одна весит в статусе Moscow-Linehaul Arrival с 27 ноября. Другая проторчала на таможне 5 дней. Не вижу повода для беспокойства, каждый год одно и тоже в этот период.

[GreenCrow]

Здравствуйте, посылка LC316820681CN с 25 ноября не поступает на таможню, в чем может быть причина, и куда следует обратиться?

Прошло регистрацию
25 ноября 2020, 17:11 102976, Шарапово
Прибыло на территорию России
25 ноября 2020, 17:07 102976, Шарапово


далее тишина уже более недели, начинаю переживать

[Magenta]

Поздравляю, что деньги вернули. В принципе можно сказать, что отделались лёгким испугом, могло быть хуже, получили бы вместо телефона кусок деревяшки или халвы. Смартфоны в принципе опасно заказывать с Али. Во-первых воруют, во-вторых нет оф.гарантии и фактически это серый импорт, в-третьих очень большой риск получить отремонтированный брак или б.у., некондицию, или аппарат, требующий каких-то сторонних прошивок и танцев с бубнами. Не знаю стоит ли экономия 2-4 тыс. такого риска.

[Alexser]

Magenta, спасибо за помощь

ждал 10 дней пока рассмотрят, за это время 4 раза ставил "защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" и т.д. , потом медиатор поставил еще 2 дня, я еще раз повторил требование, спор закрыли, деньги вернули

хотя спор закончился хорошо, но товар не получил, товар за это время подорожал и осадочек неприятный остался, затратил время на поиски инфы о ведении споров пока до этого форума добрался

[Magenta]

Всё верно

[Alexser]

первый раз спорю, не знаю что как
сделал вот так:
1. Причина спора: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути Изменение причины выбрал изменение причины дальше "защита заказа истекает, но посылка ещё в пути"
2. нажал ответить на спор там добавил что жду уже 70 дней
3. нажал прикрепить фото\видео и добавил еще раз скрин уже за сегодняшнее число
ни каких изменений, а "25 пишут переговоры будут окончены" см 2 скрин

[Magenta]

Спор можно открыть только один раз по одному заказу. Изучаёте правила ведения споров.

[Alexser]

25 числа спор закроется это через 7 дней, мне еще 2 дня ждать что бы, новый спор открывать?

[Magenta]

Это нормально, медиатор выставляет срок, чтобы окончательно убедиться, что посылка не придёт. Через 9 дней снова повторите свои требования в споре и снова приложите скрин отслеживания с Почты России. Молчание может быть расценено, как уже отсутствие претензий.

[Alexser]

Открыл спор с причиной "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" бот сразу же ответил на почту, ждать 10 дней, я жду уже 64 дня
это получается теперь ждать 10 дней и потом еще раз начинать спор?

[Magenta]

да, правильно

[Alexser]

Magenta, в посылке был телефон, "скрин отслеживания Почты России" это вот с этого сайта? https://www.pochta.ru/tracking#RB503625619SG

[Magenta]

Откроете спор с причиной "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" и приложите скрин отслеживания Почты России, подчеркнёте последний статус красным. Всё, больше вам ничего делать не надо.
Что было в посылке?