Сообщение перенесено в профильную тему.
Лучше было отправить разными треками, не знаю как склад будет разбираться от какого заказа какой товар. Скорее всего один товар подтвердят быстро, а со вторым придётся разбираться через службу поддержки. Надеюсь видео запаковки вы делали.
|
-
Здравствуйте. Я купила 2 пары обуви в разных магазинах. Мне она не подошла по размеру. Открыла спор. Оформила платную доставку по адресу а/я , 17 Московский асц. Упаковала две пары обуви в один пакет. Вопрос вернуть мне деньги если трек на два возврата один? Или мне надо было делать все таки на каждый товар отдельный трек? Подскажите, пожалуйста. -
Сообщение перенесено в профильную тему.
Срок защиты на Алиэкспресс 15 дней после закрытия заказа, очевидно, что эти сроки давно прошли и площадка никаких гарантий сделки предоставить вам не может. Всё это теперь ваши личные договорённости. Вероятно, что посылка повисит на таможне и поедет к вам назад. Вряд ли проду нужен убитый хард.
Покупка hdd на Алиэкспресс не рекомендуется, в основном это б.у. диски со скрученным смартом. К тому же вибрация и удары для хардов при почтовой транспортировке строго противопоказаны. -
Здравствуйте. В июле 2020г я получил свой заказ (жёсткий диск 2 Тб . Диск проработал несколько месяцев и сломался. В октябре я написал продавцу о проблеме---он дал мне адрес и сказал прислать товар в Китай. Я отправил почтой России.№ отправления RO 289198165RU. Через несколько дней мне приходит сообщение--Предоставьте счёт таможне Китая.
Я не знаю как отправить счёт,нет электронного адреса. Я написал продавцу несколько раз с просьбой отправить счёт таможне Китая. Он ничего не отвечал на эти письма. Посылка на Шанхайской таможне находится 37 дней.Что мне делать ? Мне очень нужен диск, мне 70лет я пенсионер.
Отправляю вам переписку с продавцом.Последний раз редактировалось Magenta; 20-12-20, 00:54. Причина: Удалён емайл, тот, кто захочет дать совет может его оставить на форуме.Прокомментировать:
-
Сообщение перенесено в профильную тему.
Смотря откуда была доставка, если из Китая, то тут трудно прогнозировать дойдёт ли она. Если доставка с местного склада, то вероятно, что да, дойдёт.
Никто вам сейчас точно не скажет вернут ли деньги, опять же таки, снимут ли за доставку. Смотря, что за продавец, будет ли он участвовать в споре или нет. Вероятность, что вернут большая, если медиатор удостоверится в отказе и не будет претензий со стороны продавца. -
Если заказ не сам отправил продавцу, а был отказ курьеру, дойдет ли заказ продавцу и будет возврат денег?Прокомментировать:
-
Подскажите, пожалуйста, как поступить.
Был возврат наушников с решением Алиэкспресс:
Solutions:
Option 1: Return goods Full refund 1228.59 RUB ( Seller pays the returning shipping fee)
Сегодня продавец обострил спор:
Received, used condition. This is video:
Ясно что наушники использовались, в том числе на видео при демонстрации неработоспособности. Продавец сам в споре просил записать работу наушников в процессе разговора по телефону.
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 368,58 руб.
Это меньше трети от цены наушников и равно, примерно, стоимости доставки. И это при том, что у продавца есть Местный возврат на этот товар.
Теперь пошел трехдневный счетчик.Прокомментировать:
-
Здравствуйте.
Сегодня завершился спор с решением:
Option 1: Return goods Full refund 1228.59 RUB ( Seller pays the returning shipping fee)
Подскажите, пожалуйста, на какой адрес высылать посылку?
Стрелка внизу с адресом в России. В ходе спора продавец указывал, другой адрес в Китае, но я отказывался туда слать. Это неправильный перевод: вверху получатель, а внизу отправитель?
И ещё вопрос: как продавец мне возместит расходы на пересылку?
Последний раз редактировалось Alek5; 26-03-20, 21:36.Прокомментировать:
-
Как достучаться до оператора поддержки:
Справочник Покупателя Алиэкспресс --> Онлайн чат --> смотрите ответ на вопрос "Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?"
Попробуйте, конечно, связаться с оператором-человеком, но поскольку спор уже закрыт, шансов мало, что они пересмотрят спор.
Скорей всего придётся найти сервисную мастерскую, может возможно монитор ещё починить. Шансы, что получится вернуть деньги каким-то образом минимальны. -
Всем привет!
Проблема такая. Получил заказ с Али - интерактивный монитор. Пришел разбитым. Разбили китайцы во время транспортировки. По спору Али вынес решение - возврат товара в течение 8 дней. Я не смог отправить товар, так вес 45 кг и Почта России не возит такие посылки, не одна транспортная не приняла у меня груз, так в Китае карантин и до 1 марта ничего не принимают. В результате статус - "Превышено время ожидания по отправке товаров покупателем " и не могу даже открыть Апеляцию. Служба поддержки в виде тупого бота не может решить мою проблему. Продавец ушел в глубокое молчание и не отвечает на мои запросы. Что можете посоветовать в моем случае? Заранее спасибо!Прокомментировать:
-
Сообщение перенесено в профильную тему.
За всё, что происходит вне рамок спора Алиэкспресс ответственности не несёт.Если я отправлю ему только девайс (провода ему не нужны для проверки) не открывая спор, как это будет выглядеть в рамках али?
Если продавец в такой ситуации заявит, что он не получал никакого возврата для проверки, вы не заставите Алиэкспресс вернуть вам деньги.
Если кабеля шли отдельной позицией, то открывайте только спор на возврат девайса. Если товары были одной позицией, то надо отправлять всё вместе или договориться с продавцом о возврате только девайса без кабелей, если он согласится на сумму без кабелей, то открывайте спор на обговоренную сумму.Если открывать спор на возврат товара и средств, придется отправлять все вместе... -
Добрый день! Пришел не рабочий товар, в переписке с продавцом договорились что я отправляю товар ему на проверку в Китай. Защита заказа еще не кончилась, я еще не подтвердил получение, и спор пока не открывал. Я не против отправить товар продавцу на проверку, но возникает вопрос, как правильно поступить в этой ситуации, чтоб не потерять деньги? Товар пришел двумя посылками, в одной диагностический прибор (девайс) во второй кабеля к нему. Если открывать спор на возврат товара и средств, придется отправлять все вместе (для меня уже вдвое дороже чем если только не рабочий девайс), и есть вероятность что продавец зацепится за упаковку и т.д и я останусь и без товара и без денег. Если я отправлю ему только девайс (провода ему не нужны для проверки) не открывая спор, как это будет выглядеть в рамках али? продавец продлил защиту заказа на 30 дней, но в отслеживании уже есть статус что посылка доставлена. Ведь все эти действия должны быть отображены только в споре? в данный момент мы просто переписываемся с продавцом, без спора.Прокомментировать:
Прокомментировать: