Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?

[светлана2007]

Здравствуйте заказала шубу в магазине Boutique88 но вместо нее пришел желтый материал спор не открывала тк заказ отслеживался , а после того как получила и открыла была в шоке по коду шуба а в наличии тряпка , спор не могла открыть тк заморозили заказ отправила жалобу но пришел ответ:
Дело было ошибочно сообщается. Если у Вас возникли вопросы по Aliexpress, обратитесь в службу обслуживания клиентов http://www.aliexpress.com/help/home.html#contact <http://www.aliexpress.com/help/home.
что мне сейчас делать и как вернуть деньги, сейчас статус заказа Подозрительный заказ, но деньги продавцу перечислили и заказ закрыли номер отслеживания RI180202713CN и Номер заказа: 64687704560648

[Виталий809]

тему почитайте с самого начала. Там все ответы

[Alvina]

Здравствуйте. Заказала товар, поняла, что развод. Открыла диспут. Прод, не выходивший ранее на связь, предложил вернуть пару долларов. Я не успела ни принять предложение, ни обострить, т. к. заказ и спор заморозили. Подскажите вернут ли деньги терь?

[Петрович]

Ваш комментарий ожидает проверки.

Это чё за хрень?! Не над комментить что ль?!

А вроде всё так прекрасно расписано: Али деньги вернул покупателю аж от трёх мошенников!!! Даже обострения (отношений) не потребовалось

Проверьте выписку по карте ДНЁМ ПЛАТЕЖА! Деньги уже на карте.

[Ais]

Ваш комментарий ожидает проверки.
у меня проблемы по нескольким заказам(((
1. Заказ ушел по другому адресу, произошло вручение адресату. Открывала спор, который закрылся через 4 дня. и на этом всё. Ни заказа, ни денег.(((
2. Заказ ушел по другому адресу, произошло вручение адресату. прод не выходит на связь, заказ замораживается и закрывается на следующий день(((
3. Заказ заморозили, была обработка платежа и закрыли на следующий день. И все так же, ни денег, ни заказа(((
Подскажите, пожалуйста как быть…..

[idler-man]

Нет диспут открыть невозможно. Статус у заказа: ЗАКРЫТ. Сейчас попробую написать сообщение продавцу, честно мало надежд питаю о том, что он ответит. А в "данные о заказе"(там где об оплате информация) в статусе "возмещение" - сейчас видно ,что идет "обработка возмещения"
Может и продавцу не стоит писать

Ага, тогда просто можно подождать, пока придут деньги. Доказывать уже никому ничего не нужно

[Штурман]

Если идёт "Обработка возмещения", то значит вам возвращают деньги из Алиэкспресс. Не зря значит заказы этого мошенника алишники замораживали!

[Anufrik]

Нет диспут открыть невозможно. Статус у заказа: ЗАКРЫТ. Сейчас попробую написать сообщение продавцу, честно мало надежд питаю о том, что он ответит. А в "данные о заказе"(там где об оплате информация) в статусе "возмещение" - сейчас видно ,что идет "обработка возмещения"
Может и продавцу не стоит писать

[idler-man]

Вот что мне делать, понятно что резинка не стоит как спортивный костюм и вообще я деньги назад хочу. А фактически сейчас посмотрят и скажут,что я все получила и ничего не вернут. Такое было у кого то????? Я оооооочень рассроена. ПОМОГИТЕ что делать

А возможность открыть диспут у Вас есть или заблокирована?

Сейчас нужно сфотографировать пришедший пакет и резинку. В качестве доказательства подойдет, т.к. костюм туда точно не засунуть. Открыть диспут и выложить туда доказательства.
Если же возможность диспута сейчас заблокирована, можно хотя бы отправить письмо продавцу (через личный кабинет) с претензией. Эта переписка если что будет видна медиаторам алиэкспресса и может пригодиться.

[Anufrik]

Здравствуйте, у меня проблема с "замороженным заказом". Заказала костюм спортивный, долго не отслеживался а потом резко появился и довольно быстро дошел до Самары.(100 км до моего дома заказ не доехал). Немного погодя пришло сообщение о том, что мой заказ заморожен, потому что продавца подозревают в недобросовестности. В общем всем знакомая история.Уже наступил тот период 10-15 дней когда по идее должны вернуть деньги. Но не поверите, что произошло. Пришло уведомление с почты ,что пришла посылка.Пакет оказался маленький, я его прям там открыла,хм....резинка для волос. Но я ничего такого не заказывала. Начала смотреть все треки отслеживания моих заказов, так вот эта резинка пришла с номером, по которому я отслеживала костюм. ВОПРОС: Вот что мне делать, понятно что резинка не стоит как спортивный костюм и вообще я деньги назад хочу. А фактически сейчас посмотрят и скажут,что я все получила и ничего не вернут. Такое было у кого то????? Я оооооочень рассроена. ПОМОГИТЕ что делать

[DimAn]

заморозили заказ уже больше месяца назад,деньги не вернули!что делать?

Напомните о себе службе поддержки али.

[Ленка_zzz]

заморозили заказ уже больше месяца назад,деньги не вернули!что делать?

[Zhe Nya]

Тоже имела случай с "заморозкой". Заказала - дали трек YANWEN - статус экспорта - заморозка заказа, возврат денег (я не просила, ещё срок защиты не вышел) - через 2 месяца получила заказ на почте - вернула деньги продавцу на PayPal. Видимо паникёры жаловались на прода и ему досталось от Али. Паниковать стоит, когда на просьбу - запрос продления защиты продавец не реагирует.
Желаю всем спокойствия!

[Pantera@]

Сегодня снова пришло письмо о том, что продавец так и не предоставил документы, и заказ закрыли. Но я отследила посылку по трек-номеру. Она уже находится на территории РФ. Однако, в последней точке написано на 18.11.14. - "временное отсутствие адресата".

Магазин закрыли скорее всего не просто так. Документы он так и не предоставил, скорее и ваш заказ также идет совсем не к вам. Но если вдруг придет - ничего не мешает вам его получить.Что и в каком виде там может быть - вопрос.

[DimAn]

1. продавец так и не предоставил документы, и заказ закрыли.
2. Дойдет ли "закрытый заказ" до точки получения?

1. Это говорит о том, что Вы получите свои деньги назад.
2. А это зависит от того, куда действительно товар был отправлен.
Ответ на этот вопрос знает только продавец.
Но теоретически вариант получения посылки возможен.
Будет Вам моральной компенсацией............