Как правильно действовать при возврате товара на Aliexpress.

[Fleur]

разбираться теперь будут медиаторы

могу ли я к ним обратиться (раз я его не обострила тогда)?
будут ли они реагировать на мои доказательства того что мне пришло от продавца? или это уже никого не интересует?

[Pantera@]

могу ли я к ним обратиться (раз я его не обострила тогда)?
будут ли они реагировать на мои доказательства того что мне пришло от продавца? или это уже никого не интересует?

Сейчас начался процесс, аналогичный спору, который подаёт покупатель, просто как бы поменялись ролями. Отправителю нужно будет предоставить документы на отправку, получателю - прокомментировать отказ получать посылку. На это также потребуется время, нужно немного набраться терпения.
Когда поступит запрос, вам будет доступна кнопка "Ответить". Нужно будет приложить материалы в соответствии с запросом. Грузить факты недочётов самого спора, брака.. не столь необходимо. Важно будет наставить, что посылка была отправлена по указанному адресу, на что имеются все документы. Скрин с отслеживанием - выделенный индекс, трек.. Фото посылки, чеки - акцент на адресе, в соответствии с предоставленным продавцом, также трек-номер. Совет: на снимках дополните надписи на на английском. Просмотрите переписку с продавцом к заказу - может там есть ещё что добавить.

[Fleur]

Совет: на снимках дополните надписи на на английском. Просмотрите переписку с продавцом к заказу - может там есть ещё что добавить.

Спасибо!
Есть фото посылки на стадии сбора. Но не из почты с наклейками, т.к. из-за препятствий на почте при отправке, даже не стали этого делать, лишь бы отправили и дали трек. Опасалась, что опять успеет подойти какой-нибудь "главный" работник почты и даст "умные" советы принимающему посылку, чтобы не отправлять мою посылку с телефоном.
Ну и квитанции конечно тоже есть.
А дополнять надписи в фотошопе? Или в переписке?

[Pantera@]

А дополнять надписи в фотошопе? Или в переписке?

Надписи дополнить именно в фотошопе, прямо на снимках. Причём хорошо работает коллаж: наглядно в сравнении. Необязательно, но медиаторам хорошо сразу грамотно всё расставить. Когда ваши аргументы будут доказательными, там уже начнут продавца пытать, почему он не забирает посылку, которая направленна точно по его адресу и ждёт получения.

[Fleur]

Надписи дополнить именно в фотошопе, прямо на снимках. Причём хорошо работает коллаж: наглядно в сравнении. Необязательно, но медиаторам хорошо сразу грамотно всё расставить. Когда ваши аргументы будут доказательными, там уже начнут продавца пытать, почему он не забирает посылку, которая направленна точно по его адресу и ждёт получения.

Пришел ответ, точнее появился скрин.
Я давала ссылку на сайт почты на россии для отслеживания, но продавец отслеживает на каком-то своем сайте...там непонятно что по посылке написано..
Скрины прикрепила.

[Pantera@]

Я давала ссылку на сайт почты на россии для отслеживания, но продавец отслеживает на каком-то своем сайте...там непонятно что по посылке написано..

Вот же прохиндей! (простите). Орешек конечно вам крупный попался и большой прохвост, обязательно потом внесите его в "чёрный список", таких нужно удалять с площадки.
Скрин, что продавец прикладывает, это с глобального трекера 17track. Отслеживание с этого сайта принимается во внимание медиаторами. Но ваш продавец сделал фотошоп - якобы номер не отслеживается вообще. Но трек отслеживается, вот ссылка http://www.17track.net/en/result/pos...=RA303862665RU

У вас сейчас есть возможность ответить в споре, доступна кнопка "Ответить"? Делайте скрины с 17track с отслеживанием, выделяйте трек-номер. Коллаж - фото продавца, в сравнении. Там также выделите трек номер. На фотах сделайте пометки ( на английском - фото продавца и реальное), заметьте - левый снимок, обман продавца, мошенничество. обязательно вставьте ссылку на отслеживание в тексте к ответу (ссылка выше, что приложила здесь, с английской версии сайта) . Выделите - что посылка в отделении и в ожидании вручения, продавец не забирает товар и пытается обмануть, ввести в заблуждение команду споров, подделывая снимки. ( пишите простыми фразами, без сложных оборотов, чтобы яснее довести суть ). На этим моменты важно обратить внимание медиаторов.

[Fleur]

Коллаж - фото продавца, в сравнении. Там также выделите трек номер. На фотах сделайте пометки ( на английском - фото продавца и реальное), заметьте - левый снимок, обман продавца, мошенничество.

Спасибо!!
Посмотрите пожалуйста что у меня получилось, коллаж

[Pantera@]

Посмотрите пожалуйста что у меня получилось, коллаж

Вполне неплохо. Но для ясности в скрин ( где ваше фото из коллажа) лучше включить информацию по статусам ( то что внизу по ссылке http://www.17track.net/en/result/pos...=RA303862665RU ), выделить статусы, где указано - товар в ожидании получения ( записи на английском и кит.)

[Fleur]

Сейчас спор закрыт. Было прислано сообщение:

" Based on the tracking information, we find the goods are returned to seller. We will confirm with seller whether the goods are received in the original condition within 3 calendar days. "
" Основываясь на информации отслеживания, мы находим товар возвращается продавцу. Мы подтвердим с продавцом, является ли товар получен в первоначальное состояние в течение 3 календарных дней. "

В-общем 3 дня еще + ...

[Pantera@]

В-общем 3 дня дали на подтверждение продавцу ...

Отлично! Вам удалось убедить медиаторов, что посылка направлена по верному адресу и ждёт получения продавцом. Теперь он не сможет отворачиваться, что посылка якобы не пришла: ему дали три дня на получение и проверку товара. Теперь ему срочно нужно нестись на почту, забирать посылку и.. возможно выставить претензии по вложению.. Надеюсь, фото и видео у вас есть, как запаковка посылки. Хорошо, если это не понадобится, но судя по манерам вашего продавца - от него можно ожидать все что угодно.

Сейчас спор закрыт.

Вы ничего не путаете ? Если спор закрыт - значит дело решено и нужно смотреть результаты.
Скорее всего сейчас в статусе "обработка". Посмотрите вверху страницы спора, где таймер, как верно трактуется статус.

[Fleur]

Вы ничего не путаете ? Если спор закрыт - значит дело решено и нужно смотреть результаты.

так там написано, скрин прикрепляю

Но вышло все так, что пока я редактировала все в фотошопе, медиаторы раньше меня вынесли решение, как я написала выше. И мне не удалось ничего прикрепить.

[Pantera@]

Но вышло все так, что пока я редактировала все в фотошопе, медиаторы раньше меня вынесли решение, как я написала выше. И мне не удалось ничего прикрепить.

Остаётся только порадоваться за вас, что попался адекватный медиатор! Последнее время уже немало случаев, когда невнимательность и торопливость арбитража приводила к печальным последствиям.

так там написано, скрин прикрепляю

Спасибо за скрин, всё встало на свои места. Спор у вас действительно закрыт! Это значит, дело закончено, результаты - можете посмотреть в своём заказе, вкладка "Платежи". Есть строка "Информация о возврате средств"?

Как могло произойти, что вы не заметили ? Могу предположить - так как заключительного решения медиаторов не было, лишь запрос к продавцу - подтвердить получение и поверить товар. И на этом ваш продавец "сдулся", на такое развитие событий видимо не особо рассчитывал, не выдержали нервы и сам подтвердил спор. Уведомление ( которое присылается в таком случае на почтовый ящик ) вы видимо не заметили или не дошло..
Пока это предположение, точно вы сможете удостовериться, просмотрев подробности в заказе. Посмотрите детали спора "История спора" - здесь можно увидеть, кто инициировал закрытие дела.

[nik8748]

Здравствуйте! У меня такой вопрос: вернул я продавцу посылку с двумя телефонами ( открыл спор, объяснил почему...?, он согласился, выслал адрес куда отправлять). Посылка отбилась в месте назначения 13.05.15. Он не спешил забирать, я начал ему писать на почту, что мол; ответь получил, или нет посылку?, через десять дней он мне написал, что получил. Затем в статусе заказа стало "Спор закрыт" Продавец отменяет получение товаров. Что это означает?, можно успокоиться и ждать на счёт денежку 7-10 дней, или тут какой-то "подвох"?

[Shifu]

в статусе заказа стало "Спор закрыт" Продавец отменяет получение товаров. Что это означает?

Обсуждать качество перевода статусов на русский язык дело неблагодарное. Зайдите на страницу заказа и откройте вкладку "платеж". Если там будет информация о возмещении, значит

можно успокоиться и ждать на счёт денежку 7-10 дней

[nik8748]

Зайдите на страницу заказа и откройте вкладку "платеж". Если там будет информация о возмещении, значит

Спасибо, так и есть во вкладке "платёж" есть информация: "обработка возмещения".