Гарантия продавца. Оспаривание качества товара после завершения заказа.

[Pantera@]

Товар пришел с существенным браком.Видео распаковки есть.Фото сделал и отправил.Продавец согласился - извинился.Просит "мировую"
Пообещал "хорошую скидку и подарок" при следующем заказе.
Заказал. (Заказ,на сайте, со "скидкой". Скидка скоро кончится)
Отправил номер заказа.....
А в ответ тишина

В желании отделаться от проблемы, продавец может пообещать "золотые горы": как скидку, подарок.. Он даже позволит оформить и оплатить товар с существенной скидкой, скажем в один цент.
Цель у него одна: чтобы покупатель упустил время Защиты по проблемному заказу и истекли продлённые 15 дней. На этом всё - спектакль заканчивается, занавес!
И затем наступает суровая реальность: заказ в один цент не отправлен или вложена какая ерунда, вроде обёртки от конфетки. По спору продавец потом с лёгкостью вернёт один цент.
Подарок - это просто не к чему не обязывающие слова. Как легко сказать, так же просто взять обратно..

Если не хотите лишних проблем и негативных эмоций: открывайте спор, если ещё не поздно. Не полагайтесь на пустые обещания и не лишайте себя Защиты площадки. Потом вам уже никто не поможет.
У вас на руках все нужные доказательства, мало кто снимает видео распаковки. Это и напугало продавца - правда на вашей стороне. Он сейчас будет из кожи лезть, чтобы обойти проблему.

Конечно, не исключаю, перед нами тот исключительный продавец из сотни других. Но это настолько редкий экземпляр, которых сейчас всё меньше..
Почитайте эту тему, загляните в раздел Осторожно: Обман! , дополнительно Заказ подтвердили и только потом обнаружили проблему с товаром!
Примеры из реальных ситуаций наглядно показывают Реальность.

[dracor]

Здравствуйте.
Ситуация такова.
Товар пришел с существенным браком.Видео распаковки есть.Фото сделал и отправил.Продавец согласился - извинился.Просит "мировую"
Пообещал "хорошую скидку и подарок" при следующем заказе.
Заказал. (Заказ,на сайте, со "скидкой". Скидка скоро кончится)
Отправил номер заказа.....
А в ответ тишина

[Vishnu]

Доброго дня
В одном из комментов от Pantera@ был такой ответ : "Вы оформляете заказ, продавец корректирует цену до 1$".
Как оно происходит ? (Моя недопонималка ... )
Корректировка когда товар в "корзине"? Или после оформления заказа и его оплаты ?
Оплата "наличными".
Тогда, как я увижу "скидку" после получения СМС кода ???
...
Либо это дурилово
"Купите у нас следующий товар и мы Вас......." - как в первый раз...

Заранее Спасибо

Есть три этапа оформления заказа:
1. Помещение товара в корзину.
2. Формирование заказа.
3. Оплата.
После второго шага, когда появляется окно с выбором систем оплаты, закрываем окно. Товар появляется в списке заказов со статусом "Ожидает оплаты". В переписке к заказу пишем продавцу "Я оформил заказ, исправь, пожалуйста, цену". Продавец исправляет цену заказа, переходим к третьему шагу.

Собственно, никто не мешает просто поторговаться с продавцом. Поводы для торговли могут быть разными. Например, "я у тебя покупаю уже не первый раз (номера предыдущих заказов)", "у тебя нет нужного мне цвета, но если сделаешь скидку...", "вот лот с таким же товаром, только дешевле, но если сделаешь скидку, то куплю у тебя". Иногда прокатывают и совершенно дурацкие предложения типа "цифра $25 гораздо красивее, чем $26.99". Но нужно иметь ввиду, что продавец может компенсировать скидку изменением способа доставки.

[Pantera@]

В одном из комментов от Pantera@ был такой ответ : "Вы оформляете заказ, продавец корректирует цену до 1$".
Как оно происходит ? (Моя недопонималка ... )
Корректировка когда товар в "корзине"? Или после оформления заказа и его оплаты ?

Знать бы ещё, о какой ситуации идёт речь.

Корректировка стоимости перед оплатой - стандартная процедура, требуется в некоторых случаях (скидка от продавца, возврат денег ..)
Основная суть: заказ оформляется из Корзины, доходим до страницы с оплатой, затем закрываем вкладу ( то есть по факту оплату не производим). Таким образом в Списке заказов оформленный без оплаты будет в статусе Ожидает оплату. Продавец может корректировать стоимость, детали для просмотра вкладка Платежи в Деталях заказа.
Подробней со скринами: здесь

Либо это дурилово
"Купите у нас следующий товар и мы Вас......." - как в первый раз...

Судя по тому, в какой теме вы оставили свой вопрос, очень бы хотелось узнать подробности вашей "проблемы". Есть предположения, что вы идёт напрямую к обману продавца..

[dracor]

Доброго дня
В одном из комментов от Pantera@ был такой ответ : "Вы оформляете заказ, продавец корректирует цену до 1$".
Как оно происходит ? (Моя недопонималка ... )
Корректировка когда товар в "корзине"? Или после оформления заказа и его оплаты ?
Оплата "наличными".
Тогда, как я увижу "скидку" после получения СМС кода ???
...
Либо это дурилово
"Купите у нас следующий товар и мы Вас......." - как в первый раз...

Заранее Спасибо

[Pantera@]

Столкнулся со следующей проблемой: заказанный видеорегистратор перестал работать (без видимых на то причин) через 4 месяца после получения. Написал продавцу, на что он ответил, что я могу отослать регистратор к нему. Открыть диспут, разумеется, уже не получится. На странице товара продавец указал, что гарантирует в течение 12 месяцев обеспечение замены в случае неисправности, но перевозку я должен осуществить за свой счет.

Добавить к ответу Vishnu уже особо нечего.

Главное поймите одно: все гарантии от продавца, по истечению Защиты заказа - одна большая сказка, к сожалению чаще с плохим завершением.
А с обычным финалом в таких случаях, можно ознакомится хотя бы к примеру в этой теме: Кинули с гарантией: товар отправил в Китай, а в ответ тишина!

[Vishnu]

Давай разбираться. Регистратора уже нет. В ремонт его с вероятностью в 95% не возьмут. Но 5% остаётся. Значит нужно проверить, вдруг возьмут. И узнать цену.
Если не берут в ремонт, то остаётся отправка. Нужно узнать цену доставки. И решать, жалко потерять эти деньги или нет.
Если стоимости доставки не жалко, то можно отправить. Но не забывать, что на заборах тоже много надписей. А под заборами в лучшем случае дрова лежат. Защита покупателя сейчас заканчивается через 15 дней после подтверждения доставки. Всё. Остальные обещания продавца про гарантию ни к чему его не обязывают.
Если берут в ремонт и цена сопоставима со стоимостью доставки, то однозначно в ремонт.

[Roosh312]

Доброго времени суток. Столкнулся со следующей проблемой: заказанный видеорегистратор перестал работать (без видимых на то причин) через 4 месяца после получения. Написал продавцу, на что он ответил, что я могу отослать регистратор к нему. Открыть диспут, разумеется, уже не получится. На странице товара продавец указал, что гарантирует в течение 12 месяцев обеспечение замены в случае неисправности, но перевозку я должен осуществить за свой счет. В итоге, не знаю, как отправить регистратор, чтобы обезопасить себя и стоит ли вообще это делать.

[Pantera@]

Телефон теперь полностью ваш и вы можете с ним делать всё, что пожелается. Никакой компенсации от продавца вы не добьётесь, разве если решите связаться - понесёте новые расходы.
Просто попробуйте отремонтировать своими силами, если получится. Увы, это всё.

[anamorphosee]

Подскажите что можно сделать в таком случае? Или здесь выход только один - обращаться в СЦ?

[Pantera@]

В следствии чего я подтвердил получение заказа и закрыл его. А через месяц использования стали появляться косяки.

Может нужно вернуть телефон и потребовать назад деньги?

Сейчас никаких вариантов. У вас была гарантия: в течении срока Защиты и включительно 15 дней после завершения заказа. На данный момент продавец более не несёт никакой ответственности и обязательств. Может поступать, как ему заблагорассудится. Отправите обратно товар, якобы для компенсации - гарантировано останетесь без товара и денег.

[anamorphosee]

Здравствуйте! У меня такая проблема. Я заказал телефон sony experia z3. Спустя полтора месяца я получил свой заказ. Телефон выглядел хорошо, работал исправно. В следствии чего я подтвердил получение заказа и закрыл его. А через месяц использования стали появляться косяки. А именно: что-то случилось то ли с динамиком то ли ещё с чем, но собеседники начали жаловаться что им меня плохо слышно; так же перестал срабатывать датчик удаления/приближения; а ещё дисплей стал отходить от корпуса! В связи с этим у меня просьба, подскажите пожалуйста как мне быть? К кому обращаться? Может нужно вернуть телефон и потребовать назад деньги? Ведь денег он стоил не малых! А именно 20000 рублей. Заранее благодарен за ответ и помо

[Vishnu]

Телефоны меня не устроили по многим параметрам, поэтому заменять на другие я не хочу.
На данный момент, после длительной переписки, продавец согласился оплатить мне стоимость телефонов и затраты на пересылку их в Китай только после того, как получит телефоны.

Я хочу узнать, есть ли какие-то способы себя обезопасить, чтобы не остаться и без денег и без телефонов? И если отправлять посылку, то что нужно для этого?

А что говорят про эти телефоны на 4PDA? Очень похоже, что большинство проблем от кривой прошивки. Ну, кроме камеры, тихого динамика и плохого микрофона

[Pantera@]

Я хочу узнать, есть ли какие-то способы себя обезопасить, чтобы не остаться и без денег и без телефонов? И если отправлять посылку, то что нужно для этого?

Обезопасить себя можно было бы в одном случае: исключительно через спор, под Защитой площадки.
Когда заказ закрыт и истекли все сроки, у покупателя НЕТ никаких Гарантий. Продавец волен поступать как ему заблагорассудится, совершенно не неся никакой ответственности.

Отправляя товар обратно в Китай, вы можете рассчитывать только на честность продавца.
А из практики - как раз здесь и чаще просто обман: Кинули с гарантией: товар отправил в Китай, а в ответ тишина!

[Ирина М]

Как вернуть деньги, если товар был получен и спор закрыт, а спустя месяц перестал работать?

История такова: купила 2 телефона Irulu 5.0 " U2 3 г смарт-мобильный телефон четырехъядерных процессоров 8 ГБ две SIM карты qHD жк-цифровой 13MP двойной кулачок сердечного ритма датчик света MTK6582 4.4
Получила 16.11.2015г., проверила - все нормально работало. Подтвердила доставку. Через 3 недели очень быстро начал разряжаться 1-й телефон и вообще с телефонами начали происходить глюки - то интернет не ловит, то карту не видит... На данный момент 1-й телефон вообще не загружается, 2-й работает, но с косяками. Полноценно пользоваться ни одним не возможно. Я связалась с продавцом и ему все подробно описала.

Вот текст письма: 16 ноября я приобрела 2 телефона (заказ № 71017357267102) Irulu 5.0 " U2 3. Получила я их 8 декабря. Я проверила работоспособность телефонов и подтвердила доставку. При использовании телефонов выяснилось:
-телефоны быстро разряжаются (за 2 часа разговора батарея разряжается со 100% до 15% и телефон отключается), что не отвечает заявленным характеристикам (10 часов в режиме разговора).
-сим-карты периодически не читаются. Телефон пишет что находится «вне зоны действия сети», хотя на другом телефоне та же сим-карта работает исправно.
-при подключении к ПК на телефонах не отображаются SD-card.
-wi-fi работает очень не стабильно и теряет связь, приём сигнала слабый. Чтобы подключить интернет заново требуется постоянно вносить пароль и ждать несколько минут, чтобы интернет заработал.
-качество снимков не соответствует заявленным характеристикам 13Мп
-при разговоре очень тихий звук (хотя громкость выставлена на max). Приходится подключать гарнитуру, иначе вообще не слышно собеседника.
-при разговоре периодически включается переадресация и телефон сам набирает других абонентов.
-некоторые функции отображаются иероглифами.
-часто после самопроизвольного отключения телефонов сбрасываются все настройки.
-отправленные мною SMS не читаются. Сообщение состоит из иероглифов.
Фото и видео прилагаю.
В сложившейся ситуации я вижу 2 варианта решения:

1. Производитель возвращает мне полную стоимость товара (11640 рублей), а я отсылаю телефоны обратно.
2. Производитель возвращает мне 85% стоимости товара (10000 рублей) и я телефоны не отправляю.

На данный момент невозможно в полной мере воспользоваться ни одним телефоном. Я очень расстроена, т.к. заявленные характеристики устраивали и отзывы о телефоне были хорошие.
Прошу оперативно решить вопрос!


Телефоны меня не устроили по многим параметрам, поэтому заменять на другие я не хочу.
На данный момент, после длительной переписки, продавец согласился оплатить мне стоимость телефонов и затраты на пересылку их в Китай только после того, как получит телефоны.

Я хочу узнать, есть ли какие-то способы себя обезопасить, чтобы не остаться и без денег и без телефонов? И если отправлять посылку, то что нужно для этого?