Продавец просит изменить данные/причину спора.

[Виталий809]

Добрый день. Из двух одинаковых пар обуви, одна пара пришла с неправильным размером. Открыла диспут. В нем заявила возврат полной суммы за одну пару 1116 руб. без обратной отправки товара. Но продавец в сообщениях к заказу просит изменить причину спора с "неправильный размер" на "мне не нужен товар" и обещает вернуть 10$, это меньше чем 1116 руб., но меня устраивает. Чем может грозить мне смена причины диспута? И зачем это нужно продавцу, интересно. На сам диспут продавец пока не отвечает.

При смене причины на "личные" , продавца не накажут, поэтому он и просит вас так сделать. Почитайте тему выше, чем для покупателя может закончится смена причины. В вашем случае выбрать "личное" можно если будет выбрана опция "возврат товара и денег". Т.е. вы должны будете отправить обувь обратно...за свой счет

[suok]

Спасибо за перемещение в нужную тему. Прочитала все страницы. Договорились с продавцом о смене причины на "Способ доставки не соответствует описанию". При смене причины система не потребовала обратной отправки товара. В ту же секунду продавец подтвердил спор. Сейчас стоит статус "Спор закрыт. Только возврат средств RUB 500,00 руб." (Сумму поставила даже меньше $10, как просил продавец, т.к. товар все-таки у меня, и я нашла кому подарить злополучные кеды))). Надеюсь, больше никаких сюрпризов ждать не стоит, или рано расслабляться?

[Pantera@]

Надеюсь, больше никаких сюрпризов ждать не стоит, или рано расслабляться?

Есть слабый вариант, что продавец вдруг заявит о недобросовестном покупателе, который выигрывает спор по ложной причине.. Возможные последствия - блокировка аккаунта.
Но у вас причина настолько ''мягкая'', да и продавец выбрал для себя не лучший вариант.. Думаю всё будет в порядке, не переживайте раньше времени.

[Сабасшная]

Добрый день, получила посылку, в ней не хватает двух едениц товара. Открыла спор, указав "неверное количество". Продавец просит сменить причину на "мне не нужен этот товар". Подскажите, что делать? Чем я рискую согласившись на его условия?

[Pantera@]

Ваше сообщение помещёно в профильную тему, где чуть выше не один раз пояснено по таким вопросам. Ознакомьтесь, если далее возникнут затруднения - обращайтесь.

[Сабасшная]

Спасибо что переместили. Я поняла, что если соглашусь на эти условия, то формально я должна вернуть продавцу товар который я от него не получила, верно?

[Pantera@]

Всё верно. Причём если продавец примет ''ваше'' предложение - вернуть товар для получения компенсации, обратной дороги не будет. На усмотрение продавца.. может сильно осложнить вопрос.

Честно не понимаю, зачем покупателю брать на себя ошибки продавца?! Нет смысла рисковать защитой покупателя, ради призрачной надежды на порядочность продавца, когда один раз он уже подвёл..

[Виталий809]

Я поняла, что если соглашусь на эти условия, то формально я должна вернуть продавцу товар который я от него не получила, верно?

Не совсем так. При редактировании спора причина ,,Личное,, доступна в опции ,,Только возврат средств,,. как и, например, ,,оправлено не той компанией,, Но причину менять не нужно , тут я соглашусь с Пантерой@

[Сабасшная]

Спасибо ОГРОМНОЕ за помощь! Буду стоять на своем! А если продавец не подтвердит спор, то я в любом случае его выигрываю, правильно?

[Shifu]

А если продавец не подтвердит спор, то я в любом случае его выигрываю, правильно?

Зависит от представленных доказательств. Лучше всего - видео вскрытия. На худой конец сойдет фотка, с упаковкой, на которой виден вес и всем содержимым посылки на весах. Главное не расслабляйтесь.

[happybeer]

Здравствуйте. Извиняюсь, если вдруг повторюсь с вопросом. Был спор, обострен, али принял решение о частичном возмещении, я согласился, жжем ответа продавца. Про почте он меня просит изменить причину спора. Я могу это сделать после решения али? И если да, но не сделаю, возмещение все равно придет в итоге, или прод может еще повыкобениваться?

[happybeer]

Дополню перечень своих вопросов:-) Теперь он просит отменить спор и "возместить" на Paypal. И это уже далеко первая его попытка развести меня на Paypal. Я могу на него пожаловаться в администрацию или типа он себя ведет нормально? Какие последствия такая жалоба будет иметь для него и для моего спора? Бесит он уже, если честно

[Shifu]

У вас уже есть предварительное решение, так что нет смысла идти на поводу у продавца. Он может повыкобениваться, но только протянет время и себе же хуже сделает.

Что касается жалобы насчет возврата на Paypal, вряд ли вы чего добьетесь. Скорее всего, даже смотреть не станут.

[happybeer]

Shifu, спасибо за ваш ответ. Опять дополню, теперь продавец вынес официальное предложение на возврат телефона и возврат средств. Мне не трепыхаться и в итоге все же будет окончательно утверждено решение али, или что-то еще может изменится? (телефона на руках уже нет, да и не собрался я его назад отсылать )

[Lenok150672]

Добрый вечер.Товар я получила очень быстро, и на первый вид вещь была красива и качественна..Я подтвердила получение и поставила 5 звезд. Но после одной носки, краска на вещи стала облазить, я написала продавцу, он сначала предлагал скидку на след. товар, потом часть денег на пей пал перевести..Но в итоге согласился на спор, с частичной компенсацией и на условиях личного характера..Я не нашла сначала пункт по личной причине и открыла спор как есть, то что товар не качественный и приложила фото..Но пока идет спор, это два дня, куртка уже почти облезла вся..И я изменила сумму с 50% на полный возврат..Продавец все так же просит изменить причину спора..Как быть..? Цена вопроса 13,9$ И что грозит продавцу? Что он так жалобно просит пойти ему на встречу.

[figula]

Здравствуйте, я получил товар, открыл спор Причина спора: Не работает должным образом
продавец просит изменить причину спора на такую:

so can you please cancel the dispute.then open dispute again choose the reason"I don't want this poroduct now" and request refund 11.25$.I will agree with refund you.ok?thanks very much.it's very important for me.

И можно ли в этом пункте будет выбрать цену возврата?

Подскажите пожалуйста, как быть? Заранее спасибо!

[Shifu]

Собственно ответ заключается в том, что ответа нет. Ниже сообщение для Lenok150672, к вашему вопросу оно тоже подходит. Единственное уточню. Если вы отмените спор, а потом откроете заново по личной причине, то вам придется согласиться с возвратом товара продавцу (за ваш счет). Если продавец такой спор примет, вам придется возвращать товар. Так что если менять причину, то только в уже открытом споре.

[figula]

Shifu, спасибо большое!

[Shifu]

Добрый вечер.Товар я получила очень быстро, и на первый вид вещь была красива и качественна..Я подтвердила получение и поставила 5 звезд. Но после одной носки, краска на вещи стала облазить, я написала продавцу, он сначала предлагал скидку на след. товар, потом часть денег на пей пал перевести..Но в итоге согласился на спор, с частичной компенсацией и на условиях личного характера..Я не нашла сначала пункт по личной причине и открыла спор как есть, то что товар не качественный и приложила фото..Но пока идет спор, это два дня, куртка уже почти облезла вся..И я изменила сумму с 50% на полный возврат..Продавец все так же просит изменить причину спора..Как быть..? Цена вопроса 13,9$ И что грозит продавцу? Что он так жалобно просит пойти ему на встречу.

Открыть спор по личной причине можно только выбрав пункт с согласием на возврат товара. Как позже выяснилось, изменить причину в уже открытом споре на личную можно без условия возврата товара. Почему так? Это баг сайта, или такие правила решили ввести, неизвестно. Что грозит покупателю за изменение причины спора тоже неизвестно. Есть доверие к продавцу? Тогда можно поменять причину. Готовы доказать, что куртка это полный брак, тогда лучше причины не меняйте.

[Lenok150672]

Мне интересно какие санкции будут предъявлены продавцу, если я не изменю причину спора. Он в сообщениях прям жалобно просит поменять причину.

[Lenok150672]

Мне интересно какие санкции будут предъявлены продавцу, если я не изменю причину спора. Он в сообщениях прям жалобно просит поменять причину.

Сама написала сама отвечаю..Вообщем, кому интересно, поменяла я причину по жалобной просьбе продавца на личную, с проблемой "вещь мне больше не нужна", и спор тут же был закрыт с полной компенсацией.

[Lenok150672]

А можно поподробней как поплатились?Обманул продавец или какое то наказание от администрации Алиэкспресс? Тоже есть страх блокировки аккаунта.

[КсюшаL]

Продавец уговорил меня изменить причину, спор подтвердил, а затем выставил мне одну звезду и написал, что я мошенник.

[Lenok150672]

Ну мы то уже с продавцом обменялись любезностями в виде пяти звёзд друг другу. Спор был открыт уже после подтверждения заказа и оставления положительного отзыва. Надеюсь отзыв уже нельзя поменять)

[Сабасшная]

Здравствуйте, я уже писала, продавец выслал меньшее количество товара, открыла спор... он попросил сменить причину на "больше не нужна вещь", я отказала... теперь просит указать причину, что не отслеживается трек говорит что не подтвердит спор...
менять причину я не намерена, но не знаю что мне делать? просто ждать автоматического закрытия спора?

[idler-man]

менять причину я не намерена, но не знаю что мне делать? просто ждать автоматического закрытия спора?

Добрый день.
Менять действительно не стоит, если у Вас достаточно доказательств того, что товар пришел не весь. И что там не собирается подтверждать продавец - это его личное дело, которое на результате спора мало отразится . Не хочет подтверждать сам - за него это сделает медиатор.
Нужно просто проверить, что сейчас в споре действуют Ваши требования (продавец не выдвинул свои) и ждать. Спор сам не закроется, он как раз обострится. Через 7 дней после открытия, если за это время Вы с продавцом не пришли к консенсусу.

[Сабасшная]

Спасибо огромное за такой развернутый ответ! А как узнать не выдвинул ли против меня что-то продавец?

[Сабасшная]

Здравствуйте! Заранее извините, если не туда пишу - веду спор, захожу на страницу с деталями и вижу: продавец принял решение "No return & No refund"... я так поняла, не возвращать и внизу кнопочки "принять" "отклонить" вопрос - если меня не устраивает его решение нужно его отклонить, или это не обязательно?