Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Shifu]

предложили 30% или полный возврат. а они могут вынести решение возмещение хх% и убрать возможность возврата товара???

Следующим может быть уже окончательное решение. Оно, естественно, без вариантов. То есть вы дополните доказательства, они посмотрят, решат, что возвращать телефон вы не собираетесь и вынесут окончательное решение. А вот сколько они присудят - вопрос. может 70%, а может 35.

[Makar421]

Здравствуйте . Подскажите пожалуйста . Заказал зарядное без оригинальной коробки . Получил посылку - зарядное оригинал , провода к нему неоригинальные . Открыл спор , продавец согласен выслать повторно оригинальные провода . Можно ли продлевать спор ,на время пока не придет посылка . Первая шла примерно месяц .

[Lia Lia]

Здравствуйте . Подскажите пожалуйста . Заказал зарядное без оригинальной коробки . Получил посылку - зарядное оригинал , провода к нему неоригинальные . Открыл спор , продавец согласен выслать повторно оригинальные провода . Можно ли продлевать спор ,на время пока не придет посылка . Первая шла примерно месяц .

Сам спор вы не сможете продлить. Разве довести до обострения и это будет автоматически, спустя 15 дней, после открытия изначального спора. Если обострите - не о какой замене не может быть и речи, там уже медиаторы вступят в дело и будут рассматривать претензию.

Если согласны на досылку и продавец вызывает доверие: пусть он по максимуму продлевает срок доставки заказ, даёт новый трек-номер. Пока не получите посылку и не проверите - заказ не закрывайте! Сам спор в этом случае, если все условия продавец выполнит, можно отменить. Только не вздумайте нажать Принять - с этим закроется спор и заказ, а продавец автоматом получит все деньги.

[руслан1983]

Следующим может быть уже окончательное решение. Оно, естественно, без вариантов. То есть вы дополните доказательства, они посмотрят, решат, что возвращать телефон вы не собираетесь и вынесут окончательное решение. А вот сколько они присудят - вопрос. может 70%, а может 35.

В описании к восстановленному айфону не было написано что аксессуары не оригинальные, в переписке с продавцом он написал - что аксессуары оригинал. могу ли я запросить компенсацию за это (аксессуары оказались не оригинальными)? в данный момент они переделали страницу заказа и указали там что аксессуары не оригинал.

[leonm]

в данный момент они переделали страницу заказа и указали там что аксессуары не оригинал.

Нажмите смотреть детали в заголовке заказа, на странице всех ваших заказов (Order ID:683489*******2View Detail), на открывшейся странице уже кликайте по заказу - увидите скриншот страницы товара на момент заказа.

[руслан1983]

Нажмите смотреть детали в заголовке заказа, на странице всех ваших заказов (Order ID:683489*******2View Detail), на открывшейся странице уже кликайте по заказу - увидите скриншот страницы товара на момент заказа.

я это знаю, у меня вопрос о компенсации за неоригинальные аксуссуары.

[leonm]

Почему нет? Как доказательство будет тот скрин на момент заказа.

[руслан1983]

Незнаю даже. продавец пишет что при стоимости айфона в 199 долларов - аксессуары никак не могут быть оригинальными, хотя в описании и при переписке писал что оригинал! я ему дал ссылки на алиэкспрессе на оригинальные акксессуары - вышло порядка 40 долларов на возмещение.

[Makar421]

Сам спор вы не сможете продлить. Разве довести до обострения и это будет автоматически, спустя 15 дней, после открытия изначального спора. Если обострите - не о какой замене не может быть и речи, там уже медиаторы вступят в дело и будут рассматривать претензию.

Если согласны на досылку и продавец вызывает доверие: пусть он по максимуму продлевает срок доставки заказ, даёт новый трек-номер. Пока не получите посылку и не проверите - заказ не закрывайте! Сам спор в этом случае, если все условия продавец выполнит, можно отменить. Только не вздумайте нажать Принять - с этим закроется спор и заказ, а продавец автоматом получит все деньги.

Срок защиты покупателя уже прошел . Сейчас веду спор . Если продавец будет делать досылку и даст новый трек-номер , то получается он должен заново включить счетчик защиты покупателя , и на время этой защиты можно отменить спор и ждать посылку , правильно я понимаю ?

[Shifu]

Срок защиты покупателя уже прошел . Сейчас веду спор . Если продавец будет делать досылку и даст новый трек-номер , то получается он должен заново включить счетчик защиты покупателя , и на время этой защиты можно отменить спор и ждать посылку , правильно я понимаю ?

Не может он включить счетчик. Нет у него такого тумблера. Так что выражайте свои претензии в денежных единицах, иначе можете остаться ни с чем.

[Shifu]

Незнаю даже. продавец пишет что при стоимости айфона в 199 долларов - аксессуары никак не могут быть оригинальными, хотя в описании и при переписке писал что оригинал! я ему дал ссылки на алиэкспрессе на оригинальные акксессуары - вышло порядка 40 долларов на возмещение.

То есть до сделки они могут быть оригинальными, а после получения оплаты уже нет? Если хотите продолжать спор, то больше уверенности.

[formik]

Если можно добавлю к ответу ув.Shifu

Незнаю даже. продавец пишет что при стоимости айфона в 199 долларов - аксессуары никак не могут быть оригинальными, хотя в описании и при переписке писал что оригинал! я ему дал ссылки на алиэкспрессе на оригинальные акксессуары - вышло порядка 40 долларов на возмещение.

Покупатель не обязан знать, сколько стОят оригинальные и не оригинальные товары. В описании оригинальные- продавец обязан их выслать. Если переписка велась на странице заказа, это тоже хороший аргумент в споре.
Может есть смысл требовать 40 дол., поторговаться, определить для себя, сколько согласны получить компенсации и при достижении этой суммы согласиться.
ЗЫ. Массовость продаж на Алиэкспресс клонов под видом оригиналов зашкаливает и уже утомила.

[formik]

Всё то верно, но есть один момент: в случае с отправлениями как "мелкое заказное письмо", не регистрируемое - которые не вносятся в базу, а учитываются лишь как количество по накладной, к содержимому мешка ( мешок 1234 , кол-во "писем").

Действительно. Про подобное забыл (скорее не знал- что-то слышал, но не предавал значения) и вчера получил на почте после их звонка по телефону заказ, за который расписываться не пришлось вообще. Впервые так. На вопрос- а квитанция, подпись- так это нигде не регистрируется, мы за это никак не отчитываемся.

[leonm]

Мне один раз принесли, чтобы бросить в почтовый ящик, но, поскольку туда не влезло, положили просто на подоконник. Хорошо, соседи нормальные. На почте сказали, что оформлено как обычное письмо.

[руслан1983]

Добрый день! Как можно пожаловаться на решение медиаторов, где то видел адреса электронных почт, не могу найти. Напишите плиз.

Медиаторы повторно сделали стадию спора предоставление доказательств и написали 30% возврат бещ отправки (или доказательства неоригинальности аксессуаров предоставить) или возврат товара за счёт продавца. Вопрос такой- если я не соглашусь окончательное решение какое может быть? Могут ли медиаторы оставить только 1 вариант - отправка назад? Я не хочу отправлять обратно.и как продавец мне возместить стоимость отправки если я отправлю назад ( он предложил 10 долларов за доставку)

[Ranma]

Большое спасибо за помощь уважаемая Pantera@. Всё ОК. Уже деньги вернулись на карточку.

[Pantera@]

Спасибо, что отписались по результатам

[Pantera@]

Добрый день! Как можно пожаловаться на решение медиаторов, где то видел адреса электронных почт, не могу найти. Напишите плиз.

Никак, да и вашем случае пока не видно особо повода. Электронные адреса имеются, но сразу уверяю вас - по вашему обращению ответа не будет. А отзыв и оценку работы арбитража вы сможете оставить после завершения спора ( у вас в заказе будет активна кнопка "заполнить опрос").
Можно обратится в чат Ali , это будет реальней. Конкретного ответа вы всё равно скорее не получите, но операторы могут передать ваш запрос команде споров.

Медиаторы повторно сделали стадию спора предоставление доказательств и написали 30% возврат бещ отправки (или доказательства неоригинальности аксессуаров предоставить) или возврат товара за счёт продавца.

Пересмотрите свои доказательства, что вы делаете не так. Если желаете, выкладывайте здесь, посмотрим вместе. Медиаторы в своих решениях основываются только на тех фактах, что предоставлены сторонами. Если сумму предложенной компенсации совсем неразумна мала, значит что-то не так с вашими аргументами.

Вопрос такой- если я не соглашусь окончательное решение какое может быть? Могут ли медиаторы оставить только 1 вариант - отправка назад? Я не хочу отправлять обратно.и как продавец мне возместить стоимость отправки если я отправлю назад ( он предложил 10 долларов за доставку)

Нет, обязать отправить товар они не могут, скорее в третьем решении просто закроют спор с частичным возмещением.
Если отправлять обратно - стоимость доставки ложится на покупателя. Все общения продавца возместить стоимость - чаще пустой звук.Обязать его никто не может, а на практике чаще потом просто уходят от ответа.