Tweet
Сообщение от Shifu
Посмотреть сообщение
|
-
Пообщалась в чате с Ксенией - говорит "что раз вы согласились вернуть товар, так чем проблема?", я ей: "Это было до, а потом я передумала", она все равно на своем типа "согласились же, не важно когда", затем говорит что "вообще наша команда этим не занимается, а занимается другая так что ничем помочь не могу" и что теперь делать, кому писать? -
По кнопке "Ответить" кратко и ясно пишите своё заявление: нет согласия на возврат товара, настаиваю на частичном возмещении. В дополнении приложите снимок из истории споров, где выделите ещё раз - с какими условиями вы обостряли спор (страницу откройте с английской версии сайта)Сообщение от Елена Кок Посмотреть сообщение
Продолжайте обращаться в чат. Кажется там набрали немало новых сотрудников, которые могут лишь писать стандартными фразами. Операторы могут связаться с командой споров и передать запрос покупателя. Вам лишь нужно выйти на более компетентного оператора.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Всем доброе утро! Что это значит: Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств. Напоминание: Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств
Комментарий
-
По истечению отведенного срока на предоставление адреса продавцом, медиаторы "ушли на совещание"
Не хотелось бы опережать события, но следующим шагом должно быть: ответ медиаторов с вариантами решения по вашему вопросу - для частичного или полного возмещения, с возвратом товара и без..
Надо ожидать, вариантов пока больше нет. Будем надеяться вам удалось обратить внимание медиаторов на подробности вашего дела.
-
-
Продолжение истории. После обращения в чат, али прислало мне такое письмо - We learn that you have returned the items back. We have requested seller to pay the returning shipping fee to you and ask him/her to provide payment voucher within 7 calendar days. We appreciate your patience over this period.. Письмо было 10.11. После этого продован спросил стоимость моих затрат на отправку и получив ответ притих. Мне остается только ждать?) Есть шанс, что успею вернуть деньгу за 10 дней, а то тикает неоплаченный заказ))Сообщение от el amigo Посмотреть сообщениеКомментарий
-
По срокам ожидания вам сейчас никто точно не сможет подсказать.
Насколько понимаю продавцу дали 7 дней на ответ, согласно сроку по таймеру у вас сейчас в споре. Раньше этого времени медиаторы не приступят к дальнейшему рассмотрению дела. Пока только ожидать. Но боюсь за 10 дней вопрос может не решится. По завершению спора ещё примерно день на обработку результатов, затем возврат средств, а это примерно 3-7 дней, если не будет задержки.
-
-
Здравствуйте! Медиаторы сайта все-таки предложили 2 варианта: Вариант 1) 60% возврат денег без возврата товара. Вариант 2) вернуть товар для полного возврата денег.
3 календарных дня дают на выбор. Если Вы не в состоянии выбрать или договориться с продавцом до указанного срока, мы будем вынуждены закрыть этот спор напрямую соответствии с вариантом 1.
Если я согласна на возврат денег куда написать или не писать и ждать 3 дня, а потом они сами закроют спор и мне вернут 60% от стоимости и все, да?
Комментарий
-
Отлично, один сложный вопрос решён, теперь осталась финальная часть)Сообщение от Елена Кок Посмотреть сообщение
Свой ответ вам нужно приложить по кнопке "Ответить", далее ожидать окончания времени по счётчику в три дня. Затем медиаторы обработают результаты и вынесут своё окончательное решение.
По умолчанию от вас также будет выбран первый вариант, но лучше не поленится и написать самостоятельно свой ответ.
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Возможно ли вернуть частично средства (товар не соответствует описанию) если была заполнена (ошибочно) на возврат товара? Продавец согласился и просит: пожалуйста, заполните отслеживая номер случайным образом, так что мы можем перейти к шагам гнездо, чтобы помочь U подать заявление на возврат 49 долларов , Вопрос, кто знает как действовать в такой ситуации, заполнять ли трекинг и если да то как это сделать. Так же могут ли обмануть?Комментарий
-
Вы выставили свои условия в споре, продавец их принял. С этим считается достигнутым соглашение сторон, при взаимном Согласии. Необходимо было заранее уточнять эти моменты, сейчас изменить уже ничего нельзя.Сообщение от Рома2 Посмотреть сообщение
Вам нужно отправить товар, прикрепить реальный трек-номер в форме к спору. Левая отправка легко отслеживается, пользы вам это не принесёт. При отказе исполнять принятые на себя обязательства, как и левый трек, спор будет закрыт в пользу продавца, с полным переводом денежных средств за товар.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Спасибо за ответ. Скажите но ведь они сами просят случайно заполнить поля трека. Говорят что это единственный способ вернуть часть денег, т.к ситуация не ординарная... Или они нарошно хотят чтобы я заполнил трек. (осталось 2 дня 14 часов) Так ведь я еще могу подать жалобу администрации али экспресс. ( я знаю что заранее нужно было уточнять.. друг ошибся не правильно заполнил форму)
-
-
Может есть какие-то тонкости, о которых вы не сообщили. Не понятно, с чего продавец решил подарить 49 дол. при помощи такого изощрённого способа.Сообщение от Рома2 Посмотреть сообщение
Правила споров однозначны. Вы обязаны отправить товар назад, прикрепив реальный трек. В противном случае деньги уходят продавцу. Все его обещания моментально забудутся, Жаловаться на что собираетесь- на свой обман с возвратом товара (а это именно так будет расцениваться медиаторами). Никто не будет разбираться, по соглашению с продавцом такое сделано, или самостоятельно. За подобное и аккаунт блокируют, возможно за не единичный случай.
На мой взгляд, если совсем не хочется заниматься отправкой, лучше ничего не отправлять, нарушив условия соглашения и потеряв все деньги (которые и так потеряете), но без обмана.Комментарий
-
Спасибо за комментарий.. Я никого обманывать не собираюсь, напротив, обманули меня... прислали планшет совершенно не соответствующий характеристикам... должен был быть этот:
10 дюймов планшет 2560 X 1600 IPS Octa основной оперативной памяти 4 ГБ ROM 32 ГБ 8.0MP 3 г MTK6592 двойной sim карты телефонный звонок таблетки пк Android4.4 GPS 10 " - 9500.00р цена по акции а так 16000.00р А прислали вот этот бюджетный планшет: Irulu X1 9 " планшет пк четырехъядерный процессор андроид 4.4 планшет WIFI wi-fi-камера 8 ГБ внешний 3 г ссылка - ( http://ru.aliexpress.com/item/iRULU-...rchweb201560_6) - его цена 3700.00р РАЗНИЦА 5800.00р!! кто кого обманул? да и еще брак дефект экрана темное пятно в углу... ЭТОТ ПРОДАВЕЦ ОБМАНЩИК И ПО ОТЗЫВАМ ТАКИХ ОБМАНУТЫХ МНОГО. И Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ХОТЬ ЧАСТЬ ДЕНЕГ. А если я сейчас отправлю им пл то выброшу на ветер еще 2000.00р (отправка) и нет никакой гарантии что мне вернут деньги и в итоге останусь без денег 9500+2000= 11500.00 и без планшета... И я еще что то сейчас обязан? он мне не подарить должен 49 дол.( вообще минимум 87 дол, это разница в цене с тем барахлом что мне пришло да еще и бракованное...) а вернуть украденное. Я на этом форуме впервые. Если честно складывается впечатление что здесь пишут наемные работники алиэкспрес. Я прошу помощи а тут еще и становятся на сторону этих обманщиков... Не ожидал.Последний раз редактировалось Рома2; 28-11-15, 06:46.
-
-
Кто мешает почитать правила Алиэкспресс и в подобных случаях следовать им? Есть порядок- в случае получения товара отличного от того, что заказан, открывается спор с требованием компенсации. Если товар ещё и не исправен, компенсация должна быть соответствующей.Сообщение от Рома2 Посмотреть сообщение
Вам советуют не поступать, как предлагает продавец, т.к. это будет воспринято медиаторами как обман и Вы рискуете потерять все деньги, и если этот совет Вы воспринимаете как принятие стороны продавца, написанный наёмным сотрудником, то разбирайтесь сами, как считаете правильным. Добровольная потеря денег это вполне осознанный выбор. Удачи.Комментарий
-
Говоря такое, продавец однозначно «лукавит», видимо хочет чтобы вы «напортачили» с отправкой и спор закрылся. Согласно правилам площадки Ali, если Вы возвращаете товар обратно продавцу – то в течении 10 дней Вы обязаны отправить товар назад и прикрепить трек-номер в соответствующее поле в споре. Трек не будет «случайным» если Вы реально отправите посылку – его вам выдаст Почта, с которой будете отправлять. Если не укажите трек в отведённое время, то система закроет спор в пользу продавца и переведёт деньги ему, без возможности дальнейшего опротестования.Сообщение от Рома2;
Действуйте согласно правилам, но только в СПОРЕ. Иначе риск остаться без денег и без товара будет максимальный.Сообщение от Рома2;
Надеюсь, что такие выводы Вы сделали «скоропалительно», под действием эмоций!Сообщение от Рома2;
Сюда на форум приходят обычные люди, со своими проблемами и вопросами. Точно такие же люди и отвечают на эти вопросы, используя свои знания и опыт в международных покупках. Просто иногда не всегда возможно точно, быстро и «доходчиво» донести нужную информацию до человека. Иногда и сам, задающий вопрос не сразу правильно понимает смысл ответа для него. Все же мы люди! Ошибки не исключены!
Поэтому становиться «на сторону этих обманщиков» здесь никто не будет, иначе тогда не будет смысла в этом форуме!
Ну а «Казачок то - засланный» - быстро проявит себя в своих ответах! imho.
"Делай добро! Зло, к сожалению, само получится!" (Ф. Г. Углов)Комментарий
-
Вопрос. И кто в этом виноват?ЭТОТ ПРОДАВЕЦ ОБМАНЩИК И ПО ОТЗЫВАМ ТАКИХ ОБМАНУТЫХ МНОГО. И Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ХОТЬ ЧАСТЬ ДЕНЕГ. А если я сейчас отправлю им пл то выброшу на ветер еще 2000.00р (отправка)
Тут, конечно, есть вероятность, что продавец заявит, что вы прислали кирпич, пустую посылку или что-то подобное. Но ему нужно будет это доказать.и нет никакой гарантии что мне вернут деньги
Ну так у вас есть возможность это проверить. Предоставьте в споре фейковый трек номер и посмотрите, чем это закончится.Если честно складывается впечатление что здесь пишут наемные работники алиэкспрес. Я прошу помощи а тут еще и становятся на сторону этих обманщиков... Не ожидал.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
))) удаляете мои комментарии) не нравится)..................... ........
я пишу для людей а не для вас модераторы чтобы люди знали что есть всякие варианты, и деньги вернуть возможно..Комментарий
-
Ваш комментарий был удалён согласно Правилам ресурса, пункт 2.8.Сообщение от Рома2 Посмотреть сообщение
И если вы впредь позволите себе подобное обращение к участникам ресурса, вам будем запрещён доступ на форум.
Мы рады, что исключительно в вашей ситуации всё прошло благополучно. Но чтобы не было иллюзий и вы не вводили в заблуждение других пользователей мутными схемами, напоследок рекомендую ознакомиться хотя бы с рядом таких ситуаций: Осторожно: Обман!Сообщение от Рома2 Посмотреть сообщениеПолезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Доброго времени суток всем!
Заказал на али телефон за 12к деревянных, телефон задержали в России на таможне по причине отсутствия у него сертификации. Документы там все мне дали, и акт осмотра, и декларацию - сказали что получить телефон можно только по персональному разрешению от ФСБ, ибо он запрещен к провозу в РФ. Заморачиваться не стал, написал отказ от посылки, она ушла обратно. Написал продавцу, открыл спор - он ответил, что вернет все деньги когда получит телефон, попросил спор закрыть. Доставка была службой Posti Finland. Судя по трекингу, посылка вернулась в Финляндию и оттуда в Китай не пошла по причине отсутствия ответа от продавца. Три месяца посылка лежала в Финляндии, продавец морозился, писал что ему нужно время связаться с Posti Finland. Мне надоело, подходил к концу срок защиты покупателя(продавец его продлевал несколько раз, но всегда в последний день) - я обострил спор. Судьи рассмотрели, написали что я могу претендовать на Full Refund, т.е. полное возмещение. Сначала продавец злобствовал, что отправил тысячи таких телефонов в Россию, а проблемы только у меня, теперь просит возместить ему стоимость доставки. Платить этим *** не хочется ни копейки, суммарно вся эта канитель тянется полгода.
Такие вопросы:
1. Должен ли я платить за доставку? Я посылку вообще в глаза не видел, трекинг у нее старый, по мнению али вина лежит на продавце.
2. Если я должен её оплатить, могу ли я сделать это частично? В какой пропорции?
3. Стоит ли мне написать на продавца очень плохой отзыв, возможно это его сделает посговорчивее?
Заранее спасибо за ответы!Комментарий
-
В таком случае остаётся ожидать заключительного решения медиаторов. Они уже вынесли свой первый вердикт и пока правда на вашей стороне.
Продавцу можете ответить, что к доставке вы не имеете отношения, поскольку даже не держали посылку в руках. Отправление возвращено таможней, вам не могут быть известны причины, как не владельцу отправления.
Комментарий