Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?

[AnnaAnna]

Добрый день, почитала тему, очень информативна-спасибо! Вы порекомендуете написать жалобу, чтоб не пропустить момент снятия заморозки и деньги не ушли продавцу, как это сделать? Спасибо

[Pantera@]

Все позиции идут под одним номером заказа, но что-то заморозилось, а что-то нет.
И когда я оформляла заказ через корзину, там под каждой позицией были разные продавцы, но номер заказа, повторюсь, в итоге один на все.
Вот поэтому присутствуют непонятности

Вы немного путаете. Спасибо за скрины, точнее можно разобраться. Вглядитесь в номера заказа - они разные: всегда повторяются последние четыре цифры, первые - более редко. Внутри: нумерация различная.

Перед покупкой вы сложили все свои заказы из корзины и оплатили ( это позволяют функции площадки, но мой вам Добрый совет - каждый заказ от одного продавца оплачивать по отдельности). После оплаты, все заказы, в вашем личном кабинете разбились точно на каждый отдельный магазин, с разной нумерацией.

По замороженному заказу ( последний ваш снимок): всё верно, он заморожен. Это никак не повлияет на ваши остальные заказы, от других продавцов. Сейчас ведётся дело службой безопасности Ali по этому магазину, продавец должен предоставить доказательства по своей деятельности. По итогу: магазину разрешают дальнейшую работу ( все заказы продолжают свой обычный ход), либо продавец удаляется с площадки, все активные сделки аннулируются с автоматическим возвратом денег покупателю. Судя по вашему скрину и неадекватным ценам, скорее всего так и будет. Так что пока наберитесь терпения и ждите решения администрации площадки. Все извещения вам придут на эл.почту или сможете посмотреть в деталях заказа.

[Аляляка]

Проверьте внимательно номер заказа, можете воспользоваться специальным фильтром ( поиском ) в своём кабинете.

Так не может быть. Покупки от разных продавцов не объединяются в один заказ.
Если сами не сможете разобраться, делайте скрины и прикладывайте сюда. Так, с ваших слов, очень сложно разобраться.

Опять же: этот заказ заморожен или один из 21-го? Если заморожен - ничего делать вам не нужно, ждите решение службы безопасности.
Но если трек-номера нет, значит и заказ не отправлен. В этом случае, если трек-номер не будет приложен продавцом в установленный срок отгрузки ( таймер в подробностях заказа) - сделка автоматически будет аннулирована с возвратом денег покупателю.

Все позиции идут под одним номером заказа, но что-то заморозилось, а что-то нет.
И когда я оформляла заказ через корзину, там под каждой позицией были разные продавцы, но номер заказа, повторюсь, в итоге один на все.
Вот поэтому присутствуют непонятности

[Pantera@]

1. Прислали, что заказ заморожен. но в личном кабинете статус заказа не поменялся. То есть как было написано, что товар в пути, так и есть. и спор можно открыть. Почему это так?
.

Проверьте внимательно номер заказа, можете воспользоваться специальным фильтром ( поиском ) в своём кабинете.

2. В заказе у меня 21 позиция и они от разных продавцов, означает ли это, что если хотябы один из продавцов недобросовестный, заказ аннулируют весь?

Так не может быть. Покупки от разных продавцов не объединяются в один заказ.
Если сами не сможете разобраться, делайте скрины и прикладывайте сюда. Так, с ваших слов, очень сложно разобраться.

3. Заказ не отслеживается. Никакой трек я не получала, продавец со мной не связывался. Это плохо, да?

Опять же: этот заказ заморожен или один из 21-го? Если заморожен - ничего делать вам не нужно, ждите решение службы безопасности.
Но если трек-номера нет, значит и заказ не отправлен. В этом случае, если трек-номер не будет приложен продавцом в установленный срок отгрузки ( таймер в подробностях заказа) - сделка автоматически будет аннулирована с возвратом денег покупателю.

[Аляляка]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, на почту пришло уведомление, что мой заказ заморожен, от сюда ряд вопросов:
1. Прислали, что заказ заморожен. но в личном кабинете статус заказа не поменялся. То есть как было написано, что товар в пути, так и есть. и спор можно открыть. Почему это так?
2. В заказе у меня 21 позиция и они от разных продавцов, означает ли это, что если хотябы один из продавцов недобросовестный, заказ аннулируют весь?
3. Заказ не отслеживается. Никакой трек я не получала, продавец со мной не связывался. Это плохо, да?
Заранее спасибо за ответы.

[Shifu]

привет! помогите разобраться! у меня заморозили заказ! через 2 дня как его заморозили продавец написал смс что мой заказ возращен к ним и что бы я предоставила даные по карточке для возврата денег, что делать?? статус заказа так и замороженный)

Продавцу ничего не сообщайте. Что делать и чего не делать уже написано в этой теме.

[сашенька]

привет! помогите разобраться! у меня заморозили заказ! через 2 дня как его заморозили продавец написал смс что мой заказ возращен к ним и что бы я предоставила даные по карточке для возврата денег, что делать?? статус заказа так и замороженный)

[movlat]

спасибо)))

[Pantera@]

При обращении вы указали почтовый ящик - на него и придёт ответ.

[movlat]

Pantera@ спасибо вам я разобрался ответ будит через 48 часов но я не понял куда они ответят если в курсе подскажите куда)))

[Pantera@]

в магазине derss store заказала платье 66493256096316 и после 10 дней как товар был отправлен, позже Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца. деньги не вернули

Если магазин закрывают по причине неправомерных действий продавца - все его активные сделки аннулируются и деньги возвращаются автоматически покупателям. Статус возврата вы можете посмотреть в своём личном кабинете, подробности заказа, вкладка "Платежи". Там по оранжевой шкале более детально представлено по датам.
Также внимательно посмотрите выписку по вашей банковской карте, особенно от даты платежа: возврат может поступить "задним числом", СМС ( если подключено) в это случае не приходит.

[Алёна Зл]

в магазине derss store заказала платье 66493256096316 и после 10 дней как товар был отправлен, позже Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца. деньги не вернули

[Pantera@]

По первой ссылке - это запрос по эл.почте. Отмечаете галкой первый пункт Refund, вводите в соответствующие поля свой email, имя и текст запроса ( на английском).
По второй ссылке - по кнопке онлайн соединение в чате (страница на русском языке, не так сложно), обратите внимание на время работы чата. Беседу также вести на английском (удобно во втором окне браузера сразу открыть онлайн переводчик).
В обоих случаях нужно сообщить номер заказа.

[movlat]

я проверил на счет тоже не поступали по ссылке перешел но ничего не понял где и что там делать(((

[DimAn]

Здравствуйте) Заказал на Али футболку, трек выдали. Трек отслеживается, все хорошо. И тут вдруг продавца заморозили. Как думаете, с заказом все будет хорошо?

Трек ведь отслеживается ещё не в Вашей стране, верно ?
Никто не знает куда едет посылка......
А "заморозили", значит был повод.
Если "разморозят", то шанс получить товар реален.
Если нет, то........