Как правильно действовать при возврате товара на Aliexpress.

[Виталий809]

На Почте России есть более дешёвый способ отправки: наземный. Может в Беларуси тоже так возможно? Зачем переплачивать за быстрый авиа-перелёт?! Пусть брак возвращается на Родину поездом!

Вставлю свои 5 копеек. Всегда надо отправлять самым дешевым способом. Я спрашивал на ПР. Они утверждают, что все равно полетит самолетом. Мои возвраты в Англию, все были наземные, но обязательно летели самолетом ( видел по треку)

[RuslanaK]

Давайте подождём вопросов от медиаторов. Худшее, что вам грозит: отправить обратно за свой счёт для получения полного возврата денег. Медиаторы тоже могут сделать лукавый жалобный вид, причитая, что сожалеют о вашей неудовлетворённости заказом, дорогой стоимости почты, но, мол, правила таковы... Но всегда есть и второй вариант: они обязаны предлагать два варианта.

Кстати, возможен и вариант добровольного закрытия претензии продавцом, но только на условиях ПОЛНОЙ выплаты денег покупателю. Мы же не знаем, сколько сейчас претензий против продавца одновременно открыто? А большое количество претензий может понизить ранжирование магазина в поисковой выдаче, штрафам и даже приостановке торговли!

.

Сегодня утром мой диспут немного изменился и там есть подозрительные для меня слова:
"№ заказа: 61076231401799
Статус: Спор перерос
Напоминание:Спор был обострилась. Ваш спор будет представлен нашем случае управленческой команды. Мы свяжемся с Вами в жалобе центра как можно скорее.
Пожалуйста, войдите в жалобе центра, чтобы посмотреть более подробную информацию о вашем споре, и следить за процессом споров.
Узнать больше о политике споров
Продавец предложил решение возврата и просил спор быть закрыты. Если вы принимаете решение продавца, вы получите предлагаемый возврат и спор будет закрыт.
Просмотр решение"

Это что такое? Китаец просто дал согласие на мое сообщение о том, что деньги (компенсацию 15 долларов) он должен вернуть через Алиэкспресс, а не на PaylPal^
Я писала: "Yes, Aliekspress-well, my bank card. I make you an offer: you let me return postage and I will send once the parcel after parcel delivery compensate me in China. Good?"(перевод получается ломаный, я просила, что он сначала оплатит почтовые расходы мне через Алиэкспресс, а потом я отправляю ему посылку). Он ответил "Хорошо". Но чтобы он меня не кинул с отправкой нового регитратора...

[RuslanaK]

Вот вид диспута на экране (если скрин не вставится- вот ссылка на ЯндексДиск: http://yadi.sk/d/p39IoHA7LM9kt

[Shifu]

Китаец выставил последнее предложение. Чтобы его увидеть, нажмите кнопку "View the Solution". Но пока никакого решения не принимайте. Просто посмотрите и закройте страницу. Расскажите нам, что он предложил.

У вас интерфейс английский, а мне сволочи русский прикрутили, поэтому покажу на скриншоте.



Откроется история диспута. Снимите скриншоты истории и закиньте сразу на Ядиск (все равно на форум выложить у вас не получается). Нужно посмотреть, как развивались события. Тогда уж проще будет советовать.

[Cat da Vinci]

... я просила, что он сначала оплатит почтовые расходы мне через Алиэкспресс, а потом я отправляю ему посылку). Он ответил "Хорошо". Но чтобы он меня не кинул с отправкой нового регитратора...

Обмена не будет. Сейчас речь идёт только возврате денег за бракованный видеорегистратор. Если Вы всё ещё желаете получить видеорегистратор опять от этого продавца, то можно разместить следующий заказ БЕЗ ОПЛАТЫ, чтобы продавец в нём сделал скидку 15$ в качестве компенсации почтовых расходов по спорному заказу. Сделает скидку - можете оплачивать новый видеорегистратор. Таким образом получится обмен: пока новый видеорегистратор будет в пути к вам, бракованный можно будет отправить обратно. За бракованный Вы должны вернуть через претензию всю стоимость обратно, а новый получите за пол-цены. Продавцу нет смысла посылать вам снова брак: получит два негативных отзыва по двум заказам!

Китаец выставил последнее предложение. Чтобы его увидеть, нажмите кнопку "View the Solution"...

Я думаю, что это опять сказка "На колу мочало, начни всё сначала: возьми 15 баксов и успокойся" От такого "щедрого" предложения следует отказаться по кнопке "Нет, спасибо" (No, thanks).

[RuslanaK]

Если Вы всё ещё желаете получить видеорегистратор опять от этого продавца, то можно разместить следующий заказ БЕЗ ОПЛАТЫ, чтобы продавец в нём сделал скидку 15$ в качестве компенсации почтовых расходов по спорному заказу. Сделает скидку - можете оплачивать новый видеорегистратор. Таким образом получится обмен: пока новый видеорегистратор будет в пути к вам, бракованный можно будет отправить обратно. За бракованный Вы должны вернуть через претензию всю стоимость обратно, а новый получите за пол-цены. Продавцу нет смысла посылать вам снова брак: получит два негативных отзыва по двум заказам! " ..... Я думаю, что это опять сказка "На колу мочало, начни всё сначала: возьми 15 баксов и успокойся" От такого "щедрого" предложения следует отказаться по кнопке "Нет, спасибо" (No, thanks).

Я правильно поняла, что так китайцу и предложить: я делаю новый заказ с оплатой 16,99 долларов (за минусом компенсации на пересылку), а потом отправляю ему неисправный?
А как выставить претензию на возврат всей стоимости?Подскажите, плиз, а то я опять что-нибудь не то сделаю...
И еще:" No, thanks " уже сейчас нажать? И сейчас выставлю ссылку на историю спора.: получился скрин из 2-х частей- верх и низ: вот верх: http://yadi.sk/d/w92EpHHrLMpv3;
вот низ:http://yadi.sk/d/2gi7HQhDLMq8c. Правда , на английском... Вот на русском основная часть: http://yadi.sk/d/iXp747vsLMqke

[RuslanaK]

"No, thanks " нажала. Его предложение о возврате 15 баксов "откинула"

[Cat da Vinci]

Я правильно поняла, что так китайцу и предложить: я делаю новый заказ с оплатой 16,99 долларов (за минусом компенсации на пересылку), а потом отправляю ему неисправный?...

Совершенно верно! Лучше всё по пунктам ему расфассовать: для чего новый заказ и почему вы просите в нём скидку. За бракованный товар вам нужен FULL REFUND (с отправкой брака продавцу), а заказ со скидкой - это отправка исправного товара минус обещанная компенсация за ваши почтовые расходы. У вас уже есть опыт размещения заказа для получения скидки с ваших же слов:

... Один из продавцов хотел мне вернуть полцены (8 долларов) за кривую юбку, но мог вернуть только через PaylPal. А Беларусь не входит в список стран, где есть этот PaylPal. И он не смог вернуть, на карту банковскую тоже, и нашли выход: он мне на следующий заказ дал цену на 8 долларов ниже его стоимости. Пришлось сделать заказ.

Так что в этой ситуации всё делается примерно так же и обмен получится быстрее, чем ждать, пока брак дойдёт до продавца и он только после этого вышлет замену..... Здесь же встречная отправка: вы ему, а он вам!

... А как выставить претензию на возврат всей стоимости?...

Вы не можете сейчас НИКАК!!! Это продавец может выставить своё предложение, которое вы принимаете или отклоняете в "View solution". Медиаторы позже, конечно же, предложат вам полный возврат денег - это их стандартное предложение, но надо подождать и за это время постараться убедить продавца отправить вам новый КАЧЕСТВЕННЫЙ видеорегистратор со скидкой! Прямо сейчас брак в Китай отправлять не нужно!

[Lenochka_dn]

Здравствуйте!
будьте добры, помогите еще раз
мой продавец подтвердил свои же требования, и сразу вопрос
у меня появилось окошко, куда я ввожу трек-номер и нужно ввести Логистическая Компания / Отслеживание Сайт:
не знаю, что здесь писать
отправляла через укрпочту

[John Doe]

Для них главное адрес сервиса отслеживания. Для Укрпошты он http://services.ukrposhta.com/barcodesingle/?culture=en Если нужно название, напишите Ukrposhta.

[RuslanaK]

Cat da Vinci, вы пишете:

Совершенно верно! Лучше всё по пунктам ему расфассовать: для чего новый заказ и почему вы просите в нём скидку. За бракованный товар вам нужен FULL REFUND (с отправкой брака продавцу), а заказ со скидкой - это отправка исправного товара минус обещанная компенсация за ваши почтовые расходы. У вас уже есть опыт размещения заказа для получения скидки с ваших же слов:

Так что в этой ситуации всё делается примерно так же и обмен получится быстрее, чем ждать, пока брак дойдёт до продавца и он только после этого вышлет замену..... Здесь же встречная отправка: вы ему, а он вам!!

Cat da Vinci, спасибо Вам огромное! Смелее с Вами как-то и надежнее. Сасибо. Сейчас напишу ему, но как правильно: сначала согласовать заказ со скидкой ? И сразу же отправлять неисправный ему? Без предварительного хотя бы СОГЛАСОВАНИЯ возврата всей стоимости? Ведь вы пишете, что полный возврат я сейчас НИКАК не могу востребовать...И в моем споре нигде не оговаивается FULL REFUND , я тогда пыталась - но ничего не сохранилось...Или я что-то не понимаю?
И еще один вопрос: это что значит? Написано: "Ждем подтверждения возврата (1)"....? Подтверждения от меня? Ё-моё... Вот ссылка на скрин, пожалуйста: http://yadi.sk/d/KKxiEYABLRidL

[Cat da Vinci]

...И еще один вопрос: это что значит? Написано: "Ждем подтверждения возврата (1)"....? Подтверждения от меня? Ё-моё...

Это - Ожидания согласия на предложение продавца по поводу возврата вам денег. Продавец предлагает забрать 15$ и забыть о споре, заказе, обмене неисправного товара на новый....

Вы уже нажимали внутри "View Solution" кнопку "No Thanks" (отказались от предложения), так как продавец предложил закрыть данный спор (а вместе с ним и весь заказ) с выплатой вам всего-лишь 15$. Данное уведомление повисит три дня и потом исчезнет. То есть через три дня снова претензия вернётся на рассмотрение медиаторов и получит статус "Processing".

...Сейчас напишу ему, но как правильно: сначала согласовать заказ со скидкой ? И сразу же отправлять неисправный ему? Без предварительного хотя бы СОГЛАСОВАНИЯ возврата всей стоимости? Ведь вы пишете, что полный возврат я сейчас НИКАК не могу востребовать......

Теперь предложение вернуть товар продавцу для получения всех денег по заказу обратно должно прозвучать именно ОТ МЕДИАТОРОВ Алиэкспресс. Наберитесь терпения: статус претензии вновь сменится на "Processing" и только потом когда-нибудь позже медиаторы выступят со своим предложением решения спора. Одно из предложений будет: "Вернуть товар продавцу для получения всей суммы заказа".

В новом заказе Вы напишите, что хотите компенсацию почтовых расходов по заказу номер 61076231401799 (который у вас проблемный). Напомните продавцу, что он обещал скидку 15$! Так же напишите, что готовы отправить продавцу обратно дефектный товар, но ( !!!!! ) ОТПРАВЛЯТЬ на самом деле не нужно торопиться - ждите решения медиаторов!!! Просто выразите на словах своё желание вернуть товар . Мы же честные - нам чужого неисправного барахла не надо

[RuslanaK]

То есть через три дня снова претензия вернётся на рассмотрение медиаторов и получит статус "Processing".

Но статус спора и сейчас "Processing", он не менялся пока что... Сейчас формально сдклаю второй заказ, все напишу, как вы написали мне... Пусть за ночь (день?) подумает. И если согласится-поставит новую цену - оплачиваю ему 31,99-15=16,99 баксов. А потом жду. Вам сразу доложу.
Спасибо Вам!!
Блин... Зашла к нему в магазин на сайте- а у него такого видеорегитратора НЕТ в продаже... Сейчас ему напишу, как же он собирался свыслать мне новый?...

[Cat da Vinci]

...
Блин... Зашла к нему в магазин на сайте- а у него такого видеорегитратора НЕТ в продаже... Сейчас ему напишу, как же он собирался свыслать мне новый?...

Видимо разбирается с проблемами. Вот и снял с продажи.

Подберите другой видеорегистратор )))

[RuslanaK]

Обманула...Есть такой, но просто по цене 74,50 баксиков!!!! Поэтому поиск и не удавался! Сейчас "оформлю" ему "дельное" предложение!