Продавец просит изменить данные/причину спора.

[Яникс]

Здравствуйте! Помогите разобраться! Заказала платье, но оно пришло не правильно сшитое, открыла спор, приложила фото. Продавец сразу же ответил и попросил изменить причину спора на "личную", и что он сразу же вернет деньги. Я подумала что ничего не теряю, фото снова приложила. Продавец принял спор и заказ закрыли. НО прошло уже 2 недели деньги так и не вернулись на карту. В статусе платежей указано, что возмещение произошло на карту (и номер моей карты) но денег нет. Как быть? Сегодня открыла другой спор у другого продавца и история повторяется, тоже попросил изменить причину, и тут я подумала что какой то здесь подвох.

[Vishnu]

Подвоха нет. Часто возврат проходит по банку задним числом, просто как отмена транзакции, а не поступление денег на счёт. Нужно делать полную выписку по счёту и искать конкретную сумму. Если она есть и по расходу, и по приходу, то всё нормально.

[idler-man]

В статусе платежей указано, что возмещение произошло на карту (и номер моей карты) но денег нет.

Добрый день.
Посмотрите расширенную выписку по карте в банке или через онлайн. На день, когда Вы оплачивали заказ. Скорее всего деньги уже у Вас.
СМС о пополнении часто не приходит (зависит от банка), потому что возврат делается отменой старого платежа, а не новым переводом.
В данном случае подвоха быть не должно.

[kes]

Доброго времени суток!

суть такова: заказал товар на али, доставлен вовремя, но полностью не работоспособен. В процессе переписки с продавцом было достигнуто решение о возврате денег, но с одним не понятным для меня решением: По словам китайца мне нужно открыть спор, в форме претензии выбрать исключительно из пунктов: "Заказал по ошибке", "Не понравилось", "Увидел лучшую цену", "Не подошло", "Эта вещь мне больше не нужна". А вот нужный пункт "Не работает должным образом" указывать нельзя. На мой вопрос почему, он не дал вменяемого ответа... только типа "это не имеет никакого значения для вас". Как мне теперь поступить чтоб забрать свои деньги? Следовать его инструкциям или по существу. По его инструкциям, по логике возможен кидок. Что скажите форумчане? Кто сталкивался с подобным? Или это все таки нормально?

[Pantera@]

Как мне теперь поступить чтоб забрать свои деньги? Следовать его инструкциям или по существу. По его инструкциям, по логике возможен кидок. Что скажите форумчане? Кто сталкивался с подобным? Или это все таки нормально?

Чуть выше в этой теме масса аналогичных ситуаций. Как действовать - решать только покупателю.

Если желаете наказать продавца проигранным спором, на руках все необходимые доказательств, есть уверенность, что добьётесь возврата требуемой суммы - не уступайте, стойте на своём до конца.
Нет желания вредить продавцу, не хочется заниматься сбором и обработкой доказательной базы.. - меняете причину спора и ожидайте ответа продавца.

Главное, если вопрос мирно не решится, не доводить до обострения с неверно указанной причиной для спора.

[fleshe25]

Добрый день! Подскажите, приобретала сумку, первоначально было указано, что сумка из натуральной кожи. Нок окгда сумка пришла, выяснилось, что сумка не натуральная и продавец на сайте сменил состав с натурального на полиуретан. Открыла спор о частичном возвращении суммы, т.к. за такую цену полиуретан нереально брать. Продавец требует сменить причину на "Лёгкий возврат" ( "Easy return") или "способ доставкибылнекак описано" ("Shipping method was not as described"). Что это значит? Не откажется ли продавец вернуть деньги, если я сменю причину возврата денег? Сейчас причина "Не соответствует описанию"

[Pantera@]

Продавец требует сменить причину на "Лёгкий возврат" ( "Easy return") или "способ доставкибылнекак описано" ("Shipping method was not as described"). Что это значит? Не откажется ли продавец вернуть деньги, если я сменю причину возврата денег? Сейчас причина "Не соответствует описанию"

Чуть выше в этой теме все пояснения о причинах поведения продавца.
Если хотите быстро решить вопрос, можете пойти навстречу, только не стоит менять причину спора так кардинально: как вместо Товар получен - Да, на Нет. Достаточно выбрать при опции Товар получен - Да, одну из причин раздела Личные.

[fleshe25]

Подскажите, продавец закрыл спор с формулировкой "Продавец принимает спорный вопрос ", это значит он выполнит мои требования (как террорист звучитBigGrin )

[Pantera@]

Именно так)) Продавец принимает спор на выставленный условиях, заказ закрыт, ожидайте возврата денег.

[Averias Gotem]

Ждал 68 дней посылку, продавец без проблем увеличил защиту(срок). С 25.02.16 посылка была в статусе "Международный экспорт", а в понедельник вдруг изменила статус на: "Промежуточный центр обработки". На одном из сервисов отслеживания нашел подробности. Посыла поступила 25.02.16 в Дуангуань потом по цепочке до Гуанчжоу в международный экспорт. И вот посылка снова(25.04.16) оказалось на почте Дуангуань со статусом готова к выдаче.
Продавец сам предложил открыть спор, правда на его условиях, а условия таковы, цитирую: Dear friend, As we agreed , pls modify that dispute reason to:"the shiping method is not as description", upon you do it ,we would agree the dispute . This action will let you get your money back immediately .as the reason you choose is very bad to our account . the earlier you do it , the earlier you get the compensation . waiting for your early reply. "
Как я понял, нужно указать получение посылки в споре, и выбрать вот этот пункт " the shiping method is not as description ". Это конечно прикольно, только подтвердив получение посылки я точно деньги не получу(да и как я могу выбрать этот пункт, если посылку не получал?). Продавец клянется, что деньги вернет мгновенно . Но я чего то не верю. Что делать? Первый раз с таким столкнулся. Заранее спасибо за помощь.

[КсюшаL]

Не соглашайтесь иначе потеряете гарантию от Али. Открывайте спор как положено и готовьте скрины по почтовым отслеживаниям.

[Averias Gotem]

Не соглашайтесь иначе потеряете гарантию от Али. Открывайте спор как положено и готовьте скрины по почтовым отслеживаниям.

Да я в споре приложил скрины, где все четко показано как и где гуляла посылка. Продавец не скрывает, что спор на моих условиях для него плохо(штрафы похоже). Но и его условия абсурдны. Два раз корректировал, он два раз отклонял. Настаивает на своих условия, "мамой" клянется,что деньги сразу вернет. Но я чего то не верю. Я вот только не совсем уверен с выбором пункта Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути или Транспортная компания вернула заказ.
По логике(я так и сделал) выбрал второй пункт. Так как товар вернулся на почту продавца, 17track это наглядно показывает.

[Pantera@]

Я вот только не совсем уверен с выбором пункта Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути или Транспортная компания вернула заказ.
По логике(я так и сделал) выбрал второй пункт. Так как товар вернулся на почту продавца, 17track это наглядно показывает.

Ваша причина для спора, только как "Защита истекает, товар в пути", никаких возвратов транспортной компании!!
Не стоит вестись на уговоры продавца и указывать мнимое получение. А если будет продолжать настаивать, так прямо ему и напишите, что будете жаловаться администрации площадки, вот это действительно отразится на его репутации. На сегодня организаторы взялись за такие вот просьбы продавцов - сменить причину спора, и ужесточили наказания. Если продавец не в курсе, сообщите ему "новость".

[aleks921]

Если товар не пришел, а продавец просит указать в диспуте, что пришел и выбрать личную причину. Если он это пишет в комментариях к заказу, покупателя все равно могут наказать, если пойдет на поводу к продавцу, или только наказание возможно, когда эти просьбы через личные сообщения приходят ?

[Shifu]

У площадки нет механизмов наказать покупателя. Разве что забанить. Наказать может сам продавец. Сначала вы пойдете на уступки, а потом, при обострении спора, он может заявить, ''истец путается в показаниях.'' Поэтому никаких закулисных договоренностей.

[webglobus]

Продавец клянется, что деньги вернет мгновенно.

На такое не ведитесь. Пока вы не подтвердили получения товара, Ваши деньги находятся у площадки, а не у продавца. Возврат делает площадка.

[Анатолий54]

Здравствуйте, открыл диспут, по причине того что товар не получен и не отслеживается, с момента заказа прошло больше 100 дней, требую полный возврат. Продовец отклонил мое предложение, в ответ пишет, чтобы я отредактировал диспут так: товар получен, не соответствуют условия доставки описанным или по личным соображениям, в ответ обещает согласится на полный возврат. ВОПРОС: стоит ли соглашаться? Товар не доставлен.

[Shifu]

ВОПРОС: стоит ли соглашаться? Товар не доставлен.

Я бы не стал соглашаться. Судя по всему, продавец не отправлял ваш заказ. Ведь не может же площадка наказать продавца за то, что почта потеряла посылку. Следовательно он ее не отправлял, значит пусть несет заслуженное наказание. Но если срочно нужно вернуть деньги, тогда можно на это пойти. Но только при том условии, что предложение изменить причину спора, продавец писал на странице заказа.

[Vishnu]

Я к подобным движениям прикладываю скриншот с договорённостью, отмечаю красным обещание возврата. В тексте пишу, что всё делается по предварительной договоренности с продавцом. Если продавец в самом деле собирается выполнить условия, то ему эти скриншоты и приписки до ноги. Если же захочет что-то сделать не то, то будет, что сказать и показать медиаторам. До обострения такие споры не доходили.

[sanrega]

Здравствуйте. Заказал юбку для сестры, она не подошла, размеры не совсем точно соответствуют таблице размеров. Отправлять обратно, думаю, накладно, открыл спор на возврат 90% суммы и не отправлять товар обратно, фото и видеодоказательства неправильного размера в споре приложил. Продавец спор не редактировал, предложил обмен. В принципе, я не против, лучше так, чем эта юбка будет болтаться ни туда ни сюда. Предложил продавцу чтобы он продлил защиту заказа, отправил юбку правильного размера, а после получения я отправлю ему имеющийся у меня экземпляр. После этого, продавец написал "Hi dear please revise dispute reason to this product doest fit me. And return to exchange." То есть, просит изменить причину диспута на "не подошла" и вернуть для обмена. Хорошо, причину изменить можно, но не получится ли так, что я отправлю юбку, потрачу деньги на отправку в Китай, а продавец просто вернёт деньги, и всё. Хотелось бы, всё таки, получить правильный товар.