Сообщение от Pantera@
Посмотреть сообщение
Объявление
Свернуть
Пока нет объявлений.
Диспут и претензия. Правила и тонкости.
Свернуть
Поделиться интересной темой
Свернуть
Это важная тема.
X
X
-
-
#2671.101-07-16, 16:51Редактировать комментарийПопросить можно и главное проследить, чтобы были выполнены все условия: максимальное продление Защиты, новый отслеживаемый трек. Спор тогда можно Отменить (не Принять!). Если начнутся какие шутки от продавца и отговорки - не раздумывая открывать спор и уже идти до конца.
-
-
Я открыл спор на частичное возмещение без обратной отправки. Продавец отклонил и предложил полное возмещение и обратную отправку за свой счет. Я согласен, фиг с ним. У меня теперь появились кнопки "Приянть, Редактировать, Отменить и Обострить спор". Что мне нужно сделать? Отредактировать и указать полный возврат, вместо частичного и согласие на обратную отправку? Нужно ли снова загружать видео при редактировании?
Комментарий
-
Сообщение от kamtugeza Посмотреть сообщениеЯ открыл спор на частичное возмещение без обратной отправки. Продавец отклонил и предложил полное возмещение и обратную отправку за свой счет. Я согласен, фиг с ним. У меня теперь появились кнопки "Приянть, Редактировать, Отменить и Обострить спор". Что мне нужно сделать? Отредактировать и указать полный возврат, вместо частичного и согласие на обратную отправку? Нужно ли снова загружать видео при редактировании?
По договорённости к Возврату товара: сверьте условия продавца - там должно быть указано полное возмещение, Возврат товар "Да". В таком случае можете Принимать спор.
Обращаю внимание - обратного пути не будет, как нажмёте кнопку - в обязательствах покупателя в срок отправить товар, приложить трек. При отклонениях от соглашений - деньги в полном объёме будут переведены продавцу.
Рекомендую перед отгрузкой снять всё на видео: телефон, запаковка, вид посылки, вес.. Храните все чеки и квитанции, они вам ещё могут пригодится.
P.S. Вы не дошли до последней стадии спора - обострение. Может стоит ещё попытаться и попробовать вернуть частичное возмещение без затрат на пересылку? Возможность вернуть товар для полного возмещения вы не потеряете (как и оговаривалось ранее).Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpress
Комментарий
-
Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщениеНа тему возврата "за счёт продавца"...
Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщениеРекомендую перед отгрузкой снять всё на видеоПоследний раз редактировалось kamtugeza; 03-07-16, 01:00.
Комментарий
-
Сообщение от kamtugeza Посмотреть сообщениеПродавец в переписке (в комментариях к заказу) написал, что готов или компенсировать 20 долларов или вернуть все+оплатить возврат, но отклонив мои первоначальные условия, в диспуте осталось мое - Получил - да, Хочешь вернуть - нет.
Но можете самостоятельно редактировать спор, для вшей же уверенности. Далее ожидайте ответа продавца.
На почте все снимать?Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpress
Комментарий
-
Продолжение обострённого спора с продавцом часов. Ответили медиаторы али:
Я согласен с "Option 1", её можно принять как-то? Ещё они пишут "Does not work properly", и просят загрузить видео как оно не работает. Но в параметрах споре не было других опций, я мог выбрать только "Does not work properly". Это нужно пояснять в ответе?
Комментарий
-
Сообщение от azz Посмотреть сообщениеЯ согласен с "Option 1", её можно принять как-то?
Ещё они пишут "Does not work properly", и просят загрузить видео как оно не работает.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpress
- 1 нравится
Комментарий
-
здравствуйте. я открыла спор. до конца защиты заказа еще около 30 дней, может меньше было. магазин продавца закрылся. я приложила к спору скриншоты переписки с продавцом(т.к. он мне не отвечал), приложила скриншот отслеживания(заказ уже месяц не отслеживается). продавец спор не принял. написал, что еще нужно ждать. подскажите пожалуйста, если я сейчас отменяю спор, то заказ автоматически считается завершенным? или если я приму решение продавца о возмещении 0р, то заказ тоже закроется как завершенный или же просто закроется спор, а я буду дальше ждать сумку и если же она все таки не придет, то потом открою спор и верну деньги?2 фотографий
Комментарий
-
Сообщение от мелисса Посмотреть сообщениеподскажите пожалуйста, если я сейчас отменяю спор, то заказ автоматически считается завершенным? или если я приму решение продавца о возмещении 0р, то заказ тоже закроется как завершенный или же просто закроется спор, а я буду дальше ждать сумку и если же она все таки не придет, то потом открою спор и верну деньги?
Если Принимаете - спор на этом завершается на последних принятых условиях ( в вашем случае с 0$ возмещения от продавца), заказ полностью закрывается без возможности открыть какой либо новый спор.
я открыла спор. до конца защиты заказа еще около 30 дней, может меньше было. магазин продавца закрылся. я приложила к спору скриншоты переписки с продавцом(т.к. он мне не отвечал), приложила скриншот отслеживания(заказ уже месяц не отслеживается).
Дополню, при активном сроке Защиты в 30 дней и статусе Экспорт - ваш спор совершенно на данном этапе бесполезен. Продавец не примет спор, поскольку товар похоже выслан, при обострении - медиаторы также предложат подождать.
Лучше вам пока Отменить спор (не Принять) и открывать уже на последних сроках Защиты, если посылка так и не придёт.
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpress
Комментарий
-
Добрый день, уверен что в теме был ответ на мой вопрос, хотелось бы все таки уточнить, заранее спасибо. Оформил заказ, трек номера НЕТ, прошло около 80 дней, продавец 3 раза продлевал срок, за 1 день до окончания срока открыл спор на полное возмещение. Товар не получен, т.к. не могу отследить. Спор он отклоняет и подробности указывает full refund, насколько я понял - полный возврат. Теперь вопрос - я должен принять закрытие? мне вернуться денежные средства обратно? Почему он отклонил спор? Спасибо за ответы. скрин прикрепляю1 фотография
Комментарий
-
Сообщение от sma1982 Посмотреть сообщениеСпор он отклоняет и подробности указывает full refund, насколько я понял - полный возврат. Теперь вопрос - я должен принять закрытие? мне вернуться денежные средства обратно? Почему он отклонил спор?
Почему продавец отклонил спор, предложив след такие же условия? Как-то это контролирует площадка, кто принимает претензию. К покупателю не имеет отношение, только к возможной репутации продавца.
После соглашения в споре, он будет закрыт вместе с заказом. Возврат денежных средств автоматически на денежный счёт, с которого произведена оплата, в течении 3-10 Рабочих банковских дней. Детали возврата в Подробности заказа, вкладка Платежи.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpress
Комментарий
-
Добрый день. Итак, я обострил спор. Али мне ответил:
Dear Sergey Kuznetsov,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 75716294292411.
Since the package is still in transit when purchase protection ends, we will support you the full refund according to our rule.
Solutions:
Option 1: full refund 34887.24 RUB
Notice: Once the we operated the refund, your refund will takes 3 to 15 business days to your credit card due to several transit banks. Please be patient to your bank statements.
Response time: 3 days
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Вот подстрочный перевод:
Спасибо за обращение Алиэкспресс. Мне жаль, что Вы не удовлетворены с Ваш заказ 75716294292411.
Так как посылка еще в пути, когда защита покупки заканчивается, мы будем поддерживать вас полный возврат по нашим правилом.
Решения:
Вариант 1: полный возврат 34887.24 руб.
Обратите внимание: после того, как мы действовали на возврат, возврат денег занимает от 3 до 15 рабочих дней к Вашей кредитной карты из-за нескольких транзитных банков. Пожалуйста, будьте терпеливы для вашего заявления банк.
Время отклика: 3 дня
Если вы уже поселились спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам так что мы можем следовать этот спор на основе урегулирования; если продавец предоставляет допустимый счетчик доказательства как ответ, мы могли бы обновить параметры можно выбрать.
Спасибо заранее за Ваше понимание и большое сотрудничество.
Скриншот прилагаю.
Вобщем, понятно.
Но ! Я не знаю что делать. Какого ответа ждут от меня ? Активные кнопки ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС и ОТМЕНИТЬ СПОР.
Как понял я, можно загружать и прописывать свои аргументы или просто ждать до окончания счетчика трех дней.
Посоветуйте, знающие.
Спасибо !
1 фотографияПоследний раз редактировалось kuz_ser_home; 06-07-16, 04:49.
Комментарий
-
Сообщение от kuz_ser_home Посмотреть сообщениеВобщем, понятно.
Но ! Я не знаю что делать. Какого ответа ждут от меня ? Активные кнопки ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС и ОТМЕНИТЬ СПОР.
"Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес
Комментарий
-
Добрый день. Нужен совет по моей ситуации. Оформила заказ на Али 09.05.2016, оплатила сразу. Продавец спустя 4 дня указал в заказе трек:
RA152908669FI. Все время-до 30.06.2016 трек не отслеживался. На мои письма-продавцу, он отвечал, что типа все Ок, товар отправлен. Теперь понимаю, что он врал и нужно открывать спор.При этом по с огромным запаздыванием начавшему работать треку видно, что идет якобы письмо, а не посылка и вес меньше-на странице товара 0,5 кг, а по треку 0,47 кг.
Ели можно, то посоветуйте: как правильно указать при открытии спора причину требований-по полному возврату денежных средств. Покупка на Али третья и опыта в спорах нет.
И чего нужно опасаться в ведении спора?
Комментарий
-
Сообщение от GV66 Посмотреть сообщениеОформила заказ на Али 09.05.2016, оплатила сразу. Продавец спустя 4 дня указал в заказе трек:
RA152908669FI. Все время-до 30.06.2016 трек не отслеживался. На мои письма-продавцу, он отвечал, что типа все Ок, товар отправлен. Теперь понимаю, что он врал и нужно открывать спор.При этом по с огромным запаздыванием начавшему работать треку видно, что идет якобы письмо, а не посылка и вес меньше-на странице товара 0,5 кг, а по треку 0,47 кг.
Ели можно, то посоветуйте: как правильно указать при открытии спора причину требований-по полному возврату денежных средств. Покупка на Али третья и опыта в спорах нет.
И чего нужно опасаться в ведении спора?
Товар обычно отсылается мелким пакетом. Это отправление имеет такой же статус как и заказное письмо. К тому же простое письмо не может весить полкило. На вес, указанный на странице товара вообще не стоит обращать внимания. Он там указан очень приблизительно. Ну а разница 3 грамма это может быть погрешность весов.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.
- 1 нравится
Комментарий
-
06-07-16, 23:22Редактировать комментарийСпасибо за ответ и советы. Теперь видно придется ждать посылку и надеяться, что в ней хотя-бы то-что оплатила.
-
07-07-16, 00:56Редактировать комментарийГлавное вскрытие снимайте на видео. А если вес сильно отличается от ожидаемого, отказывайтесь от получения.
Кто на сайте
Свернуть
Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 0.
Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.
Комментарий