Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?

[КРИС]

а где мне найти поддержу покупателей Алиэкспресс?

[Штурман]

обращалась в службу сообщения. попросили выслать номера заказов и через мин. 2 заморозили заказы!теперь у меня другой вопрос как долго они будут заморожены?

Проверяйте трек-номера из "замороженных" заказов. Если посылки не придут в установленный срок, потеряются или вообще не будут отправлены, то обратитесь в Поддержку Покупателей Алиэкспресс с просьбой вернть деньги. Если заказ "заморожен" скоро после выдачи трек-номера, то продавец возможно не будет отправлять посылку, т.к. покупатель в таких случаях не сможет подтвердить получение заказа, а продавец в свою очередь из-за этого не сможет вовремя получить свои деньги. Им проще махнуть рукой на "замороженный" в ранней стадии заказ, сказав стандартное: "Вашу посылку вернули/потеряли на почте. Мы согласны на возврат денег покупателю".

[Штурман]

... Ваш Приказ 63363596310262 был отправлен...

Стандартное письмо от Али: Заказ отправлен. Теперь иногда проверяйте трек. Номер трека найдёте внутри заказа на Али. Дальше по ситуации.

[КРИС]

А ЭТО ЧТО? ТОЖЕ НЕ ПОНИМАЮ

Ваш Приказ 63363596310262 был отправлен

Дорогая Кристина СКАРАХОДЭВА,
Это - почтовое уведомление, чтобы сообщить Вам, что Ваш приказ.63363596310262 был отправлен продавцом по телефону 2014.08.09 02:05. Вам советуют связаться с продавцом для получения информации об отгрузке.


Защита Покупки приказа.63363596310262 закончится по телефону 2014.10.08 02:05.
1. Если Вы удовлетворены пунктами, Вы получили, то Вы можете нажать 'Confirm Order Received'.
2. Если Вы не получили свои пункты, или Вы не удовлетворены своими пунктами, Вы можете нажать 'Open Dispute'. прежде чем крайний срок Защиты Покупки или Покупка будут автоматически завершены.
3. Если Вы хотели бы расширить свою Защиту Покупки, Вы можете связаться с продавцом непосредственно или нажать 'Request to extend Purchase Protection', чтобы попросить одобрение продавца.
Пожалуйста, отметьте, нет ли никаких мер, принятых в рамках Защиты Покупки, Ваш заказ будет автоматически завершен с освобожденной оплатой

[КРИС]

обращалась в службу сообщения. попросили выслать номера заказов и через мин. 2 заморозили заказы!теперь у меня другой вопрос как долго они будут заморожены?