|
-
Доброго дня, форумчане. Прошу помочь разобраться в такой ситуации: 3 мес назад мною был куплен смартфон за 22000р. Вчера он помер, не включается и тд (уточню, что никаких махинаций с ним не производили совсем). Получение товара я подтвердила давно (спустя 10 дней, как он отработал). Можно ли вернуть деньги? Я готова отправить его обратно. Каковы шансы на успех? Продавцу писала, но он молчит. Страница товара есть, продажи его идут. Заранее спасибо) -
Друзья, спасибо за помощь)
Сегодня продавец ответил, что получил посылку и закрыл спор и арбитраж все вернул, о чем мне пришло письмо с али. Появилась шкала процесса полного возврата в платежа )
"Your dispute has been resolved
Dear юзер нейм,
The seller has cancelled the complaint for Order No. 5хххххххххххх7, so the dispute has been closed. Payment will be refunded to you as soon as possible.
To help us to improve the shopping experience on AliExpress, you may take one to two minutes to answer 6 questions towards the dispute by clicking Customer Dispute Satisfaction Questionnaire. Pleasebe assured that your responses will be kept confidential.
Sincerely,
AliExpress Case Management Team
2017-06-12 20:24:50 " -
На всякий случай убрал видео, о то действительно козырей не останется, если что то китаец выкинет.
Позавчера написал продавцу в чате, что бы тот почту проверил у себя и фото со ссылками на треккеры прикрепил, вчера он ответил, что проверит.
Спросил его сейчас, получил ли он посылку и когда полный возврат денег будет. Жду ответа от него завтра.Последний раз редактировалось AlexG1; 12-06-17, 20:50. -
Добрый день.
Нужна ваша помощь по моим дальнейшим действиям.
Пришел с али смартфон с плавающим глюком на экране, после часа использования глюк стал постоянным и независящим от сброса на заводские установки. Открыл спор, привел все фото и видео доказательства, продавец согласился, что я отправляю ему назад в Китай и получаю полный возврат средств. В споре (не в переписке) он дал адрес. Я отправил в течении 10 дней посылку, ввел в полях трек и сайт отслеживания. Запустился счетчик 30 дней. Посылка дней через 28 пришла на почту Китая и продавец не забрал ее сразу. Обострил спор и мне пришло такое письмо, как у автора выше. Сегодня пришло второе письмо с али такое:
"Please do not reply to this email/message. This mail box is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=6ххххххххх7> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".
-----------------------------------
Dear юзер нейм,
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<5ххххххххххххх7>,based on the track ing information, we find the goods are return ed to seller. We will confirm with seller whether the goods are receive d in the original condition within 3 calendar days.
Not e: If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team"
Прошел по ссылке , а диспуте появилась кнопка для прикрепления доказательств, Запустился счетчик на 3 дня и появилось как на фото "решение арбитража 0,00руб":
Нажал на кнопку, отправил фото чека с почты, где указан трек номер, фото посылки на весах где хорошо виден трек номер и адреса отправки и получения и вес посылки, фото и видео упаковки содержимого, ссылку на проверку трек кода на китайской почте, фото прохождения посылки. Оставил комментарий в доказательствах
"I provided evidence of sending and delivering from Russia to China's post: track number and reference verification on China post, photo and video bundling and packaging. I completely fulfilled the contract and sent the parcel. I need a full refund: 7763,00 RUR."
Правильно ли я все сделал?
Что дальше делать?
Может еще какие доказательства нужны? А то счетчик тикает - осталось 2 дня...
2017-05-13 12:40:00 【俄罗斯】已收寄
2017-05-26 04:48:00 到达【俄罗斯圣彼得堡】互换局
2017-05-27 02:39:00 离开【圣彼得堡】
2017-05-28 09:50:00 【圣彼得堡】已出口直封
2017-05-31 08:56:16 【北京互换局】已进口开拆
2017-05-31 15:52:12 【北京互换局】已进口互封(国内经转)
2017-06-06 08:54:54 【深圳互换局】已进口开拆
2017-06-06 14:01:40 【深圳互换局】已进口互封(国内经转)
2017-06-08 08:58:12 到达【投递红荔】投递局
2017-06-08 09:45:22 【投递红荔】正在投递
2017-06-12 11:55:55 【投递红荔】已妥投Прокомментировать:
-
Продавец обострил спор (спор обострён – рассмотрение¬ ), администрация али прислали вот такое письмо:
Dear ${buyerFullName},
It has come to our attention that the seller of Order No. 62163978661454has escalated the dispute. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.
Please sign in to the Dispute Detail page to view the latest status of this complaint as soon as possible.
Once you receive an email at your registered email address asking you to respond, please respond in a timely manner. Please note that if we do not receive any documents in support of your case from you within a given period, we may proceed to take actions based on the evidence provided by the supplier. If the status of this claim is Awaiting the other party's response or Processing, please be patient. We promise to proceed with your claim in a timely manner.
We typically deal with complaints in the following ways:
1) If the supplier claims that a returned order has not been received, we will ask you to provide the shipping invoice or other relevant certificates from the shipping company.
2) If the supplier claims that the items returned are different from the items as described on the order, we will ask the supplier to provide evidence such as pictures and videos.
3) If the supplier claims that you did not return the full quantity of the order, we will ask the supplier to provide the shipping invoice (including the weight of the item shipped) other relevant evidence.
NOTE:
1. Please provide real evidence. Forged or edited evidence will work against you.
2. All evidence is to be uploaded in electronic format. Offline evidence is not accepted.
3. Please note that we will not send out reminders to collect evidence from either party. However we will answer any questions either party may have.
Sincerely,
AliExpress Case Management Team
2017.01.20 20:26
This is an automated system email. Please do not reply to this email.
Что делать дальше?Куда загружать фото? Или ждать чего-то? Подскажите пожалуйстаПрокомментировать:
-
Сообщение от Оля15-08 Посмотреть сообщениеНе совсем верно. Здесь немного иной спор, по Возвратам товара слегка другие правила.Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
Оля15-08, Продавец должен в указанный для него срок либо подтвердить получение или открыть обратный спор. По его умолчанию, спор будет автоматически закрыт в пользу покупателя.Прокомментировать:
-
Добрый день! Подскажите пожалуйста, отправила товар назад продавцу до конца подтверждения получения товара продавцом остается 3 дня, что делать в этом случае? И как понимать то что написано в напоминании "вы отправили товар продавцу, теперь продавец должен сообщить о получении товара. Если продавец не подтвердит получение или обострит спор, то мы вернём вам сумму, которую вы заплатили. Продавец может подтвердить получение в течение 3 календарных дней 3 ч. 21 мин. 40 сек."Прокомментировать:
Прокомментировать: