Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Shifu]

Да у меня то же самое. Третий день как обострил, а в списке претензии нет.

[RuslanaK]

Значится, будем ждать вместе!

[Василий Алибабаевич]

А если не продлит время Защиты Покупателя, то откройте Диспут.

[_Gold_]

Подскажите.
Товар ушел обратно в Китай. В связи с тем, что УкрПочта, теперь не отправляет посылки в Крым.
Как мне теперь вернуть свои деньги? До окончания еще 41 день.

Через PayPal не вариант. Возможно через диспут?

[John Doe]

Только через диспут. И сильно не спешите, дайте посылке хотябы на экспорте засветиться.

[Shifu]

Ничего не пойму, вхожу в Менеджер претензий, по номеру заказа ничего не открывается- не находит такую претензию. А в самом заказе написано, что "Диспут обострен"...и дан номер спора 4000106105, как искать?

Опаньки! У них все поменялось. Теперь предварительное решение выкидывают прямо в диспуте.

[Cat da Vinci]

Ну-ка, ну-ка! Как это выглядит?

[Shifu]

Наделаю скринов, к концу дня выложу.

[RuslanaK]

То есть? Как пОнять? Они без меня любимсой сами обострили мой спор (раз продавец проспал и проигнорировал) и меня поставили в известность? А как же тогда быть с номером спора?

[Shifu]

Вы о чём? Не понятно.

[RuslanaK]

Cat da Vinci , на предыдущей странице мой скрин. Там видно(только увеличьте- мелковат получился): "Диспут обострен"

[RuslanaK]

вот еще раз:

[Shifu]

RuslanaK, не суетитесь. Я еще сам не разобрался.

Мне сегодня утром пришло письмо, что я могу либо взять 25% и быть довольным, либо вернуть товар, либо накидать еще доказательств и продолжится рассмотрение спора. Выглядело это как предложение Алиэкспресс, на самом деле, как я понял, это было последнее предложение продавца. Просто алишники начали хитрить и выдали его за свое, чтобы я был посговорчивее. У вас же, судя по всему, еще и до этого дело не дошло.

Как я понимаю, сейчас я добавлю доказательств, и только после этого спор перейдет в претензию и появится на http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm или не появится... Будем посмотреть.

[Shifu]

Вот так это выглядит:




Если нажать на "Respond", появляется окно для загрузки доказательств.



В истории диспута появились три новые записи (3 верхние)



Если нажать на "Dispute Process Result" хоть в истории, хоть в верхнем окне со счетчиком, появляется сообщение. То же самое сообщение пришло на почту:

[Cat da Vinci]

Очень важная информация! Обновим первую страницу данной темы? Узнаётся стиль Алиэкспресс: нововведения без пояснений в Хэлпе

[RuslanaK]

Shifu, с английским прОблем у меня лично (я француз, знания уже на такой же стадии, как и англ...), так вот, при нажатии "Dispute Process Result" чё пишут, что, или 25%, или вернуть товар, либо накидать еще доказательств, как вы писали? Это и есть это сообщение? Так что это значит? Они теперь все этапы спора нам кидают в таком виде??? Даааа, у меня дело еще не дошло до того, как у вас... Вот гаденыши, разберись теперича... А вам надо, наверное, доки выкидывать, а то кинут....

[Shifu]

Вот что пишут:

Thank you for contacting AliExpress. This is lucy.dingl from AliExpress Case Management Team. Regarding your order<61500394488303>, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.

We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about The cpu is different is accepted. Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)

For this dispute, Aliexpress can provide you the following 2 options, you can only choose one:
1.25 % refund without returning goods.
2. Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the above return policy, you need to bear it; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.)

Please let us know your choice or you can provide us with more evidence within 3 calendar days. If you fail to response before the deadline, we will close this dispute directly as the option 1.
You can click here to learn how to provide valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html. For the leather case is not suitable,please take a video to show us.Once there is more effective evidence provided, we will remediate this dispute.

Your understanding and cooperation will be appreciated, to be honest, international online trade dispute is difficult to mediate, many uncontrollable factors would influence the matter, such as the international logistics delay, the language barrier. To make you have a better purchasing experience on our site, we will keep improving us in the future.

Best regards,

Прокрутил я в голове свой случай и парочку еще и кажется понял, как там теперь все это происходит. Пожалуй, создам новую тему, где все опишу.

[Shifu]

Я вот здесь http://community-aliexpress.ru/forum...80%D0%BE%D0%B2 описал, как я это все понимаю. То есть 25% это предложение продавца. Просто Алиэкспресс выдает его за свое, чтобы я сговорчивее был. А продавца жаба давит. Она мне предлагала возврат 15 долларов, последнее ее предложение - 18 долларов - эти самые 25%. То есть, она наивная считает, что я весь этот сыр-бор из-за 3-х долларов затеял

[RuslanaK]

Во дают, вообще наглые- 15 баксов из 73... Хороша коменсация... А камера вааще никак не пашет?

[Shifu]

Да не камера. Планшет. Абсолютно рабочий. Но этот планшет уже года два как выпускается и начинка все время обновляется, а цена при этом остается примерно на том же уровне. Соответственно, выходит обновленная модель - старую никто не берет. Чтобы продать, нужно или скидки делать, или вот так вот втюхивать под видом болеее новой в надежде, что покупатель этого не заметит... А я заметил.

Главное, планшет меня вполне устраивает. Меня не устраивает то, что меня за дурачка приняли.

Ну и еще прицепом взял кожаный чехол. Он мне собственно и не нужен. Брал, чтобы догнать цену до 70 баксов и применить 10-долларовый купон. Так чехол сунули от другой модели. Дырки для камеры, кнопок и портов не в том месте.

[GEEN]

ВСЕМ ПРИВЕТ!!! у меня такой вопрос:моя посылка месяц висела на приеме в китае-ни с места,я открыл спор и продавец сразу написал что посылку в этот день вернула почта,и что он снова отправил посылку,дал новый трек(не спросив меня отправлять посылку или деньги)я не знаю как лучше сделать-спор не обострен,до контрольного срока далеко,новый трек стал на прием в китае,если я закрою спор до обострения кнопка "открыть спор"пропадет или я позже снова смогу открыть спор?спасибо

[Shifu]

Открывать спор можно хоть 100500 раз. Лишь бы время на доставку не вышло. Только отменяйте нажатием кнопки "Cancel".