Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[-Александр-]

Они написали мне что будут тестировать .................. значит сделают все что бы денег не выслать.....Я не знаю можно его отремонтировать?, он включается минут через 2,3, а бывает вообще все нормально включается , вот только есть засветка внизу экрана слева но ее плохо видно не сфоткать к сожалению, и потрескивает внизу чуть чуть когда нажимаешь

[Виталий809]

Они написали мне что будут тестировать ..................

Да пусть они хоть гвозди им забивают. Если вы отправите назад, и они получат его в целости ( физической целости-не бит , не царапан) , они обязаны будут сделать полный возврат

[-Александр-]

Спасибо все написал , спор обострил

[V_dmi]

Подскажите пожалуйста! А сколько времени продавец может тянуть с получением возвращенной посылки? С 4 января на его почте лежит возврат, а продавец тянет с получением и подтверждением получения возврата в споре...

[Pantera@]

Не более сроков указанных в споре.
Если продавец не подтвердит получение - претензия будет автоматически разрешена во пользу покупателя, по истечению времени на таймере.
Продавец откроет обратный спор - тогда медиаторы укажут ему на статус "Ожидание вручения" и попробуют убедить забрать товар в ограниченный срок.

[V_dmi]

Pantera@, в том то и дело, что счетчика нет, ниже выкладываю скриншот.

[yeees]

Здравствуйте, помогите пожалуйста советом. После доставки посылки с косметическим аппаратом, я поторопилась с подтверждением получения товара (включила мотор заработал, подумала исправен). Через несколько дней, в выходной день, решила сделать косметологическую процедуру, но оказалось что аппарат не рабочий, не выполняет никакие функции (нет выбрации, нет импульсов, нет вообще никаких ощущений, пощипывания, покалывания, вообще ничего). Написала продавцу, он ответил, что при отправке проверял его (вероятно так же как и я при получении). Открыла спор на полный возврат денег, предоставила видио, продавец несколько раз отклонял спор, я снова подробно ему все описывала как выполняю по инструкции, добавляла видио. После обострения спора, администрация ответила, что жалоба моя на рассмотрении и просила вернуть товар продавцу. Пишут, "Просим понять, что наше посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно оснований для вашей претензии. Как это трудно для вас, чтобы предоставить допустимые доказательства в плане должного существенного покалывания этого продукта, мы надеемся, что вы можете вернуть товар и мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ" Я понимаю, на видио конечно не передать и не предоставить доказательства, что аппарат никак не работает, ведь мотор гудит, это слышно на видио, а ощущений на теле никаих нет. Администратор написал: Что покупатель/продавец должен сделать сейчас: Покупатель: подтвердите адрес с продавцом, прежде чем вернуть товар.Продавец: предоставить действительный обратный адрес на английском языке, включая контактную информацию и почтовый индекс. Таймер был установлен 3 дня. Почти 2 дня уже прошли, но почтовый адрес продавца для возврата товара я еще не получила.
Подскажите пожалуйста; если продавец до конца срока адрес мне не сообщит, то спор мой продолжится или он уже закроется? Если адрес продавец сообщит, то каким образом я должна его проверить? Спор обостряю первый раз, многое еще не знаю как действовать.

[Pantera@]

Таймер был установлен 3 дня. Почти 2 дня уже прошли, но почтовый адрес продавца для возврата товара я еще не получила.

Этот таймер в три дня только для оглашения результатов по делу. По кнопке Ответить у вас ещё есть возможность как отклонить "вердикт". Придётся ещё раз загрузить доказательства, возможно новые аргументы.
Но в вашем случае действительно непросто будет добиться полного возмещения без возврата товара. Тем более учитывая, что нет доказательств брака прямо из коробки..

За истечением оставшихся 2 дней: обработка.. следом будет новый счётчик в 10 дней, на отправку товара и ответа от покупателя с трек-номером.
Адрес продавца будет доступен в самом споре ( не в переписке). Покупателю будет необходимо в указанный срок отправить обратно товар, по кнопке "Ответить" приложить трек-номер в споре.

Совет: обязательно снимите на видео процесс упаковки, фото посылки. Храните все данные: чеки, квитанции. На всякий случай лучше лишний раз перестраховаться.

[V_dmi]

Скриншот спора без таймера

[Pantera@]

Скриншот спора без таймера

Важное уточнение: у вас возврат товара по "Гарантии возврата" из раздела Молл http://ru.aliexpress.com/mall/about?...14286378551550
Здесь немного другая схема..

У вас по шкале в споре (видимо это замена таймеру) на данный момент ожидание получения товара на складе в России. На данный момент груз от 4.01 ожидает получения в почтовом отделении г.Москва. Этот адрес вам продавец дал в споре?
Затем в течении 6 дней проверка и обработка груза на местном складе, далее 5 дней на доставку товара до Китая.

Сейчас пока сложность в том, что посылку никто не забирает от 4.01 Но не забывайте про праздники на данный момент. Вполне возможно с этим связана задержка.
Дополнительно неплохо уточнить в поддержке через чат . Споры по "Гарантии возврата" пока в редкость, у нас не так много информации(

[yeees]

По кнопке Ответить у вас ещё есть возможность как отклонить "вердикт". Придётся ещё раз загрузить доказательства, возможно новые аргументы.

Большое спасибо за ответ. Узнала сегодня на почте, отправка посылки в Китай обойдется мне в 855,50 руб, это конечно очень дорого и не выгодно, это 1/3 стоимости моего заказа. В споре отправила по кнопке "Ответить" дополнительную подробную информацию и фото, написала что я уже покупала 8 косметических приборов на Алиэкспресс (перечислила все номера заказов) и все они отлично работают. А этот аппарат оказался с браком и совершенно не работает. Может еще пересмотрит администрация сайта свое решение, обратит внимание, что рейтинг у меня очень высокий и уровень выше 95%, покупок я делала много в течении года, зачем им меня обижать? Хотя наверное надеяться не стоит. Впредь буду более внимательной, приобрела таким образом горьким опыт. Прочитала на вашем сайте очень много полезной для меня информации. Огромное спасибо всем модераторам за ваши инструкции и полезные советы, они очень нужны.

[Pantera@]

Попробовать нужно все варианты, если они пока ещё есть. Может что и получится изменить..
Если несложно, сообщите по результатам.

[yeees]

Сегодня получила ответ - администрация Алиэкспресс закрыла мой спор с решением "Сумма воврата: Полный возврат (без вовращения товаров) Причина: Продавец не обеспечивает обратный адрес" Удивительно, но вот такое решение я получила. Теперь буду ждать возврат денег, как написано в течении 3-15 рабочих дней.

[Pantera@]

Отлично, поздравляю!! Побольше бы таких адекватных медиаторов и успешного решения проблем

[OlgaK]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
У меня следующая ситуация - поставщик прислал пальто-подделку, причем у него не только фальшивый бренд, но имеется еще ряд критических отклонений от описания и фото. Я разместила клейм на полную компенсацию без возврата. Поставщик вышел на связь и просит вернуть пальто. У нас идет диалог, я объяснила, что не хочу отправлять товар за свой счет, он утверждает, что возместит мне расходы на пересылку, если я вышлю ему номер банковской карты. Я обратилась в банк, банк подтвердил, что я смогу получить деньги на карту без какого-либо обоснования и подтвердил, что отправка только номера карты безопасна. Я сообщила поставщику, что согласна только с следующей схемой возврата: я ему сообщаю стоимость пересылки, он возмещает мне стоимость товара и стоимость доставки. после этого я отправлю товар обратно.
Вопросы:
- Могу ли я вернуть товар таким образом, учитывая, что диспут был открыт на полное возмещение без возврата товара?
- Был ли опыт получения возмещения расходов на возврат на карточку, реально ли это или это просто хитрость продавца, чтобы я отправила товар за свой счет?
Может быть у вас будут какие-то рекомендации, как себя вести в данной ситуации, так как сумма для меня достаточно большая - около 6 тыс. рублей.
Спасибо заранее!

[Pantera@]

У нас идет диалог, я объяснила, что не хочу отправлять товар за свой счет, он утверждает, что возместит мне расходы на пересылку, если я вышлю ему номер банковской карты. Я обратилась в банк, банк подтвердил, что я смогу получить деньги на карту без какого-либо обоснования и подтвердил, что отправка только номера карты безопасна.

Сильно сомневаюсь, что из Китая возможен такой перевод только по номеру карты. Как минимум понадобятся полные реквизиты и комиссия, возможно немалая. Не встречала ещё не одного случая, чтобы продавец вернул покупателю таким образом деньги.
Оптимальный вариант- PayPal. Но и здесь возможен обман, поскольку платёж продавец потом может легко отозвать.

На Ali нет гарантий по возврату товара за счёт продавца. Только на личное усмотрение покупателя и добровольных соглашений.

реально ли это или это просто хитрость продавца, чтобы я отправила товар за свой счет?

Поверить легко. Дайте данные и ждите, отправит ли вам продавец деньги до возврата товара. Редкий случай, если выполнит честно свои обещания.

- Могу ли я вернуть товар таким образом, учитывая, что диспут был открыт на полное возмещение без возврата товара?

Если не хотите лишаться гарантий покупателя, возврат товара только при соглашении в споре, то есть сумма возмещения - полная, возврат товара - Да.

У меня следующая ситуация - поставщик прислал пальто-подделку, причем у него не только фальшивый бренд, но имеется еще ряд критических отклонений от описания и фото. Я разместила клейм на полную компенсацию без возврата.

Может с такими недочётами пока попробовать отбить сумму в споре, без всяких договорённостей возврата товара.
Только за подделку вы вполне можете требовать 100% возмещение, как сможете доказать в споре..

[OlgaK]

Спасибо огромное за советы!

[miri]

Здравствуйте. Надеюсь, что сможете ли мне помочь.
Договорилась с продавцом о возврате свитера. Отправила заказным мелким пакетом через почту России, выдали номер RA494539194RU.
Адрес в споре "Consignee: su Street Address: Qing He Street Address2: guofuaocheng City: Xingtai Province: He Bei Country/Region: CN Zip: 054800".

Использовала программу TrackChecker и там добавлялись строчки, но весь путь по Китаю проходил только иероглифами.
Сейчас решила узнать с переводом на 17track.net и там увидела что "2016-01-11 17:52 Был возвращен Цинхэ газета инвестиционная компания".
Среди вероятных причин: "Ваш пакет оказался в нестандартной ситуации во время доставки. Это может быть вызвано несколькими причинами: пакет был возвращен отправителю, таможенная проблема, потерян, поврежден и т.д. Пакет возвращен отправителю в связи с одной из следующих причин: пакет не принят получателем; был введен неправильный / неполный / недействительный адрес; прошел возможный срок получения пакета; получатель переехал и т.д."
Предыдущие статусы: "2016-01-11 08:26 Вывешивается Цинхэ газета инвестиционная компания
2016-01-11 08:26 Цинхэ газеты компании, прибыл на пост".

Цинхэ, как я понимаю, это "Street Address: Qing He", т.е. на почту утром попал, а вечером того же дня возврат.
Хотя вообще Цинхэ - (по wiki) уезд городского округа Синтай провинции Хэбэй, 360 тыс. населения на 2006г., т.е. достаточно крупное нечто.
Можно ли как-то узнать более конкретную причину? Как мне дальше поступить в диспуте?
Еще перед отправкой спросила полный ли это адрес, продавец мне ответил, что да.

[Pantera@]

Сейчас решила узнать с переводом на 17track.net и там увидела что "2016-01-11 17:52 Был возвращен Цинхэ газета инвестиционная компания". Среди вероятных причин "Ваш пакет оказался в нестандартной ситуации во время доставки. Это может быть вызвано несколькими причинами: пакет был возвращен отправителю, таможенная проблема, потерян, поврежден и т.д. Пакет возвращен отправителю в связи с одной из следующих причин: пакет не принят получателем; был введен неправильный / неполный / недействительный адрес; прошел возможный срок получения пакета; получатель переехал и т.д."
Цинхэ, как я понимаю, это "Street Address: Qing He", т.е. на почту попал.
Можно ли как-то узнать более конкретную причину? Как мне дальше поступить в диспуте?

Пока не ясно: статусы с китайского языка могут переводится со значительными ошибками. Глобальный трекер 17track работает по своим шаблонам, иногда выдаёт неверные пояснения...
Смотрите детальную информацию преимущественно на оф.сайте China Post, в оригинале, - http://intmail.11185.cn/zdxt/yjcx/ , именно оттуда 17track сейчас пополняет данные по вашему треку.

Сейчас не помешает сразу немного подготовится и отправить запрос на ПР, поскольку обработка может занять до двух месяцев - немного сэкономить время. Отправляйте данные на client@russianpost.ru, предварительно ознакомится здесь http://www.russianpost.ru/RP/SERVISE...client_request
Не помешает и запрос в Роскомнадзор http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ для ускорения процесса.

Это только для вашей подстраховки, пока будут обрабатываться обращения. В последнее время.. судя по результатам возврата покупателем в споре продавцу, лучше заранее как подготовится..

[miri]

Смотрите детальную информацию преимущественно на оф.сайте China Post, в оригинале, - http://intmail.11185.cn/zdxt/yjcx/ , именно оттуда 17track сейчас пополняет данные по вашему треку.

Спасибо за информацию, посмотрела, но на приведенном сайте те же самые строки, без уточнения, и с гугл-переводом 已退回 - возвращенный.

Попробую узнавать в почте России. Только там тоже сплошные проставьте галочки "не поступило, повреждение вложения и т.п.", при этом "6. Заполнение бланка заявления должно полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок при обработке и регистрации заявления." Буду заполнять.

Но вообще вопрос отсылавшим в Китай: адрес достаточный?
И все-таки стоит что-то написать/спросить продавцу? Не особо он и хотел делать возврат, вот и думаю, стоит ли просить его узнать на почте причину или нет.

[alend]

Но вообще вопрос отсылавшим в Китай: адрес достаточный?

Отправляла возврат 15.12, доехал 01.01 и в тот же день получен продавцом. По адресу у меня был еще номер дома и этаж. Ну и пара телефонов. Статус посылки иероглифами переводился правильно, как "доставлено".