Как оставить или изменить отзыв (feedback) на Aliexpress?

[olxa_ya]

Хорошо если деньги вернут, а как тем кто назад отправляет посылку (брак или к примеру одежда другого размера), за свой счет по наивности, в надежде получить от продавца обещенный лучший или новый товар. Ведь понятно, что врят ли продавец будет заморачиваться по этому поводу и уйдет в отмолчку, после получения посылки. И после этого тоже получается нельзя ему отзыв плохой оставить и будет чист, и дальше будет разводить людей. Получается Али за ****, а не за покупателя.

[Виталий809]

Те, кто делает возврат товара по правилам Али, боятся нечего. все заполняется в специальных формах и, в случае отказа прода, будут доказательства отправки посылки и получения ее продом. медиаторы все увидят и встанут на вашу сторону
И...не называйте их ***, нехорошо это

[olxa_ya]

И...не называйте их ****.....


Что естественно, то не безобразно! Я же не хотела оскорбить их. Просто хотелось подчеркнуть их индивидуальность.

[Shifu]

Были какие-то разъяснения для продавцов от площадки. Но там все на китайском языке, точный смысл понять сложно.

Для себя я так объясняю. Алиэкспресс просто надоело рассматривать жалобы от продавцов на несправедливые отзывы. А таких отзывов полно. Украли, например, на почте содержимое посылки. Покупатель лепит продавцу одну звезду и ему пофиг. А продавец-то тут ни при чем. Продавец подает на отмену отзыва. Али это рассматривает. Для них это просто лишняя ненужная работа.

В тех же разъяснениях было что-то про то, что если в результате рассмотрения обостренного спора выясняется, что косяк был со стороны продавца, то продавец получает от Алиэкспресс понижение рейтинга. Это конечно не одно и тоже что отзыв покупателя, но все-таки...

[Виталий809]

Для них это просто лишняя ненужная работа.

По моему, это просто отмазка. не знаю истинной причины, но сегодняшняя ситуация с отзывами, в корне не верная. Продавцам просто развязали руки. Им и раньше было плевать на рейтинг, а теперь и подавно.
Сравнивая с ебей удивляюсь. Там практически нет продавцов с рейтингом меньше 98. ( да и 98 то поискать надо), при , намного, большим количестве продаж.

[Lin]

Что-то я так и не пойму, получается сейчас любой отзыв покупателя продавец может отменить и отзыв опубликован не будет? Поставил правдивый отзыв, троечку, написал правду. Сейчас глянул его нет. Как тогда отзывам верить? Получается есть отзывы или нет, ничего это уже не значит? Правильно ?

[Виталий809]

Не совсем так. Ваш отзыв появиться на странице продавца через 30 дней после того как вы оставили его, а прод вам нет
Если
Тем более вы оставили отрицательный, значит у вас есть право в течении 30 дней его изменить
Вот выдержка из правил Али (перевод гугл)

Скрытый текст: 

Когда будет Обратная связь будет отображаться?

1. Если покупатель или поставщик не отпишитесь в течение 30 дней с момента оформления заказа, обратной связи не будет отображаться или не активирован. Отзыв появится на экране и активируется, когда и покупатель, и поставщик оставили отзывы.
2. Если одна из Сторон не оставил отзыв истечении 30 дней с момента выполнения заказа; тогда сторона, которая не получила обратной связи не будет получать обратную связь по умолчанию.
3. Если ни одна из Сторон не оставил отзыв в течение 30 дней с момента выполнения заказа, то обратной связи не будет отображаться или активированный для обеих сторон.

[Lin]

Да я так тоже думал, но вот как получилось. Товар заказал, посылка пришла, я подтвердил, но отзыв оставил тройку. Товар был уже не доступен для заказа. В мэнеджфидбэк есть мои активные, есть ожидающие, а этот из ожидающих пропал, но в активных его нет. Да, и теперь товар опят доступен для заказа. Может это опять какой-то обходной маневр для продавцов на алиэкспресс ?

[Pantera@]

Товар заказал, посылка пришла, я подтвердил, но отзыв оставил тройку. Товар был уже не доступен для заказа. В мэнеджфидбэк есть мои активные, есть ожидающие, а этот из ожидающих пропал, но в активных его нет. Да, и теперь товар опят доступен для заказа. Может это опять какой-то обходной маневр для продавцов на алиэкспресс ?

Пока продавец не оставит свой отзыв, в отведенный площадкой время 30 дней, отзыв будет размещен после ответа покупателя во второй вкладке Manage Feedback ( "Управления обратная связь").



Спустя 30 дней, если продавец так и не оставит обратную связь, отзыв будет находится в третьей вкладке - "Активные отзывы". То? что товара уже нет в наличии в магазине, никак не повлияет. Отзыв все равно появится у продавца, в его магазине раздела Feedback.

[Lin]

Да-да, в теории всё хорошо. А на практике, отзыв пропал, сегодня он почему-то появился в активных, но с новым сроком - осталось 27 дней. Месяц уже прошел и счетчик пошел по новой тикать. Хотя вчера его не было, и позавчера. Что-то тут не так. Всё таки обидно, что система против покупателя и честности. Наверное надо спросить у администрации, что за косяки?

[CeJIb4aHuH]

Я влепил 2 звезды и в отзыве предупредил о плохом качестве, хотя и получил возмещение после длительного спора. Но прод еще не ответил. 22 дня осталось. Так чтож получается? В течении 30 дней народ будет покупать и не знать о том, что данный товар не стоит покупать?

[jLeska]

1. Помогите, пожалуйста. Первый раз с таким столкнулась, заказала ошейник для собаки, быстро пришел, качественный красивый и я не разглядывая поставила продавцу 5 звезд, оставила отличный отзыв, пришла с прогулки.. сняла его (ошейник) и обнаружила трещину на нем на обратной стороне. Собака его повредить никак не могла, видно, что брак.

Что я могу сделать? Заказ уже закрыла.

Написала продавцу, жду его ответа.

Можно ли отредактировать отзыв? я поняла, что звезды исправить нельзя, а сам отзыв? куда можно пожаловаться?


2. И про злопамятность.. пока искала помощь с актуальным браком, вспомнила, что в прошлом году мне продавец не отправил товар, отправил только часть, остальное обещал, но увы-увы. Можно ли об этом где нибудь сообщить? На возврат денег и товара, я, конечно, уже не рассчитываю, но мне было бы теплее, если бы другие покупатели об этом знали.
СИтуация следующая, я заказала много чая, мне пришла лишь часть, продавец сказал подождать остальное.. я и ждала, а потом я вдруг попала в больницу и срок для подачи жалобы по моему выходу из нее прошел. Я связалась с продавцом, она мне так же сказала, что все отправит и вернет деньги, но денег не вернула и товар не отправила. Я как-то забила на нее, не до того было, но она не честно поступила.

[Pantera@]

После завершения заказа, когда сделка закрыта - нет никакой возможности как либо решить возникшие спорные вопросы. Даже на жалобы в таких случаях администрация смотрит сквозь пальцы. Заказ подтвержден/закрыт - значит покупатель всем удовлетворен, сделка закрыта, деньги перечислены продавцу.
Все появившиеся проблемы с товаром покупатель может решать самостоятельно, без поддержки со стороны торговой площадки. Продавец волен в своих действиях, в случае попытки покупателя решить с ним вопрос. Чаще, красноречивые обещания продавца, на деле оказываются пустыми словами (как и получилось в вашем втором случае).
Поэтому, чтобы не было поводов для расстройства, важно тщательно проверять полученный заказ. И лишь после полной проверки завершать сделку.
Отзыв и оценку покупатель может оставить в течении 30 дней. Этим также можно воспользоваться, чтобы потом написать правдивый отзыв о полученном товаре.

..качественный красивый и я не разглядывая поставила продавцу 5 звезд, оставила отличный отзыв, пришла с прогулки.. сняла его (ошейник) и обнаружила трещину на нем на обратной стороне.

Изменить положительный отзыв нельзя. Но можно оставить ответ, в течении 30 дней после оставления отзыва.


Комментарий будет также отображаться на странице товара и в отзывах магазина.

вспомнила, что в прошлом году мне продавец не отправил товар, отправил только часть, остальное обещал, но увы-увы. Можно ли об этом где нибудь сообщить?

Вы можете занести этого продавца в Чёрный список продавцов. BlackList Sellers. Магазин будет занесён в общую базу, что может значительно сказаться на его продажах.

[Ольга-али]

Привет всем.Заказала автоматический стайлер babyliss.Получила быстро,все отслеживалось,продавец отвечал.Но когда испробовала товар,это нечто.Моментально расплавил волосы до ежика,очень сильный нагрев на минимальной температуре 180 с минимальным временем.У меня другая плойка от бош на температуре 210 градусов нормально завивает и дольше держу,все ок.А эта просто плавит волосы.К тому же на большом расстоянии от лица умудрилась обжечь лицо.Спор открывать не стала,продавцу поставила 5,а товару 1,написала предостережение покупателям.Продавец попросил добавить звезд,говорил,может типа неправильно пользовались.Я говорю нет,не соответствует нагрев заявленной температуре.Но сам продавец не виноват,и это не брак,а виноват производитель.Не могу ничего поделать,но товар отвратительный.В изменении отзывов отметила,что это не вина продавца,а производителя.Получаю спасибо от продавца,прохожу к товару,а там мой отзыв-хорошо,а прошлый комментарий удален,хотя я ничего не меняла.Да написала изменить и сказала,что не вина продавца,но оценку не меняла.Чисто для админов.Как так вышло,что мое предостережение никто не увидит теперь?Что я неправильно сделала?У меня впервые такая ситуация.На али чуть больше месяца,до этого только на ebay заказывала.Кстати,там всегда с отправкой дело лучше,не ждешь неделю,и товар быстрей доходит.Надежнее как то.

[Pantera@]

Да написала изменить и сказала,что не вина продавца,но оценку не меняла.Чисто для админов.Как так вышло,что мое предостережение никто не увидит теперь?Что я неправильно сделала?

На aliexpress можно изменить только отрицательный отзыв. Под исправлением отзыва подразумевается не только комментарий к заказу, но и сама оценка. По умолчанию системой проставляется 4 звезды (хорошо), если пользователем не выбран свой вариант оценки.
Наверное так у вас и произошло. Сейчас уже исправить нельзя - изменить отзыв можно только один раз. Но возможно оставить ответ к отзыву, оставив там пояснения, если сочтёте нужным.

[Ольга-али]

Еще вопрос,а можно как то убрать из списка завершенные заказы,чтобы не путаться?Я не нашла как это делается.