Продавец долго не отгружает товар, заказ не отправлен. Что можно сделать?

[Pantera@]

Заказала на пробу гиалуроновую кислоту 1 маленькую баночку 4 апреля. До сих пор товар не отправили. Продавец писал сразу после заказа, что минимальный заказ 10 евро, а я этого не заметила в описании товара. Я так поняла, что это причина не отправки. Я попросила отменить заказ, но продавец не подтверждает.

Если продавец не даст сам своего согласия на отмену - выхода нет, придётся только ждать. Не будет отправлен в срок - заказ автоматически отменится.
Можете попробовать, чуть припугнуть продавца. Выберите причину, которая его больше устроит "покупатель сам ошибся". А параллельно напишите, что он нарушает правила площадки и выбудете жаловаться администрации Aliexpress. Если хочет решить дело миром - пусть соглашается на отмену. Не очень любят они, когда перед ними уверенный покупатель, который знает что делать

[Катрис]

Сегодня уже товар отправили. Это было как волшебный пендель. Ну что, буду ждать.

[Ninella21]

У меня аналогичная ситуация!!! Продавец сам продляет и продляет сроки!!! Притом срок поставил уже 45 дней!! А в описании к товару у него 35 дней... Что делать?

[Pantera@]

У меня аналогичная ситуация!!! Продавец сам продляет и продляет сроки!!! Притом срок поставил уже 45 дней!! А в описании к товару у него 35 дней... Что делать?

Продавец не может сам продлевать сроки в оплаченном заказе. Это по правилам площадки Ali, иначе бы так многие ушлые продавцы в обязательствах на странице товара устанавливали краткие сроки, а затем бесконечно продлевая, желая собрать больше заказов.
Срок отгрузки, указанный на странице товара - это в рабочих днях. К сожалению, об этом никак не информируют новых покупателей перед оплатой, большая недоработка со стороны организаторов. После оплаты - вы видите в своём заказе отгрузку вместе с выходными и праздничными днями, что в вашем случае и вышло: 35 дней превратились в 45. Покупателю в таком случае не остаётся выбора - либо ждать отправки, либо автоматической отмены. Можно пробовать запросить самостоятельно отмену заказа - но здесь продавце волен в своём решении. Если не даст согласия - повлиять никак нельзя, жаловаться бесполезно.
Для ускорения отмены заказа, можно лишь посоветовать указать причину по нраву продавца - покупатель сам отказывается от заказа. Администрация площадки наказывает продавцов, если заказ не отгружен вовремя (автоматическая отмена) и в случае продажи товара, которого нет в наличии... Но он сам должен подтвердить/дать согласие на ваш запрос отмены заказа.

[Катяй]

Тоже и моя проблема... Несколько заказов висят, честно оплаченные мной, а продавцы не отвечают на мои сообщения и не отправляют...
Запросила отмену, отменять тоже не собираются... Хотя в сети торчат постоянно) Причём один заказ висит не отправляемый уже третью неделю...
Почитав форум, изменила сейчас причину отмены на "мне не нужен этот заказ", остаётся тока ждать...
Открыть спор на данном этапе невозможно, получается свои деньги я получу обратно не раньше чем через месяц?

А насколько сильно наказывает площадка продавцов, если они затягивают с отправкой? И каким образом, финансовым?)))

И ещё вопрос - может кто-нить знает, почему у разных продавцов разные сроки обработки заказа?
У кого-то 10 дней, у кого-то 80... Кто это устанавливает - сами проды, или это автоматически зависит от их рейтинга/активности?

[Kifara]

Тоже и моя проблема... Несколько заказов висят, честно оплаченные мной, а продавцы не отвечают на мои сообщения и не отправляют...
Запросила отмену, отменять тоже не собираются... Хотя в сети торчат постоянно) Причём один заказ висит не отправляемый уже третью неделю...
Почитав форум, изменила сейчас причину отмены на "мне не нужен этот заказ", остаётся тока ждать...
Открыть спор на данном этапе невозможно, получается свои деньги я получу обратно не раньше чем через месяц?
А насколько сильно наказывает площадка продавцов, если они затягивают с отправкой? И каким образом, финансовым?)))

срок обработки заказа указан в рабочих днях,а по таймеру в календарных,т.е. дней будет больше...оплачивая товар,вы добровольно соглашаетесь на то количество дней обработки заказа,которое указано...и соответственно,никто их за это наказывать не станет,т.к. вы сами согласились на такие условия сделки...если время отведённое на обработку закончится,а продавец не отгрузит товар,то заказ закроется и деньги вам вернутся...но продавцы могут не отменять ваш запрос на отказ и выдать вам трек в последний день...но если он отправляет уже после запроса на отмену, то вы вправе отказаться от получения посылки...медиаторы Али запросят документы о фактической отправке у продавца и, если дата отправки окажется позже даты запроса на отмену, то покупателю возвращают деньги, а посылка уходит обратно к продавцу...

И ещё вопрос - может кто-нить знает, почему у разных продавцов разные сроки обработки заказа?
У кого-то 10 дней, у кого-то 80... Кто это устанавливает - сами проды, или это автоматически зависит от их рейтинга/активности?

сколько захотел продавец,столько и поставил и это не зависит от рейтинга и т.д.

[Катяй]

сколько захотел продавец,столько и поставил и это не зависит от рейтинга и т.д.

Получается некоторые из продов сам себя ограничивают во времени?

И ещё такой вопрос... Как простимулировать продавца, чтобы он отправлял побыстрее (если конечно он собирается это делать)?
Только гневными сообщениями, или есть и другие инструменты?

[Kifara]

Получается некоторые из продов сам себя ограничивают во времени?

почему ограничивают?кто-то обрабатывает заказ за 3 дня,а кто-то за 7 дней,а кто-то получил заказ на эксклюзивную шмотку,которую надо заказывать на фабрике и на её пошив надо 20 дней...

И ещё такой вопрос... Как простимулировать продавца, чтобы он отправлял побыстрее (если конечно он собирается это делать)?
Только гневными сообщениями, или есть и другие инструменты?

особых методов стимуляции нет,просто ждать...а чего вы добьётесь гневными сообщениями?он может и не отреагировать,а вы себе нервы будете портить...тут главный инструмент,выбирать продавца,у которого разумные сроки обработки...

[Катяй]

А как тогда понимать, если продавцы не отвечают на сообщения, будучи в сети?
Они тупо игнорят, или просто завалены сообщениями?

И ещё - я слышала, что у некоторых магазинов есть такое понятие как минимальная сумма заказа...
Это правда? Если да, то где о ней можно узнать - на странице магазина?

[Kifara]

А как тогда понимать, если продавцы не отвечают на сообщения, будучи в сети?
Они тупо игнорят, или просто завалены сообщениями?

вот интересно,какой вы ответ хотите получить на такие вопросы?исходя из того,что вы подали запрос на отмену и никакой реакции,я бы сказала,что тупо игнорят...

И ещё - я слышала, что у некоторых магазинов есть такое понятие как минимальная сумма заказа...
Это правда? Если да, то где о ней можно узнать - на странице магазина?

да,есть у некоторых магазинов минимальный заказ...обычно,продавцы о нём пишут на странице товара и/или на странице магазина...

[Shifu]

Получается некоторые из продов сам себя ограничивают во времени?

Что значит ограничивают? Я, например, не заказываю у тех, у кого срок отправки больше 7 дней. Вы на этом обожглись, теперь, я думаю, тоже будете так делать. Вот и получается, что количество заказов, а следовательно и доход магазина, зависит от того, за какое время продавец берется обработать заказ.

И ещё - я слышала, что у некоторых магазинов есть такое понятие как минимальная сумма заказа...
Это правда? Если да, то где о ней можно узнать - на странице магазина?

Не совсем так. Просто если вы покупаете всякую мелочевку, то ее доставка может обойтись дороже цены товара. Поэтому продавцы выставляют условие - заказываешь на определенную сумму, товар отсылается бесплатно. Не набираешь на эту сумму - оплати доставку.

Обычно это вывешивают на главной странице магазина. Правильные продавцы указывают это еще на каждой странице товара. Если ни там ни там такого указания нет, значит можете качать права и требовать, чтобы вам бесплатной доставкой выслали копеечную ерундовину.

[Катяй]

А где указывается срок обработки заказа?
Я его видела только в личном кабинете на странице заказа вверху, только после того как заказ оплачен...
Как узнать это до того как сделать заказ?

[Kifara]

А где указывается срок обработки заказа?
Я его видела только в личном кабинете на странице заказа вверху, только после того как заказ оплачен...
Как узнать это до того как сделать заказ?

срок обработки указан на странице товара(в рабочих днях)...на странице заказа,таймер будет в календарных...

[Shifu]

Опять не успел

[Shifu]

Только это как бы в рабочих днях. Чтобы получить реальный срок, нужно умножить на 1,4 (установлено эмпирическим методом).

[Катяй]

О, спасибо! Буду знать))) А то серый шрифт-то я и не разглядел)))

[formik]

Тоже и моя проблема... Несколько заказов висят, честно оплаченные мной, а продавцы не отвечают на мои сообщения и не отправляют...
Запросила отмену, отменять тоже не собираются... Хотя в сети торчат постоянно) Причём один заказ висит не отправляемый уже третью неделю...
Почитав форум, изменила сейчас причину отмены на "мне не нужен этот заказ", остаётся тока ждать...

На днях тоже просил отменить заказ, продавец конечно отказал с пояснением, что дескать уже отправил, статус заказа оставался "обработка". Воспользовался советом уважаемого Shifu( этот совет вообще в рамку на стену под стекло не плохо бы поместить ), запросил отмену опять и на странице заказа написал продавцу, что дескать давай разойдёмся без проблем, по политике споров я могу заказ не получать, дал ссылку и процитировал Claim Policies 8. Buyer's Refusal to Accept Special Cases.

Shifu прокомментировал(-а)
[COLOR=#6A6A6A !important]19-06-15, 01:01

[/COLOR]
В "политике споров" записано, что
а) если продавец затянул отправку заказа, это вина продавца.
б) если покупатель запросил отмену до того, как продавец отправил, а он все равно отправил, это вина продавца.
в) если посылка еще не имеет статуса "экспорт", а продавец накосячил, то отзыв посылки это проблема продавца.

Советую почитать http://help.aliexpress.com/claim_policies.html и ненавязчиво натыкать носом медиаторов.

В крайнем случае, упирайте на то, что посылку получать не будете. Должны отложить рассмотрение дела и вернуть деньги, когда посылка поедет в обратный путь.

Заказ был отменён моментально.

[Катяй]

На днях тоже просил отменить заказ, продавец конечно отказал с пояснением, что дескать уже отправил, статус заказа оставался "обработка". Воспользовался советом уважаемого Shifu( этот совет вообще в рамку на стену под стекло не плохо бы поместить ), запросил отмену опять и на странице заказа написал продавцу, что дескать давай разойдёмся без проблем, по политике споров я могу заказ не получать, дал ссылку и процитировал Claim Policies 8. Buyer's Refusal to Accept Special Cases.
Заказ был отменён моментально.

У меня вообще недавно было - прод долго не отправлял, я успела найти желаемое в другом магазе и заказала, а прежний заказ отменила... Отмена провисела пару дней, потом приходит уведомление что прод отклонил мою отмену... Захожу в заказ и вижу коммент прода - типа "сорри, но отменить не можем, товар уже отправлен"... Я так думаю что он не захотел терять деньги и клиента и быстро подсуетился и отправил, как только увидел мою отмену)
В итоге теперь жду два почти одинаковых товара... Суммы небольшие, поэтому спорить не стала с ним.

Вам-то вообще хорошо, когда отменяете вам продавцы хотя бы отвечают... Мне в таких случаях все упорно молчат)))