Заказ «отправлен», выдан трек-номер. Продавец сообщает, что товара нет в наличии.

[Vishnu]

Может попытаться договориться о другой причине спора, менее опасной, но удовлетворяющей продавца.

Тоже резонно. Можно попробовать включить дурака, мол, если открою спор по ненужности товара, то какой трек-номер писать? Пусть сам продавец и даст этот номер. А можно и просто о другой причине попробовать договориться, да.

[formik]

Продавец готов вернуть 100% суммы, если в причине спора указать, что товар получен, но уже не нужен. Тогда продавец сразу акцептует претензию и нужно будет только подождать технических действий Алипэй по возврату платежа. Без обострения спора, подключения медиаторов (администрации Алиэкспресса) и штрафных санкций магазину.

Может что-то не понимаю. На мой взгляд, риск при таких действиях огромный. По правилам Али, при получении товара, который уже не нужен, покупатель должен этот товар вернуть для получения назад денег. Т.е. покупатель должен будет в споре приложить трек, с которым он отправил назад товар. Этот трек будет ложным, товара то нет. При корректном соблюдении договорённостей продавец на самом деле может моментально подтвердить получение и вопрос закрыт. Может кто и доверяет не знакомым людям в далёком Китае, такое доверие несколько не осторожно. Никто не мешает продавцу обвинить покупателя в обмане- ложном треке и не отправке товара. Что перевесит в таком случае- скрин с договорённостью с продавцом или доказанный обман покупателем, да ещё, как бы по-мягче сказать, с учётом несколько поверхностным ознакомлением медиаторами многих споров, сказать сложно. Можно остаться без денег и про карму покупателя забыть- за предоставление модифицированных доказательств и блокировка аккаунта возможна.
Продавец торгует товаром, которого у него нет и теперь просит обозначить удобную для него причину спора. Если упереться, то действительно

И если открыть спор по отсутствию трекинга (отсутствию отправки), то продавец выдаст левый номер, будет долго сношать мозг, а после праздников отправит товар. Алиэкспресс скажет, что Новый год - это святое, и продлит время защиты. В апреле телефон поступит. Или - не поступит. Тогда нужно будет начинать процесс выцарапывания бабла по новой.

Может попытаться договориться о другой причине спора, менее опасной, но удовлетворяющей продавца.

[Vishnu]

Практически никакого. Это, конечно, некоторый минус в карму покупателя. Т.е. когда захочется в самом деле вернуть ненужный товар, продавец может начать кричать, что это плохой покупатель, часто возвращает, никаких 100% ему возвращать нельзя. Медиаторы в этом случае скорее всего будут на стороне продавца. Но насколько возможна такая ситуация? Скорее всего все покупки делаются осознанно.
Деньги до момента закрытия заказа находятся на депозите в Алипэй. Об этом написано во многих местах на сайте Алиэкспресс. Как только покупатель с продавцом договорились в споре (путём проставления соответствующих галочек и нажатия соответствующих кнопочек), результаты передаются на рассмотрение в Алипэй. Там проверяют спор и начинают процедуру возврата. От продавца после принятия спора ничего не зависит.

[OlesyaL]

Спасибо огромное за Ваш ответ! Но все таки хочу уточнить, если я иду на условия подавца ( получила товар, но он не нужен), нет риска, что мне не вернут деньги?

[Vishnu]

Браузеры с автопереводчиками - зло лютое! Потому что создаёт видимость, будто вторая сторона понимает (хочет понять) русский язык. Но на самом-то деле автоперевод с русского на китайский выдаёт дикую чушь, китайцам абсолютно непонятную. Потому в данной переписке диалог не получается. Да и не мог получиться.

Перевожу с машинного русского на русский естественный. Не по форме, а по сути. Т.к. прошло время обработки заказа, а продавец не может отправить заказ, он предлагает два варианта решения: ждать до марта или вернуть бабло. Очень вежливо предлагает. Если вернуть бабло, то это можно сделать только через спор. Продавец готов вернуть 100% суммы, если в причине спора указать, что товар получен, но уже не нужен. Тогда продавец сразу акцептует претензию и нужно будет только подождать технических действий Алипэй по возврату платежа. Без обострения спора, подключения медиаторов (администрации Алиэкспресса) и штрафных санкций магазину.

Как поступить - решает покупатель. Реальный срок доставки в Россию 90 дней. Т.е. это срок, до которого легко может быть продлено время защиты покупателя. И если открыть спор по отсутствию трекинга (отсутствию отправки), то продавец выдаст левый номер, будет долго сношать мозг, а после праздников отправит товар. Алиэкспресс скажет, что Новый год - это святое, и продлит время защиты. В апреле телефон поступит. Или - не поступит. Тогда нужно будет начинать процесс выцарапывания бабла по новой.

Я бы сделал скриншот с просьбой продавца. Само собой, в оригинале, на английском, без автоперевода. Открыл спор на условиях продавца, приложил скрин этой просьбы и заявил полный рефанд. Китай и китайский Новый год - это стихийное бедствие, лучше не оставлять незавершенных заказов на стороне Китая. И не откладывать на после праздников. Оценка продавцу 3-4 балла, в зависимости от личной стервозности. Грандиозного косяка со стороны продавца, такого, чтобы плевать ему в компот, я не вижу.

[OlesyaL]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста поступить правильно. Заказала товар в разделе "горящие покупки" , оплатила, якобы отправили,Статус товара "ожидает подтверждения", но позже продавец пишет,что товар закончился и просит открыть спор, что я товар получила и "я не хочу, чтобы сохранить этот пункт"(что именно это значит, я не поняла.

Скидываю переписку:

Скрытый текст: 

2016-01-27 18:27:29
Привет друг, мы очень жаль сообщить вам, что существует много запаса на нашем складе сейчас из-за весеннего фестиваля. Потому, что многие поставщики прекращают работать и идут домой, чтобы остаться со своей семьей.
Посылки будут отправлены после праздника весны, примерно в марте, вы хотите подождать?
Если нет, то мы хотели бы сделать возврат денег для вас. Но не могли бы вы пожалуйста открыть спор и выбрать причину" получили, я не хочу, чтобы сохранить этот пункт" и тогда мы сделаем полный возврат средств. Потому что другой причина спора сделает наш магазин закрыт. Надеемся на Ваше понимание.

Олеся
2016-01-27 23:41:53
Почему статус заказа "отправлен", если вы его не отправите ????? И если я желаю, чтобы дождаться товар, то когда именно он будет доставлен? Что делать. Если время истекает защиты покупателя и я не получу товар?
И я не могу открыть спор, так как еще не прошло 10 дней!

Лили Ли
2016-01-29 00:59:42
Спасибо мой дорогой друг, PLS, обратите внимание, чтобы выбрать спора:
Получил,
я не хочу, чтобы сохранить этот пункт
И тогда мы будем принимать спор и сделать полный возврат к вам без задержки.

Олеся
2016-01-29 01:07:16
Уважаемый продавец, но где гарантия, что я получу обратно свои деньги?

Лили Ли
2016-01-29 02:17:12
После открытия спора мы примем спор на полный возврат и вернем его вам.

[berk]

Да, только ждать. Через 10 дней откройте спор по причине нет информации по треку. После возврата денег поставьте продавцу соответствующий отзыв (не положительный)

Спасибо! Та же ситуация, воспользуюсь вашим советом!

[berk]

Магазин gooweel industrial limited- в наличии товара нет, он ставит что товар выслан и дает номер трека. Через неделю сообщает что такого телефона нет в наличии и предлагает замену, возврат денег пока не делаеь. Будьте внимательны!

[Виталий809]

Тогда по согласованию с продавцом выберите устраивающую его причину.

[cossackmsu]

а если продаван присвоит этот трек другому заказу?

[Виталий809]

придется ждать 10дней?

Да, только ждать. Через 10 дней откройте спор по причине нет информации по треку. После возврата денег поставьте продавцу соответствующий отзыв (не положительный)

[cossackmsu]

продаван дал трек, статус заказа поменялся на - Заказ отправлен
далее он мне пишет, товара нет в наличии выбери другой товар
ни я ни он не можем отменить заказ
придется ждать 10дней?

[Pantera@]

Спор откроется тогда, когда посылка уже уйдёт далеко.

Выданный трек-номер не доказывает факт реальной отправки товара.

В китайской почте существует отзыв/отмена доставки?

Отмена заказа возможна только до статуса "отправлен". На данный момент вам нужно дождаться, когда можно будет открыть спор. Ранее 5 дней от даты выданного трек-номера, временно этот срок увеличен организаторами до 10 дней.
Как только продавец примет спор - последует "отмена" заказа и автоматический возврат денег.

[IPL]

Привет! Впервые такой случай: Куплен товар (две пары обуви), оплачен, продавец пометил отправку. На другой день пишет, что такого товара нет, предлагает другой размер, другой цвет и вообще другую модель вместо заказанной. Это в порядке вещей на Aliexpress? Спор откроется тогда, когда посылка уже уйдёт далеко. В китайской почте существует отзыв/отмена доставки? Спасибо!

[svo]

по моему вчеашнему спору - трек предоставлен но товар не отправлен ввиду отсутствия, продавец его принял, ожидаю возврата средств.