Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Виталий809]

Очень редкие были случаи, что продавец получал посылку и Али возвращал деньги покупателю. .

Я бы не стал делать такие категоричные заявления. Не спорю, много писали о таких случаях, но это не тенденция. Напротив, и по личному опыту и по опыту людей с которыми общаюсь в оффлайне посылки доходят и продавцы их получают. Отслеживание прекрасно показывает движение посылки. И, если оформить отправление как следует (видео запаковки, взвешивание, фото на весах, фото самой посылки), особых проблем не будет.

[Gjorningar]

Скажите, а если я выставила уже графу ""Возврат товара", можно ли сменить ее на "частичную компенсацию"?

[Виталий809]

Скажите, а если я выставила уже графу ""Возврат товара", можно ли сменить ее на "частичную компенсацию"?

Если твердо решились на частичную компенсацию, то можете просто отредактировать спор . Указать возврат НЕТ, частичная компенсация- желаемую сумму+ процентов 10-20 на торг. Почему про "твердо" спрашиваю? Что бы не было метаний туда- сюда. Иначе продавец может потом к этому аппелировать, типа "они не знают чего они хочут"

[Gjorningar]

Люди, спасибо вам всем огромное!!!! Сегодня открыла остальные посылки (их пришло несколько, чтобы уместить все), а там не 10 штук, как заказано, а 8((. Млин, раньше не верила в недобросовестность продавцов, так как покупала всегда только с ибэя(((.

[Pantera@]

Надеюсь спор уже отредактировали: Возврат товара - Нет ?
Если что, не тяните. Иначе продавец примет ваш спор с предложением вернуть обратно и обратного хода не будет!!

[Gjorningar]

ой, а где отредактировать спор? не вижу, не нахожу!

[Pantera@]

ой, а где отредактировать спор? не вижу, не нахожу!

Увы, Поздно!!(( Вам надо было ещё вчера редактировать спор, как вам написал выше Виталий809. Если не поняли - сразу переспросить и Действовать.

Сейчас продавец уже принял ваш спор. Вы обязаны отправить товар и приложить трек-номер в специальной форме спора. Трек номер в обязательном порядке должен быть приложен в указанный срок. Ещё раз обращаю внимание - трек указывается только в спец.форме, не в переписке с продавцом!
Не будет отправлен товар в 10 дней и приложен трек к спору - спор автоматически завершится на условиях продавца, вариантов для обжалования Нет.

Выхода у вас нет - обратного хода для таких ситуаций нет, иначе потеряете все деньги и останетесь на руках с ненужным товаром.

Осложняет вопрос это:

Сегодня открыла остальные посылки (их пришло несколько, чтобы уместить все), а там не 10 штук, как заказано, а 8((

Что же так неосмотрительно..(( Теперь продавец в лёгкую может после получения заявить, что вы ему выслали не весь товар.

Поясню детали:

Скрытый текст: 

когда вы приложите трек-номер к спору (в каждом заказе, где ведётся этот спор по всем единицам лота!), включится новый таймер на доставку товара продавцу.
Затем покупатель и продавец как бы меняются ролями: теперь продавец ждёт заказ и за ним первое слово - подтвердить получение или открыть обратный спор.

Подтверждение - означает, что посылка получена, претензий нет. Согласованная сумма вернётся автоматически покупателю.
Обратный спор: к заказу есть вопросы, которые будут решаться в дальнейшем споре с привлечением администрации площадки.

Вы делали видео вскрытия посылки?
Если нет - фиксируйте все моменты (в обязательном порядке перед отправкой!):
- фото упаковки и вес,
- коврики отдельно на весах,
- трекинг - показания веса.
Неплохо будет запастись доказательствами и в форме видео. После отправки, когда продавец затем вздумает открыть обратный спор, у вас не будет товара на руках, поэтому сейчас лучше максимально запастись доказательствами.

Сейчас пока аккуратно поинтересуйтесь у продавца в переписке, что же он отправил не весь лот. Покажите наглядно на фото: упаковки и товара на весах. Важно его смутить и заставить самому признаться или намекнуть, что его ошибка. Мы потом это будем использовать для спора.

Отправка товара. Обязательно снимайте видео при упаковке, хотя бы фото. Вес посылки на весах, фото самой упаковки. Все чеки и квитанции с почты сохраняйте. Всё ещё может понадобится..

[alexzzz]

Не совсем уверен в отсутствии кнопки <Отменить>, это ведь даже не страница споров. Было бы информативнее посмотреть детали спора. Спорить, конечно, смысла нет, я с таким еще не сталкивался.

[Pantera@]

Не совсем уверен в отсутствии кнопки <Отменить>

Поверьте, в данном случае её нет. Основные кнопки отражены даже при общем просмотре заказа.

[alexzzz]

Спасибо, буду знать=)) надо понаоткрывать обостренных споров с возвратом и возвратом

[Zenka1006]

Всем доброго вечера . Я здесь новенькая. Нужна помощь. Ситуация вкратце такова - заказала умные часы g80 для дочки. Продавец очень общительная. Выслала нормальный трек номер,все отслеживалось,посылку получили через 18 дней,там еще и подарочек для дочки был. Нам все понравилось.Часы настроила,все работало ровно 5 дней. Вчера часы выключили на ночь и больше не смогли включить. Написала продавцу,она сразу же ответила.Предложила попробовать их зарядить,это не сработало. Я ей опять написала,на что она ответила,что я могу выслать ей часы назад,а они взамен мне пришлют новые . Часы нам с дочкой очень нравятся,возврат денег не хочу,спор пока не открывала. Посоветуйте что делать в такой ситуации? Спасибо заранее за ответы)

[Shifu]

Ситуация вкратце такова - заказала умные часы g80 для дочки. ...
...Часы настроила,все работало ровно 5 дней. Вчера часы выключили на ночь и больше не смогли включить. Написала продавцу,она сразу же ответила.Предложила попробовать их зарядить,это не сработало. Я ей опять написала,на что она ответила,что я могу выслать ей часы назад,а они взамен мне пришлют новые . Часы нам с дочкой очень нравятся,возврат денег не хочу,спор пока не открывала. Посоветуйте что делать в такой ситуации?

В системе защиты покупателя Алиэкспресс нет такой процедуры, как замена товара. Так что только 2 варианта: либо частичная компенсация, либо возврат товара в обмен на возврат денег, а потом при желании можно сделать новый заказ. Все вопросы решайте только через спор.

[Zenka1006]

Спасибо большое. Я уже так и сделала.Вчера полночи читала форум,а сегодня продавец написала,что не надо открывать спор,дала адрес куда отправить,мы ,мол,честные,доверительном нам и т.д. Я ответила,что общалась с администрацией сайта Али Экспресс и они предложили открыть спор,поэтому я извиняюсь,но делать нечего,открываю спор.Вот жду,что ответит.На странице спора указала полный возврат денег и возврат товара,приложила фотки с моими попытками включить часы.Надеюсь,что пока все правильно. Кстати,прошло только 3 дня с момента получения товара). И еще вопрос,в мобильном приложении Али нигде не нашла сроков защиты покупателя.У меня защита еще действует?Веду часы я получила, подтвердила получение,написала отличный отзыв.

[Zenka1006]

Help!!!!Продавец дал такой адрес.Что это значит? Я куда должна отправить в Москву или Китай??

[Виталий809]

Help!!!!Продавец дал такой адрес.Что это значит? Я куда должна отправить в Москву или Китай??

По правилам Алиэкспресс возврат товара осуществляется на адрес указанный в специальной форме. В вашем случае в Москву. Все что пишет продавец в сообщениях ни к чему его не обязывает. Но у продавца уточните на всякий случай, почему в форме один адрес а он предлагает другой.

[Zenka1006]

Спасибо. Это пытаюсь выяснить уже в течение всего дня.А счетчик -то тикает (((Обратилась в поддержку Али,там ответила консультант Ольга,отправила запрос продавцу о реальном адресе,прислала мне на почту копию письма ,но пока тишина (

[Виталий809]

какого письма? Запроса продавцу об адресе?

[Zenka1006]

Да,я объяснила ситуацию с адресами,спросила куда отправлять. Ольга проверила данные и ответила,что они свяжутся с продавцом и попросят написать правильный адрес.копию она мне прислала,но результатов пока нет ( Вот скрин письма

[Shifu]

У этого продавца закакзывали? Там заявлен местный возврат. Так что адрес должен быть российским.

Поддержка в очередной раз показала свою некомпетентность.

Будете заказывать новые часы, найдите для этого другого продавца.

[Zenka1006]

Подскажите, плиз,а что с этим продавцом что-то не так?Извините мою некомпетентность)

[Zenka1006]

Да,в споре указан московский адрес.мне туда отправлять?