Бракованный телефон со скрытыми недостатками и недочётами. Какое решение проблемы в споре?

[DИМОN]

Здравствуйте!
Наконец то ответил:

Дорогой друг,
Жаль.
Не могли бы вы прислать короткое видео MP4 версия нашего email:cherry@eforchina.com?
Пожалуйста, не забудьте приложить номер заказа.
Чтобы мы могли проверить проблему более яснее.
С наилучшими пожеланиями,
Вишня

Подскажите послать видео на указанный email, или загрузить видео в ту же тему где идет переписка?
И еще заметил интересную деталь , все отрицательные и даже близко к отрицательным отзывам чудесным образом пропадают, только 4 и 5 звезд. Начинаешь листать, а там есть всякие.

[Shifu]

Подскажите послать видео на указанный email, или загрузить видео в ту же тему где идет переписка?

Видео в комментарии загрузить нельзя. Отсылайте на мейл, а в комментах напишите, типа, всё отослал, проверяй почту. Видео отсылайте с того мейла, на который зарегистрирован аккаунт Али (это так, на всякий случай).

[alexzzz]

DИМОN, можно продублировать ссылку на видео (на ютуб) в переписке к заказу. Это тоже на всякий случай. В случае чего будет доказательством, что видео вы все-таки послали.

[Alexus]

Ответил я что выбрал первый вариант из предложенных 2х медиаторами. Тоесть оставляю телефон у себя и частичный возврат средств. После этого отвечает продавец, видно готовился к этому хорошо. И пишет прилагая снимки из текстов комментариев к заказу где я писал что отправлю ему телефон назад и полный возврат средств ( он тогда только извинялся и все) и приложил скрин где я писал что телефон попросил обновиться и перезагрузился, после этого не включился и не заряжался.

Отвечать ли на такое ему или уже можно ничего не писать, так как отписался о том что выбрал первый вариант медиаторов?

Или стоит ответить что он перед обострением спора не хотел решать проблему и только сочувствовал мне и извинялся а сейчас зашевелился вдруг.

Осталось 7 часов для решения.

[Pantera@]

Медиаторы вполне могут изменить решение, опираясь на ответы продавца. Поэтому желательно не отмалчиваться, а добавить аргументы в противовес.

[DИМОN]

Спасибо!!! Ребята видео отправил , жду ответа.
Всех с праздником ВДВ!

[Alexus]

История продолжается, дали ещё 5 дней.

Последний мой текст был такой:

Для того, чтобы вернуть товар, вы начали писать после открытия спора, и до того, что хотел отремонтировать телефон. Почему, когда я писал о моей проблеме, вы постоянно извинялся и сочувствовали со мной и не мог решить эту проблему. И теперь, когда администрация приняла решение вы начинаете выгораживает себя, и сделать частичное соответствие вырезок не делаем. Я писал вам, что грузить назад к мне большой риск, но вы до сих пор на моем уме. Опция 1.

Администрация теперь пишет вот что:

Благодарим Вас за обращение AliExpress. Мне очень жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <.......>.
Поскольку продавец согласился вас возвратить продукт для возврата и компенсации за стоимость возврата, пожалуйста, подтвердите нам ли вы готовы вернуть посылку по стоимости продавца в течение 5 календарных дней.
Если вы согласны вернуть посылку, мы будем просить продавца предоставить обратный адрес. Обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлена продавцом. Если вы посылаете его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потерю.
Если мы не получили никакого ответа / доказательства от вас или вы не хотите вернуть посылку в течение 5 календарных дней, мы закрыли бы этот спор сразу, как предложение, которое мы дали.
Если есть какое-либо соглашение достигнуто с поставщиком до этого дело будет закрыто, просьба представить вашу доказательных свидетельств на странице детали спора. Или AliExpress вправе приступить обрабатывать претензии на основе подтверждающих документов, имеющихся и / или условий расчетов, достигнутых в порядке, сообщения в пределах лимита времени между Покупателем и Поставщиком.
Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда управления Case AliExpress

Что можно ответить, подскажите, чтобы не отправлять телефон и получить компенсацию, по первому пункту (хотя теперь вроде как его и не предлагают), но может всё равно его можно выбрать?

Отправлять этому продавцу большой риск, он теперь озлоблен очень на меня. Вот что он написал к комментарию к заказу вчера (может это использовать в споре?):

sorry we try to help u but you seemed do not want help us at all
it is you did wrong when do the update crate the problems

И сам же пишет что обновление могло навредить телефону, а ничего что они его прошивали перед отправкой?!)) Это тоже может использовать?

В отзывах (плохих) к этому товару (телефону) который я покупал, люди пишут что продавец в сговоре с площадкой али и в основном проигрывают споры. Даже примерно такой случай как у меня был, человек тоже проиграл. Можно заскриншотить плохие отзывы и приложить к спору или не стоит?

Вот что ещё можно добавить? Переписку где продавец предлагает отправку на ремонт и где извиняется просто?
Может можно приложить скриншот из спора где продавец не запрашивает сумму и пишет про 100процентно новый телефон и что именно они его прошивали (раз он теперь зацепился за эту проблему с обновлением прошивки) ? Прилагаю скрин.

Забыл написать про детали спора (что-то я его сразу не увидел):

Status of case: Complaint Closed
Refund amount: (without returning goods)
Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 10-15 business days.

Тоесть всё-таки если я не соглашусь с продавцом на отправку товара, то тел останется у меня и мне будет произведена частичная компенсация? Только вот сумма не стоит почему-то: Refund amount: (without returning goods).

[Pantera@]

Для прояснения, приложите пожалуйста текст решения: спор, кнопка Детали спора, текст. Желательно также увидеть скрин основных деталей спора, то что под счётчиком ( у вас как раз старый интерфейс )

[Alexus]

Для прояснения, приложите пожалуйста текст решения: спор, кнопка Детали спора, текст. Желательно также увидеть скрин основных деталей спора, то что под счётчиком ( у вас как раз старый интерфейс )

Детали спора
Status of case: Complaint Closed
Refund amount: (without returning goods)
Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 10-15 business days.-
-----------------------------------------------------------------------

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=000000 0000000> to provide the evidence to AliExpress before the due date.
Dear ..........,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <00000000000>.
Since seller agreed you to return the product for refund and compensate for the return fee, please confirm us whether you are willing to return the parcel at seller's cost within 5 calendar days.
If you agree to return the parcel, we will ask seller to provide the return address. Please be aware that the return address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
If we haven't got any response/evidence from you or you refuse to return the parcel within 5 calendar days, we would close this dispute directly as the suggestion we gave.
If there's any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

[Pantera@]

Судя по деталям - спор принят очередной раз на ваших условиях, без возврата товара. А текст от медиаторов - это на случай, если вы желаете вернуть товар.
Сложно сейчас точно сказать, особенно с последними обновлениями. Пожалуйста, дайте скрин!!

[Alexus]

Пожалуйста, дайте скрин!!

Так выше прикрепил скриншот! Или это не тот? Скрин споров с продавцом скинуть?

[Pantera@]

Хотела увидеть детали около счётчика или сам текст решения. Просто с одной стороны, из вашего описания, спор закрыт. С другой - медиаторы предлагают дополнительное решение.
В любом случае не стоит отмалчиваться, приложите для ответа своё решение - отказ от возврата телефона, возможно какие ещё скрины.. Главное - претензию признали обоснованной, но благодаря активности продавца, вам великодушно предлагают ещё раз подумать о Возврате товара. Но выбор только на ваше усмотрение, при отказе отправлять телефон обратно вам будет перечислена компенсация в размере *** (если конечно продавец не выкинет ещё каких сюрпризов..)

[Alexus]

Спасибо что помогаете. Да наверно стоило написать. Когда последний раз счетчик отсчитывал последние часы, я был на работе и сделал скриншоты со своего телефона в качестве доков для спора и загрузил их в спор. После того как я приехал с работы домой, включил ПК, зашел на страницу спора, нажал на свои скрины которые я приложил к спору и увидел что они мизерного размера и на них весь текст это полная каша, подумал что медиаторы могут посчитать это какнить ни так как нужно и написал в чат поддержки али. Объяснил ситуацию, девушка общалась с медиаторами напрямую и они сказали что дадут мне время чтобы я мог исправить свои скрины на нужные. Вот поэтому они и продлили спор. Кто его знает как могло все закончиться если бы все оставил как есть. Я сейчас опять на работе, пишу с телефона и сделал скрин с телефона)) , извините за качество.

Дак вот мне и интересно, какая сумма будет в качестве компенсации. Сейчас там пробел, даже ноль не поставили, как это воспринимать не понятно. Или ориентироваться на старых деталях когда они писали сумму?

[Pantera@]

Сам спор у вас пока идёт ровно по счётчику. Вы в течении отведённого времени - 5 дней, можете отправлять свои доказательства. Если не получилось - просто загрузите ещё раз.
Кстати, с мобильной версии можно удалить ранее приложенные снимки (если спор с новым интерфейсом): нажмите на фото, затем знак минус.

Дак вот мне и интересно, какая сумма будет в качестве компенсации. Сейчас там пробел, даже ноль не поставили, как это воспринимать не понятно. Или ориентироваться на старых деталях когда они писали сумму?

Сложно гадать.. Видимо оставили пробел на случай, если покупатель согласится вернуть товар для полного возмещения. Либо ранее предложенная частичная компенсация, если товар остаётся у вас.
Но это только мои догадки.

[Alexus]

Спасибо за помощь! Наверно старый интерфейс спора, не нажимается и не редактируются фото. Ну что-ж будем дальше спорить. Спасибо еще раз! Может в чат обратиться чтобы они узнали у медиаторов про сумму, или не стоит активничать?

[Pantera@]

Помощь в чате, по большому счёту - лишь малая моральная поддержка, особо нечем не помогут, лишь подсказать или передать запрос.. Придётся ожидать..

[DИМОN]

Спасибо!!! Ребята видео отправил , жду ответа.

Прошла неделя, продавец упорно молчит, может пора уже спор открывать?
И как бы грамотней сделать, что бы отправить тело за его счет, (и как бы оно вообще по дороге не сгинуло)

[Shifu]

Прошла неделя, продавец упорно молчит, может пора уже спор открывать?

Раз молчит, то ничего не остается как открывать спор.

И как бы грамотней сделать, что бы отправить тело за его счет,

Никак. По условиям - возврат товара за счет покупателя. Продавец может пообещать возместить расходы, но обязать его это сделать никто не может.

(и как бы оно вообще по дороге не сгинуло)

Тут нужно искать компромисс. Или указывать соответствующую ценность, тогда в случае утраты вам вернут сумму, в которую вы оценили посылку, но от ценности зависит стоимость пересылки, или отправлять мелким пакетом и надеяться что всё будет хорошо.

[andry123]

подскажите пж, заказал телефон, после двух дней пользования оказался бракованный, за это время умудрился порвать наушники, могу я вернуть без них(в описании о них ничего не сказано) или кинуть другие (похожие)?

[Виталий809]

если в описании о них ни слова, можете вообще ничего не кидать

[Alexus]

Спор продолжается, дали опять 5 дней.


Детали решения:

dear buyer we have check the case carefully, we found that you said the phone is switched on for the software update, then no longer involved, therefore, the phone was can turn on when delivered, therefore, we can only refund you this much, we suggest you to repaired the goods to the store with the refund we gave, please kindly understand .your understanding will be very much appreciated.


Solutions:

Option 1: No return partial refund 3867 RUB

Option 2: Return goods full refund 12890 RUB ( Seller pays the returning shipping fee)

Это после того как продавец дал мою с ним переписку (скриншот) в споре, где я писал в самом начале переписки:

Turned on the phone, he asked me to update the firmware. Began the process of firmware upgrade, after the upgrade the system rebooted and the phone no longer turn on, black screen. If you put the phone on charge then burns the red indicator blinks continuously. Nothing else happens. The phone is now a brick.

Как можно выкрутить эту ситуацию на свою сторону? Ссылаться на неточный перевод думаю будет глупо, не думаю что кто-то в это поверит. По ситуации, как бы и отправлять не хочу - риск большой остаться ни счем, потому как тел уже вскрывал, могут проверить эксперты и тогда продавец встречный откроет спор, или чтонить намудрить чтобы не ворачивать деньги. Возмещение маленькое, хотя бы половину стоимости написали ((.

Может ссылаться на то что продавец его прошивал (сделать скриншот)? Даже не знаю, как теперь выкручиваться. Теперь конечно жалею что такой текст написал продавцу, но кто знал что так будет, думал решиться всё иначе. Подскажите пожалуйста, что можно ещё сделать?

Я писал продавцу в комментарии что он меня не правильно понял про обновление, типа это он его обновлял, после этого продавец ничего в комментариях мне не пишет. Очень упёртый продавец.

[andry123]

прислал бракованный телефон, хочу вернуть обратно свои деньги,(спор открыл через 5 дней) продовец прислал следующее:
Дорогой друг, 1)пожалуйста, сообщите нам в течение 3 дней с четкие фотографии или видео, если вы получаете товар с проблемой. Мы можем предложить скидку или полный возврат или замену после подтверждения проблемы. Мы медведь возвращение доставка стоимость 12 долларов США. 2) пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней с четкие фотографии или видео, если вы получаете товар с проблемой. Мы можем предложить полный возврат или замену после подтверждения проблемы. Возвращенная стоимость провоза на клиента, и мы могли бы предложить $5 купон в качестве компенсации. 3).После принять пакет в течение 7 дней, если продукт с проблемой, можете получить бесплатный ремонт или замена по стоимости 20~уровне usd60 если вам некоторые царапины или другие не убрали маркировку. Возвращенная стоимость провоза на клиента, мы несем груза назад стоило от нас с вами. 4.)После принять пакет в течение 1 месяца ~ 6 месяцев, если продукт с проблемой, можете получить бесплатный ремонт. Клиент несет два способа стоимость доставки. 5.)После принять пакет в течение 6 месяцев ~ 24 месяцев, можем предложить ремонт за счет Заказчика. Клиент оплачивает наш труд стоимость 15 долларов США + стоимость ремонта. Также имейте два способа стоимость доставки. 6).Все аксессуары будут полностью проверены перед пересылкой, и Гарантия 1 месяц. 7).Бесплатных подарков не получите никакой гарантии, если любая проблема качества в течение 3 дней, можете отправить замену в следующем заказе. 8).Продвижения продукции только предлагаем замену и техническое обслуживание. 9).Искусственные повреждения, включать экрана упала или сломанные, царапины и другие проблемы возникают по насилию, из бесплатная гарантия, потребность клиента оплатить фрахт и стоимость ремонта. 10.)Для мобильного телефона, большинство проблем может быть связано с прошивкой, если установки 3-й прошивки стороной без нашего разрешения, будет потеряна гарантия. подскажите как вернуть деньги или уже не как?

[alexzzz]

Не понимаю, с чего вы решили, что денег уже не вернуть.
В данном случае у вас стандартные действия. Добавляйте доказательства в спор, продавец предложит решение.
Если захотите принять решение продавца внимательно посмотрите, что он предлагает. Особенно сумму возврата и надо ли возвращать товар.

Судя по гуглопереводу, который вы выложили, продавец сможет предложить вам пункт 2. Полный возврат или замена (лучше все-таки возврат). За обратную отправку платите вы. Продавец даст вам купон на 5 долларов в качестве компенсации за пересылку товара.
Уточните все условия у продавца.

Если не найдете решения с продавцом, через 7 дней спор обострится. В спор вмешается - 3-я сторона -команда по спорам. Они предложат вам решения (обычно их 2) или попросят загрузить дополнительные доказательства.

Если вы хотите оставить товар себе, сумма компенсации зависит от поломки и от доказательств.
Если хотите вернуть товар, получаете полный возврат. Отдельно обговорите, кто и как оплатит обратную пересылку.

[andry123]

Если отправить товар продавцу,тот напишет, что вы сами сломали телефон и ничего не компенсирует.
Экспертизу то будет делать сам продавец.

[Shifu]

Читайте тему Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс. Если всё сделаете правильно, продавец запарится доказывать, что это вы его сломали.

[platinu60]

Добрый день. Купил смартфон Дуги Титанс2 с диагональю 4,5" на Али, почти месяц ждал. Первые впечатления после вскрытия упаковки: собран качественно, ничего не болтается и не скрипит, но как только начал пользоваться, то сразу расстроил микрофон-то хорошо слышно, то плохо. Ладно, решил использовать блютуз-гарнитуру, но постоянно с этой херней в ухе неудобно. Батарея заявленой емкостью в 4000мАч с трудом держит 2 неполнях дня, у старого Хаммер Н1 с новья держала почти 4 дня с батареей около 2500-2800мАч(точно не помню). Третьим огорчением стало двоение экрана при небольшом нагревании. Тупо лежит в кармане торпеды автомобиля, даже не на солнце и начинает двоиться, как остынет-все в норму приходит. Про использование его на улице под солнцем вообще можно забыть. Полагаю, что проблема в электронике, а не в самом экране, экран лишь показывает то, что формируется графическим процессором. Короче телефон хлам полный. Я написал сначала просто в переписке продавцу, тот предлагает мне полазить в настройках, чтоб батарею меньше разряжало какими-то приложениями, на остальные два косяка глаза закрыл. Я открыл спор с полным возвратом денег и без отправки телефона назад, но в переписке продавцу предложил вернуть мне 5000р, потом скинул до 4500р(телефон стоит почти 6000р). Он всячески отказывается, предлагает только вернуть телефон, после чего я получу деньги, почтовые расходы обещает вернуть.В споре выставил условие возврат телефона и средств, про почтовые расходы ничего не писал. Как я понял из всей этой темы, расходы на почту мне компенсируют с вероятностью 0,000000000001%, да еще учитывая беготню на почту, очередь, потеря рабочего времени(почта в выходные не работает), долгое ожидание возврата средств и вероятность, что телефон не дойдет до продавца вообще, а так же непорядочность продавцов(типа телефона не было в посылке) меня такой расклад вообще не устраивает, поэтому я настаиваю только на возврате средств, пусть даже части, пусть даже не 5000р, а 4500р, но без возврата телефона. Кстати, я предлагал продавцу вернуть средства и только после этого отправить телефон, он просто это игнорирует.Видео с проблемой экрана я прилагал в споре. Теперь вопрос: что меня ждет, если я просто не приму условия продавца и буду ждать? Насколько реально получить решение АЛИ в мою пользу, учитывая три этих косяка, из которых, к сожалению, доказать я могу только один?