Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

Добрый день.
Подскажите по поводу претензии: претензия вроде бы удовлетворена, но возврат средств стоит 0.

Возможно и сбой системы, либо сумма в деталях заказа появится позже.

Диспут завершился на ваших условиях, о чем заключение здесь. Пишут о возврате в течении 7 дней.


А сумма к возврату верно проставлена здесь, в окончательном решении претензии:




Главное последнее заключение. Ваш возврат должен вам поступить в течении 7-10 рабочих дней.
Но и не лишним будет, для собственного спокойствия. связаться в чате с тех.поддержкой, по ссылке выше от Василия Алибабаевича.
Заодно выяснить, что у них за сбои такие.))

[vitalii]

здравствуйте! Подскажите, был обостренный спор с продавцом администрация вынесла решение а его результат мне не сообщили или я не нашел где посмотреть ? № заказа 61013355835734

[Штурман]

....или я не нашел где посмотреть ?...

Третий пост этой темы:

... проверяется в Менеджере Претензий: http://channel.alibaba.com/complaint

Внизу страницы найдите вашу претензию. Проверьте детали претензии.

[User362]

Предлагаю такой вариант решения.

Когда диспут эскалируется автоматом, сообщите медиаторам, что у вас есть договоренность, попросите диспут отложить до вашего подтверждения. Получите экран в целости и сохранности - закроете диспут. Этот вариант нестандартный. Мне не известны случаи, когда подобное применялось, но думаю, что вполне может прокатить.

Но я бы на вашем месте стребовал возмещение, процентов 70. А экран заказал бы отдельно у другого продавца.

Вы сказали, что диспут эскалируется автоматом! Я и ждал послушно, когда закончится время диспута и за дело примутся медиаторы, но по истечении времени диспута статус заказа изменился на "finished"! Всё, плакали денюжки Как такое могло случиться???

[Штурман]

... но по истечении времени диспута статус заказа изменился на "finished"! Всё, плакали денюжки Как такое могло случиться???

Заказ получает статус FINISHED так же в случаях, когда Диспут закрывается в пользу покупателя. Например: продавец принял Диспут.

На почту должно прийти уведомление. Внутри Диспута какой сейчас статус?

[User362]

Заказ получает статус FINISHED так же в случаях, когда Диспут закрывается в пользу покупателя. Например: продавец принял Диспут.

На почту должно прийти уведомление. Внутри Диспута какой сейчас статус?

Почта ушла на работу, проверю завтра. А в диспуте сечас вот что: Status: Seller response time has ended Reminder: Since the seller did not respond to your dispute within the deadline, the system has settled the according to your proposal.
You do not need to return the goods.

[Штурман]

...the system has settled the according to your proposal.
You do not need to return the goods.

Диспут закончился на ВАШИХ условиях. Вам не нужно возвращать товар.

Скоро деньги вернутся.

[Кабаса]

Привет. Ситуация. Товар отправлен продавцом, но наша почта его завернула из-за неправильного адреса. (перепутали номер дома и квартиры). Товар сейчас в Китае на подходе к продавцу. Спродавцом договорилась о повторной поставке: я у него заказываю еще товар (я его в любом случае бы заказала), а он мне пришлет в одной посылке и новый товар и тот что не дошел. проблема в том, что спор заказчивается через 12 часов. А срок защиты заказа еще 16 дней. Можно ли продлить спор? Или достаточно увеличения срока защиты товара? А то спор закроется, деньги мне вернут, а товар уже уедет ко мне и будет полная неразбериха

[Виталий809]

Можно ли продлить спор? Или достаточно увеличения срока защиты товара? А то спор закроется, деньги мне вернут, а товар уже уедет ко мне и будет полная неразбериха

Думаю, нужно забрать деньги за первый товар, а затем заказать оба заново. Так будет спокойней... в плане защиты. Если прод нормальный, он согласится.

[Кабаса]

Спасибо, Виталий809. А если таки по продлению срока спора и защиты товара?

[Василий Алибабаевич]

Если продавец не отклонял ваш диспут, то скоро он закроется с выплатой вам денег. Если отклонял, то по окончанию таймера в диспуте он обострится в претензию. Описание под таймером в диспуте объясняет: что произойдёт когда он закончится.

Если внутри заказа есть ещё 16 дней Защиты, то диспут можно ОТМЕНИТЬ по кнопке Cancel Dispute. Будет время всё обсудить с продавцом.

[John Doe]

Кабаса, не соглашайтесь на вариант, предложенный продавцом - 2 заказа в одном пакете. Тут действительно может возникнуть неразбериха.

Либо максимально продлите срок первого заказа, пусть отправляет по-новой, но в отдельной посылке, а диспут отмените. (Срок диспута продлить нельзя. Нет такой возможности)

Либо пусть возвращает деньги за первый заказ. После этого вы заказываете это по-новой, плюс все то что еще хотели и тут уже можно оформлять как единый заказ все в одном пакете. Хоть наш Cat da Vinci и не рекомендует этого делать, но если товар недорогой, то можно.

[Desmond]

Здравствуйте товарищи!
Мне пришла посылка, но одного основного лота там нет!
Продавец в переписке, вроде, не отрицает того, что не отправил данный лот.
Но какой то он скользкий.. Я уже устал играть с ним в дипломатию;

Скрытый текст: 

Плющ Хан
Пт 25 апреля 21:50:54 PDT 2014
дорогая , прости, Pls Donot раскройте спор , и знаю, что это очень фатальным для нас : ( (
или и выбрать другой товар в мой магазин и я посылаю его к и ?
Я ему :
Пт 25 апреля 3:16:20 PDT 2014
Дорогой друг ! Мне очень жаль, но нет времени, чтобы открыть счет PP .
Давайте спорить с формулировка " Пакет был возвращен продавцу компанией по транспортировке грузов " .
Это не должно причинить вам вред .
Плющ Хан
Пт 25 апреля 3:00:49 PDT 2014
дорогая, может у PLS открыть Paypal счет ?
Я ему :
Пт 25 апреля 2:57:20 PDT 2014
Это невыгодно для меня и вас . У меня нет PayPal счета :-(
Плющ Хан
Пт 25 апреля 2:49:56 PDT 2014
Уважаемый , извините , мы можем просто возвратить вас через PayPal
может у пожалуйста скажите мне ваш Paypal счет ?
Я ему :
Пт 25 апреля 2:45:29 PDT 2014
ОК ! Давайте возврат . Тогда новый порядок . Тридцать дней может немогу обделяя ...
Должен ли я открыть диспут ?
Плющ Хан
Пт 25 апреля 2:34:04 PDT 2014
дорогая, Pls советую повторно или возврат ?
дорогая, если повторно , являются у готов ждать еще 45-55 дней ?
И Али только позволяет мне выразить 30 дней не более
Я ему :
Пт 25 апреля 00:09:37 PDT 2014
Здравствуйте !
Время доставки сократилось . Я вынужден открыть спор.
У вас предложения для решения ?
Я ему :
Чт 24 апреля 4:38:20 PDT 2014
Пакет был небольшим и не повреждены.
Я ему :
Чт 24 апреля 4:37:03 PDT 2014
Вы можете отправить его в этом порядке. Перед закрытием еще шестьдесят семь дней :-)
Плющ Хан
Чт 24 апреля 4:24:32 PDT 2014
дорогая , так что извините , может быть, она теряется : ( (
А если я повторно у него в ваших новых заказов ?
Я ему :
Чт 24 апреля 3:49:13 PDT 2014
Здравствуйте , друг!
Я получил заказ , за исключением http://www.aliexpress.com/item/New-E...694418658.html
Я заказал две части . Где это может быть?

Кажется разводит :-) Разве диспут с формулировкой которую я ему предложил может ему повредить?

[Виталий809]

Все возвраты через Али. Открытие диспута никак не влияет на работу продавца на Али. Это "разборки" между Вами и продом. А вот претензия ( обострение диспута) это уже "косяк". Можете припугнуть его обострением. Доказательство отсутствия товара есть? Вы видео вскрытия ( посылки) делали?

[Desmond]

Спасибо за идею!
Да - видео снял, и как все из конверта доставал, и на весах тоже :-) Этого я тут начитался... :-)))
Главное размер конверта и вес! Пришло 100 грамм, а должно быть около 700.

Все, - открыл диспут и написал ему:
Sorry, friend!
Dispute will not harm, but can it escalation!

Будем ждать...