Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?

[Виталий809]

Я про это http://community-aliexpress.ru/forum...2272#post22272

[Виталий809]

Наш Петрович http://community-aliexpress.ru/member/151-петрович

[Владимир1966]

и кто такой Петрович

[Виталий809]

но так и не понял где сейчас моя посылка .............................. .и статус посылки не пойму всегда писали просто экспорт а сейчас не врубаюсь ушла ли она на экспорт или до сихпор торчит там у них на почте

К сожалению этого вам сказать никто не сможет......может Петрович, он по трекам гадает

[Владимир1966]

спасибо Виталий прочёл я всё но так и не понял где сейчас моя посылка за заморозку я всё это знаю не первый раз сталкивался вот только в такой ситуации оказался в первые да и статус посылки не пойму всегда писали просто экспорт а сейчас не врубаюсь ушла ли она на экспорт или до сихпор торчит там у них на почте

[Виталий809]

Владимир, потратьте 10 минут своего времени на прочтение темы. Все ответы уже есть.

[Владимир1966]

Добрый вечер народ такая ситуация сделал заказ на алли прод дал трек он вроде начал пробиваться но вот в чём вся фишка а сегодня заказ заморозили интересно получу ли я заказ может кто сталкивался с таким фото прилагается мож кто поможет разобраться даже не поюму где сейчас посылка уже три дня так статус висит

[Babay]

Есть такое дело! Статус-"Обработка возмещения" Значит вернут бабосы! Ну вот,зря я переживал и плохо думал про китайских товарищей . Виталию отдельное спасибо,за то,что "разжевал" всё подробно.

[Виталий809]

Друг,вот скрин,где ета вкладка??? То есть,раз заморозили а потом закрыли,значит 100% бабосы вернут? Тогда чё меня не предупредили?

Друхх! На странице заказа есть вкладка "платеж" Там вот такая оранжевая полоска должна быть

[Shifu]

В очередной раз убеждаюсь в безалаберности алишной администрации. В центре жалоб Алибаба давно уже перестали рассматривать жалобы с Алиэкспресс. Даже придумали как алиэкспрессовских покупателей отшивать. Но вот чтобы ссылку с Алиэкспресс на центр жалоб Алибаба удалить до этого они не дотумкали.

[Shifu]

Друг,вот скрин,где ета вкладка???

Это не там. Сначала "Детали заказа" (как-то так, не помню, как там в русском варианте), а потом вкладка "Платежи". Подробно с картинками в My Aliexpress. TRANSACTIONS. View Detail

То есть,раз заморозили а потом закрыли,значит 100% бабосы вернут? Тогда чё меня не предупредили?

Ну кагбе не 100%, но 99 точно. А письмо могло не дойти.

[Babay]

Так если заморожен был, че париться. Рассмотрели, закрыли, деньги вам вернули, или вернут. Вкладку платежи гляньте . Есть там инфа по возврату?

Друг,вот скрин,где ета вкладка??? То есть,раз заморозили а потом закрыли,значит 100% бабосы вернут? Тогда чё меня не предупредили?

[Виталий809]

Так если заморожен был, че париться. Рассмотрели, закрыли, деньги вам вернули, или вернут. Вкладку платежи гляньте . Есть там инфа по возврату?

[Babay]

Несмотря на то, что "заморозка" заказа является частью Программы Защиты Покупателей, нужно обратиться в службу поддержки покупателей( buyer@aliexpress.com - e-mail более неактуален), чтобы сообщить, что Вы имеете проблему с заказом.

Заказы "замораживаются" (получают статус FROOZEN), если деятельность продавца признаётся небезопасной для покупателя. С одной стороны Вы не должны беспокоиться, так как Ваши деньги хранятся в Алиэкспресс всё это время. Вполне вероятен случай, что если магазин продавца всё же закроют по какой-либо причине безопасности, то Вам вернут деньги за оба заказа и Вам не придётся разбираться с продавцом по поводу размера обуви или не пришедшего товара.

Но есть один очень скользкий момент в этой ситуации. Внутри заказа раньше Вы видели счётчик доставки. Он показывал время до автоматического завершения заказа, если покупатель не открывает Диспут (имеет претензии). После автоматического завершения заказа деньги отдают продавцу. Сейчас этот счётчик недоступен. Ваши деньги находятся в Алиэкспресс весь период "заморозки", но если магазин возобновит свою работу по разрешению площадки, то Ваш заказ будет разморожен. И вот тут может случиться технический казус! На момент размораживания заказа счётчик доставки может уже иссякнуть и, следуя своему механизму исполнения заказов, Алиэкспресс его тут же закроет как выполненный и передаст деньги продавцу! То есть вполне вероятна ситуация, что у Вас даже не будет возможности открыть Диспут!

Будьте внимательны. Свяжитесь с поддержкой покупателей Алиэкспресс и уточните: сколько времени у вас есть на открытия Диспута (выдвижения претензий)?

***! Не думал,что окажусь в такой ситуации! Братцы!,поможите!. Вот моя хистори... Заказал вольтамперметр у одного продавца.Ждал...ещё ждал...нету.Думал уже спорить,а тут клац! Заморозили мой заказ. 3-4 дня морозили-выморозили возврат. Обидна.Деталька нужная была.Ладно,хоть бабки вернули дня через 3. Заказал есчё раз,тока у другого китайца, с ТРЕМЯ БРИЛЛИАНТАМИ,типа продавец хоть куда... Жду.ещё жду.Срок 7 дней.Заказ не отслеживается.Открыл спор.Тут увидел в сообщении продавца ссылку на трекинг.Дай,думаю попробую.Попробовал.Пишет,что заказ ждёт меня на почте уже неделю!!! Я,как совестливый и честный человек,тут же закрываю спор,принося тысячу извинений китайцу.Типа,брат извини,погорячился,был не прав и т.д. Завтра иду на почту с трек-кодом. Мне ответили,извините,мол,по такому трек-коду посылки щас нет,ждите,может будет,а может и нет... Кароче ОБЛОМ! Ладно,думаю,может где застряла моя посылка,подожду ещё. Пишу китайцу,мол,брат,посылки ещё нема,будь другом,продли срок защиты... Жду. На завтра сообщение-Ваш заказ,***,замарожен!!! И это в канун Нового года!!! Ладно.Подождём твою мать... Сегодня на почте письмо-заказ такой-то закрыт! С какого перепуга он закрылся?!Товара нет,бабок нет. Нормальное начало года... Все попытки пожаловаться на продавца сходятся на ссылке на мой заказ,типа открыть спор.Но ведь заказ закрыт!,и такой кнопки нет.Помогите,а.P.S.Ссылка на магазин не работает(404).

[Shifu]

Если платили с кошелька, то ждите. На кошелек и упадут. А если через терминал или салоны связи, то читайте тему Оплата через яндекс деньги