Продавец долго не отгружает товар, заказ не отправлен. Что можно сделать?

[Sp.52]

А почему как долго я заказывал два заказа один сразу отправили на следующий день а второй обрабатывается

[formik]

Потому что в Китае Новый Год и они не работают. Кто-то отправил до праздника, кто-то не успел.

[Sp.52]

Спасибо хоть успокоил

[Vishnu]

А по итогу может оказаться, что отправленное позже придёт раньше...

[riperon]

Ситуация такая. 31.01 заказал товар. 01.02 продавец сообщил что товар отправлен и выдан номер отслеживания. А 03.02 продавец сообщил что в связи с праздниками товар сможет отправить 14.02. Получается он не отправил но уже отчитался об отправке. И откуда он взял номер отслеживания? Посоветуйте, что мне делать?

[Vishnu]

Ситуация такая. 31.01 заказал товар. 01.02 продавец сообщил что товар отправлен и выдан номер отслеживания. А 03.02 продавец сообщил что в связи с праздниками товар сможет отправить 14.02. Получается он не отправил но уже отчитался об отправке. И откуда он взял номер отслеживания? Посоветуйте, что мне делать?

Сидеть ровно, ожидать 16 числа + ещё недельку-две. Потом впадать в панику, терроризировать продавца вопросами. Если трека не появится, открывать диспут по отсутствию отслеживания. Пока же всё в пределах худшей границы нормы.

Продавцы либо имеют на руках зарезервированые номера отправлений, либо делают заявку на отправку при поступлении заказа. Номер есть, он честный. Но посылки под ним может и не быть. Продавец в это время суетится, ищет по ремонтным мастерским, распродажам брака и прочим помойкам товар, который он уже якобы отправил.

Вообще, для китайцев нет большой разницы между "хотел сделать" и "уже сделал". Самое главное, что он "не хотел не сделать". Это не только касается Али, это про любой бизнес с китами.

[Dasha95]

Доброе время суток) Такая проблема,продавец не отправил товар в течении обещанного времени,счетчик показывает нули,но деньги не возвращают,я сделала отмену заказа,но он в стадии:"Продавец обрабатывает ваш заказ" Прошел уже почти месяц,но всё без изменений...Что делать?( Заранее спасибо)

[Pantera@]

продавец не отправил товар в течении обещанного времени,счетчик показывает нули

То, что вы описываете, все признаки указывают на проблемы, с которыми пришлось столкнутся покупателям из Крыма.
Даже если вы не из этого региона, но наблюдаются подобные сбои, возможная причина:
ранее оформляли заказы с доставкой в Крым,
в адресе доставки - в название улиц.. значится как Крымская и т.д.
Все возможные советы и ответы по этому вопросы здесь: Не проходит оплата с доставкой в Республику Крым: платёж отклонён/ заказ заблокирован/ ошибка ISC_RS_5100102051
Дополню, попробуйте обратится в поддержку Ali чат

[Ольга мальцева]

Оформила заказ, платёж прошел. Продавец уже 16 дней обрабатывает заказ. Почему так долго? Спор открыть не могу. Если от меню заказ, деньги вернут?

[Pantera@]

Продавец уже 16 дней обрабатывает заказ. Почему так долго?

Когда покупатель производит платёж, тем самым даёт своё согласие с выставленными условиями и сроками.

Спор открыть не могу.

Спор можно открыть только когда заказ отправлен. В период отгрузки - только возможность запросить отмену заказа.

Если от меню заказ, деньги вернут?

Вы можете только запросить отмену заказа, согласие на усмотрение продавца. Если подтвердит, сделка автоматически отменяется с возвратом денег.
Либо продавец не отгрузит товар в указанный срок (не выдаст трек-номер). В этом случае заказ также будет отменён с возвратом денег.

Судя по срокам, заказ вы оформили накануне Новогодних китайских праздников. В этот период (оф.с 7-13.02, фактически с 1-15.02) отдыхали не только многие учреждения, а также почта. При всём желании продавцы не могут отправлять посылки в этот период, отсюда увеличенное время на отгрузку после оплаты.

[SergML]

HongKong Letter Hung Group Co.,Ltd
http://ru.aliexpress.com/store/726376
Заказал в конце января в этом магазине телефон, жду третью неделю, когда отправят. 5 дней назад спросил у продавца, что с моим заказом. Ответил, что сегодня увезли его на почту. После этого тишина. На связь не выходит, телефон не отправляет. Нажал отмену заказа - тоже тишина, боюсь что заказ провисит до конца срока отправки, ещё дней 20 и не отправится. Не советую никому покупать в этом магазине. Люди не хотят работать, позорят площадку Алиэкспресс.

---

Отзыв выделен из Чёрного списка и помещён в общий раздел.
Pantera@

[Vishnu]

Не понял суть претензии. Время обработки не закончилось? Не закончилось. Время на обработку не увеличивалось? Не увеличивалось. Вот и сидим ровно до окончания срока.
Сейчас киты ещё месяц после праздников будут разгоняться до нормального ритма работы.

[SergML]

работать надо а не разгоняться после праздников... Есть, конечно, такие люди, готовые покорно ждать, мне подобное ведение дел нахрен не нужно. Не хочет продавец раотать, уходит от ответа, обманывает, говоря о том что уже отправил. Этого не достаточно? Я считаю что более чем достаточно. Прочитав подобный отзыв я бы не стал заказывать у этого продавца.

[SergML]

И сколько их, предупреждений?)) Зря вы конечно так, встаёте на сторону продавца. Всё должно быть чётко и отлажено, а не так что они там разгоняются после праздников или бедненькие мечутся в поисках товара по поставщикам. Это относит ресурс в разряд барахолки, коей он изначально и был. Но они стремятся выйти на более высокий уровень, стараются... Но подобные продавцы тормозят это. И их следует отсекать, чтобы ресурс стал лучше. В любом случае, умный человек, прочитав мой пост, не станет заказывать там. Жаль что до меня никто не написал об этом. Ставят пять звёзд за то что продавец брак подсовывает и на вопросы не отвечает...

[Vishnu]

Прочитав подобный отзыв я бы не стал заказывать у этого продавца.

Дык, эта... Неувязочка получается. Если судить по отзывам http://ru.aliexpress.com/store/feedb...re/726376.html , то долгая отправка - вполне обычное явление для этого продавца. И брачком приторговывает. А некий SergML у него покупает, а потом непонятно на что обижается.

Я не защищаю китов. И не оправдываю их косяки. Но и обвинения покупателей должны быть по делу. А не просто от плохого настроения.

[SergML]

Ну так и что сейчас, молчать? Пусть дальше торгует или что? Я считаю что подобным продавцам не место там, они портят репутацию торговой площадки. Если долгая отправка и "брачок" - обычное дело для этого продавца, то в чём неувязочка???? Ему самое место в чёрном списке.

[Pantera@]

Вы сделали заказа накануне новогодних праздников - в это время продавцы не могут отправлять заказы, и не только потому что гуляют, а по причине отдыха основной массы почтовых служб.
Организаторы площадки учли эту особенность, как и продавцы, поэтому сроки отгрузки увеличены на этот период. Срок отправки - это взятое на себя обязательство продавца, в какой срок он МОЖЕТ отгрузить заказ. Покупатель подтверждает согласие своей оплатой!
Так в чём вина продавца, в то время как пока он не нарушил своих условий?! Единственная сторона - что вы вынудили его солгать и сказать, что якобы товар уже увезли на почту. Хотя и это может быть правдой. Продавец не бегает с каждой посылкой, а собирает заказы, вызывает курьера и передаёт в доставку.

[SergML]

Короче, время покажет. Надеюсь мой комментарий убережет кого-то от покупки в этом магазине. Не все читают отзывы досконально, тем более что у магазина достаточно высокий статус. Это не единственный мой заказ сделанный накануне нового года, однако, все остальные уже давно отправлены и им ничего не помешало. На этом спор предлагаю закрыть. Я считаю, что я прав. Тем, для кого подобное обращение к клиентам является нормой, тем кто привык пресмыкаться перед продавцом и покорно ждать - он ничего не даст. Для тех кто ценит свое время и деньги он будет полезен. Я плачу деньги и я вправе поторапливать продавца. Не хочет торопиться - пусть вернет деньги, однако он этого не делает, ушел в молчанку. Это поступок честного продавца? Что ты что ты, заставил солгать такого хорошего... Пантера, из-за таких как вы, к нам и относятся так, кидают, не отправляют, врут. Не нужно это терпеть. Ещё раз повторюсь. Этому продавцу самое место в чёрном списке.

[Pantera@]

Это не единственный мой заказ сделанный накануне нового года, однако, все остальные уже давно отправлены и им ничего не помешало.

Как понимаю, вы уже не новичок на площадке и хорошо понимаете - выданный трек-номер не является доказательством отправки товара.
Если заказы действительно было оформлены в канун праздников, продавец при всём желании не мог реально отправить товар, а лишь торопливо приложить трек. Так что честнее на ваш взгляд..

На этом спор предлагаю закрыть.

Никто и не спорит, а лишь высказывает свою точку зрения, на то здесь и форум - для обсуждения.

Я плачу деньги и я вправе поторапливать продавца. Не хочет торопиться - пусть вернет деньги, однако он этого не делает, ушел в молчанку. Это поступок честного продавца?

Несомненно, но и у продавца есть право следовать своим обязательствам. Согласно правилам площадки - подтверждение отмены заказа на усмотрение продавца. И этот пункт был взят не на пустом месте. Продавцы чаще не имеют собственных складов, а собирают заказы и оформляют у поставщика, в особенности таких товаров, как телефоны и планшеты.
Никак не защищаю всех продавцов, кто намеренно затягивает сроки.. Но в вашем случае простите этого пока не видно и основной момент - заказ оформлен в период праздников, когда продавцы лишены возможности оперативно обрабатывать заказы и указанные сроки отгрузки, которые ещё не истекли.

Пантера, из-за таких как вы, к нам и относятся так, кидают, не отправляют, врут. Не нужно это терпеть. Ещё раз повторюсь. Этому продавцу самое место в чёрном списке.

Простите, но из таких вот отзывов, как ваш - Чёрный список засоряется несущественными комментариями, отвлекая внимание от явного обмана, мошенничества. Когда вместо одного товара подкладывают бракованную дешёвку, подделывают доказательства для спора, грубость и хамство в споре, в то время как получен неисправный товар.. Вариантов настоящего обмана масса и никак не идёт в сравнение, когда заказ просто обрабатывается в Указанный срок отгрузки.

P.S. Ваш отзыв помещён в общий раздел.

[Vishnu]

Пора создавать чёрный список покупателей

Существуют реальные причины для помещения продавца в чёрный список по отправке:
- ''левые'' трек-номера;
- просьбы отменить заказ с отзывом в 5 звёзд;
- просьбы доплаты;
- ''страшные истории'' о смерти курьера на пути к почте и т.п..
Даже просьбу продления времени обработки нельзя считать обманом, ведь продавец пытается договориться с покупателем, а не скрывает свою неспособность выполнить условия договора купли-продажи за какими-то отговорками.

Договор купли-продажи подразумевает двусторонние обязательства. И при оплате заказа покупатель принимает все выставленные условия. И что обработка будет 42 дня, и что номер посылки не будет нигде отслеживаться, и что размер флэшки с надписью 32G будет по факту 29 с копейками, и что коробка будет без надписей, и все прочие условия, что указаны в заказе. Если протупил, то всегда можно эти условия перечитать в снапшоте заказа. Частью этого ДКП являются и гарантии самой площадки. Например, автоматический возврат средств при отсутствии отправки.

Покупатель не имеет права расторгнуть ДКП без обоснования причины. Особенно до окончания обработки. Это хорошо, если заказ копеечный, и продавцу проще согласиться, чем разбираться. А если это топовый телефон? Продавец уже сделал заказ на оптовый склад, там этот заказ учтён в заявке на фабрику... В общем, под произведённую оплату уже запущен большой процесс. А тут выясняется, что покупатель отзывает оплату. И на продавце повисает долг оптовику. Потому прекращение обработки может быть выполнено только при обоюдном согласии. Продавец вообще может ничего не отвечать покупателю до завершения времени обработки.

Непонимание вышесказанного только позорит покупателя в глазах продавца. И создаёт у него ложное впечатление обо всех покупателях разом.

[Vishnu]

пора включать мозг и перестать преклоняться перед продавцами

Как это мило

так прописано в законе о защите прав потребителя

Дык, пиши жалобу в Роспотребнадзор. Пусть примут меры. Например, заблокируют Aliexpress. А пока на площадке действуют правила площадки. Никакие локальные правила торговли стран проживания покупателей ей не указ.

[SergML]

А ты, вишну рад, что на площадке такие правила? В силах покупателя это изменить. А не кивать тупо головой, как китайский болванчик. да да это правила да да надо соглашаться...

[Виталий809]

В силах покупателя это изменить.

Так мы то и пытаемся изменить. Я например никогда не заказываю товары со сроком обработки более 5 (реже 7) дней. А вы как раз поощрили продавца своим заказом.

[Shifu]

Я плачу деньги и я вправе поторапливать продавца.

Вы платите деньги по заключенному договору купли-продажи, в котором оговорены сроки. Любое поторапливание может быть расценено как давление. Здесь вообще имеет место быть равноценное партнерство, а выражение "Я плачу деньги, поэтому..." это из барско-холуйского лексикона.

Пантера, из-за таких как вы, к нам и относятся так, кидают, не отправляют, врут. Не нужно это терпеть. Ещё раз повторюсь. Этому продавцу самое место в чёрном списке.

Это из-за таких как вы, чтобы выиграть спор по реальному делу, нужно наизнанку вывернуться, потому что медиаторы относятся к покупателю с предвзятым недоверием.

Этому продавцу может и место в черном списке, но не по этому делу.

[SergML]

Ты ***цензура ? Надо ждать, когда кто-то попадется и кого-то обманут? Вместо того чтобы предупредить и отсечь продавца... Какой же тут убогий форум ***цензура.

[Shifu]

Надо читать то, под чем подписываешься. Ты не ошибку совершил. Ты игнорируешь правила. Это такая разновидность отсутствия некоторых моральных качеств.

[Pantera@]

SergML, надеюсь вы успели высказаться сполна, часть ваших откровений удалена, как содержащая мат и оскорбления.

Теперь отвечу на ваш вопрос - сколько у нас предупреждений. Устное - одно, за которым следует ограничение доступа на форум. Учётная запись пользователя не удаляется, согласно нашим Правилам.

Сожалею, сейчас хорошо видно, что вы делаете первые шаги в покупках на Ali и столкнулись с меньшим из зол. Впереди (если конечно не передумали дальше покупать на Ali) вам ещё предстоит пройти путь с бракованными товарами, левыми треками, поддельными девайсами и т.д. Вот когда столкнётесь с такими проблемами, может оцените, где кроется большее зло и на что действительно нужно обращать внимание.
Желаю вам обойтись без таких проблем и в первую очередь - научиться себя вести в обществе, не переходя от бессилия на мат и грубость. Это в первую очередь ваша Слабость.

[Andrey-Sps]

Доброго дня или вечера.
Заказал 7 февраля всякие товары у одного продавца. И пока не выслано. Висит Ожидается отправка. Время обработки истекает через: 2 дн 21 часов 1 мин и кнопка - продлить или отменить.
Что делать ждать пока вышлет или жать на кнопку? Рейтинг у продавца 98.3% и 5550 и сидит в он-лайн. Адрес указан в форме. И раньше на него уже слал другой продавец, и быстро.