Как правильно действовать при возврате товара на Aliexpress.

[Виталий809]

Пришла на почту, и меня обрадовали отправка около 900 руб. (вес 400 гр.), авиа называют сразу, я им - мне дешевле и наземную, ответ - не на много дешевле, идти будет 2 мес, 800 руб.....

вот тарификатор ПР ниже , для вашей посылки. будет чуть больше за счет упаковки и сбора

.Потом подскакивает девушка из соседнего окошка, и говорит - а что у вас там? (..телефон..) ... телефон они не принимают и посылать не будут, китай их не принимает. Достает какую-то книгу и зачитывает от начальника указ какой-то и сообщает что начальство их ругает. (Москва)

знаем мы этот талмуд "лохматого" года. Просто пусть покажут где там написано телефон. Когда его писали, телефонов то не было. Сотрудники вашей почты просто не компетентны. Пантера правильно посоветовала, обратитесь в другое отделение. на всякий случай приведу скан письма- ответ с ПР (стырено с просторов инета)

они начали говорить мы не знаем на каких своих сайтах вы печатали, потом сказали декларацию заполнить какую-то (такого бланка не было у меня, это не 22 и не 23 форма), а листик с адресом вообще вернули, спросив а зачем это..., им не надо

по этому поводу просто напишите в их жалобную книгу все что о них думаете.


Расскажу свой опыт. Отправлял видеорегистратор. Так же футболили все подряд, даже главпочтамт города. Просто нашел отделение, где без проблем приняли со словами , "это же возврат, можно любую электронику посылать". После этого прихожу только к ним, и в Китай и в Англию возвраты делал. Все без проблем.

[Fleur]

вот тарификатор ПР ниже , для вашей посылки. будет чуть больше за счет упаковки и сбора

у меня такие же цифры получились, в отделении был комментарий - не знаем на каком СВОЕМ сайте вы считали, у нас тарифов с вашим весом меньше нет

Пантера правильно посоветовала, обратитесь в другое отделение

попробуем, посмотрим что получится...

а может через ems отправить??

[Виталий809]

у меня такие же цифры получились, в отделении был комментарий - не знаем на каком СВОЕМ сайте вы считали, у нас тарифов с вашим весом меньше нет

Ищите другое отделение. Совок еще не из всех выветрился

Позвонила в почту россии, вначале мне прочли правила про запоминающие устройства, потом где-то посовещались и сказали, что да, телефоны отправлять нельзя

Лишний раз доказывает, что на горячей линии сидят такие же работники как и в вашем отделении. Скан ответа ПР я выкладывал. Он от 2010 года, но думаю, ничего не изменилось

[Fleur]

Всё таки хочу сообщить удалось мне отправить посылку с третьей попытки!

Во втором уже по счету отделении мне правда тоже отказали, сообщив что в Китай не отправляют, и направили в центральное отделение.
В том самом следующем центральном по району, без слов и молча выдали пакет на упаковку, но правда напечатанные бланки не приняли, выдали свой.
Оплата кстати составила 423,62 руб и пакет 25 руб. в коробке в которой пришла вес 415 гр.
(это и не 900 руб "единственным способом" и не 282 как при подсчете через сайт)

[Fleur]

Продавец на просьбу вернуть стоимость отправки обратно ответил так:

hi friend,the shipping cost will be charged by us seller,could you pls send back first and then let's refund you the delivery fee,thanks
привет друг,стоимость доставки оплачивается мной продавцом, пожалуйста не могли бы вы отправить обратно вначале, а потом вернем вам стоимость доставки, спасибо

А вот как это будет приоисходить не совсем понятно.
Трек номер я сообщила.

[Виталий809]

Всё таки хочу сообщить удалось мне отправить посылку с третьей попытки!

Лишнее доказательство, что ПР та еще контора. Реформы, конечно, идут. Кадрами им нужно заниматься, срочно...

А вот как это будет приоисходить не совсем понятно.

Он может вам вернуть на Пэйпал...если он у вас есть. Только врет, наверное. Ничего не отправит.

[nik8748]

Правильно ли я понимаю? : в общем получил я 2 телефона из Китая к обоим у меня есть претензии к батарее (не до конца заряжаются и зарядные устройства не те были). Решил я их вернуть продавцу с возвратом назад моих денег. Открыл спор, продавец как бы не против. Но тут как бы у меня и возник этот вопрос: остаётся 9 дней до закрытия заказа, а мне ещё надо отправить телефоны в Китай, правильно ли я понимаю, что если я отправлю телефоны сброшу трек Китайцу, то тогда как бы срок на это дело увеличится автоматом, или надо договариваться с продавцом, чтоб он увеличил срок?

[Shifu]

С того момента, как вы открыли спор, на счетчик защиты заказа можете не обращать внимания. Я так понимаю, что продавец принял ваш спор. Тогда после предоставления вами номера отслеживания, запустится новый 30-дневный счетчик возврата товара.

[nik8748]

Да, продавец принял спор. Спасибо за разъяснение, теперь как-то спокойнее.

[Shifu]

Если честно, по-моему вы ерундой какой-то занимаетесь. Протестировали бы телефоны на хороших зарядниках, и если бы они заряжились нормально, сорвали бы с продавца деньги на новые ЗУ.

[nik8748]

Это были Lenovo s860, и я пробовал заряжать другим зарядным, история та же. Мало того, при попытке прошить другой любой прошивкой ( прошивка изначально была с плохим переводом), переставала работать подсветка экрана.По этому вопросу и на 4pda и на Lenovo-forum были дебаты, и пока вывод такой, что идут тела с Китая с немного другим железом и пока никто не знает, как это побороть.

[Fleur]

Хотелось бы также еще проконсультироваться по моему вопросу, в продолжении,
Посылка отправлена, осталась всего 3 дня на подтверждение у продавца

Скрытый текст: 

Я посмотрела треккинг, а там написано что была неудачная попытка вручения...!

Скрытый текст: 

+ на мой вопрос продавцу, оплатите ли вы мне обратную доставку, он подтвердил что переведет на paypal, но не уточнил когда, я сообщила @, и все ничего больше не написал и не перевел пока
Что теперь делать?

[Rayry]

Я посмотрела треккинг, а там написано что была неудачная попытка вручения...!

Может быть, я ошибаюсь, но у меня сложилось впечатление, что подобный статус ничего угрожающего не означает (или не всегда означает). Просто посылка приходит в почтовое отделение, и она там валяется, потому что еще не успели ее обработать - послать извещение клиенту. Но какой-то статус у посылки в программе отслеживания после доставки в п/о обязан быть, и ставится наиболее безобидный из имеющихся вариантов. Неудачная попытка вручения - это отсутствие самой такой попытки со стороны почтовых работников по причине "руки пока не дошли".

[Fleur]

отсутствие самой такой попытки со стороны почтовых работников по причине "руки пока не дошли".

нет, в таком случае все почтовые работники вообще ничего не заполняют, если не дошли до посылки
скорее всего это значит что на извещение о получении не было долгое время реакции

и может после этого ее обратно отправят в Россию???
меня тут больше интересует, без подтверждения о получении, али деньги мне не вернет??

[Rayry]

А, извините, я не поняла, что посылка идет из России в Китай, а не наоборот. Не было еще скриншота отслеживания трека, когда я отвечала, а на скрин с АлиЭкспресс ("Вы вернули свой заказ продавцу...") я не посмотрела.

[Pantera@]

нет, в таком случае все почтовые работники вообще ничего не заполняют, если не дошли до посылки
скорее всего это значит что на извещение о получении не было долгое время реакции

Вам всё верно пояснила Rayry: это означает, что посылка в отделении, выписано извещение, в ожидании получения продавцом.
Если посылка не будет получена, затем всё по стандарту - после хранения 30 дней отправление будет возвращено обратно.

Посылка отправлена, осталась всего 3 дня на подтверждение у продавца

Если продавец не подтвердит получение - спор автоматически завершится на ваших условиях.
Продавец может лишь подать обратную жалобу, мотивируя тем, что посыла не получена. Но медиаторы, оценивая записи по трекингу, первым делом будут "просить" продавца прокомментировать отказ получать посылку.

на мой вопрос продавцу, оплатите ли вы мне обратную доставку, он подтвердил что переведет на paypal, но не уточнил когда, я сообщила @, и все ничего больше не написал и не перевел пока

Это лишь на усмотрение продавца. Обещать они мастаки, пока им что-то нужно от вас. А потом нередко дают обратный ход. Оплата за доставку никак не контролируется площадкой, это лишь ваши личные договоренности: откажется - воздействовать на продавца вы никак не сможете.

[Fleur]

И опять проблема...
Заканчивались часы на подтверждение, и продавец обострил спор!!!!

Факт неудачной попытки вручения есть. Спор обострен продавцом!!!
Кто и как теперь разбираться будет?? И вернут ли деньги?

[Kifara]

И опять проблема...
Заканчивались часы на подтверждение, и продавец обострил спор!!!!
Факт неудачной попытки вручения есть. Спор обострен продавцом!!!
Кто и как теперь разбираться будет?? И вернут ли деньги?

разбираться теперь будут медиаторы...когда они рассмотрят спор,то добавят ещё время для того,чтобы он связался со своим почтовым отделением и получил отправление и попросят у вас документы на отправку(почтовую квитанцию,таможенную декларацию и т.д.),вам надо будет фото этих документов приложить в спор.