Как правильно действовать при возврате товара на Aliexpress.

[Pantera@]

Сегодня звонит девушка с магазина (Дримми) типа мы согласны, но поменяйте причину спора. Укажите мол не подошёл или что то там по личным причинам.

Не рекомендую менять причину спора в свете сегодняшних событий: 1, 2, 3, .. Тем более при соглашении в споре о Возврате товара.

Выдвиньте продавцу свои требования: либо он соглашается на возврат (что уже для него лучше решение) по верным причинам или спор будет обострён. При дальнейшем сопротивлении лучше будет обострить спор, предварительно редактировать.
Какие бы там не были недочёты, Возврат товара для полной компенсации - один из вариантов, который вам предложит администрация площадки, если дойдёт до обострения.
Обращаю внимание - стоимость доставки всегда за счёт покупателя.

[kyrsik]

Сколько раз можно редактировать спор?Я уже три раза это делал, а то доредактируюсь

[Pantera@]

Всего пять раз, не считая первого открытия спора. Пятое - последнее, лучше его оставить для редактирования перед (возможным) обострением.

[kyrsik]

Ребята нужна помощь. Закал телефон xiaoma rn3 pro знакомой. Доставили быстро, проверил вроде все ок. Отдал ей. Через пару дней говорит не рабоют сенсорные кнопки. Никаких чп не было, не мочила не кидала. Не работают кнопка домой и меню, возврат работает. Бывает попустит на пару нажатий потом снова глюк.Открыл спор на возврат всей сумы по причине проблемы с экраном и отсылка тела назад. Приложил видео где сенсор тупит. Сегодня звонит девушка с магазина (Дримми) типа мы согласны, но поменяйте причину спора. Укажите мол не подошёл или что то там по личным причинам. Боюсь хотят розвести. Как поступить в данной ситуации? Как дальше правильно вести спор? Или как договориться сначала возврат, потом смена причины спора.

Прошу не пинать. А если (хотя бы теоретически), соглашаюсь поменять причину в надежде, что он подтвердит спор.Какое может быть развитие ситуации?

[Vishnu]

А Pantera@ на что аж три ссылки дала?!! Не на возможное развитие ситуации?!!

[Pantera@]

Прошу не пинать. А если (хотя бы теоретически), соглашаюсь поменять причину в надежде, что он подтвердит спор.Какое может быть развитие ситуации?

Вы оговорили ранее, что условиями к спору выставлен Возврат товара. Надеюсь вы понимаете: согласованный спор с продавцом по этой причине не означает быстрого возврата денег.
Сначала стороны согласуют решение, затем ваша отгрузка, прикреплённый трек-номер к спору, 30-60 дней на доставку и подтверждение получения продавцом - только тогда вернут деньги.
Сама процедура Возврат товара не столь проста, а осложнять себе вопрос заменой на неверную причину спора..идя на поводу у продавца.

Какое может быть развитие? От "ничего страшного" до "кардинального".
Пофантазируем, один из вариантов. Надеюсь вы ознакомились с темами по ссылкам, что выложила ранее:

Не рекомендую менять причину спора в свете сегодняшних событий: 1, 2, 3, .. Тем более при соглашении в споре о Возврате товара.

Предположим, вы согласовали решение, вернули товар и по треку он у продавца. Ему нужно подтвердить получения, чтобы вам вернулись деньги или открыть обратный спор.
Чуть ранее продавец уже оформил на вас жалобу, как попытка обмана с причинами спора (сначала неисправный товар, который покупатель на самом деле не желает). Вашу учётную запись без разбора блокирует служба безопасности, тем самым лишая Защиты покупателя.
Вернёмся к отправленному вами товару, где продавец не подтверждает получение, а открывает обратный спор - скажем, покупателю не понравился лот, о чём он написал в споре, а сам прислал неисправный аппарат.
В ответ арбитраж лишает вас слова, по простой причине - аккаунт заблокирован, в Защите отказано. На этом все деньги перейдут продавцу, без каких либо возможностей изменить решение.

Наверняка знать нельзя, как могут развиваться события. Но стоит ли рисковать, когда Возврат товара в любом случае легко согласуется с помощью продавца или без, в обострённом споре. Пытаясь подыграть продавцу, вы больше себе можете навредить, тем более при недешёвом заказе и расходах на обратную отправку.

[kyrsik]

Вы оговорили ранее, что условиями к спору выставлен Возврат товара. Надеюсь вы понимаете: согласованный спор с продавцом по этой причине не означает быстрого возврата денег.
Сначала стороны согласуют решение, затем ваша отгрузка, прикреплённый трек-номер к спору, 30-60 дней на доставку и подтверждение получения продавцом - только тогда вернут деньги.
Сама процедура Возврат товара не столь проста, а осложнять себе вопрос заменой на неверную причину спора..идя на поводу у продавца.

Какое может быть развитие? От "ничего страшного" до "кардинального".
Пофантазируем, один из вариантов. Надеюсь вы ознакомились с темами по ссылкам, что выложила ранее:

Предположим, вы согласовали решение, вернули товар и по треку он у продавца. Ему нужно подтвердить получения, чтобы вам вернулись деньги или открыть обратный спор.
Чуть ранее продавец уже оформил на вас жалобу, как попытка обмана с причинами спора (сначала неисправный товар, который покупатель на самом деле не желает). Вашу учётную запись без разбора блокирует служба безопасности, тем самым лишая Защиты покупателя.
Вернёмся к отправленному вами товару, где продавец не подтверждает получение, а открывает обратный спор - скажем, покупателю не понравился лот, о чём он написал в споре, а сам прислал неисправный аппарат.
В ответ арбитраж лишает вас слова, по простой причине - аккаунт заблокирован, в Защите отказано. На этом все деньги перейдут продавцу, без каких либо возможностей изменить решение.

Наверняка знать нельзя, как могут развиваться события. Но стоит ли рисковать, когда Возврат товара в любом случае легко согласуется с помощью продавца или без, в обострённом споре. Пытаясь подыграть продавцу, вы больше себе можете навредить, тем более при недешёвом заказе и расходах на обратную отправку.

Благодаря Вашим советам и даной теме, написал проду, что с телефонного звонка не понял ничего(типа сильный акцент), опишите почему нужно поменять причину возврата в смс под заказом. Сегодня прислала такое сообщение:Sorry let you confused
There maybe something misunderstanding/
I accept your demands .You can send our product back in 9 days.
Thank you for your time. и подтвердила спор. Аж как то легко, что снова ощущение подвоха :-). Подскажите пожалуйста как теперь правильно отослать(видео,фото может еще какие то ньюансы), что бы у них не возникло притензий к доставке.Какие подводные камни могут ожидать?Что указывать на посылке(плеер,телефон), какую стоимость? И почему он в обратном адрессе указывает два адресса: получателя и дополнительный. И как быть с его подарками, плёнки клеил, чехол носил на телефоне.

[Shifu]

Благодаря Вашим советам и даной теме, написал проду, что с телефонного звонка не понял ничего(типа сильный акцент), опишите почему нужно поменять причину возврата в смс под заказом. Сегодня прислала такое сообщение:Sorry let you confused
There maybe something misunderstanding/
I accept your demands .You can send our product back in 9 days.
Thank you for your time. и подтвердила спор.

Подскажите пожалуйста как теперь правильно отослать(видео,фото может еще какие то ньюансы), что бы у них не возникло притензий к доставке.Какие подводные камни могут ожидать?Что указывать на посылке(плеер,телефон), какую стоимость?

Упаковку снимайте на видео. Желательно фото посылки на весах при сдаче на почту. В таможенной декларации лучше указать всё как есть. Страховую сумму ставьте на свое усмотрение. Это те деньги, которые почта вам выдаст в случае утери посылки. Но от нее зависит и стоимость пересылки.

Фото и видео держите у себя. Они понадобятся только если продавец выдвинет к вам претензии.

И почему он в обратном адрессе указывает два адресса: получателя и дополнительный.

Адрес он должен вписать в специальную форму, а ваша задача скопировать его оттуда без ошибок.

И как быть с его подарками, плёнки клеил, чехол носил на телефоне.

Ну это ж подарки.. Я бы вернул.

[kyrsik]

Видео можно дома снимать?В чем лучше отсылать: мелкий пакет, бандероль, посылка. И желательно с уведомлением о доставке или вручение персонально? Адресс можно скопировать, распечатать и налепить?Великодушно извените,за может глупые вопросы. Первый такой спор и как слепой котёнок

[Shifu]

Видео можно дома снимать?В чем лучше отсылать: мелкий пакет, бандероль, посылка. И желательно с уведомлением о доставке или вручение персонально? Адресс можно скопировать, распечатать и налепить?Великодушно извените,за может глупые вопросы. Первый такой спор и как слепой котёнок

Видео снимайте дома. На почте вряд ли получится. Тип отправления любой регистрируемый. Мелкий пакет, наверно, обойдется дешевле всего. Уведомление не нужно -- пакет будет отслеживаться и статус вручения появится в трекинге. Бланки можно скачать здесь: https://www.pochta.ru/forms-list заполнить и распечатать.

[Люба Ш.]

Закала парик, выслала свои мерки, пришел парик, который не соответствует моим меркам. Продавец сначала хотел делать ремонт, но где гарантия что он его отремонтирует, если изначально по меркам не смог пошить. После долгих переписок соглашается вернуть деньги.Как я себя могу обезопасить от обмана? Вышлю парик и - ни денег, ни парика.

[kyrsik]

Что хочет прод этим сообщением? Спор открыт, телефон отправлен, он вроде осведомлен об этом. Или это действительно автомат пишет и не стоит обращать внимание.

Dear , system to verify the goods have been received, if you satisfied with our products and service, please confirm payment and give us good feedback and the five-star rate Thank you!
Tips: The above information provided sent by automatically , if you have additional questions, please give us a message Thank you again.
Дорогой покупатель! Проверьте был ли получен ваш товар, если вы удовлетворены нашим товаром и сервисом,пожалуйста подтвердите оплату и оставтье хороший отзыв с пятизвездочной оценкой Спасибо!
Советы: Выше предоставленная информация отправляется автоматически,если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, отправьте нам сообщение
Еще раз Спасибо.

[Shifu]

Что хочет прод этим сообщением? Спор открыт, телефон отправлен, он вроде осведомлен об этом. Или это действительно автомат пишет и не стоит обращать внимание.

Dear , system to verify the goods have been received, if you satisfied with our products and service, please confirm payment and give us good feedback and the five-star rate Thank you!
Tips: The above information provided sent by automatically , if you have additional questions, please give us a message Thank you again.
Дорогой покупатель! Проверьте был ли получен ваш товар, если вы удовлетворены нашим товаром и сервисом,пожалуйста подтвердите оплату и оставтье хороший отзыв с пятизвездочной оценкой Спасибо!
Советы: Выше предоставленная информация отправляется автоматически,если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, отправьте нам сообщение
Еще раз Спасибо.

У вас неточный перевод. Смысл первого предложения: "Система зафиксировала, что товар получен". Скорее всего у продавца какой-то бот, который следит за трекингом и создает такие сообщения в случае получения. Так что не стоит на это обращать внимания.

[Shifu]

Как я себя могу обезопасить от обмана? Вышлю парик и - ни денег, ни парика.

Так он предлагает вернуть ему парик? Тогда читайте тему Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[kyrsik]

Отправил телефон по спору проду. С 28.06 висит отправлено в страну назначения. По сегодняшний день статус не меняеться. Доставка назад стоит 30 дней, осталось 12. Начинаю нервничать. Что то нужно предпринимать и что?

[Shifu]

Отправил телефон по спору проду. С 28.06 висит отправлено в страну назначения. По сегодняшний день статус не меняеться. Доставка назад стоит 30 дней, осталось 12. Начинаю нервничать. Что то нужно предпринимать и что?

По срокам пока всё нормально. Предпринимать ничего не надо. Если продавец проспит, вам по истечении 30 дней деньги вернут. Если не проспит, тогда скорее всего срок растянут до 90 дней.

[kyrsik]

Ребята осталось 6 дней(из 30 отведенных для доставки товара назад) , что бы посылка дошла проду. А статус до сих пор отправлено в страну назначения. Как быть. Просить прода продлить доставку, потому что, не успеет дойти и закроют автоматом и телефон и денежки тю тюили как поступить.