Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?

[Pantera@]

Два заказа с одного магазина, уже были присвоены трек номера,сегодня вижу-заморожены,через пару дней заканчивается срок доставки!!!

Деятельность продавца уже проверяется службой безопасности, по этой причине все заказы из этого магазина "заморожены"

Ожидайте спокойно решения администрации площадки в течении указанного срока. С большей вероятностью в последствии такие магазины закрывают с возвратом денег покупателям.

[Pantera@]

Vitaas7, спор открыть не получится, когда заказ со статусом ''заморожен''

[Vitaas7]

Открывать спор

[Анна М]

Помогите,что делать?Два заказа с одного магазина, уже были присвоены трек номера,сегодня вижу-заморожены,через пару дней заканчивается срок доставки!!! что делать? Проверила по трекам,один заказ идет гдето в Гуаньджоу,второй прибыл в место вручения,но город совсем не мой.

[Pantera@]

Заказ разморозили и счётчик времени на подтверждение пошёл заново. Я пишу продавцу чтоб он подтвердил заказ, посылка моя лежит у него на почте. Но в ответ тишина.

Если заказ заморожен - значит продавца проверяет служба безопасности Aliexpress. Если продавец не пройдёт проверку, все его заказы будут аннулированы с возвратом денег покупателю.
В период "заморозки" аккаунта, продавец не может совершать активных действий как в заказах, так и в споре. Вам пока нужно набраться терпения и подождать.
Для уверенности, из вашего описания.., сделайте скрины страницы спора и приложите здесь. Желательно взглянуть на текст уведомления, где говорится о замороженном заказе.

[Evgen]

Здравствуйте помогите пожалуйста, не знаю куда обращаться. Заказал телефон пришёл через 3 недели бракованный, открыл спор продавец принял спор на возврат денег и телефона, я отправил телефон. Но тут заказ замораживают на недели 3. Я писал продавцу что посылка пришла и я жду подтверждения посылки, но в ответ тишина. Заказ разморозили и счётчик времени на подтверждение пошёл заново. Я пишу продавцу чтоб он подтвердил заказ, посылка моя лежит у него на почте. Но в ответ тишина. Я жду уже возврат денег почти 2 месяца. Помогите пожалуйста.....

[DimAn]

Кто знает скажите - продавец мошенник или это какая-то ошибка с его стороны?

Замороженный заказ означает то, что продавец вызвал подозрения у администрации торговой площадки.
Несколько дней они будут проводить проверку.
Если продавец оправдается, то Ваш заказ продолжит жить в стандартном режиме.
Если не оправдается, то все его заказы закроют и вернут деньги покупателям.

[av29424]

Ситуация следующая: 13.10 сделал заказ, через пару часов появился трек и сообщение, что заказ отправлен. Проверил трек - он подлинный и отслеживался аж с 12.10. На обращения к продавцу, как такое может быть он не отвечал, а сегодня,15.10., от АЛИ пришло письмо, что заказ заморожен. Кто знает скажите - продавец мошенник или это какая-то ошибка с его стороны?

[Zvon]

Да,это наверное был какой то баг,потому что сейчас этот заказ виден и при сортировке "все заказы".

[Pantera@]

Любопытно, это верно так организаторы намудрили с реорганизацией интерфейса личного кабинета на Ali. Хотелось бы надеяться, что это временный баг.

[Zvon]

Откройте в вашем личном кабинете "Все заказы" - присутствует там этот заказ? Были ещё у вас ещё покупки, все они на месте?

Там его как раз нет - поэтому и запаниковал сначала) он становится виден только когда в фильтре заказов ставишь не "все заказы", а "замороженные заказы". в этом магазине больше ничего не покупал - поэтому остальные заказы в порядке.

[Pantera@]

Странно,что заказ исчезает из списка - я думал будет висеть с какой нибудь надписью типа "Frozen". Ну да ладно, надеюсь деньги мне вернуться) и всё будет хорошо.

Деньги будут возвращены автоматически, на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Сроки возврата 3-10 дней.

Сам заказ из общего списка никак не должен был исчезнуть, в подробностях вы можете посмотреть финансовые детали: вкладка "Платежи" "Информация о возврате средств".
Откройте в вашем личном кабинете "Все заказы" - присутствует там этот заказ? Были ещё у вас ещё покупки, все они на месте?

[Zvon]

Привет. Подскажите мои действия в такой ситуации.

1. Куплен товар.
2. Проходит около 2 недель - товар не отправлен. продавец на сообщения "когда отправите" кидает ссылки на свой магазин ( "строит дурачка")
3. В один прекрасный момент продавец с алиэкспресс исчез. магазин исчез. заказ из списка моих заказов исчез.

вопрос: что делать? ) открыть спор или отменить заказ я не могу,потому что его нет. всё,что у меня есть - скриншот окна с заказом из переписки с продавцом (когда я спрашивал у него,скоро ли он отправит заказ)

Извиняюсь,запаниковал,потому как первый раз столкнулся с такой ситуацией. Обнаружил на почте сейчас:

Скрытый текст: 

igor vladimirovich,

Ваш заказ в настоящее время заморожен по подозрению продавца в недобросовестности. Деятельность продавца была приостановлена. Продавцу было предложено в течение 3 рабочих дней предоставить сопроводительные документы и сертификаты на товар. В случае, если продавец не предоставит необходимые документы в течение 3 дней, Вам будут возвращены Ваши средства. В случае, если продавец предоставит необходимые доказательства, для разрешения сложившейся ситуации может потребоваться около 15 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы делаем все возможное для улучшения качества обслуживания и защиты интересов покупателей и продавцов. Для получения дополнительной информации, нажмите здесь . Мы высоко ценим Ваше понимание и поддержку.

С наилучшими пожеланиями, Отдел безопасности торговли AliExpress 2015.10.02 19:30 Это сообщение отправлено системой автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.

Так что,всё в порядке и тему можно закрыть. Также списался с поддержкой Алиэкспресса - поговорил с оператором и он сказал тоже,что мой заказ заморожен. Даже наоборот - сначала я узнал об этом от оператора - потом нашел на почте письмо) Странно,что заказ исчезает из списка - я думал будет висеть с какой нибудь надписью типа "Frozen". Ну да ладно, надеюсь деньги мне вернуться) и всё будет хорошо.

[AnnaAnna]

Буду ждать, Спасибо еще раз!

[Pantera@]

Вы порекомендуете написать жалобу, чтоб не пропустить момент снятия заморозки и деньги не ушли продавцу, как это сделать? Спасибо

Если на данный момент ваш заказ заморожен, просто ожидайте. По окончанию проверки вам должно на email придти уведомление о статусе вашего заказа. Но ленитесь самостоятельно проверять, письма с Ali бывает не доходят.